2016年中級(jí)導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題

2016年中級(jí)導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題(總分：87.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、單項(xiàng)選擇題

(總題數(shù)：21，分?jǐn)?shù)：21.00)1.根據(jù)《民航法》規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵?/p>

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.攜帶危險(xiǎn)品的旅客

B.經(jīng)安全檢查了行李的旅客

√

C.攜帶禁用品的旅客

D.拒絕接受檢查的旅客解析：2.中國(guó)民航總局規(guī)定，對(duì)旅客攜帶額定能量不超過（

）Wh（瓦特小時(shí)）的充電寶，無需航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.100

√

B.160

C.200

D.250解析：3.中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.CYTS

B.CTS

√

C.CFTS

D.CITS解析：4.中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.CA

√

B.SC

C.MU

D.CZ解析：5.游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前（

）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.3天

B.2天

C.4天

D.1天

√解析：6.一名未滿18歲的澳門學(xué)生，在大陸旅游使用的有效證件是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.港澳居民來往內(nèi)地通行證

√

B.港澳同胞通行證

C.澳門同胞通行證

D.港澳通行證解析：7.一個(gè)15個(gè)人的英國(guó)旅游團(tuán)來華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式（

）份。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.五

B.四

C.三

√

D.二解析：8.在旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.安全第一

B.游客為本

√

C.熱愛祖國(guó)

D.服務(wù)至誠(chéng)解析：9.云南旅行社派遣小王作為全陪導(dǎo)游帶旅游團(tuán)到北京，內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團(tuán)旅游過程中的重點(diǎn)工作首先是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.準(zhǔn)備好各站的沿途介紹

B.負(fù)責(zé)云南、北京、內(nèi)蒙古各站之間的有機(jī)銜

√

C.協(xié)助北京、內(nèi)蒙古的地陪導(dǎo)游做好各項(xiàng)服務(wù)

D.協(xié)助處理可能發(fā)生的旅游事故解析：10.夏天全國(guó)不少城市達(dá)到40攝氏度高溫，若換算成華氏溫度應(yīng)是（

）華氏度。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.104

√

B.126

C.132

D.158解析：11.上海地陪導(dǎo)游小王，接待一個(gè)來自貴州的旅游團(tuán)，小王在旅游團(tuán)中的首次亮相是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.沿途導(dǎo)游

B.入店服務(wù)

C.迎接服務(wù)

√

D.等候游客解析：12.以下關(guān)于握手的說法中正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手

√

B.男女之間，男士先伸手

C.接待來客時(shí)，客人先伸手

D.長(zhǎng)幼之間，晚輩先伸手解析：13.導(dǎo)游和司機(jī)合作的正確方法是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.在司機(jī)疲勞駕駛時(shí)，應(yīng)該提醒其多喝茶、多吸煙有助提神

B.在行車途中應(yīng)與司機(jī)多聊天，以便建立良好的合作關(guān)系

C.不要幫助司機(jī)擦洗旅游車的擋風(fēng)玻璃和后視鏡等

D.遇到陌生人攔旅游車時(shí)應(yīng)提醒司機(jī)不要貿(mào)然開門

√解析：14.一位英國(guó)游客在中國(guó)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游她需買10英尺，導(dǎo)游應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（

）米。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.2.13

B.3.04

√

C.1.02

D.4.5解析：15.成年旅客購(gòu)買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是（

）元。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.33萬

√

B.30萬

C.21萬

D.10萬解析：16.根據(jù)《民航法》規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵?/p>

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.攜帶危險(xiǎn)品的旅客

B.經(jīng)安全檢查了行李的旅客

√

C.攜帶禁用品的旅客

D.拒絕接受檢查的旅客解析：17.一名70周歲中國(guó)籍老人到澳大利亞旅游后回國(guó)，根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定可以免稅攜帶（

）支香煙入境。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.200

B.100

C.400

√

D.300解析：18.一名中國(guó)游客在南非買了一顆5克拉的鉆石，其重量是（

）克。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.2.5

B.1.5

C.1

√

D.0.5解析：19.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)該告知旅游者（

），以免產(chǎn)生誤會(huì)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.飯店經(jīng)理姓名

B.酒水的主要品種

C.餐廳的主要設(shè)施

D.用餐的有關(guān)規(guī)定

√解析：20.包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等（

）旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.兩項(xiàng)以上

√

B.兩項(xiàng)

C.一項(xiàng)以上

D.一項(xiàng)解析：21.

1996年11月，國(guó)家旅游局出臺(tái)了（

），這是第一個(gè)由官方指定和實(shí)施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游公約》

B.《中國(guó)公民處境旅游文明行為指南》

C.《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》

D.《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》

√解析：二、多項(xiàng)選擇題

(總題數(shù)：33，分?jǐn)?shù)：66.00)22.某游客在旅游前購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷在院為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集（

）等證據(jù)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.公安部門的交通事故證明

√

B.旅行社證明

C.其他游客證詞

D.醫(yī)院診斷證明

√

E.用藥單據(jù)

√解析：23.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.告知游客不要逃出后又返回房中取財(cái)務(wù)

√

B.告知游客迅速進(jìn)入電梯逃離，并及時(shí)大聲呼救

C.如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護(hù)住頭部

√

D.始終應(yīng)往人多的方向跑

E.如旅游團(tuán)住在平房或樓房一二層，可帶領(lǐng)游客迅速轉(zhuǎn)移到室外空曠地

√解析：24.某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時(shí)，一位愛好攝影的旅游者看到頤和園的景色十分美麗，向地陪導(dǎo)游提出自行活動(dòng)。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需向其告知(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.旅游車的停車地點(diǎn)和車號(hào)

√

B.頤和園的游覽景觀

C.自己的聯(lián)系電話

√

D.集合時(shí)間與地點(diǎn)

√

E.攝影中注意安全

√解析：25.某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.請(qǐng)?jiān)撀糜握邔懗鑫袝?/p>

√

B.打開包裹，核對(duì)物品

√

C.收取必要的費(fèi)用

D.請(qǐng)其親友寫出簽收收據(jù)

√

E.將委托書和收據(jù)交接待社保管

√解析：26.某旅游團(tuán)接計(jì)劃應(yīng)于18點(diǎn)乘飛機(jī)抵達(dá)B市，該市接待社小王提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，從機(jī)場(chǎng)咨詢臺(tái)得知該團(tuán)的飛機(jī)因暴風(fēng)雨仍停留在上一站，此時(shí)，小王應(yīng)該（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.立即返回旅行社聽候安排

B.將旅游團(tuán)仍停留在上一站報(bào)告旅行社

√

C.與司機(jī)商量是否繼續(xù)等候

D.與飯店聯(lián)系可能變更該團(tuán)住宿時(shí)間

√

E.與餐廳聯(lián)系退掉該團(tuán)的晚餐

√解析：27.地陪導(dǎo)游在游客用餐時(shí)應(yīng)巡視用餐情況，目的是(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題

√

B.解答游客在用餐中的提問

√

C.檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

√

D.檢查菜肴品種是否豐富多樣

E.查看是否為游客添加菜肴酒水

√解析：28.陪導(dǎo)游小李帶旅游團(tuán)游覽黃山，當(dāng)旅游車抵達(dá)黃山風(fēng)景區(qū)停車場(chǎng)后，在旅游者未下車之前，小李應(yīng)該講清并提醒旅游者記住(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.旅游車司機(jī)的姓名

B.游覽后的開車時(shí)間

√

C.旅游車的停車地點(diǎn)

√

D.旅游車的型號(hào)和標(biāo)志

√

E.旅游車的顏色和車牌號(hào)

√解析：29.一旦發(fā)生旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（

）（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.請(qǐng)醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因

√

B.記錄醫(yī)生的診斷過程

C.立即送患者去醫(yī)院診治

√

D.封存患者的食物和嘔吐物

E.協(xié)助患者反復(fù)催吐

√解析：30.全陪導(dǎo)游小周帶領(lǐng)旅游團(tuán)坐飛機(jī)到新疆旅游，當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場(chǎng)時(shí)，小周應(yīng)做的工作主要有(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.做好游客的行李清點(diǎn)交接

B.與地陪導(dǎo)游核對(duì)商定日程安排

√

C.向地陪轉(zhuǎn)告旅游者的意見和要求

√

D.與地陪導(dǎo)游接洽

√

E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出機(jī)場(chǎng)

√解析：31.為防止游客的財(cái)務(wù)被盜，導(dǎo)游應(yīng)做好的預(yù)防工作有（

）等。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.提醒旅游者不要將房號(hào)告訴陌生人，晚上睡覺時(shí)要將房門鎖好

√

B.提醒旅游者在街道上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人

√

C.旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在旅游者下車后關(guān)好車門、車窗

√

D.提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶

E.提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前的保險(xiǎn)柜里

√解析：32.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者

√

B.在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)

√

C.在游覽中要經(jīng)常環(huán)顧周圍環(huán)境，防止其他人員混入

D.在景點(diǎn)下車前告知旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車型和車

√

E.在游覽中要注意旅游者動(dòng)向，提醒掉隊(duì)的旅游者跟上團(tuán)隊(duì)

√解析：33.一個(gè)來自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽，地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)

√

B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間

√

C.與司機(jī)商定集合出發(fā)時(shí)間

√

D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)

E.提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費(fèi)用

√解析：34.關(guān)于對(duì)個(gè)別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的有(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.在機(jī)場(chǎng)迎接散客時(shí)，地陪導(dǎo)游和司機(jī)可以站在不同的出口舉接站牌等候

√

B.地陪導(dǎo)游接乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

√

C.地陪導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)接到散客后，應(yīng)該找機(jī)會(huì)向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品

D.參觀游覽活動(dòng)開始后，地陪導(dǎo)游可以用對(duì)話形式進(jìn)行講解

√

E.散客旅游者到達(dá)機(jī)場(chǎng)，地陪導(dǎo)游應(yīng)幫助散客辦理離站手續(xù)

√解析：35.游客在(

)情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.房間看不到風(fēng)景

B.樓層不好

√

C.夏天房間空調(diào)不制冷

√

D.房間有蟑螂

√

E.浴缸有污跡

√解析：36.當(dāng)?shù)嘏銓?dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在游覽過程中散發(fā)宗教宣傳品時(shí)應(yīng)該(

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.予以協(xié)助

B.耐心解釋

√

C.予以勸阻

√

D.立即報(bào)告組團(tuán)社

√

E.只要沒有影響旅游團(tuán)活動(dòng)就順其自然解析：37.旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.若患者是國(guó)際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系

√

B.提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病入院治療情況通知其所屬國(guó)駐華使館

√

C.若患者需動(dòng)手術(shù)，需征得其所屬國(guó)駐華使館同意并簽字

D.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病的癥狀和了解的病史

E.詳細(xì)記錄醫(yī)院對(duì)患者的診斷，搶救和動(dòng)手術(shù)全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料

√解析：38.下列關(guān)于導(dǎo)游相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.化妝應(yīng)與工作環(huán)境相適應(yīng)，以自然修飾為佳

√

B.服裝應(yīng)時(shí)尚前衛(wèi)，突出旅游行業(yè)的前沿性

C.為了拉近與游客之間的關(guān)系，可以多跟游客聊一些個(gè)人情況的話題

D.在迎接游客時(shí)，應(yīng)該是導(dǎo)游主動(dòng)先伸手表示友好

√

E.導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不宜用手指點(diǎn)

√解析：39.地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確的做法有(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.如未辦理，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理注銷手續(xù)

√

B.查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)

√

C.立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量

√

D.立即與境外組團(tuán)社查清該團(tuán)人數(shù)減少的真實(shí)原因

E.提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社

√解析：40.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.旅游行程的介紹

B.禮儀規(guī)范的提醒

√

C.法律法規(guī)的提示和說明

√

D.風(fēng)俗禁忌的提醒

√

E.旅游目的地國(guó)家概況描述解析：41.一個(gè)身心健康的導(dǎo)游的主要表現(xiàn)有(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.較強(qiáng)的自控能力

√

B.熟練的技能

C.良好的情緒

√

D.高尚的情操

√

E.冷靜的頭腦

√解析：42.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備或計(jì)劃準(zhǔn)備包括（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.了解游覽點(diǎn)

√

B.落實(shí)用餐和住宿

√

C.核對(duì)日程安排

D.帶好所有物品

√

E.了解旅游者基本情況

√解析：43.全陪導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中應(yīng)做好的旅游安全工作是(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.提醒旅游者睡覺時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上吸煙

√

B.入住飯店時(shí)提醒旅游者將貴重物品放存放保險(xiǎn)柜里

√

C.下車時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品

√

D.游覽時(shí)協(xié)助旅游者看管好隨身物品

E.游覽過程中注意旅游者動(dòng)向，防止游客走失

√解析：44.某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對(duì)他們說，12點(diǎn)帶他們到餐廳用餐?？捎慰驼f，他們通常在15:00以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求，此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.若餐廳沒有延長(zhǎng)供餐的規(guī)定，則請(qǐng)客人自理

√

B.若餐廳沒有延長(zhǎng)供餐的規(guī)定，則14:00后帶領(lǐng)客人到零點(diǎn)餐廳用餐

√

C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長(zhǎng)供餐時(shí)間

√

D.告知客人餐廳供餐時(shí)間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗

√

E.告知游客飯店餐廳14:00停止供應(yīng)餐食解析：45.為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.離站前的旅游活動(dòng)不要安排到范圍廣或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)

√

B.將自己保存的旅游團(tuán)證件和交通票據(jù)及時(shí)移交給領(lǐng)隊(duì)

C.勸阻旅游者離站前自行外出購(gòu)物和進(jìn)行自由活動(dòng)

√

D.認(rèn)真核對(duì)旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的日期，時(shí)間和離站地點(diǎn)

√

E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客赴機(jī)場(chǎng)時(shí)在時(shí)間上要留有余地

√解析：46.我國(guó)簽證分為（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.公務(wù)簽證

√

B.普通簽證

√

C.禮遇簽證

√

D.團(tuán)隊(duì)簽證

E.外交簽證

√解析：47.根據(jù)《中華人民共和國(guó)航空法》，客票至少應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（

）。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.目的地地點(diǎn)

√

B.出發(fā)地點(diǎn)

√

C.航班號(hào)

√

D.姓名

√

E.本人身份證號(hào)解析：48.導(dǎo)游在講解時(shí)目光應(yīng)注意(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.全程注視認(rèn)真聽講的游客

B.不能只注視講解景物

√

C.不能長(zhǎng)時(shí)間的注視少數(shù)的游客

√

D.盡力將視線注視全部游客

√

E.熱情真誠(chéng)的平視游客

√解析：49.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的緊急措施有(

)。（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.到達(dá)安全地點(diǎn)后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)求援助

√

B.組織旅游者快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢?/p>