靈聲機(jī)器人產(chǎn)品講解及操作

靈聲機(jī)器人產(chǎn)品講解及操作企業(yè)介紹2016年4月14日-15日，靈聲參加第16屆“2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”2017年5.22日靈聲參加浙大-阿里-余杭-雙創(chuàng)科技展，受到多方矚目2017年7.9日靈聲參加中國人工智能大會，并在人工智能小鎮(zhèn)參展收到媒體的爭相采訪。2017年4.26日靈聲接待一帶一路國際考察團(tuán)，向他們介紹人工智能在商務(wù)的應(yīng)用。靈聲大事記靈聲大事記300015030045030002017年半年時間5300多臺銷量，年底加速沖刺10000臺

作為在科技領(lǐng)域中中國已經(jīng)走在世界前列的領(lǐng)域，人工智能一直是科技業(yè)界近幾年的熱點(diǎn)話題。2017年3月5日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報告中提到，加快培育壯大新興產(chǎn)業(yè)。全面實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快新材料、人工智能、集成電路、生物制藥、第五代移動通信等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化，做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群。值得指出的是，這可是“人工智能”首度被列入政府工作報告，其重要性可見一斑。靈聲，由前期的被動客服中心，躍到主動推廣、主動出擊、主動營銷的“電銷機(jī)器人”——靈聲機(jī)器人。人工智能的趨勢競爭激烈市場競爭激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不到一年的時間市場份額已經(jīng)飽和。普遍存在的行業(yè)痛點(diǎn)客戶難尋銷售時，掛斷率居高不下，需要花費(fèi)大量的時間來篩選意向客戶。銷售成本高員工基本工資、提成、社保、費(fèi)、場地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已。人員流動大新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本。培訓(xùn)時間長新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行培訓(xùn)。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確客戶意向?qū)崟r變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無法統(tǒng)計客戶說的每句話。高效率過濾高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)后臺錄音實(shí)時統(tǒng)計客戶意向變化，跟蹤記錄真實(shí)有效。低成本管理降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。靈聲機(jī)器人基本介紹只為提升您的銷售業(yè)績

靈聲是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！通過精準(zhǔn)語音平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營銷于一體，全面實(shí)現(xiàn)市場營銷！靈聲機(jī)器人工作原理二次跟進(jìn)人機(jī)互動分類篩選出意向客戶線1線2線3數(shù)據(jù)應(yīng)用呼出人機(jī)互動客戶客戶客戶人機(jī)互動呼出呼出存儲云平臺銷售銷售我們的技術(shù)成就020103050604TTS智能互動銷售虛擬助理語音識別本地化，比云端語音識別速度快20倍交互分析采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，一問多回都能高度理解監(jiān)控管理通過提供多維度的管理報表和對關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級管理人員了解服務(wù)運(yùn)營情況，獲取全面的運(yùn)營管理決策支持語音識別行業(yè)語音識別（asr）準(zhǔn)確率高達(dá)87%（據(jù)細(xì)分行業(yè)第一）客戶長短句通話做到實(shí)時識別，平均響應(yīng)時間800毫秒互動學(xué)習(xí)采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對領(lǐng)域不斷優(yōu)化，能不斷自我學(xué)習(xí)，不斷提高識別率數(shù)據(jù)挖掘通過對錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，可對業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘幫助企業(yè)解決四大核心痛點(diǎn)低效率過濾每天的量化指標(biāo)？每天的意向客戶轉(zhuǎn)化？每天的客戶分類整理？數(shù)據(jù)記錄有誤客戶意向?qū)崟r變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無法統(tǒng)計客戶說的每句話。標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

銷售話術(shù)無標(biāo)準(zhǔn)化

客戶分類無標(biāo)準(zhǔn)化

情緒無標(biāo)準(zhǔn)化高成本管理人工成本招聘成本培訓(xùn)成本硬件成本流失成本比較分析運(yùn)營成本客戶篩選工作狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計客戶跟進(jìn)人工銷售靈聲機(jī)器人工資+提成+社保+獎金+培訓(xùn)費(fèi)用+招聘費(fèi)用+場地費(fèi)用機(jī)器人費(fèi)用一天約300通一天約2000通受情緒、環(huán)境、身體狀況影響大，難以控制無影響因素，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作。統(tǒng)計費(fèi)時費(fèi)力數(shù)據(jù)混亂，且數(shù)據(jù)容易丟失。全面高效的將客戶信息進(jìn)行分類，方便后期跟進(jìn)記錄混亂，客戶需求意向不明，難以跟進(jìn)客戶按等級分類，通話錄音、文字清晰反映客戶意向，可及時跟進(jìn)。真人式語音群呼：*銷售可將自定義的話術(shù)提交給機(jī)器人；*銷售上班后只需一鍵啟動，機(jī)器人就會以真人式的語音對目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼；呈現(xiàn)效果：幫助銷售制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時節(jié)省80%以上的時間并提高6倍以上的效率。篩選分類與過程錄音：*機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCD分類存儲在系統(tǒng)里面；*整個過程都有錄音試聽，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策；呈現(xiàn)效果：對意向客戶溝通軌跡的全方位記錄，提高跟蹤準(zhǔn)確性。產(chǎn)品展示量身定制的機(jī)器人交互學(xué)習(xí)和撥號時間管理：*機(jī)器人會自動把標(biāo)準(zhǔn)問題與學(xué)習(xí)到的相似問法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的累積會變得越來越智能；*銷售或企業(yè)可通過撥號時間設(shè)置來管理機(jī)器人的上班時間，保證在最合適的時間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互；呈現(xiàn)效果：對客戶問題進(jìn)行收集挖掘分析，給客戶提供更精準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提高成交率。資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出：*銷售可根據(jù)行業(yè)、地域等屬性進(jìn)行批量上傳，并可權(quán)限設(shè)置批量導(dǎo)出功能；*系統(tǒng)也支持銷售對客戶資料進(jìn)行增刪改查等操作；呈現(xiàn)效果：可按不同屬性批量上傳與增刪改查，提供便利性。產(chǎn)品展示量身定制的機(jī)器人公私海的靈活性應(yīng)用：*為企業(yè)設(shè)定公平公正的銷售平臺，避免內(nèi)部人員撞單內(nèi)耗，銷售都是有自己的私海，可以將溢出的客戶信息開放到公海，過時間后也可以再撿回；*私海中有計劃、狀態(tài)、結(jié)果等列表，銷售可對撥打結(jié)果進(jìn)行實(shí)時跟蹤；呈現(xiàn)效果：為企業(yè)設(shè)定公平公正的銷售平臺，避免內(nèi)部人員撞單內(nèi)耗等。信息的標(biāo)簽化過濾與搜索：*系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對客戶資料進(jìn)行分類，如：意向度、通話時長、行業(yè)等標(biāo)簽，另外銷售也可以給信息進(jìn)行自定義標(biāo)簽進(jìn)行分類；*信息標(biāo)簽化分類后，銷售可根據(jù)任何標(biāo)簽名稱進(jìn)行查詢搜索，最大程度上提高銷售在CRM管理方面的效率；呈現(xiàn)效果：不同維度的標(biāo)簽分類和搜索，最大程度上提高銷售在CRM管理的效率。產(chǎn)品展示量身定制的機(jī)器人電銷——電銷機(jī)器人應(yīng)用的必然性發(fā)展：智能電銷機(jī)器人的高效、低耗、智能化，必然替代電銷人員重復(fù)、簡單、機(jī)械的工作，無論你是否采用一年之內(nèi)必將普及，此時你要么是用機(jī)器人、要么是機(jī)器人給你打；技術(shù)的發(fā)展如同前兩年，互聯(lián)網(wǎng)提速，光纖置換同軸電纜的寬帶一樣，無論你是否愿意，請問現(xiàn)在你用的是光纖寬帶，還是傳統(tǒng)同軸電纜寬帶？AI智能，必將普及。瞻望：在智能電銷機(jī)器人如此普及下，勢必帶來非電銷行業(yè)采用電銷手段拓展客戶、拓展市場，2018年注定是只能AI的元年。問題：如此情況，必將帶來滿天的智能電銷機(jī)器人，此時此景必將帶來管理部門的監(jiān)管，當(dāng)監(jiān)管辦法出來，電銷能不能繼續(xù)？怎么控制？怎么限制準(zhǔn)入？等等問題，我們無法預(yù)料，但管控是必然的。當(dāng)下您們、我們都在搶時間，我們搶智能的推廣、普及，搶新技術(shù)野蠻生長的時間。做為電銷行業(yè)的您們也跟我們一樣搶時間，你不用別人在用，別人在規(guī)模使用，就可以在野蠻生長的時間段之內(nèi)，收集、過濾、篩選出自己的目標(biāo)客戶、潛在客戶。此時，管控對用的早的影響已經(jīng)不大，但此時對想用的客戶，就是致命的，這部分客戶就不再可能享用到野蠻生長的技術(shù)紅利，管控，要么限制準(zhǔn)入、要么條件苛刻成本核算如今電銷：兼職90元/天，群呼號段可以500個，一年扣除節(jié)假日按300個工作日計算，折合成本是人工：（90×300）÷（500×300）=0.18元/通，電銷機(jī)器人：15000÷（2000×300)=0.0025元/通。同時，相同的工作量，一個機(jī)器人可以最少頂替4個人的外呼工作，也就是說人工完成一個機(jī)器人一年的工作量的成本將是：0.18×4=0.72元/通，這個僅僅是投入成本上的差別，同時機(jī)器人在時間上找回的時間成本、機(jī)會成本、培訓(xùn)消耗等等，是不可估算的。也許，您會講電銷機(jī)器人不靈活、不變通、成功率低等，但是對于沒有需求的客戶，您說破天，他就會買嗎？也就是說不論人工還是機(jī)器人群呼的概率是一樣的，此時，你要考慮的是買哪家的智能電銷機(jī)器人，而不是買與不買！下面請大家，聆聽靈聲智能機(jī)器人，電銷置業(yè)篇：成本核算安全保障物理安全1、物理機(jī)房設(shè)備的持續(xù)服務(wù)安全2、電信5星級的機(jī)房具有充分的備災(zāi)措施

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)安全1、阿里云的多年信息安全風(fēng)險管控來保證云服務(wù)安全2、頂尖機(jī)構(gòu)全面監(jiān)測系統(tǒng)的漏洞修復(fù)安全及病毒防護(hù)1、行業(yè)內(nèi)第一家通過ISO27001國際資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2、合同中主動承擔(dān)保密各責(zé)任，來保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全

應(yīng)用安全1、數(shù)據(jù)使用流程的制度建立確保數(shù)據(jù)獨(dú)立與安全性2、重要數(shù)據(jù)的加密存儲并統(tǒng)一管理，達(dá)到銀行級別的數(shù)據(jù)加密傳輸存儲1、傳輸層基于SSL/TLS協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)傳輸安全2、頂尖安全機(jī)構(gòu)專業(yè)評估監(jiān)測安全管理安全靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)登錄/用戶名、密碼，網(wǎng)址為示例網(wǎng)址，具體客戶具體指定號碼設(shè)定：由技術(shù)部開戶設(shè)定靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)用戶管理：一臺機(jī)器人，可以由多名員工使用，各自登錄自己的賬戶，各自由各自的密碼靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)話術(shù)文件按步驟，操作完成，進(jìn)行導(dǎo)入，至此我們語音模板完成靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)導(dǎo)入客戶：注意模板格式，點(diǎn)擊下載（下載模板為Excel格式，如果office打不開，就下載WPS，各自電腦上軟件版本差異而不是機(jī)器人后臺問題）。選擇好客戶數(shù)據(jù)（號碼），點(diǎn)擊導(dǎo)入，顯示導(dǎo)入成功、確定靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)靈聲機(jī)器人使用培訓(xùn)按照提示操作，說起來麻煩，做起來簡單，就是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)；6、7步可以不用操作，但是當(dāng)你希望導(dǎo)進(jìn)去的計劃馬上執(zhí)行，就點(diǎn)6、7；至此，可以喝茶、聊天去了。讓機(jī)器人為人來干活。多種部署方式混合云特點(diǎn)：安全性高，語音質(zhì)量高，可個性化定制，開發(fā)靈活適合企業(yè)：坐席規(guī)模大，對安全性要求高，個性化需求多公有云特點(diǎn)：建設(shè)零成本，部署靈活，無地域限制，有網(wǎng)絡(luò)即可，建設(shè)時間短，安裝客戶端直接開通賬號適合企業(yè)：針對坐席少零散，投入比較小私有云特點(diǎn)：通話質(zhì)量好，號碼本地化適合企業(yè)：有號碼本地化需求，對通話質(zhì)量要求高針對不同的企業(yè)，不同的需求，不同的規(guī)模，均可以量身定制專屬團(tuán)隊貼心服務(wù)產(chǎn)品使用培訓(xùn)指派專人進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場使用培訓(xùn)，保障每一位客戶都能正常使用。話術(shù)庫錄入以及優(yōu)化話術(shù)數(shù)據(jù)庫建立初始，安排專人協(xié)助制作，并給出