電商部崗位職責(zé)

電商部崗位責(zé)任【運(yùn)營】 1.制定本店年度方案,并且分層為季,月方案.A.制定月銷售目標(biāo),并制定月銷售方案針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到位明確當(dāng)月目標(biāo)與方案實(shí)施過程中所遇到問題,提前做出應(yīng)策〔如貨源,資金周轉(zhuǎn)〕2負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃,營銷,推廣,客戶關(guān)系治理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作A.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃,上架,銷售,客戶效勞等經(jīng)營與治理工作B.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名C.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),籌劃店鋪促銷方案.D.分析競爭對手各維度情況,必要的市場調(diào)查,精確掌握行業(yè)信息E.客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題F.店鋪會(huì)員CRM隹護(hù),及時(shí)了解客戶需求,制定會(huì)員專屬活動(dòng)3負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài),協(xié)調(diào)和治理各崗位人員.A.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù) ,直通車,鉆展的消耗,指導(dǎo)推廣做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與 對策監(jiān)督并指導(dǎo)客服發(fā)貨工作配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象,廣告圖制作協(xié)調(diào)監(jiān)督文案工作監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進(jìn)出庫錄入工作,保證系統(tǒng)金額與報(bào)表金額無誤商品更新與品類優(yōu)化治理及其他工作A.每星期注意觀察市場的最新需求,競爭對手,批發(fā)市場及客服部的匯報(bào)分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新.B.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝,對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理,并及時(shí)將其重新上架.官方活動(dòng)中報(bào)、商品編輯分類、產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)設(shè)置等店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預(yù)想完成每月銷售方案限制銷售費(fèi)用該費(fèi)用包括退款,各平臺(tái)扣點(diǎn),直通車、鉆展、淘客等推廣費(fèi)用,活動(dòng)費(fèi)用〔如降價(jià)、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等〕,短信費(fèi)用,軟件費(fèi)用,郵費(fèi),刷單等各項(xiàng)與銷售相關(guān)的費(fèi)用〔銷售產(chǎn)品本身本錢除外〕7報(bào)告工作的內(nèi)容：報(bào)告電商部日銷售額,到月報(bào)告當(dāng)月銷售與費(fèi)用明細(xì)、各個(gè)崗位當(dāng)月工作任務(wù)完成情況,存在的問題及其工作建議二.【推廣】1店鋪SEO?索優(yōu)化A.查詢主要關(guān)鍵詞排名,做好跟蹤記錄.B.根據(jù)季節(jié)變化結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)做好標(biāo)題優(yōu)化 .C.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài) ,開掘新的商機(jī)或商品.D.研究平臺(tái)類目及搜索引擎 ,提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營 .E.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件 ,對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化 .F.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),開掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理 .G.每星期整理和分析責(zé)任一的工作匯報(bào) ,上報(bào)給運(yùn)營.H.每月3日之前完成上月總報(bào)表〔推廣費(fèi)用明細(xì)及效果〕

,上報(bào)給經(jīng)理2店鋪平臺(tái)推廣優(yōu)化A.負(fù)責(zé)店鋪各平臺(tái)的推廣工作

,提升店鋪、廣告點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率

,協(xié)助完成目標(biāo)銷售額；B.負(fù)責(zé)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝

,淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集籌劃推廣 ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為到達(dá)銷售業(yè)績提供決策

.C.每星期整理和分析責(zé)任二的工作匯報(bào) ,上報(bào)給運(yùn)營.3網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營銷A.百度百科,百度搜索,百度貼吧,知道,微信,微博等宣傳推廣活動(dòng)籌劃和實(shí) 施.B.每星期整理和分析責(zé)任三的工作匯報(bào) ,上報(bào)給運(yùn)營.三.【設(shè)計(jì)師】網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合A.拍攝前期籌劃：拍攝整體風(fēng)格把控 ,場景設(shè)計(jì)以及道具準(zhǔn)備及后期修圖B.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案 , 把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合 ,制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述 .C.對拍攝圖片的存儲(chǔ)治理.做好相應(yīng)的備份舉措.D.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化 ,或者特效E.每星期整理和分析責(zé)任一的工作匯報(bào) ,上報(bào)給部門主管.2網(wǎng)站各種頁面,構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修在運(yùn)營規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司店鋪店面整體形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì),首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作；B.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、頁面的美化、各種活動(dòng)及專題頁面的制作；負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品進(jìn)行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動(dòng)、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪首頁；E.每星期整理和分銷責(zé)任三的工作匯報(bào) ,上報(bào)給部門主管.四.【文案】公眾平臺(tái)信息發(fā)布一周四次微信公眾號(hào)文章編輯發(fā)布〔保證無錯(cuò)別字〕；一周兩次以上微淘信息發(fā)布；其他平臺(tái)信息內(nèi)容發(fā)布.微信會(huì)員關(guān)系治理用良好的態(tài)度接待每一位顧客3文案撰寫及其他A.網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化,挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn),編寫出突破重點(diǎn)〔品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢等〕,吸引眼球,用戶體驗(yàn)強(qiáng),令客戶購置欲強(qiáng)的文字和圖片組合的描述；B.撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動(dòng)的籌劃文案,協(xié)同治理相關(guān)渠道的推廣工作；輔助拍攝工作五、【客服發(fā)貨】1、售前引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,售后處理A.負(fù)責(zé)向買家推薦公司產(chǎn)品,幫助買家下單,在線核實(shí)買家發(fā)貨信息,促進(jìn)網(wǎng)店銷售,第一時(shí)間與客戶溝通,對客戶群進(jìn)行維護(hù)與治理,；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等效勞；負(fù)責(zé)接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶答疑等,維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集客戶提出的問題與建議,及時(shí)反應(yīng)；第一時(shí)間回復(fù)顧客且態(tài)度良好全聊了解品牌文化并抓住時(shí)機(jī)對客人進(jìn)行品牌塑造,并非要客人提問才答復(fù)發(fā)貨工作A.負(fù)責(zé)公司電商部訂單包裝發(fā)貨 ,及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作.B.負(fù)責(zé)接到電商部配貨訂單后根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品包裝、分類工作 .C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品局部最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時(shí)反應(yīng)、快速解決.D.負(fù)責(zé)每天中午12點(diǎn)、下午4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行訂單檢查,下午16點(diǎn)前訂單保證當(dāng)天發(fā)出.E.負(fù)責(zé)當(dāng)天所有訂單成功發(fā)貨后,將實(shí)際發(fā)貨情況反應(yīng)給錄單人員,并進(jìn)行歸檔存放.3其他疑難處理A.