《汽車維修企業(yè)管理》課件-項目六

汽車維修企業(yè)管理項目六

汽車維修企業(yè)合同管理項目導讀

在汽車維修過程中，承修、托修雙方經常會在配件使用、返修責任認定、維修費用計算等方面產生爭議，從而引發(fā)雙方的糾紛和矛盾。因此，承修、托修雙方簽訂汽車維修合同，明確容易產生爭議的事項，并規(guī)定雙方的權利和義務，是避免糾紛的有效手段，同時為處理雙方糾紛提供了依據(jù)，既保護了消費者的權益，又維護了維修企業(yè)的正當利益。

本項目主要介紹與汽車維修相關的各類合同以及對合同實施的各種管理行為，使讀者全面掌握汽車維修合同的擬定、填寫、簽訂、擔保、變更、履行、解除等知識。案例導引

王凱開了一家修理廠，主營鈑金烤漆，生意還算不錯。一天，一位客戶找到他，說自己的途銳轎車發(fā)生事故，問他能不能協(xié)調保險公司處理，并要求王凱代辦理賠。王凱問清楚情況并到停車場看了事故車，初步估計維修費要四五十萬元，他認為有利可圖就滿口答應了，協(xié)調保險公司定損，最后保險公司核定了46萬元。車修好后，客戶將車開走。王凱到保險公司理賠，保險公司卻回復說：在調查時，保險公司發(fā)現(xiàn)這臺途銳車在事故后更換了駕駛人，因此懷疑原駕駛人屬酒后駕車，需要調查清楚事故原因后才能決定是否理賠。這樣一拖就是一年多，可憐王凱大量的資金押在這臺車上，最后資金鏈斷裂，竟無錢給工人發(fā)工資，廠子最終倒閉。問題：（1）王凱在處理這件事上有哪些不當行為？（2）汽車維修企業(yè)在經營過程中，應如何維護自己的正當權益？任務一汽車維修合同概述任務一汽車維修合同概述知識目標掌握汽車維修合同的簽訂掌握汽車維修合同的履行、變更和解除了解汽車維修合同的內容和作用010203了解與汽車維修相關的其他合同04任務一汽車維修合同概述知識鏈接

汽車維修是承修方（汽車維修企業(yè)）根據(jù)托修方（車主）的要求完成一定的維修作業(yè)，托修方接受承修方所完成的工作成果并給予相應報酬的一種加工承攬經營活動。

雙方在確立承托關系時，必須依法簽訂汽車維修合同，以維護汽車維修經營活動的正常有序，保障雙方的合法權益。任務一汽車維修合同概述

汽車維修合同是承修、托修雙方當事人之間設立、變更、終止民事法律關系的協(xié)議，屬于加工承攬合同。它通過合同條款來確定雙方當事人之間的權利和義務，并規(guī)定了合同履行過程中違反合同一方所應承擔的法律后果。一、汽車維修合同的內容

在合同關系中，承修、托修雙方當事人的地位是獨立的、平等的、有償?shù)摹⒒ダ摹：贤膬热荼硎鍪浅行蕖⑼行揠p方在雙方協(xié)商的基礎上共同確定的，是雙方意思的一致表示。按照交通運輸部和國家工商行政管理總局發(fā)布的《汽車維修合同實施細則》的規(guī)范，汽車維修合同主要包括以下內容。132456承修、托修雙方的名稱合同編號及合同簽訂的時間、日期送修車輛的車種、車型、車牌號、發(fā)動機號、底盤號送修和交車的日期、地點、方式維修類別、項目及維修費預計情況托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質量及費用結算原則78結算方式及期限驗收標準和質量保證期9雙方商定的其他條款違約責任及解決合同糾紛的方式10任務一汽車維修合同概述1．維護汽車市場秩序二、汽車維修合同的作用

汽車維修合同明確了承修、托修雙方的權利義務，可以保障當事人的權益。因為依法訂立的維修合同受法律保護，可以將當事人的維修活動行為納入法制軌道，使合法的維修活動受法律保護，并防止或制裁不法維修活動，從而維護維修市場的正常秩序。2．促進汽車維修企業(yè)的專業(yè)化、聯(lián)合化發(fā)展

實行合同制，就能通過合同明確各部門、各環(huán)節(jié)、各單位相互間的權利和義務，便于區(qū)分責任，加強監(jiān)督和協(xié)作，從而有利于企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實行專業(yè)化分工，促進橫向經濟聯(lián)合。任務一汽車維修合同概述3．有利于汽車維修企業(yè)改進經營管理二、汽車維修合同的作用

汽車維修合同的訂立和履行直接影響企業(yè)的生產經營狀況。企業(yè)只有改進經營管理，努力提高維修質量，才能保證履行合同。只有履行合同，企業(yè)才能有信用，也才能有市場。因此，汽車維修企業(yè)只有不斷改善經營條件，才能獲得更好的經濟效益和社會效益。4．維護雙方當事人的權益

汽車維修合同對維修項目、維修費用、質量保證期、交車日期、違約責任等都做出了明確的規(guī)定，一旦出現(xiàn)糾紛，可以依據(jù)合同維護雙方當事人的權益。任務一汽車維修合同概述1．簽訂原則三、汽車維修合同的簽訂

汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。2．簽訂范圍

凡辦理以下維修業(yè)務的單位，承修、托修雙方必須簽訂維修合同。維修合同①汽車大修②汽車總成大修④維修費用預計在1000元以上的汽車維修作業(yè)③汽車二級維護任務一汽車維修合同概述三、汽車維修合同的簽訂

汽車維修合同的簽訂方式有兩種：第一種是長期合同，即最長在一年內使用的合同；第二種是即時合同，即一次使用的合同。承修、托修雙方根據(jù)需要，可以簽訂單車或成批車輛的即時維修合同，也可簽訂一定期限的保修合同。如果是代簽合同，必須要有委托單位的證明，并根據(jù)授權范圍以委托單位的名義，對委托單位直接產生權利和義務。3．簽訂形式

為規(guī)范汽車維修合同的管理和使用，交通運輸部和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布通知，在全國范圍內統(tǒng)一了汽車維修合同示范文本（GF—92—0384），明確該文本由省工商行政管理部門監(jiān)制，省交通廳（局）統(tǒng)一印制、發(fā)放和管理，汽車維修企業(yè)和經營業(yè)戶必須使用。4．填寫規(guī)范1）合同示范文本任務一汽車維修合同概述三、汽車維修合同的簽訂4．填寫規(guī)范1）合同示范文本汽車維修合同示范文本托修方：簽訂時間：合同編號：承修方：簽訂地點：（一）車輛型號車種

牌照號

發(fā)動機型號

車型

底盤號

編號（二）車輛交接期限（事宜）送修

接車

日期

方式

日期

方式

地點

地點（三）維修類別及項目

預計維修費總金額（大寫）：（其中，工時費：）（四）材料提供方式：（五）質量保證期維修車輛自出廠之日起，在正常使用情況下，天或行駛公里以內，出現(xiàn)維修質量問題由承修方負責。（六）驗收標準及方式：（七）結算方式及期限現(xiàn)金轉賬銀行匯款期限（八）違約責任及金額：（九）如需提供擔保，需另立合同擔保書作為合同附本。（十）解決合同糾紛的方式：經濟合同仲裁法院起訴（十一）雙方商定的其他條款：任務一汽車維修合同概述三、汽車維修合同的簽訂4．填寫規(guī)范2）合同填寫說明

根據(jù)《道路運政管理規(guī)范》的規(guī)定，應按以下要求填寫汽車維修合同。①②③“合同編號”為8位數(shù)字編號，由省級道路運政管理機構和地級道路運政管理機構核定，前2位數(shù)為地域代號，后6位數(shù)為自然序號?！败嚪N”按貨車（重、中、輕）、客車（大、中、輕、微）填寫。“維修項目及類別”填寫托修方保修項目及附加修理項目。④“預計維修費總金額”填寫承修方初步估算的維修費總金額，包括工時費、材料及材料附加費。⑤“材料提供方式”按“托修方自帶配件”“承修方提供需要更換的配件”等填寫。⑥“驗收標準及方式”填寫所采用的標準編號和雙方認同的內容、項目及使用設備。在維修合同簽訂之前，汽車維修企業(yè)要做好以下幾項工作。①充分尊重客戶，認真聽取客戶描述故障問題，必要時借助檢測設備確定維修項目，從而測算維修時間和維修費用。②向客戶描述故障和檢測結果，再次確認故障問題。③進行隨車物品清點，并請客戶簽名認可。注意任務一汽車維修合同概述四、汽車維修合同的履行

汽車維修合同的履行是指承修、托修雙方按照合同規(guī)定的內容，全面履行各自承擔的義務，實現(xiàn)合同規(guī)定的權利。維修合同的履行是雙方的法律行為，但若是雙方當事人中有一方沒有履行自己的義務在前，另一方有權拒絕履行其義務。1．托修方的義務提供送修車輛的有關情況，包括送修車輛基礎技術資料、技術檔案等。2如果提供原材料，必須是質量合格的原材料。3按合同規(guī)定的方式和期限交納維修費用。4按合同規(guī)定的時間送修車輛和接收竣工車輛。1任務一汽車維修合同概述四、汽車維修合同的履行2．承修方的義務按照有關汽車修理技術標準修理車輛，保證維修質量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內應盡保修義務。2建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供維修車輛的有關資料及使用的注意事項。3按規(guī)定收取維修費用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時、材料明細表。4按合同規(guī)定的時間交付修竣車輛。1任務一汽車維修合同概述五、汽車維修合同的變更與解除

汽車維修合同變更是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。1．合同變更和解除的含義

汽車維修合同解除是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，解除合同確定的權利義務關系，終止合同的法律效力。2．合同變更和解除的條件1）雙方協(xié)定變更、解除維修合同的條件不損害國家或集體利益，或影響國家指令性計劃的執(zhí)行。2必須雙方當事人協(xié)商同意。1任務一汽車維修合同概述五、汽車維修合同的變更與解除2．合同變更和解除的條件2）單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件企業(yè)關閉、停產、轉產、破產。2發(fā)生不可抗力。1雙方嚴重違約。3除雙方協(xié)商和單方決定變更、解除合同的法定條件外，任何一方不得擅自更改或解除合同。除發(fā)生承辦人或法定代表人變動，當事人一方發(fā)生合并或分立，違約方已承擔違約責任的情況的，均不得變更或解除維修合同。注意任務一汽車維修合同概述五、汽車維修合同的變更與解除

汽車維修合同簽訂后，當事人一方要求變更或解除合同時，應及時以書面形式通知對方，提出變更或解除合同的建議，并取得對方的答復，同時協(xié)商簽訂變更或解除合同的協(xié)議。例如，承修方在維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項目及延長維修期限時，應征得托修方的同意，達成協(xié)議后才能承修。3．合同變更和解除的程序及法律后果

因一方未按程序變更或解除合同，使另一方遭受損失的，除可以免除責任的情況外，責任方應負責賠償。任務一汽車維修合同概述六、與汽車維修相關的其他合同

在汽車維修經營過程中，經常有企業(yè)或個人在汽車維修企業(yè)定點維修汽車，雙方需要簽訂汽車定點維修合同，履行各自的義務。簽訂這樣的合同，要讓托修方體會到承修企業(yè)的優(yōu)勢和優(yōu)惠，同時要明確雙方的責任和義務。需要注意的是：承修方在擬定合同時，對付款方式要予以特別明確，以保護自己的權益。1．汽車定點維修合同

中央國家機關各部門的車輛需要維修時，本部門能夠維修的，應在本部門維修；本部門維修不了的，到中央國家機關汽車定點維修廠維修；因固定點維修廠技術或設備條件所限不能進行維修的車輛，必須經一類定點廠鑒定、簽署意見并加蓋公章后，方可到定點外的其他汽車維修廠進行維修。任務一汽車維修合同概述六、與汽車維修相關的其他合同車輛定點維修協(xié)議甲方：（送修人）乙方：（修理廠）經過雙方友好協(xié)商，甲方車輛在乙方維修保養(yǎng)，為簡化程序，規(guī)范手續(xù)，方便結算，減少糾紛，經甲乙雙方協(xié)商一致，就車輛維修達成如下協(xié)議：一、車輛送修甲方車輛到乙方維修，需持有甲方負責人簽字并加蓋公章的《車輛維修保養(yǎng)通知單》，維修保養(yǎng)完畢，經甲方員工驗收合格后簽字確認。二、車輛維修1．乙方應嚴格按《車輛維修保養(yǎng)通知單》要求對送修車輛進行保養(yǎng)維修。2．乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他故障或需要增加維修項目時，應及時通知甲方，只有在甲方同意的情況下，乙方才可進行維修。三、收費標準1．工時費：在乙方正常價格基礎上××折優(yōu)惠（事故車除外）。2．材料費：維修配件價格在正常銷售價格基礎上××折優(yōu)惠（事故車除外）。四、維修質量1．在乙方進行二級維護、小修的質量保證期為60天或者行駛里程10000公里；進行大修的質量保證期為一年或者行駛里程50000公里。2．因乙方修理質量出現(xiàn)的返修，由乙方承擔相關維修費用；因配件質量的問題，乙方負責包退包換。五、服務優(yōu)質承諾1．乙方承諾在××范圍內24小時為甲方提供免費救援服務；緊急救援30分鐘內到達現(xiàn)場，××市所屬其他區(qū)縣緊急救援3小時內到達現(xiàn)場。2．乙方提供免費上門接送維修車輛服務。3．乙方免費代辦事故車輛的定損、理賠、咨詢及協(xié)調事宜。4．乙方利用計算機進行檔案管理，以備甲方進行維修分析，檔案查詢。六、付款方式甲方車輛維修保養(yǎng)費達到5000元或累計維修時間達到三個月（二者以先達者為準），甲方應到乙方結清維修保養(yǎng)費用。七、其他未盡事宜雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成由××市××區(qū)人民法院處理。甲方：乙方：代表人：代表人：日期：日期：任務一汽車維修合同概述六、與汽車維修相關的其他合同

汽車維修企業(yè)經常會遇到客戶車輛需要道路救援的情況，有的企業(yè)備有道路救援車輛，有的需要請專業(yè)的道路救援公司。不管汽車維修企業(yè)自有的救援車輛還是專業(yè)的道路救援公司，救援時都需要與客戶簽訂道路救援合同，這是避免發(fā)生糾紛的前提。2．道路救援合同道路救援合同內容車輛狀況檢查單：現(xiàn)場救援人員應將車輛仔細檢查，將損壞的部件或部位記錄在車輛狀況檢查單上。車輛現(xiàn)場照片：道路救援時應攜帶相機，從車輛左前、左后、右前、右后四個角度進行拍攝，并仔細拍攝損壞部位。

目前我國汽車維修救援市場主要面臨以下一些問題：一是救援企業(yè)小、散、弱，各自為政，難成氣候；二是服務不規(guī)范、價格不統(tǒng)一，宰客現(xiàn)象不斷；三是人們對汽車救援行業(yè)的認知度不高；四是一些企業(yè)從業(yè)人員素質低，救援手段落后，無法提供高質量的救援服務。注意任務一汽車維修合同概述課堂討論一、材料描述

維修合同在確保維修質量、解決雙方糾紛方面發(fā)揮著十分重要的作用。隨著社會法制化進程的推進，越來越多的企業(yè)開始認識到契約精神的重要性。中、大型汽車維修企業(yè)都能按照行業(yè)管理的要求，主動與客戶簽訂維修合同，既強化了企業(yè)的自我約束，又有利于維護企業(yè)自身的正當權益。但一些小型維修廠，在簽訂維修合同方面表現(xiàn)得很不積極，甚至拒絕與客戶簽訂維修合同。二、分組討論

小型維修廠拒絕與客戶簽訂維修合同的原因主要有哪些？這種拒簽行為會對企業(yè)的發(fā)展產生哪些不利影響？任務一汽車維修合同概述課堂討論三、問題分析

小型維修廠由于規(guī)模、資源、技術等因素的限制，在市場競爭中往往處于劣勢。為了縮小這種競爭差距，小型維修廠往往采用低價策略招攬客戶。為了最大程度地攫取利潤，在低價維修的背后，往往隱藏著使用劣質配件、過度維修等陷阱。因此，小型維修廠拒絕與客戶簽訂維修合同就顯得“理所當然”了。這種“拒簽”心理主要基于以下幾種情況。01020304小型維修廠大多使用副廠件或翻新件進行維修，導致維修質量上參差不齊，返修率較高，而維修廠又不愿意承擔返修的損失。小型維修廠在維修過程中存在夸大故障問題，通常是將沒問題的說成有問題，有問題的說成大問題，不僅增加了配件成本費，還延長工時，使車主花了不少冤枉錢。有些維修廠會把將客戶優(yōu)質配件取下，換上較低端配件。有些維修廠會故意拉長維修時間，以達到增加維修工時的目的。任務一汽車維修合同概述課堂討論三、問題分析

正是由于小型維修廠存在這些違法經營行為，所以他們不愿意帶上“維修合同的枷鎖”。從短期來看，這些維修企業(yè)可能從中獲取了一定的利益；但從長期來看，拒簽行為表明企業(yè)還存有違法經營的念頭，必然會給企業(yè)帶來致命性的打擊。其不利影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。01020304不利于維修企業(yè)實行科學化、規(guī)范化管理，阻礙企業(yè)的發(fā)展壯大。嚴重損害企業(yè)的信譽和口碑，使企業(yè)無法與客戶建立比較穩(wěn)固的合作關系。由此產生的糾紛，必然牽扯企業(yè)經營者的精力，給企業(yè)帶來人力、物力、財力上的損失。隨著交通運政和工商行政管理部門監(jiān)管力度的不斷增大，企業(yè)的違法經營行為必然會受到執(zhí)法管理部門的嚴肅處理。任務一汽車維修合同概述課堂討論四、問題延伸

汽車維修企業(yè)在簽訂汽車維修合同時，應注意哪些方面的問題，以保護企業(yè)的合法權益不受侵害？任務二汽車維修合同管理任務二汽車維修合同管理知識目標掌握汽車維修合同的擔保了解汽車維修合同的鑒證了解汽車維修合同的調節(jié)了解汽車維修合同的管理機構及職責01020304掌握汽車維修合同的仲裁05任務二汽車維修合同管理知識鏈接

做好汽車維修合同的管理工作，才能保證汽車維修合同的規(guī)范使用，我國對汽車維修合同的管理機構與職責都有明確的規(guī)定，并規(guī)定了汽車維修合同管理的主要內容。任務二汽車維修合同管理一、汽車維修合同管理機構及職責

汽車維修合同管理機構如圖6-1所示。圖6-1汽車維修合同管理機構任務二汽車維修合同管理

國家工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局是汽車維修合同法定的統(tǒng)一管理機關，其主要職責包括以下幾點。1．工商行政管理部門一、汽車維修合同管理機構及職責①統(tǒng)一管理維修合同，對合同的訂立和履行進行監(jiān)督和檢查。②確認無效合同。③仲裁合同糾紛案件。④查處違法合同及利用合同進行違法活動的行為。⑤對維修合同進行鑒證。任務二汽車維修合同管理

交通運政管理部門是汽車維修合同的行業(yè)主管部門，其主要職責包括以下幾點。2．交通運政管理部門一、汽車維修合同管理機構及職責①認真貫徹國家關于汽車維修合同管理的法規(guī)，制訂實施辦法。②負責汽車維修合同的印制發(fā)放和管理。③組織指導和監(jiān)督檢查所轄單位之間的合同關系，處理合同履行中出現(xiàn)的問題，調節(jié)維修合同糾紛。任務二汽車維修合同管理

金融機構包括人民銀行和信用合作社，在汽車維修合同的監(jiān)督管理方面，其主要職責包括以下幾點。3．金融機構一、汽車維修合同管理機構及職責②對發(fā)生法律效力的仲裁決定書、調解書或判決書、裁定書，在規(guī)定期限內當事人沒有自行履行時協(xié)助執(zhí)行。①通過信貸管理和結算管理，監(jiān)督汽車維修合同的履行。任務二汽車維修合同管理

汽車維修合同的擔保是合同雙方當事人為了保證合同切實履行，經協(xié)商一致采取的具有法律效力的保證措施，目的在于保障當事人在未受損失之前即可保障其權利的實現(xiàn)。二、汽車維修合同的擔保

汽車維修合同一般采取定金擔保的形式，即一方當事人在合同未履行之前，先行支付給對方一定數(shù)額的貨幣。這種形式是在沒有第三方參加的情況下，由合同雙方當事人采取的保證合同履行的措施。定金是合同成立的證明，托修方預付定金違約后，無權要求返還定金；若接受定金的承修方違約則應加倍返還定金。定金的制裁作用，可以補償因不履行合同而造成的損失，促使雙方為避免制裁而認真履行合同。任務二汽車維修合同管理

汽車維修合同的擔保也可以另立擔保書作為維修合同的附本，內容包括抵押擔保、名義擔保和留置擔保等。二、汽車維修合同的擔保

不履行或不完全履行合同義務的結果是承擔違約責任。承修、托修雙方中任一方不履行或不完全履行合同義務就會發(fā)生違約責任問題，對違約責任的處理方式一般為支付違約金和賠償金兩種。提示任務二汽車維修合同管理

鑒證是汽車維修合同管理的一項重要內容，主要包括以下幾點作用。三、汽車維修合同的鑒證①證明維修合同的真實性，使合同的內容和形式都符合法律要求。②增強合同的嚴肅性，有利于承修、托修雙方當事人認真履行合同。③便于合同管理機關監(jiān)督檢查。

汽車維修合同鑒證實行自愿原則。在承修、托修雙方當事人請求鑒證的情況下，約定鑒證的合同只有經過鑒證程序才能成立。經審查符合鑒證要求的，國家工商行政管理機關應予以鑒證，并制作維修合同鑒證書。任務二汽車維修合同管理

汽車維修合同發(fā)生糾紛，承修、托修雙方當事人應及時協(xié)商解決。協(xié)商不成，可向當?shù)亟煌ㄟ\政部門申請調解。由主訴方填寫申請書，交通運政部門通過調查取證，做出調解意見書，并監(jiān)督雙方當事人執(zhí)行。當事人一方或雙方對調解不服的，可向國家工商行政管理部門及國家規(guī)定的仲裁委員會申請調解或仲裁，也可直接向人民法院起訴。糾紛費用原則上由責任方擔負，或根據(jù)承修、托修雙方責任的大小分別擔負。五、汽車維修合同的仲裁四、汽車維修合同的調解

當發(fā)生合同糾紛調解失敗后，當事人可采用仲裁方式解決糾紛。雙方當事人應當自愿達成仲裁協(xié)議，協(xié)議的內容包括合同訂立的仲裁條款和其他以書面方式在糾紛發(fā)生前或發(fā)生后達成的請求。

仲裁實行一裁終局的制度。裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或向人民法院起訴的，仲裁委員會或人民法院不予受理。裁決被人民法院依法裁定或不予執(zhí)行的，當事人就該糾紛可以根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。任務二汽車維修合同管理

當事人對仲裁協(xié)議的效力有異議的，可以請求仲裁委員會作出決定，或請求人民法院作出裁定。一方請求仲裁委員會作出決定，另一方請求人民法院作出裁定的，由人民法院裁定。五、汽車維修合同的仲裁

裁決作出后，當事人申請撤銷裁決的，應當自收到裁決書之日6個月內提出。人民法院應當在受理撤銷裁決申請之日起2個月內，作出撤銷裁決或駁回申請的裁決。

當事人應當履行裁決。一方當事人不履行的，另一方當事人可以依照民事訴訟法的有關規(guī)定向人民法院申請執(zhí)行，受申請的人民法院應當強制執(zhí)行。

仲裁費用原則上由敗訴方承擔，但在實踐中，考慮各種因素也可由當事人分攤仲裁費。例如，申訴人70%的仲裁請求得到了滿足，可以裁定由申訴人承擔30%，被申訴人承擔70%的仲裁費用；如一方當事人勝訴20%，則其應承擔80%左右的仲裁費用，另一方承擔20%。任務二汽車維修合同管理課堂討論一、材料描述

為加強汽車維修行業(yè)管理，維護汽車維修經營活動中的正常秩序，交通部和國家工商行政管理局早在1992年就發(fā)布了《汽車維修合同實施細則》，并制定了合同示范文本，將汽車維修項目、費用結算、質量保證及違約責任等細節(jié)以經濟合同的方式確立下來，既維護了承托雙方的合法權益，也為解決汽車維修質量、價格糾紛提供了法律憑證，對促進汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理、穩(wěn)定汽車維修市場秩序具有積極的作用。二、分組討論

汽車維修企業(yè)應從哪些方面加強汽車維修合同的管理？任務二汽車維修合同管理課堂討論三、問題分析

汽車維修合同是汽車維修企業(yè)解決業(yè)務糾紛的重要依據(jù)。因此，企業(yè)在簽訂維修合同時，要認真審閱合同條款，要做到條款內容全面、細致、沒有歧義，特別是一些免責條款和補充條款。汽車維修企業(yè)要加強汽車維修合同的管理，應著重做好以下幾個方面的工作。010203要端正思想認識，強化企業(yè)守法經營的自我約束，自覺做好維修合同的使用和管理工作，把簽訂維修合同作為維護企業(yè)合法權益，促進企業(yè)經營規(guī)范化、管理科學化的重要手段。配備專職的合同管理人員，建立健全汽車維修合同管理制度，完善維修合同臺賬、檔案，定期向汽車維修行業(yè)管理部門書面報送合同履行情況。開展專項業(yè)務培訓，不斷提高汽車維修合同管理人員的業(yè)務水平和工作能力。一名合格的汽車維修合同管理人員，不但要掌握一般經濟合同的基本要求和原則，而且要熟悉汽車維修行業(yè)管理的法律、法規(guī)和汽車維修業(yè)務知識。只有這樣，才能保證合同簽訂合法、規(guī)范、公正、有效。任務一汽車維修合同概述課堂討論四、問題延伸

汽車維修行業(yè)管理部門應從哪些方面加強汽車維修合同的使用和管理？項目素質拓展案例分析

車輛發(fā)生事故進行維修時，有些客戶會要求維修企業(yè)代辦理賠，而有的維修企業(yè)見有利可圖就貿然答應，在車輛維修完畢后也任憑客戶將車開走。其實，這種做法隱藏著巨大的風險，有時甚至會陷入騙子的圈套。例如，車輛發(fā)生事故時，若駕駛人有事前飲酒行為或車輛未經年審，保險公司就可能拒賠。案例中，王凱遭遇的就是這種情況。在處理這件事上，王凱主要有以下不當行為。對事故車輛代辦理賠可能存在的風險認識不足，防范意識不強。在車輛維修前，沒有以合同約定的方式對保險理賠的有關事項進行明確和說明。車輛維修完成后，在未及時了解車輛的保險理賠情況下，就貿然交車。交車時，未采取向車主收取保證金等方式分擔理賠風險。①③②④案例分析

汽車維修企業(yè)在經營過程中，要維護自己的正當權益，就必須遵守國家和行業(yè)的管理規(guī)定，重視汽車維修合同的使用和管理，嚴格依法辦事。具體來說，就是做好以下工作。在維修前，要與客戶簽訂汽車維修合同，明確雙方的權利和義務，對一些細節(jié)問題可以在補充協(xié)議中說明。對一些爭議問題或約定事項，如接車檢查中的外觀情況、維修過程中新故障的處理意見等，都需要客戶在相應的單據(jù)上簽字確認。代辦事故車保險理賠時，要對可能存在的風險進行評估和規(guī)避，要與客戶簽訂免責協(xié)議，并收取一定的保證金（保險公司理賠后退還給客戶）。①③②項目實例——某維修企業(yè)合同管理制度

合同管理是企業(yè)管理的一項重要內容，搞好合同管理對于企業(yè)經濟合同的開展和經濟利益的取得都有積極的意義。為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據(jù)《合同法》及其他有關法規(guī)的規(guī)定，結合公司的實際情況，制訂本制度。公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。項目實例——某維修企業(yè)合同管理制度一、原則與權限1342簽訂合同必須貫徹“平等互利，協(xié)商一致，等價有償”的原則。簽訂合同應遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同時，除法定代表外，必須是持有法人委托書的法人委托人，且法人委托人必須對本企業(yè)負責。合同簽訂必須由相關部門負責人共同參加，嚴禁業(yè)務員直接與客戶單獨簽訂合同。項目實例——某維修企業(yè)合同管理制度二、簽訂過程1342簽約人在簽訂合同