如何建立良好的人際關(guān)系

完美中國(guó)有限公司PAGEPAGE1如何建立良好的人際關(guān)系一、我們?yōu)槭裁葱枰己玫娜穗H關(guān)系1、在邁向成功的道路中你需要幫助。1）學(xué)習(xí)、工作、生活……無時(shí)無刻都要與人打交道。成功需要貴人提攜，“要跟優(yōu)秀的人在一起，不跟生銹的人一起”。和導(dǎo)師、合作伙伴、團(tuán)隊(duì)成員、另一半、孩子，都需要處理好人際關(guān)系。2）成功需要你具有20%的智商，80%的人際關(guān)系。一個(gè)成功人不是自己能夠做多少,而是能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)做多少；一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不是能夠控制多少人,而是有多少人愿意支持你。例：比爾·蓋茨獲得與IBM總裁會(huì)面的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗哪赣H是IBM的董事，并和IBM的總裁有較好的人際關(guān)系。洛克菲勒說：與人相處的能力，如果能像糖和咖啡一樣是可以買到的話,我會(huì)為這種能力多付一些錢。2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是合作致勝的時(shí)代。對(duì)于人與人之間，講團(tuán)隊(duì)的精神、團(tuán)隊(duì)的力量；企業(yè)與企業(yè)之間，尋求科技協(xié)作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；國(guó)與國(guó)之間，增進(jìn)友誼，發(fā)展多邊合作關(guān)系，全球講經(jīng)濟(jì)一體化（根據(jù)當(dāng)?shù)貒?guó)實(shí)際情況進(jìn)行舉例）。3、人力資源是核心資源。社會(huì)是人與人之間關(guān)系的總和。人改造了自然，創(chuàng)造了財(cái)富，締造了社會(huì)，書寫了歷史。有了人，才有這世間的一切。因此說：在自然資源和社會(huì)資源的整合中，人力資源是最大的資源。例：品牌資本運(yùn)作人力資源今天你沒有成為億萬富翁，可能資金就是因?yàn)槟憧捎玫娜颂?。資本二、成功人際關(guān)系的三大秘密1、關(guān)心別人。關(guān)心別人永遠(yuǎn)比關(guān)心自己重要！注重他人的需要和感覺，不以自我為圓心，應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為圓心。例：卡耐基給兩個(gè)侄子寄信夾帶50美元，侄子迅速回信——滿足人的需求。·明天你有機(jī)會(huì)讓別人做某件事，在你開口前先問自己：我怎么才能讓他想做這件事。影響別人的唯一方法是了解他的需要，并且告訴他應(yīng)該如何做?！は胍玫絼e人的幫助，先要清楚你能給對(duì)方什么。問自己三件事：我能為你做什么?你能為我做什么?現(xiàn)在我們能做些什么?·人在口頭上尊重個(gè)別差異，但是會(huì)不自覺的排斥。本來有共同點(diǎn)的會(huì)產(chǎn)生更多的共鳴，差異大的需要做更多的溝通。2、三多三不。1）三多：多贊美、多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)?！ふ嬲\(chéng)的贊美可以改變?nèi)说囊簧??！ぬ?yáng)的溫暖比風(fēng)更能讓你脫下外套?！べ澝琅c逢迎的不同：贊美是發(fā)自內(nèi)心而不是有所圖謀。2）三不：不抱怨、不批評(píng)、不指責(zé)。·我們面對(duì)的不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是有著情緒變化、成見、自負(fù)、虛榮的個(gè)體。每個(gè)人都不愿被人挖苦指責(zé)，那就不要對(duì)別人……?！げ灰噲D改變別人的缺點(diǎn)，而要發(fā)揮別人的優(yōu)點(diǎn)。家庭中，夫妻之間、子女教育都是這樣?！と绾闻u(píng)：用間接的語(yǔ)言、易被人接受的語(yǔ)言?！つ氵@個(gè)人實(shí)在太可惡了，這種事你也做得出來”，不如“我實(shí)在沒有想到你會(huì)做這件事，我非常生氣，也很失望”。·勇敢的把想說的話說出來：別人的錯(cuò)誤靈活處理，自己的錯(cuò)誤及時(shí)承認(rèn)。承認(rèn)自身的錯(cuò)誤會(huì)感到恐懼,怕失去面子、怕被拋棄，但必須承認(rèn)。3、善于傾聽、善于溝通。傾聽和溝通是解決問題的最好方式，一切事情都可以通過溝通加以解決。三、溝通的方式1、什么是溝通：資訊的給予及交換。溝通的六項(xiàng)要素：訊息發(fā)出者、接收者、訊息、渠道、反饋、環(huán)境及噪音2、溝通的重要性：前面已講過，俗語(yǔ)講：“話不說不透，沙鍋不打不漏”。3、溝通的對(duì)象：我（自我溝通）——親友——同事——顧客——潛在顧客—社會(huì)中更廣泛的人。4、溝通的目的：1）傳遞信息。說清楚自己說的事，聽明白別人說的話；2）調(diào)整舊有觀念，灌輸新思維方式；3）咨詢：新人的問題、生意中的困難等；4）贊美、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。5、溝通的種類：語(yǔ)言及非語(yǔ)言模式。與人溝通55%取決于肢體語(yǔ)言，38%取決于語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，7%取決于內(nèi)容。注意：肢體語(yǔ)言不要太夸張，要符合身份。6、溝通的方式：1）人際溝通（一對(duì)一）：噪音少、信息量大、反饋多?！ど疃葏R談：A、討論與溝通的區(qū)別：討論如同打乒乓球，目的是贏。溝通的目的：超越任何人的見解，人人成為贏家，打開心門，充分發(fā)表見解，最終達(dá)成共識(shí)。B、巧妙的引導(dǎo)：對(duì)抱怨：聽，記錄，不表態(tài)，讓別人說出心里話，引導(dǎo)消極走向積極。啟動(dòng)新人：引導(dǎo)說出需求，然后造夢(mèng)，指明前景方向，給對(duì)方機(jī)會(huì)。對(duì)陌生人：讓對(duì)方“吹噓—抱怨—引起好奇心—介紹身份—熬鷹”。要心對(duì)心溝通，在零點(diǎn)夜深人靜以后，人的思想處以真空狀態(tài)，易打開心門。2）各類會(huì)議：大型會(huì)議：群體效應(yīng)，有積極的和消極的。記?。河肋h(yuǎn)積極，共同朝著目標(biāo)前進(jìn)；中小型會(huì)議：家庭會(huì)議、產(chǎn)品推介會(huì)等；日常工作會(huì)議：提前組織，預(yù)先準(zhǔn)備議題、材料。議題要明確，做出的決定應(yīng)該及時(shí)回復(fù)傳達(dá)。會(huì)議要經(jīng)?；ǘㄆ?、定時(shí)），但會(huì)議要簡(jiǎn)短。3）文字：報(bào)告、賀卡、信。報(bào)告：簡(jiǎn)短，不要太多形容詞；條理順序清楚；版面字體易閱讀；應(yīng)有規(guī)范的格式：致誰、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)經(jīng)過（附件證據(jù)）、結(jié)論（報(bào)告人判斷）、訴求、報(bào)告的時(shí)間。要利用好賀卡和信函。4）現(xiàn)代通訊工具。電話、手機(jī)、短信、傳真、E-mail、商務(wù)通、錄音帶、光碟、信函等。四、人際關(guān)系的十大技巧1、熱情的問候，要敢于開口與人講話。2、對(duì)人要友善、要微笑、要熱情?！I(yè)形象：儀容、化妝、握手、遞名片、禮節(jié)禮貌?！の逡貉垡?、臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手要伸。3、隨時(shí)能叫出別人的名字。這是尊重，是對(duì)別人最好的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。4、善于溝通，善于傾聽，善于引導(dǎo)，善于提問，決不爭(zhēng)論。關(guān)心別人，尊重別人（聆聽的重要）。5、三多三不。6、關(guān)心別人永遠(yuǎn)勝過關(guān)心自己。7、注重別人的感受。8、做團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者。自己定位，以自我為中心，私利為半徑劃圓劃不大，以團(tuán)隊(duì)利益為中心，以團(tuán)隊(duì)利益為半徑劃圓，越劃越大。9、誠(chéng)信和真誠(chéng)。成