第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的過(guò)程與基本技巧二社會(huì)個(gè)案工作的基

第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的過(guò)程與基本技巧二、社會(huì)個(gè)案工作的基本技巧溝通技巧關(guān)系技巧過(guò)程技巧溝通的含義人們之間的信息交流，是一種反饋式的雙向互動(dòng)尊重服務(wù)對(duì)象真誠(chéng)和同理心的回應(yīng)溫暖和關(guān)懷接案和約定技巧預(yù)估技巧簽訂契約技巧介入技巧檢討及終結(jié)技巧《呂氏春秋》里有一段，講孔子周游列國(guó)，曾因兵荒馬亂，旅途困頓，三餐以野菜果腹，大家已七日沒(méi)吃下一粒米飯。一天，顏回好不容易要到了一些白米煮飯，飯快煮熟時(shí)，孔子看到顏回掀起鍋蓋，抓些白飯往嘴里塞，孔子當(dāng)時(shí)裝作沒(méi)看見(jiàn)，也不去責(zé)問(wèn)。飯煮好后，顏回請(qǐng)孔子進(jìn)食，孔子假裝若有所思地說(shuō)：“我剛才夢(mèng)到祖先來(lái)找我，我想把干凈還沒(méi)人吃過(guò)的米飯，先拿來(lái)祭祖先吧!”顏回頓時(shí)慌張起來(lái)說(shuō)：“不可以的，這鍋飯我已先吃一口了，不可以祭祖先了?！笨鬃訂?wèn)：為什么?顏回漲紅臉，囁囁地說(shuō)：“剛才在煮飯時(shí)，不小心掉了些染灰在鍋里，染灰的白飯丟了太可惜，只好抓起來(lái)先吃了，我不是故意把飯吃了?！笨鬃勇犃耍腥淮笪?，對(duì)自己的觀察錯(cuò)誤，反而愧疚，抱歉地說(shuō)：“我平常對(duì)顏回已最信任，但仍然還會(huì)懷疑他，可見(jiàn)我們內(nèi)心是最難確定穩(wěn)定的。弟子們大家記下這件事，要了解一個(gè)人，還真是不容易啊!”信息交流的兩種方式甲∶我肚子有點(diǎn)痛。乙∶怎么了，是著涼了，還是吃什么東西了?甲∶我也不知道怎么搞的，下午我不想上課了。乙∶那你好好休息吧，我?guī)湍愫屠蠋熣f(shuō)一下?！ぁぁぁぁぁひ摇梦易蛱靹偪纪暧⒄Z(yǔ)四級(jí)。甲∶怎么樣，過(guò)了吧。乙∶應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。甲∶祝賀你!乙∶我想大四的時(shí)候考六級(jí)。甲∶太棒了!我給你加油。甲∶我肚子有點(diǎn)痛。乙∶我昨天剛考完英語(yǔ)四級(jí)。甲∶下午的課我不想上了。乙∶大四的時(shí)候我還想考六級(jí)?！ぁぁぁぁぁて叫惺浇涣鹘徊媸浇涣鳟?dāng)然，溝通也可能會(huì)有一種意外...溝通的技巧1、運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)把話說(shuō)得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)2、運(yùn)用身體符號(hào)人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表3、運(yùn)用環(huán)境符號(hào)能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素溝通的技巧——運(yùn)用身體符號(hào)分析圖中人物的表情、眼神、動(dòng)作？悲傷恐懼厭惡快樂(lè)憤怒驚奇運(yùn)用環(huán)境符號(hào)空間：人與人的距離、位置及溝通的氛圍0——15公分是親密距離，其語(yǔ)意是親密、熱烈。15——75公分是個(gè)人距離，其語(yǔ)意是親切、友好。75——215公