《汽車維修企業(yè)管理》課件-項(xiàng)目六

汽車維修企業(yè)管理項(xiàng)目六

汽車維修企業(yè)合同管理項(xiàng)目導(dǎo)讀

在汽車維修過程中，承修、托修雙方經(jīng)常會(huì)在配件使用、返修責(zé)任認(rèn)定、維修費(fèi)用計(jì)算等方面產(chǎn)生爭(zhēng)議，從而引發(fā)雙方的糾紛和矛盾。因此，承修、托修雙方簽訂汽車維修合同，明確容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的事項(xiàng)，并規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，是避免糾紛的有效手段，同時(shí)為處理雙方糾紛提供了依據(jù)，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，又維護(hù)了維修企業(yè)的正當(dāng)利益。

本項(xiàng)目主要介紹與汽車維修相關(guān)的各類合同以及對(duì)合同實(shí)施的各種管理行為，使讀者全面掌握汽車維修合同的擬定、填寫、簽訂、擔(dān)保、變更、履行、解除等知識(shí)。案例導(dǎo)引

王凱開了一家修理廠，主營(yíng)鈑金烤漆，生意還算不錯(cuò)。一天，一位客戶找到他，說自己的途銳轎車發(fā)生事故，問他能不能協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司處理，并要求王凱代辦理賠。王凱問清楚情況并到停車場(chǎng)看了事故車，初步估計(jì)維修費(fèi)要四五十萬元，他認(rèn)為有利可圖就滿口答應(yīng)了，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損，最后保險(xiǎn)公司核定了46萬元。車修好后，客戶將車開走。王凱到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司卻回復(fù)說：在調(diào)查時(shí)，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)這臺(tái)途銳車在事故后更換了駕駛?cè)耍虼藨岩稍{駛?cè)藢倬坪篑{車，需要調(diào)查清楚事故原因后才能決定是否理賠。這樣一拖就是一年多，可憐王凱大量的資金押在這臺(tái)車上，最后資金鏈斷裂，竟無錢給工人發(fā)工資，廠子最終倒閉。問題：（1）王凱在處理這件事上有哪些不當(dāng)行為？（2）汽車維修企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益？任務(wù)一汽車維修合同概述任務(wù)一汽車維修合同概述知識(shí)目標(biāo)掌握汽車維修合同的簽訂掌握汽車維修合同的履行、變更和解除了解汽車維修合同的內(nèi)容和作用010203了解與汽車維修相關(guān)的其他合同04任務(wù)一汽車維修合同概述知識(shí)鏈接

汽車維修是承修方（汽車維修企業(yè)）根據(jù)托修方（車主）的要求完成一定的維修作業(yè)，托修方接受承修方所完成的工作成果并給予相應(yīng)報(bào)酬的一種加工承攬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

雙方在確立承托關(guān)系時(shí)，必須依法簽訂汽車維修合同，以維護(hù)汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常有序，保障雙方的合法權(quán)益。任務(wù)一汽車維修合同概述

汽車維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，屬于加工承攬合同。它通過合同條款來確定雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并規(guī)定了合同履行過程中違反合同一方所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。一、汽車維修合同的內(nèi)容

在合同關(guān)系中，承修、托修雙方當(dāng)事人的地位是獨(dú)立的、平等的、有償?shù)?、互利的。合同的?nèi)容表述是承修、托修雙方在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上共同確定的，是雙方意思的一致表示。按照交通運(yùn)輸部和國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布的《汽車維修合同實(shí)施細(xì)則》的規(guī)范，汽車維修合同主要包括以下內(nèi)容。132456承修、托修雙方的名稱合同編號(hào)及合同簽訂的時(shí)間、日期送修車輛的車種、車型、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)送修和交車的日期、地點(diǎn)、方式維修類別、項(xiàng)目及維修費(fèi)預(yù)計(jì)情況托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則78結(jié)算方式及期限驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證期9雙方商定的其他條款違約責(zé)任及解決合同糾紛的方式10任務(wù)一汽車維修合同概述1．維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序二、汽車維修合同的作用

汽車維修合同明確了承修、托修雙方的權(quán)利義務(wù)，可以保障當(dāng)事人的權(quán)益。因?yàn)橐婪ㄓ喠⒌木S修合同受法律保護(hù)，可以將當(dāng)事人的維修活動(dòng)行為納入法制軌道，使合法的維修活動(dòng)受法律保護(hù)，并防止或制裁不法維修活動(dòng)，從而維護(hù)維修市場(chǎng)的正常秩序。2．促進(jìn)汽車維修企業(yè)的專業(yè)化、聯(lián)合化發(fā)展

實(shí)行合同制，就能通過合同明確各部門、各環(huán)節(jié)、各單位相互間的權(quán)利和義務(wù)，便于區(qū)分責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督和協(xié)作，從而有利于企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行專業(yè)化分工，促進(jìn)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合。任務(wù)一汽車維修合同概述3．有利于汽車維修企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理二、汽車維修合同的作用

汽車維修合同的訂立和履行直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。企業(yè)只有改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，努力提高維修質(zhì)量，才能保證履行合同。只有履行合同，企業(yè)才能有信用，也才能有市場(chǎng)。因此，汽車維修企業(yè)只有不斷改善經(jīng)營(yíng)條件，才能獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4．維護(hù)雙方當(dāng)事人的權(quán)益

汽車維修合同對(duì)維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、交車日期、違約責(zé)任等都做出了明確的規(guī)定，一旦出現(xiàn)糾紛，可以依據(jù)合同維護(hù)雙方當(dāng)事人的權(quán)益。任務(wù)一汽車維修合同概述1．簽訂原則三、汽車維修合同的簽訂

汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。2．簽訂范圍

凡辦理以下維修業(yè)務(wù)的單位，承修、托修雙方必須簽訂維修合同。維修合同①汽車大修②汽車總成大修④維修費(fèi)用預(yù)計(jì)在1000元以上的汽車維修作業(yè)③汽車二級(jí)維護(hù)任務(wù)一汽車維修合同概述三、汽車維修合同的簽訂

汽車維修合同的簽訂方式有兩種：第一種是長(zhǎng)期合同，即最長(zhǎng)在一年內(nèi)使用的合同；第二種是即時(shí)合同，即一次使用的合同。承修、托修雙方根據(jù)需要，可以簽訂單車或成批車輛的即時(shí)維修合同，也可簽訂一定期限的保修合同。如果是代簽合同，必須要有委托單位的證明，并根據(jù)授權(quán)范圍以委托單位的名義，對(duì)委托單位直接產(chǎn)生權(quán)利和義務(wù)。3．簽訂形式

為規(guī)范汽車維修合同的管理和使用，交通運(yùn)輸部和國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布通知，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一了汽車維修合同示范文本（GF—92—0384），明確該文本由省工商行政管理部門監(jiān)制，省交通廳（局）統(tǒng)一印制、發(fā)放和管理，汽車維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須使用。4．填寫規(guī)范1）合同示范文本任務(wù)一汽車維修合同概述三、汽車維修合同的簽訂4．填寫規(guī)范1）合同示范文本汽車維修合同示范文本托修方：簽訂時(shí)間：合同編號(hào)：承修方：簽訂地點(diǎn)：（一）車輛型號(hào)車種

牌照號(hào)

發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)

車型

底盤號(hào)

編號(hào)（二）車輛交接期限（事宜）送修

接車

日期

方式

日期

方式

地點(diǎn)

地點(diǎn)（三）維修類別及項(xiàng)目

預(yù)計(jì)維修費(fèi)總金額（大寫）：（其中，工時(shí)費(fèi)：）（四）材料提供方式：（五）質(zhì)量保證期維修車輛自出廠之日起，在正常使用情況下，天或行駛公里以內(nèi)，出現(xiàn)維修質(zhì)量問題由承修方負(fù)責(zé)。（六）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式：（七）結(jié)算方式及期限現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬銀行匯款期限（八）違約責(zé)任及金額：（九）如需提供擔(dān)保，需另立合同擔(dān)保書作為合同附本。（十）解決合同糾紛的方式：經(jīng)濟(jì)合同仲裁法院起訴（十一）雙方商定的其他條款：任務(wù)一汽車維修合同概述三、汽車維修合同的簽訂4．填寫規(guī)范2）合同填寫說明

根據(jù)《道路運(yùn)政管理規(guī)范》的規(guī)定，應(yīng)按以下要求填寫汽車維修合同。①②③“合同編號(hào)”為8位數(shù)字編號(hào)，由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)和地級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核定，前2位數(shù)為地域代號(hào)，后6位數(shù)為自然序號(hào)?！败嚪N”按貨車（重、中、輕）、客車（大、中、輕、微）填寫?！熬S修項(xiàng)目及類別”填寫托修方保修項(xiàng)目及附加修理項(xiàng)目。④“預(yù)計(jì)維修費(fèi)總金額”填寫承修方初步估算的維修費(fèi)總金額，包括工時(shí)費(fèi)、材料及材料附加費(fèi)。⑤“材料提供方式”按“托修方自帶配件”“承修方提供需要更換的配件”等填寫。⑥“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式”填寫所采用的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和雙方認(rèn)同的內(nèi)容、項(xiàng)目及使用設(shè)備。在維修合同簽訂之前，汽車維修企業(yè)要做好以下幾項(xiàng)工作。①充分尊重客戶，認(rèn)真聽取客戶描述故障問題，必要時(shí)借助檢測(cè)設(shè)備確定維修項(xiàng)目，從而測(cè)算維修時(shí)間和維修費(fèi)用。②向客戶描述故障和檢測(cè)結(jié)果，再次確認(rèn)故障問題。③進(jìn)行隨車物品清點(diǎn)，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。注意任務(wù)一汽車維修合同概述四、汽車維修合同的履行

汽車維修合同的履行是指承修、托修雙方按照合同規(guī)定的內(nèi)容，全面履行各自承擔(dān)的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的權(quán)利。維修合同的履行是雙方的法律行為，但若是雙方當(dāng)事人中有一方?jīng)]有履行自己的義務(wù)在前，另一方有權(quán)拒絕履行其義務(wù)。1．托修方的義務(wù)提供送修車輛的有關(guān)情況，包括送修車輛基礎(chǔ)技術(shù)資料、技術(shù)檔案等。2如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料。3按合同規(guī)定的方式和期限交納維修費(fèi)用。4按合同規(guī)定的時(shí)間送修車輛和接收竣工車輛。1任務(wù)一汽車維修合同概述四、汽車維修合同的履行2．承修方的義務(wù)按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)。2建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)。3按規(guī)定收取維修費(fèi)用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時(shí)、材料明細(xì)表。4按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛。1任務(wù)一汽車維修合同概述五、汽車維修合同的變更與解除

汽車維修合同變更是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。1．合同變更和解除的含義

汽車維修合同解除是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，解除合同確定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，終止合同的法律效力。2．合同變更和解除的條件1）雙方協(xié)定變更、解除維修合同的條件不損害國(guó)家或集體利益，或影響國(guó)家指令性計(jì)劃的執(zhí)行。2必須雙方當(dāng)事人協(xié)商同意。1任務(wù)一汽車維修合同概述五、汽車維修合同的變更與解除2．合同變更和解除的條件2）單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件企業(yè)關(guān)閉、停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)。2發(fā)生不可抗力。1雙方嚴(yán)重違約。3除雙方協(xié)商和單方?jīng)Q定變更、解除合同的法定條件外，任何一方不得擅自更改或解除合同。除發(fā)生承辦人或法定代表人變動(dòng)，當(dāng)事人一方發(fā)生合并或分立，違約方已承擔(dān)違約責(zé)任的情況的，均不得變更或解除維修合同。注意任務(wù)一汽車維修合同概述五、汽車維修合同的變更與解除

汽車維修合同簽訂后，當(dāng)事人一方要求變更或解除合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知對(duì)方，提出變更或解除合同的建議，并取得對(duì)方的答復(fù)，同時(shí)協(xié)商簽訂變更或解除合同的協(xié)議。例如，承修方在維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維修期限時(shí)，應(yīng)征得托修方的同意，達(dá)成協(xié)議后才能承修。3．合同變更和解除的程序及法律后果

因一方未按程序變更或解除合同，使另一方遭受損失的，除可以免除責(zé)任的情況外，責(zé)任方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。任務(wù)一汽車維修合同概述六、與汽車維修相關(guān)的其他合同

在汽車維修經(jīng)營(yíng)過程中，經(jīng)常有企業(yè)或個(gè)人在汽車維修企業(yè)定點(diǎn)維修汽車，雙方需要簽訂汽車定點(diǎn)維修合同，履行各自的義務(wù)。簽訂這樣的合同，要讓托修方體會(huì)到承修企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠，同時(shí)要明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。需要注意的是：承修方在擬定合同時(shí)，對(duì)付款方式要予以特別明確，以保護(hù)自己的權(quán)益。1．汽車定點(diǎn)維修合同

中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部門的車輛需要維修時(shí)，本部門能夠維修的，應(yīng)在本部門維修；本部門維修不了的，到中央國(guó)家機(jī)關(guān)汽車定點(diǎn)維修廠維修；因固定點(diǎn)維修廠技術(shù)或設(shè)備條件所限不能進(jìn)行維修的車輛，必須經(jīng)一類定點(diǎn)廠鑒定、簽署意見并加蓋公章后，方可到定點(diǎn)外的其他汽車維修廠進(jìn)行維修。任務(wù)一汽車維修合同概述六、與汽車維修相關(guān)的其他合同車輛定點(diǎn)維修協(xié)議甲方：（送修人）乙方：（修理廠）經(jīng)過雙方友好協(xié)商，甲方車輛在乙方維修保養(yǎng)，為簡(jiǎn)化程序，規(guī)范手續(xù)，方便結(jié)算，減少糾紛，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，就車輛維修達(dá)成如下協(xié)議：一、車輛送修甲方車輛到乙方維修，需持有甲方負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章的《車輛維修保養(yǎng)通知單》，維修保養(yǎng)完畢，經(jīng)甲方員工驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)。二、車輛維修1．乙方應(yīng)嚴(yán)格按《車輛維修保養(yǎng)通知單》要求對(duì)送修車輛進(jìn)行保養(yǎng)維修。2．乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他故障或需要增加維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，只有在甲方同意的情況下，乙方才可進(jìn)行維修。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1．工時(shí)費(fèi)：在乙方正常價(jià)格基礎(chǔ)上××折優(yōu)惠（事故車除外）。2．材料費(fèi)：維修配件價(jià)格在正常銷售價(jià)格基礎(chǔ)上××折優(yōu)惠（事故車除外）。四、維修質(zhì)量1．在乙方進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、小修的質(zhì)量保證期為60天或者行駛里程10000公里；進(jìn)行大修的質(zhì)量保證期為一年或者行駛里程50000公里。2．因乙方修理質(zhì)量出現(xiàn)的返修，由乙方承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用；因配件質(zhì)量的問題，乙方負(fù)責(zé)包退包換。五、服務(wù)優(yōu)質(zhì)承諾1．乙方承諾在××范圍內(nèi)24小時(shí)為甲方提供免費(fèi)救援服務(wù)；緊急救援30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，××市所屬其他區(qū)縣緊急救援3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2．乙方提供免費(fèi)上門接送維修車輛服務(wù)。3．乙方免費(fèi)代辦事故車輛的定損、理賠、咨詢及協(xié)調(diào)事宜。4．乙方利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案管理，以備甲方進(jìn)行維修分析，檔案查詢。六、付款方式甲方車輛維修保養(yǎng)費(fèi)達(dá)到5000元或累計(jì)維修時(shí)間達(dá)到三個(gè)月（二者以先達(dá)者為準(zhǔn)），甲方應(yīng)到乙方結(jié)清維修保養(yǎng)費(fèi)用。七、其他未盡事宜雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成由××市××區(qū)人民法院處理。甲方：乙方：代表人：代表人：日期：日期：任務(wù)一汽車維修合同概述六、與汽車維修相關(guān)的其他合同

汽車維修企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到客戶車輛需要道路救援的情況，有的企業(yè)備有道路救援車輛，有的需要請(qǐng)專業(yè)的道路救援公司。不管汽車維修企業(yè)自有的救援車輛還是專業(yè)的道路救援公司，救援時(shí)都需要與客戶簽訂道路救援合同，這是避免發(fā)生糾紛的前提。2．道路救援合同道路救援合同內(nèi)容車輛狀況檢查單：現(xiàn)場(chǎng)救援人員應(yīng)將車輛仔細(xì)檢查，將損壞的部件或部位記錄在車輛狀況檢查單上。車輛現(xiàn)場(chǎng)照片：道路救援時(shí)應(yīng)攜帶相機(jī)，從車輛左前、左后、右前、右后四個(gè)角度進(jìn)行拍攝，并仔細(xì)拍攝損壞部位。

目前我國(guó)汽車維修救援市場(chǎng)主要面臨以下一些問題：一是救援企業(yè)小、散、弱，各自為政，難成氣候；二是服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不統(tǒng)一，宰客現(xiàn)象不斷；三是人們對(duì)汽車救援行業(yè)的認(rèn)知度不高；四是一些企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低，救援手段落后，無法提供高質(zhì)量的救援服務(wù)。注意任務(wù)一汽車維修合同概述課堂討論一、材料描述

維修合同在確保維修質(zhì)量、解決雙方糾紛方面發(fā)揮著十分重要的作用。隨著社會(huì)法制化進(jìn)程的推進(jìn)，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到契約精神的重要性。中、大型汽車維修企業(yè)都能按照行業(yè)管理的要求，主動(dòng)與客戶簽訂維修合同，既強(qiáng)化了企業(yè)的自我約束，又有利于維護(hù)企業(yè)自身的正當(dāng)權(quán)益。但一些小型維修廠，在簽訂維修合同方面表現(xiàn)得很不積極，甚至拒絕與客戶簽訂維修合同。二、分組討論

小型維修廠拒絕與客戶簽訂維修合同的原因主要有哪些？這種拒簽行為會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生哪些不利影響？任務(wù)一汽車維修合同概述課堂討論三、問題分析

小型維修廠由于規(guī)模、資源、技術(shù)等因素的限制，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì)。為了縮小這種競(jìng)爭(zhēng)差距，小型維修廠往往采用低價(jià)策略招攬客戶。為了最大程度地攫取利潤(rùn)，在低價(jià)維修的背后，往往隱藏著使用劣質(zhì)配件、過度維修等陷阱。因此，小型維修廠拒絕與客戶簽訂維修合同就顯得“理所當(dāng)然”了。這種“拒簽”心理主要基于以下幾種情況。01020304小型維修廠大多使用副廠件或翻新件進(jìn)行維修，導(dǎo)致維修質(zhì)量上參差不齊，返修率較高，而維修廠又不愿意承擔(dān)返修的損失。小型維修廠在維修過程中存在夸大故障問題，通常是將沒問題的說成有問題，有問題的說成大問題，不僅增加了配件成本費(fèi)，還延長(zhǎng)工時(shí)，使車主花了不少冤枉錢。有些維修廠會(huì)把將客戶優(yōu)質(zhì)配件取下，換上較低端配件。有些維修廠會(huì)故意拉長(zhǎng)維修時(shí)間，以達(dá)到增加維修工時(shí)的目的。任務(wù)一汽車維修合同概述課堂討論三、問題分析

正是由于小型維修廠存在這些違法經(jīng)營(yíng)行為，所以他們不愿意帶上“維修合同的枷鎖”。從短期來看，這些維修企業(yè)可能從中獲取了一定的利益；但從長(zhǎng)期來看，拒簽行為表明企業(yè)還存有違法經(jīng)營(yíng)的念頭，必然會(huì)給企業(yè)帶來致命性的打擊。其不利影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。01020304不利于維修企業(yè)實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化管理，阻礙企業(yè)的發(fā)展壯大。嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的信譽(yù)和口碑，使企業(yè)無法與客戶建立比較穩(wěn)固的合作關(guān)系。由此產(chǎn)生的糾紛，必然牽扯企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的精力，給企業(yè)帶來人力、物力、財(cái)力上的損失。隨著交通運(yùn)政和工商行政管理部門監(jiān)管力度的不斷增大，企業(yè)的違法經(jīng)營(yíng)行為必然會(huì)受到執(zhí)法管理部門的嚴(yán)肅處理。任務(wù)一汽車維修合同概述課堂討論四、問題延伸

汽車維修企業(yè)在簽訂汽車維修合同時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的問題，以保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害？任務(wù)二汽車維修合同管理任務(wù)二汽車維修合同管理知識(shí)目標(biāo)掌握汽車維修合同的擔(dān)保了解汽車維修合同的鑒證了解汽車維修合同的調(diào)節(jié)了解汽車維修合同的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)01020304掌握汽車維修合同的仲裁05任務(wù)二汽車維修合同管理知識(shí)鏈接

做好汽車維修合同的管理工作，才能保證汽車維修合同的規(guī)范使用，我國(guó)對(duì)汽車維修合同的管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)都有明確的規(guī)定，并規(guī)定了汽車維修合同管理的主要內(nèi)容。任務(wù)二汽車維修合同管理一、汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)如圖6-1所示。圖6-1汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)任務(wù)二汽車維修合同管理

國(guó)家工商行政管理總局和地方各級(jí)工商行政管理局是汽車維修合同法定的統(tǒng)一管理機(jī)關(guān)，其主要職責(zé)包括以下幾點(diǎn)。1．工商行政管理部門一、汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)①統(tǒng)一管理維修合同，對(duì)合同的訂立和履行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。②確認(rèn)無效合同。③仲裁合同糾紛案件。④查處違法合同及利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)的行為。⑤對(duì)維修合同進(jìn)行鑒證。任務(wù)二汽車維修合同管理

交通運(yùn)政管理部門是汽車維修合同的行業(yè)主管部門，其主要職責(zé)包括以下幾點(diǎn)。2．交通運(yùn)政管理部門一、汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)①認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于汽車維修合同管理的法規(guī)，制訂實(shí)施辦法。②負(fù)責(zé)汽車維修合同的印制發(fā)放和管理。③組織指導(dǎo)和監(jiān)督檢查所轄單位之間的合同關(guān)系，處理合同履行中出現(xiàn)的問題，調(diào)節(jié)維修合同糾紛。任務(wù)二汽車維修合同管理

金融機(jī)構(gòu)包括人民銀行和信用合作社，在汽車維修合同的監(jiān)督管理方面，其主要職責(zé)包括以下幾點(diǎn)。3．金融機(jī)構(gòu)一、汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)②對(duì)發(fā)生法律效力的仲裁決定書、調(diào)解書或判決書、裁定書，在規(guī)定期限內(nèi)當(dāng)事人沒有自行履行時(shí)協(xié)助執(zhí)行。①通過信貸管理和結(jié)算管理，監(jiān)督汽車維修合同的履行。任務(wù)二汽車維修合同管理

汽車維修合同的擔(dān)保是合同雙方當(dāng)事人為了保證合同切實(shí)履行，經(jīng)協(xié)商一致采取的具有法律效力的保證措施，目的在于保障當(dāng)事人在未受損失之前即可保障其權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。二、汽車維修合同的擔(dān)保

汽車維修合同一般采取定金擔(dān)保的形式，即一方當(dāng)事人在合同未履行之前，先行支付給對(duì)方一定數(shù)額的貨幣。這種形式是在沒有第三方參加的情況下，由合同雙方當(dāng)事人采取的保證合同履行的措施。定金是合同成立的證明，托修方預(yù)付定金違約后，無權(quán)要求返還定金；若接受定金的承修方違約則應(yīng)加倍返還定金。定金的制裁作用，可以補(bǔ)償因不履行合同而造成的損失，促使雙方為避免制裁而認(rèn)真履行合同。任務(wù)二汽車維修合同管理

汽車維修合同的擔(dān)保也可以另立擔(dān)保書作為維修合同的附本，內(nèi)容包括抵押擔(dān)保、名義擔(dān)保和留置擔(dān)保等。二、汽車維修合同的擔(dān)保

不履行或不完全履行合同義務(wù)的結(jié)果是承擔(dān)違約責(zé)任。承修、托修雙方中任一方不履行或不完全履行合同義務(wù)就會(huì)發(fā)生違約責(zé)任問題，對(duì)違約責(zé)任的處理方式一般為支付違約金和賠償金兩種。提示任務(wù)二汽車維修合同管理

鑒證是汽車維修合同管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要包括以下幾點(diǎn)作用。三、汽車維修合同的鑒證①證明維修合同的真實(shí)性，使合同的內(nèi)容和形式都符合法律要求。②增強(qiáng)合同的嚴(yán)肅性，有利于承修、托修雙方當(dāng)事人認(rèn)真履行合同。③便于合同管理機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查。

汽車維修合同鑒證實(shí)行自愿原則。在承修、托修雙方當(dāng)事人請(qǐng)求鑒證的情況下，約定鑒證的合同只有經(jīng)過鑒證程序才能成立。經(jīng)審查符合鑒證要求的，國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)予以鑒證，并制作維修合同鑒證書。任務(wù)二汽車維修合同管理

汽車維修合同發(fā)生糾紛，承修、托修雙方當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)政部門申請(qǐng)調(diào)解。由主訴方填寫申請(qǐng)書，交通運(yùn)政部門通過調(diào)查取證，做出調(diào)解意見書，并監(jiān)督雙方當(dāng)事人執(zhí)行。當(dāng)事人一方或雙方對(duì)調(diào)解不服的，可向國(guó)家工商行政管理部門及國(guó)家規(guī)定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可直接向人民法院起訴。糾紛費(fèi)用原則上由責(zé)任方擔(dān)負(fù)，或根據(jù)承修、托修雙方責(zé)任的大小分別擔(dān)負(fù)。五、汽車維修合同的仲裁四、汽車維修合同的調(diào)解

當(dāng)發(fā)生合同糾紛調(diào)解失敗后，當(dāng)事人可采用仲裁方式解決糾紛。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿達(dá)成仲裁協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容包括合同訂立的仲裁條款和其他以書面方式在糾紛發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成的請(qǐng)求。

仲裁實(shí)行一裁終局的制度。裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或人民法院不予受理。裁決被人民法院依法裁定或不予執(zhí)行的，當(dāng)事人就該糾紛可以根據(jù)雙方重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院起訴。任務(wù)二汽車維修合同管理

當(dāng)事人對(duì)仲裁協(xié)議的效力有異議的，可以請(qǐng)求仲裁委員會(huì)作出決定，或請(qǐng)求人民法院作出裁定。一方請(qǐng)求仲裁委員會(huì)作出決定，另一方請(qǐng)求人民法院作出裁定的，由人民法院裁定。五、汽車維修合同的仲裁

裁決作出后，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書之日6個(gè)月內(nèi)提出。人民法院應(yīng)當(dāng)在受理撤銷裁決申請(qǐng)之日起2個(gè)月內(nèi)，作出撤銷裁決或駁回申請(qǐng)的裁決。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行裁決。一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行，受申請(qǐng)的人民法院應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制執(zhí)行。

仲裁費(fèi)用原則上由敗訴方承擔(dān)，但在實(shí)踐中，考慮各種因素也可由當(dāng)事人分?jǐn)傊俨觅M(fèi)。例如，申訴人70%的仲裁請(qǐng)求得到了滿足，可以裁定由申訴人承擔(dān)30%，被申訴人承擔(dān)70%的仲裁費(fèi)用；如一方當(dāng)事人勝訴20%，則其應(yīng)承擔(dān)80%左右的仲裁費(fèi)用，另一方承擔(dān)20%。任務(wù)二汽車維修合同管理課堂討論一、材料描述

為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理，維護(hù)汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的正常秩序，交通部和國(guó)家工商行政管理局早在1992年就發(fā)布了《汽車維修合同實(shí)施細(xì)則》，并制定了合同示范文本，將汽車維修項(xiàng)目、費(fèi)用結(jié)算、質(zhì)量保證及違約責(zé)任等細(xì)節(jié)以經(jīng)濟(jì)合同的方式確立下來，既維護(hù)了承托雙方的合法權(quán)益，也為解決汽車維修質(zhì)量、價(jià)格糾紛提供了法律憑證，對(duì)促進(jìn)汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理、穩(wěn)定汽車維修市場(chǎng)秩序具有積極的作用。二、分組討論

汽車維修企業(yè)應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)汽車維修合同的管理？任務(wù)二汽車維修合同管理課堂討論三、問題分析

汽車維修合同是汽車維修企業(yè)解決業(yè)務(wù)糾紛的重要依據(jù)。因此，企業(yè)在簽訂維修合同時(shí)，要認(rèn)真審閱合同條款，要做到條款內(nèi)容全面、細(xì)致、沒有歧義，特別是一些免責(zé)條款和補(bǔ)充條款。汽車維修企業(yè)要加強(qiáng)汽車維修合同的管理，應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作。010203要端正思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)的自我約束，自覺做好維修合同的使用和管理工作，把簽訂維修合同作為維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、管理科學(xué)化的重要手段。配備專職的合同管理人員，建立健全汽車維修合同管理制度，完善維修合同臺(tái)賬、檔案，定期向汽車維修行業(yè)管理部門書面報(bào)送合同履行情況。開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高汽車維修合同管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。一名合格的汽車維修合同管理人員，不但要掌握一般經(jīng)濟(jì)合同的基本要求和原則，而且要熟悉汽車維修行業(yè)管理的法律、法規(guī)和汽車維修業(yè)務(wù)知識(shí)。只有這樣，才能保證合同簽訂合法、規(guī)范、公正、有效。任務(wù)一汽車維修合同概述課堂討論四、問題延伸

汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)汽車維修合同的使用和管理？項(xiàng)目素質(zhì)拓展案例分析

車輛發(fā)生事故進(jìn)行維修時(shí)，有些客戶會(huì)要求維修企業(yè)代辦理賠，而有的維修企業(yè)見有利可圖就貿(mào)然答應(yīng)，在車輛維修完畢后也任憑客戶將車開走。其實(shí)，這種做法隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)甚至?xí)萑腧_子的圈套。例如，車輛發(fā)生事故時(shí)，若駕駛?cè)擞惺虑帮嬀菩袨榛蜍囕v未經(jīng)年審，保險(xiǎn)公司就可能拒賠。案例中，王凱遭遇的就是這種情況。在處理這件事上，王凱主要有以下不當(dāng)行為。對(duì)事故車輛代辦理賠可能存在的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，防范意識(shí)不強(qiáng)。在車輛維修前，沒有以合同約定的方式對(duì)保險(xiǎn)理賠的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行明確和說明。車輛維修完成后，在未及時(shí)了解車輛的保險(xiǎn)理賠情況下，就貿(mào)然交車。交車時(shí)，未采取向車主收取保證金等方式分擔(dān)理賠風(fēng)險(xiǎn)。①③②④案例分析

汽車維修企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，要維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，就必須遵守國(guó)家和行業(yè)的管理規(guī)定，重視汽車維修合同的使用和管理，嚴(yán)格依法辦事。具體來說，就是做好以下工作。在維修前，要與客戶簽訂汽車維修合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題可以在補(bǔ)充協(xié)議中說明。對(duì)一些爭(zhēng)議問題或約定事項(xiàng)，如接車檢查中的外觀情況、維修過程中新故障的處理意見等，都需要客戶在相應(yīng)的單據(jù)上簽字確認(rèn)。代辦事故車保險(xiǎn)理賠時(shí)，要對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和規(guī)避，要與客戶簽訂免責(zé)協(xié)議，并收取一定的保證金（保險(xiǎn)公司理賠后退還給客戶）。①③②項(xiàng)目實(shí)例——某維修企業(yè)合同管理制度

合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得都有積極的意義。為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。項(xiàng)目實(shí)例——某維修企業(yè)合同管理制度一、原則與權(quán)限1342簽訂合同必須貫徹“平等互利，協(xié)商一致，等價(jià)有償”的原則。簽訂合同應(yīng)遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同時(shí)，除法定代表外，必須是持有法人委托書的法人委托人，且法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。合同簽訂必須由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員直接與客戶單獨(dú)簽訂合同。項(xiàng)目實(shí)例——某維修企業(yè)合同管理制度二、簽訂過程1342簽約人在簽訂合同