下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理制度第一章總則第一條為確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升,規(guī)范投訴處理流程,保障患者的權(quán)益,訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部相關(guān)崗位的醫(yī)務(wù)人員、管理人員,以及患者及其家屬。第三條醫(yī)院將樂觀傾聽患者的看法和建議,不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)療水平。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī),保證醫(yī)療服務(wù)的安全和質(zhì)量。第五條醫(yī)院將建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理機(jī)制,確保投訴及時(shí)、公正地解決。第二章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第六條醫(yī)院將實(shí)行全員參加的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度,營造供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的環(huán)境。第七條醫(yī)院管理部門將定期進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果向全院通報(bào)。第八條醫(yī)院將建立患者滿意度調(diào)查制度,定期對(duì)患者的滿意度進(jìn)行評(píng)估,并依據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第九條醫(yī)生、護(hù)士、藥師等醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn),不絕提升醫(yī)療技能水平。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,不得隨便更改患者的治療方案和藥物使用。第十一條患者及其家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的問題有權(quán)向醫(yī)院管理部門提出看法、建議以及投訴。第三章投訴處理流程第十二條患者及其家屬可以通過以下方式投訴:口頭投訴:面對(duì)面向醫(yī)院管理部門提出投訴。書面投訴:將投訴內(nèi)容以書面形式提交至醫(yī)院管理部門。第十三條患者及其家屬的投訴須包含以下內(nèi)容:投訴人的姓名、聯(lián)系方式。投訴的具體事項(xiàng)和問題。相關(guān)證據(jù)料子(如病歷、醫(yī)囑、檢查報(bào)告等)。第十四條醫(yī)院管理部門接收到投訴后,應(yīng)立刻進(jìn)行登記,并開展調(diào)查工作。第十五條醫(yī)院管理部門應(yīng)確保投訴的保密性,對(duì)于投訴人的個(gè)人信息予以妥當(dāng)保護(hù)。第十六條醫(yī)院管理部門應(yīng)與投訴相關(guān)部門、醫(yī)務(wù)人員及患者溝通,了解相關(guān)情況,形成初步調(diào)查報(bào)告。第十七條醫(yī)院管理部門應(yīng)及時(shí)將初步調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人,并告知下一步的處理方案。第十八條在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上,醫(yī)院管理部門將組織召開投訴處理睬議,確認(rèn)投訴事項(xiàng)的處理方案。第十九條醫(yī)院管理部門應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理,并采取有效措施加以解決,保障患者的權(quán)益。第二十條醫(yī)院管理部門應(yīng)將投訴處理情況進(jìn)行記錄,并定期對(duì)投訴處理效果進(jìn)行評(píng)估。第四章處理結(jié)果與追責(zé)第二十一條投訴事項(xiàng)得到解決后,醫(yī)院管理部門應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人,并向其致歉。第二十二條醫(yī)院管理部門應(yīng)依據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度,對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出相應(yīng)的處理行為。第二十三條對(duì)于涉及醫(yī)療糾紛的投訴事項(xiàng),醫(yī)院管理部門應(yīng)及時(shí)與投訴人協(xié)商,尋求合理的解決方案。第二十四條醫(yī)院管理部門將對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行追責(zé),對(duì)重點(diǎn)違紀(jì)違法行為,將依法追究法律責(zé)任。第二十五條如有涉及投訴處理過程中的欠妥行為或?yàn)E用職權(quán)的行為,投訴人有權(quán)向有關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。第五章附則第二十六條本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修改,并對(duì)全院范圍內(nèi)的人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第二十七條本制度自發(fā)布之日起生效,并適用于全院范圍內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員及患者。第二十八條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。第二十九條本制度的修改、增補(bǔ)及解釋,經(jīng)醫(yī)院管理部門審批后生效。備注本制度的訂立旨在加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與投訴處理,確?;颊叩臋?quán)益得到保障。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)規(guī)定,供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),樂觀響應(yīng)患者的訴求和建議,與患者共同構(gòu)建和諧醫(yī)患
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 木屋立體課程設(shè)計(jì)
- 旅游服務(wù)與酒店管理操作作業(yè)指導(dǎo)書
- 2024國有產(chǎn)權(quán)進(jìn)場交易轉(zhuǎn)讓合同
- 文案寫作規(guī)范手冊
- 回族文化特色課程設(shè)計(jì)
- 廣告設(shè)計(jì)與制作技術(shù)指導(dǎo)書
- 樹莓派 簡單課程設(shè)計(jì)
- 建筑節(jié)能課程設(shè)計(jì)論文
- 城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目管理指南
- 2024監(jiān)理工程師《合同管理》練習(xí)題「單選」
- PCB電路板的手工焊接技術(shù)培訓(xùn)
- 食品類知識(shí)培訓(xùn)課件
- 《執(zhí)行 如何完成任務(wù)的學(xué)問》
- 存儲(chǔ)設(shè)備擴(kuò)容與數(shù)據(jù)遷移服務(wù)
- 宜家家居設(shè)計(jì)調(diào)研分析報(bào)告
- 住院患者急性腦卒中應(yīng)急預(yù)案演練模板 - 副本
- 導(dǎo)盲機(jī)器狗項(xiàng)目計(jì)劃書
- 部編版語文九年級(jí)上學(xué)期期末專項(xiàng)復(fù)習(xí)-說明文閱讀 試卷(含答案)
- 中國古代文論選讀筆記
- 2024年繼續(xù)教育教學(xué)計(jì)劃書
- 讓閱讀成為習(xí)慣家長會(huì)課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論