專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)保障協(xié)議版

專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品1.3銷(xiāo)售與交付1.4客戶(hù)服務(wù)保障1.5費(fèi)用與支付1.6期限與終止1.7違約責(zé)任1.8爭(zhēng)議解決1.9法律適用與爭(zhēng)議解決1.10合同的修改與補(bǔ)充第二條：合同的標(biāo)的與范圍2.1產(chǎn)品銷(xiāo)售2.2交付與安裝2.3客戶(hù)服務(wù)與支持第三條：銷(xiāo)售與交付3.1銷(xiāo)售條件3.2交付時(shí)間與地點(diǎn)3.3產(chǎn)品驗(yàn)收第四條：客戶(hù)服務(wù)與保障4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)技術(shù)人員第五條：費(fèi)用與支付5.1產(chǎn)品價(jià)格5.2支付方式5.3稅費(fèi)與雜費(fèi)第六條：期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止后的處理第七條：違約責(zé)任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決第九條：法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式第十條：合同的修改與補(bǔ)充10.1合同修改10.2合同補(bǔ)充第十一條：保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護(hù)第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果第十三條：合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的解除第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的簽字蓋章14.4合同的公示與備案第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品1.3銷(xiāo)售與交付乙方同意將產(chǎn)品按照本合同約定的條件銷(xiāo)售給甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行交付。1.4客戶(hù)服務(wù)保障乙方提供給甲方的客戶(hù)服務(wù)保障包括：（1）產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝，并對(duì)甲方操作人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，確保甲方能熟練操作產(chǎn)品。（2）技術(shù)支持：乙方應(yīng)在甲方遇到產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)提供技術(shù)支持，解決甲方的問(wèn)題。（3）產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的更新?lián)Q代情況為甲方提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，并定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。（4）售后服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方使用產(chǎn)品過(guò)程中提供必要的售后服務(wù)，確保甲方能正常使用產(chǎn)品。第二條：合同的標(biāo)的與范圍2.1產(chǎn)品銷(xiāo)售乙方同意按照本合同的約定，向甲方銷(xiāo)售產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和功能符合甲方的需求。2.2交付與安裝乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品交付給甲方，并進(jìn)行安裝。2.3客戶(hù)服務(wù)與支持乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供客戶(hù)服務(wù)與支持。第三條：銷(xiāo)售與交付3.1銷(xiāo)售條件乙方應(yīng)按照甲方的需求和本合同的約定，銷(xiāo)售產(chǎn)品給甲方。3.2交付時(shí)間與地點(diǎn)乙方向甲方交付產(chǎn)品的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)符合甲方的要求，具體時(shí)間和地點(diǎn)詳見(jiàn)附件二。3.3產(chǎn)品驗(yàn)收甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。如甲方對(duì)產(chǎn)品有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，并說(shuō)明具體異議內(nèi)容。如甲方未在驗(yàn)收期內(nèi)提出異議，視為甲方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。第四條：客戶(hù)服務(wù)與保障4.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供給甲方的客戶(hù)服務(wù)與支持包括：（1）產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)（2）技術(shù)支持（3）產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)（4）售后服務(wù)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。4.3服務(wù)技術(shù)人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。第五條：費(fèi)用與支付5.1產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。5.2支付方式甲方支付產(chǎn)品款項(xiàng)的方式為：____。5.3稅費(fèi)與雜費(fèi)本合同所涉及的稅費(fèi)和雜費(fèi)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由甲方承擔(dān)。第六條：期限與終止6.1合同期限本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致（2）合同期限屆滿(mǎn)（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，另一方要求終止合同6.3合同終止后的處理第八條：違約責(zé)任8.1合同雙方的違約行為（1）甲方未按照本合同約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×逾期付款天數(shù)×日利率。日利率為本合同簽署之日的中國(guó)人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。（2）乙方未按照本合同約定交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率為本合同簽署之日的中國(guó)人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)（1）甲方未按照約定支付款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕履行本合同項(xiàng)下的交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的義務(wù)，且乙方已履行義務(wù)的，甲方應(yīng)支付乙方已履行部分的款項(xiàng)及違約金。（2）乙方未按照約定交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。如甲方因乙方違約受到損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條：合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十二條：保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，一方披露給另一方的，不為公眾所知悉且具有商業(yè)價(jià)值的信息。12.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。第十三條：合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。13.3合同的解除合同的解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。14.4合同的公示與備案本合同在簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行公示和備案。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格書(shū)本附件詳細(xì)描述了專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息，是合同履行過(guò)程中雙方判斷產(chǎn)品是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。附件二：交付時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了產(chǎn)品交付的時(shí)間表，包括交付日期、交付地點(diǎn)等，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照此時(shí)間表執(zhí)行。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人員等，乙方應(yīng)按照此計(jì)劃為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等，乙方應(yīng)按照此標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供技術(shù)支持。附件五：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)描述了乙方提供售后服務(wù)的政策，包括售后服務(wù)的內(nèi)容、期限等，乙方應(yīng)按照此政策為甲方提供售后服務(wù)。附件六：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合同項(xiàng)下的各項(xiàng)費(fèi)用，包括產(chǎn)品價(jià)格、稅費(fèi)、雜費(fèi)等，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照此費(fèi)用明細(xì)表執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×逾期付款天數(shù)×日利率。日利率為本合同簽署之日的中國(guó)人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。示例說(shuō)明：如果甲方未在合同約定的付款日期內(nèi)支付款項(xiàng)，則構(gòu)成違約，甲方應(yīng)按照上述違約金計(jì)算方式向乙方支付違約金。2.乙方未按照約定交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率為本合同簽署之日的中國(guó)人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。示例說(shuō)明：如果乙方未在合同約定的交付日期內(nèi)交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，則構(gòu)成違約，乙方應(yīng)按照上述違約金計(jì)算方式向甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方的需求定制開(kāi)發(fā)的