10第十章評(píng)價(jià)中心

第十章評(píng)價(jià)中心

學(xué)習(xí)本章節(jié)后，你應(yīng)該能夠：掌握評(píng)價(jià)中心的含義和特點(diǎn)；掌握評(píng)價(jià)中心的實(shí)施過(guò)程；理解評(píng)價(jià)中心的優(yōu)缺點(diǎn)；掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念和操作形式；理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)和題目形式；了解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過(guò)程；掌握文件筐測(cè)試的定義和功能；了解文件筐測(cè)試的形式和優(yōu)缺點(diǎn)；了解文件筐測(cè)試的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程；掌握角色扮演的定義和功能；了解角色扮演的形式和優(yōu)缺點(diǎn)；了解角色扮演的優(yōu)缺點(diǎn)；掌握角色扮演的操作步驟；掌握管理游戲的定義和優(yōu)缺點(diǎn)；了解管理游戲的具體做法?！颈竟?jié)案例：?jiǎn)栴}提出】從一日三餐看“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”中國(guó)有句很有道理的養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)叫做：“早餐吃好，午餐吃飽，晚餐吃少。”這樣安排日常飲食，不僅能達(dá)到平衡膳食的目的，更有益于身體的健康。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種更為科學(xué)、實(shí)效的面試組織形式，逐漸贏得考官的“青睞”。然而，很多應(yīng)聘者認(rèn)為無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)章可循、心生抵觸，其實(shí)真是大可不必。其實(shí)從簡(jiǎn)單的飲食規(guī)律中，就能掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧。在“吃好”的同時(shí)，“掌控好”面試過(guò)程，何樂(lè)而不為呢？一、早餐吃好：“獨(dú)立發(fā)言要擲地有聲、恰到好處”早餐是一天膳食的開(kāi)始，營(yíng)養(yǎng)健康的早餐更是一天精力充沛的保障。對(duì)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論而言，“獨(dú)立發(fā)言”是考生第一次“素質(zhì)亮相”，要想“吸引”考官，考生就必須做到擲地有聲、恰到好處。一是聲音要洪亮、吐字要清晰；含糊的語(yǔ)言表達(dá)沒(méi)有任何的意義，更引起不了考官的任何注意。二是邏輯要清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練；在限定的時(shí)間范圍內(nèi)，有條理、簡(jiǎn)練地將意思表達(dá)出來(lái)，更能體現(xiàn)考生的思維能力；三是語(yǔ)速要放緩、儀態(tài)要大方；適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速會(huì)讓考生看起來(lái)更加沉穩(wěn)，大方的儀表會(huì)讓考生更加穩(wěn)重，從而留給考官完美的“第一印象”。二、午餐吃飽：“討論階段要充分發(fā)言、張弛有度”午餐是一天營(yíng)養(yǎng)膳食的關(guān)鍵，它既能補(bǔ)充上午的體力消耗，也能為下午的工作生活提供能量補(bǔ)充。對(duì)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論而言，自由討論階段正是這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考生將在一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中角逐、優(yōu)勝劣汰。對(duì)于每個(gè)考生而言，在經(jīng)歷了獨(dú)立發(fā)言的“第一次亮相”后，我們更需要抓住自由討論這一次契機(jī)，進(jìn)一步“打動(dòng)”考官。一是要積極踴躍，充分發(fā)言，扮演小組討論的推動(dòng)者；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是群體決策過(guò)程，每位考生在現(xiàn)場(chǎng)都要積極參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)小組討論意見(jiàn)向一致方向發(fā)展。二是要張弛有度、不逞個(gè)人“英雄”；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是是小組智慧的結(jié)晶，個(gè)人的“英雄”不是高質(zhì)量討論?？忌诜e極踴躍的基礎(chǔ)上，懂得讓步，展現(xiàn)較好的修養(yǎng)和風(fēng)度，從而加深考官對(duì)你的印象。三、晚餐吃少：“總結(jié)陳詞要言簡(jiǎn)意賅、保證質(zhì)量”晚餐是一天進(jìn)食的最后階段，晚餐不宜多、但要健康。對(duì)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論而言，總結(jié)陳詞的到來(lái)也就意味著討論的結(jié)束。對(duì)于每個(gè)考生而言，由于總結(jié)陳詞一般只會(huì)有一名代表，因此要力爭(zhēng)發(fā)言總結(jié)，爭(zhēng)取再一次的展示機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果有幸獲得這次總結(jié)機(jī)會(huì)，考生一定要做到言簡(jiǎn)意賅、保證質(zhì)量。畢竟，這是代表小組的集體智慧，發(fā)言時(shí)要體現(xiàn)小組的力量，做個(gè)完美的收?qǐng)?。?dāng)然，以上三點(diǎn)是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試常見(jiàn)的幾個(gè)階段，有些考試由于時(shí)間、人員等特殊條件，會(huì)省去其中某個(gè)環(huán)節(jié)，考生務(wù)必認(rèn)真聽(tīng)取考官的引導(dǎo)語(yǔ)。但無(wú)論流程怎么安排，理念和要求是一樣的。第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述一、評(píng)價(jià)中心的含義評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的相對(duì)比較全面的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。一般而言，它總是針對(duì)特定的崗位來(lái)設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的測(cè)評(píng)方法與技術(shù)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的工作分析作業(yè)，在了解崗位的工作內(nèi)容與職務(wù)素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，事先創(chuàng)設(shè)一系列與工作高度相關(guān)的模擬情景，然后將被試納入到該模擬情景中，要求其完成該情景下多種典型的管理工作，如主持會(huì)議、處理公文、商務(wù)談判、處理突發(fā)事件等。在被試按照情景角色要求處理或解決問(wèn)題的過(guò)程中，主試按照各種方法或技術(shù)的要求，觀察和分析被試在模擬的各種情境壓力下的心理、行為表現(xiàn)，測(cè)量和評(píng)價(jià)被試的能力、性格等素質(zhì)特征。二、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)①針對(duì)性②全面性③可靠性④動(dòng)態(tài)性⑤預(yù)測(cè)性三、評(píng)價(jià)中心的實(shí)施過(guò)程第一天①面試②管理游戲③案例分析討論④角色扮演第二天①公文處理②分角色小組討論③無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第三天各個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的主試人集中在一起，研究、討論每一名被試人的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)每一項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)形成一致意見(jiàn)后，寫出書面報(bào)告，對(duì)被試人各方面素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。四、評(píng)價(jià)中心的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）突破了傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的局限,開(kāi)創(chuàng)了人才測(cè)評(píng)技術(shù)的新局面。（2）測(cè)評(píng)的效度以及測(cè)評(píng)帶來(lái)的效益較高。（3）集測(cè)評(píng)與培訓(xùn)為一體，擴(kuò)大了測(cè)評(píng)的功能和用途。缺點(diǎn)（1）與其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法比較，評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)費(fèi)用較高。（2）操作難度大，對(duì)主試人的要求很高，必須有相當(dāng)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門訓(xùn)練。同時(shí)，測(cè)評(píng)需要的案例和材料需花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間和精力。（3）當(dāng)模擬工作的內(nèi)容與實(shí)際工作有誤差時(shí)，測(cè)評(píng)中的能力表現(xiàn)與實(shí)際工作能力存在差距。（4）測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要是管理技能和某些方面的心理素質(zhì)，難以全面真實(shí)反映被試人的思想品德等內(nèi)容。第二節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論指由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問(wèn)題，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心,還需有十足的把握。（一）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作形式（三）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；（2）能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用；（3）能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；（4）能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；（5）能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度。（6）能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；（7）能節(jié)省時(shí)間。并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?；（8）應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。缺點(diǎn)：（1）對(duì)測(cè)試題目的要求較高；（2）對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn)；（3）對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見(jiàn)的影響(如偏見(jiàn)和誤解)，從而導(dǎo)致考官對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致；（4）應(yīng)試者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性；（5）指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等；（6）應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。第二節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目要求（1）題目設(shè)計(jì)應(yīng)突出針對(duì)性（2）討論題材要具有可爭(zhēng)辯性二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目形式從形式上來(lái)分，可以分為以下五種：①開(kāi)放式②兩難式③排序選擇④資源爭(zhēng)奪⑤實(shí)際操作（1）開(kāi)放式問(wèn)題（2）兩難問(wèn)題（3）多項(xiàng)選擇問(wèn)題（4）操作性問(wèn)題（5）資源爭(zhēng)奪問(wèn)題三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論要素考查應(yīng)試者舉止儀表考查應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的能力考察應(yīng)試者在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)的思維分析能力考查應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格動(dòng)機(jī)與崗位匹配性應(yīng)變能力言語(yǔ)表達(dá)第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過(guò)程無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般安排30-60分鐘，主要有以下幾步：1、準(zhǔn)備階段指導(dǎo)語(yǔ)安排場(chǎng)地選擇題目2、具體實(shí)施階段第一階段：面試官宣讀試題，受測(cè)者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5分鐘左右；第二階段：應(yīng)試者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；第三階段：應(yīng)試者自由發(fā)言，不但闡述自己的觀點(diǎn)，而且對(duì)別人的觀點(diǎn)提出意見(jiàn)，最后達(dá)成某一協(xié)議。在時(shí)間上要求單個(gè)應(yīng)試者單次發(fā)言時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。3、評(píng)價(jià)階段至少要有2個(gè)評(píng)價(jià)者，以相互檢查評(píng)價(jià)結(jié)果；評(píng)價(jià)者應(yīng)對(duì)照計(jì)分表所列條目仔細(xì)觀察應(yīng)試者的各項(xiàng)表現(xiàn)；評(píng)價(jià)者一定要克服對(duì)受測(cè)者的第一印象，不能帶有民族、種族、性別、年齡、資歷等方面的成見(jiàn)；評(píng)價(jià)者對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)一定要客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：①受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；②受測(cè)者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見(jiàn)；③受測(cè)者是否能提出自己的見(jiàn)解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。④受測(cè)者能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；⑤受測(cè)者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、記錄整理、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力；⑥受測(cè)者的時(shí)間觀念；⑦受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。4、總結(jié)階段在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，所有考官都要撰寫評(píng)定報(bào)告，內(nèi)容包括此次討論的整體情況、所問(wèn)的問(wèn)題內(nèi)容以及此問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)，主要說(shuō)明每個(gè)應(yīng)試者的具體表現(xiàn)，自己的建議，以及最終錄用意見(jiàn)等。第三節(jié)文件筐測(cè)試一、文件筐測(cè)試的定義二、文件筐測(cè)試的功能三、文件筐測(cè)試的形式（1）所需處理的公文已有正確結(jié)論，是已經(jīng)處理完畢歸入檔案的材料，用這樣的公文讓候選人處理，是要檢驗(yàn)候選人處理得是否有效、恰當(dāng)、合乎規(guī)范。（2）所需處理的公文條件已具備，要求篩選人在綜合分析的基礎(chǔ)上作出決策。（3）所需處理的公文尚缺少某些條件或信息?？纯春蜻x人是否能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出進(jìn)一步獲得信息的要求。四、文件筐測(cè)試的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）考察內(nèi)容范圍十分廣泛。（2）表面效度很高。（3）應(yīng)用范圍大。（4）高度似真性。（5）綜合性強(qiáng)。缺點(diǎn)（1）對(duì)公文的編制人員要求很高。（2）花費(fèi)的精力和費(fèi)用都比較高。（3）評(píng)分難度大。（4）在缺少人際溝通能力評(píng)價(jià)的公文處理測(cè)試中，由于被評(píng)價(jià)者是單獨(dú)作答，因此很難看到他們與他人交往的能力。五、文件筐測(cè)試的設(shè)計(jì)工作分析①書面表達(dá)及其理解；②統(tǒng)籌計(jì)劃能力；③組織協(xié)調(diào)能力；④洞察問(wèn)題和判斷、決策能力；⑤任用授權(quán)能力；⑥指導(dǎo)控制能力；⑦崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識(shí)。文件設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)評(píng)分整個(gè)文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)要特別注意兩點(diǎn)：一是測(cè)驗(yàn)材料難度的把握。二是要注意材料真實(shí)性程度的把握。六、文件筐測(cè)試的考察內(nèi)容管理人員計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通能力的個(gè)體水平和群體水平是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)核心能力的標(biāo)尺，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是文件筐測(cè)驗(yàn)關(guān)注的焦點(diǎn)。以市場(chǎng)總監(jiān)為例向大家逐一進(jìn)行介紹：（1）計(jì)劃能力（2）組織能力（3）預(yù)測(cè)能力（4）決策能力（5）溝通能力七、文件筐測(cè)試的實(shí)施程序1）準(zhǔn)備（主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備）2）實(shí)施（主試要對(duì)測(cè)驗(yàn)要求作一簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)明注意事項(xiàng)。然后發(fā)給考生測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)和答卷紙，回答考生的提問(wèn)，當(dāng)考生覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題后，再發(fā)測(cè)試用的文件。）【文件筐測(cè)驗(yàn)答卷紙示例】考生編號(hào)：招聘職位：文件序號(hào)：處理意見(jiàn)：

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年月日處理理由：【文件筐測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)示例（供招聘秘書用）】這是一些辦公室工作的模擬練習(xí)。目的是了解您在辦公室事務(wù)處理方面的經(jīng)驗(yàn)與能力。以下是有關(guān)的背景情況，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀并牢記于心：您是局辦公室秘書之一，大家都稱您小A。此辦公室是直接協(xié)助幾位局領(lǐng)導(dǎo)工作的職能部門，目前由田主任一人負(fù)責(zé)。今天是2003年5月24日，星期五。局里在遠(yuǎn)郊召開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議，田主任和辦公室所有其他同事都去辦理會(huì)務(wù)，只有您一人留守。所有局領(lǐng)導(dǎo)都在出席重要會(huì)議。您不能找他們請(qǐng)示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里電信線路出現(xiàn)故障，您無(wú)法和在郊區(qū)開(kāi)會(huì)的田主任及其他同事聯(lián)系。田主任昨晚輾轉(zhuǎn)托人給您一張便條：小A：明天（24日）有這么幾件事情要偏勞你：（1）主管分房的李局長(zhǎng)要了解職工對(duì)分房辦法第五稿的意見(jiàn)。請(qǐng)你看一下職工的意見(jiàn)材料，代我起草一份500字左右的報(bào)告。（2）實(shí)習(xí)生鄭蘭說(shuō)是寫了一份信息，你給看一下。最近局里上報(bào)的信息比較少，被采用的更少?？催@份信息能否上報(bào)或經(jīng)修改后上報(bào)。（3）請(qǐng)你給楊菁去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書。（4）請(qǐng)你根據(jù)李局長(zhǎng)給馬林副局長(zhǎng)來(lái)信的批示，把馬副局長(zhǎng)的信處理一下。以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無(wú)論如何要完成。下午1：00局里有車來(lái)會(huì)場(chǎng)，你搭車來(lái)會(huì)場(chǎng)，這里實(shí)在忙不過(guò)來(lái)。明天上午辦公室若有什么事，你見(jiàn)機(jī)行事。辦公室不要因?yàn)槲也辉诰陀绊懻＿\(yùn)轉(zhuǎn)。謝謝現(xiàn)在是早晨8：30，您一上班就得到上述指示和有關(guān)材料，您的任務(wù)是遵照指示完成所有工作。以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規(guī)定：（1）首先，請(qǐng)您完成《指導(dǎo)語(yǔ)自測(cè)題》，回答結(jié)果構(gòu)成評(píng)分的重要內(nèi)容。（2）其次，請(qǐng)?jiān)凇度粘逃?jì)劃表》上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排可以更改，但必須在《日程計(jì)劃表》上予以注明。（3）一切任務(wù)請(qǐng)按您本人對(duì)秘書工作的理解和相應(yīng)的指示獨(dú)立完成，并一定要說(shuō)明這么處理的理由，否則要倒扣分。考生編號(hào)：應(yīng)聘職位:指導(dǎo)語(yǔ)測(cè)驗(yàn)題請(qǐng)您判斷以下陳述是否正確，選擇“是”或“否”。1、局里只有你一人上班。A是B否2、有什么不清楚的事情，您可以打電話請(qǐng)示田主任。A是B否3、能處理完最好，處理不完向田主任好好解釋一下，他會(huì)諒解的。A是B否4、變動(dòng)日程安排是允許的。A是B否5、一件事情怎么處理有時(shí)候憑直覺(jué)，不一定非要說(shuō)出理由。A是B否注：答案應(yīng)為B、B、B、A、B，如自己的回答與答案不符，請(qǐng)對(duì)照指導(dǎo)語(yǔ)檢查。3）評(píng)分宜在考生做完后立即進(jìn)行，當(dāng)有質(zhì)詢考生的設(shè)計(jì)時(shí)，特別應(yīng)該如此。為求客觀，可將考生編號(hào)，由一個(gè)人將考生的處理意見(jiàn)和處理理由念給所有評(píng)分者聽(tīng)，由各位評(píng)分者獨(dú)立評(píng)分。為了保證評(píng)分的一致性，事前的評(píng)分者培訓(xùn)很重要，可以考慮對(duì)一部分考生（或者模擬考生）進(jìn)行試評(píng)分，考查各個(gè)評(píng)分者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評(píng)分過(guò)程中存在的問(wèn)題，待取得一致意見(jiàn)后再往下進(jìn)行。評(píng)分時(shí)，可按序號(hào)逐一評(píng)定，也可按文件內(nèi)容分類評(píng)定。前一種辦法可以對(duì)考生的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達(dá)成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。第四節(jié)角色扮演一、角色扮演的定義角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動(dòng)應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測(cè)評(píng)主要是針對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。二、角色扮演的功能(1）角色扮演法具有測(cè)評(píng)的功能(2）角色扮演法具有培訓(xùn)的功能三、角色扮演的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)角色扮演是一項(xiàng)參與性的活動(dòng)。角色扮演具有高度的靈活性角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的，因此受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時(shí)可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會(huì)帶來(lái)工作績(jī)效的下降或失敗等問(wèn)題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。角色扮演過(guò)程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達(dá)，相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。有時(shí)受訓(xùn)者由于自身的特點(diǎn)不樂(lè)意接受角色扮演的培訓(xùn)形式，而又沒(méi)有明確的拒絕，其結(jié)果是在培訓(xùn)中不能夠充分的表現(xiàn)出他們自己。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，在接受角色培訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特征。由于角色扮演時(shí)，大多數(shù)情況有第三者存在，這些人或是同時(shí)接受培訓(xùn)的人，或是評(píng)價(jià)者，或是參觀者，自然的交互影響會(huì)產(chǎn)生于受訓(xùn)者和參觀者之間，這里的影響是很微妙的，但絕不容忽視。有些角色扮演活動(dòng)是以團(tuán)隊(duì)合作為宗旨的，在這種情況下可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度的突出個(gè)人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因?yàn)椋坏┠硞€(gè)人表現(xiàn)太富于個(gè)性化，這就影響團(tuán)隊(duì)整體合作性。四、角色扮演的操作步驟（一）進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作（1）事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。（2）助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。（3）編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。四、角色扮演的操作步驟（二）實(shí)施評(píng)估觀察行為歸納行為為行為打分制定報(bào)告重新評(píng)分初步要素評(píng)分制定要素評(píng)分表①角色的把握性②角色的行為表現(xiàn)③角色的衣著④其他內(nèi)容主試討論總體評(píng)分五、角色扮演的案例指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。1、圖書直銷員（角色一）你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。2、人事科主管（角色二）你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過(guò)來(lái)的。你一直非常忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。3、黨辦主任（角色三）你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點(diǎn)錢，以使自己的生活過(guò)得好一點(diǎn)。推銷書的人總是想說(shuō)服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷員，但你又意識(shí)到你的行為過(guò)于明顯會(huì)使人事科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無(wú)能的感覺(jué)。角色扮演要點(diǎn)參考（僅供評(píng)分人參考）：1、角色一應(yīng)：1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；2）對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌；3）防止黨辦主任的不良干擾。2、角色二應(yīng)：1）盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；2）盡量在黨辦主任說(shuō)話勸阻前作出決定。3）黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。3、角色三應(yīng)：1）裝著不是故意來(lái)搞亂為難大學(xué)生的；2）委婉表明你的意見(jiàn)；3）注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。第五節(jié)管理游戲一、管理游戲的定義管理游戲又稱管理競(jìng)賽。是指幾組管理人員利用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬真實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)，并作出各自的決策來(lái)互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開(kāi)發(fā)方法。在管理競(jìng)賽中，將受訓(xùn)者分為5個(gè)—6個(gè)公司，每個(gè)公司都要在激烈的模擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與其他公司進(jìn)行各種形式的博弈。每個(gè)公司設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)并得知自己可以做出幾個(gè)決策。每個(gè)公司對(duì)其它公司的決策情況不能看到，盡管這些決策會(huì)對(duì)它們的銷售狀況產(chǎn)生影響。二、管理游戲的具體做法（1）小溪練習(xí)（2）建筑練習(xí)三、管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)管理游戲是一種良好的人力資源開(kāi)發(fā)手段，它幫助受訓(xùn)者挖掘其解決問(wèn)題的技能，幫助他們將注意力集中在制定公司規(guī)劃上，而不是集中在臨時(shí)事務(wù)的應(yīng)付上。公司通常也選擇它們自己的管理人員并開(kāi)發(fā)它們自己的工作部門，因此這種游戲可以用于開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)合作及團(tuán)隊(duì)精神。它能夠突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制。具有趣味性，能使參與者馬上獲得客觀的反饋信息。具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能，能幫助參與者對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的組織內(nèi)部和各單位之間的相互關(guān)系有個(gè)更加深刻的了解。缺點(diǎn)這種游戲的設(shè)計(jì)及實(shí)施費(fèi)用可能很昂貴而且花費(fèi)時(shí)間；同時(shí)，這種游戲往往迫使決策者從一個(gè)既定的決策表中進(jìn)行決策選擇，而在實(shí)際工作中，往往鼓勵(lì)管理人員開(kāi)創(chuàng)富有新意的、具有革新精神的多種替代方案；操作不便，難以觀察。本章小結(jié)評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的相對(duì)比較全面的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。一般而言，它總是針對(duì)特定的崗位來(lái)設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的測(cè)評(píng)方法與技術(shù)。評(píng)價(jià)中心具有針對(duì)性、全面性、可靠性、動(dòng)態(tài)性和預(yù)測(cè)性的特點(diǎn)。通常情況下，評(píng)價(jià)中心要使用4至6種測(cè)評(píng)方法和練習(xí)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)。實(shí)施過(guò)程需要2到3天完成。主試人員由組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的上級(jí)主管和經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的專家組成。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組它是通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組（8—10人），進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)看價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)試，是將被評(píng)價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢，并且還要以書面或口頭的方式解釋說(shuō)明這樣處理的原則和理由。是評(píng)價(jià)中心中最常用和最核心的技術(shù)之一。角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動(dòng)應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測(cè)評(píng)主要是針對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。管理游戲又稱管理競(jìng)賽。是指幾組管理人員利用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬真實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)，并作出各自的決策來(lái)互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開(kāi)發(fā)方法。在管理競(jìng)賽中，將受訓(xùn)者分為5個(gè)—6個(gè)公司，每個(gè)公司都要在激烈的模擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與其他公司進(jìn)行各種形式的博弈。每個(gè)公司設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)并得知自己可以做出幾個(gè)決策。每個(gè)公司對(duì)其它公司的決策情況不能看到，盡管這些決策會(huì)對(duì)它們的銷售狀況產(chǎn)生影響。練習(xí)題一、思考題1、什么是評(píng)價(jià)中心？具有哪些特點(diǎn)？2、評(píng)價(jià)中心的具體實(shí)施過(guò)程是怎樣進(jìn)行的？3、評(píng)價(jià)中心具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？4、什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論？具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施過(guò)程是怎樣進(jìn)行的？6、什么是文件筐測(cè)試？具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？7、文件筐測(cè)試的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程是怎樣進(jìn)行的？8、什么是角色扮演？具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？9、角色扮演的具體操作步驟是怎樣進(jìn)行的？10、什么是管理游戲？具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？11、管理游戲的具體做法是什么？二、討論題相較于一般的面試、筆試以及包括智商、能力、人格、性格在內(nèi)的心理測(cè)驗(yàn)，評(píng)價(jià)中心技術(shù)具有哪些優(yōu)點(diǎn)？在哪些情境下，評(píng)價(jià)中心技術(shù)在招聘員工時(shí)的效果較好？三、案例分析上海通用汽車有限公司（SCM）是上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司和美國(guó)通用汽車公司合資建立的轎車生產(chǎn)企業(yè)，是迄今為止我國(guó)最大的中美合資企業(yè)之一。SGM的目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車公司。一流的企業(yè)需要一流的員工隊(duì)伍。因此，如何建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是中美合作雙方都十分關(guān)心的首要問(wèn)題。同時(shí)SCM的發(fā)展遠(yuǎn)景和目標(biāo)定位也注定其對(duì)員工素質(zhì)的高要求：不僅具備優(yōu)良的技能和管理能力，而且還要具備出眾的自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。要在一個(gè)很短的時(shí)間里，客觀公正地招聘選拔到高素質(zhì)的員工來(lái)配置到各個(gè)崗位，對(duì)SGM來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。一、“以人為本”的公開(kāi)招聘策略“不是控制，而是提供服務(wù)”，這是SGM人力資源部職能的特點(diǎn)，也是與傳統(tǒng)人事部門職能的顯著區(qū)別。

首先，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略和宗旨，確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。SGM在招聘員工的過(guò)程中，在堅(jiān)持雙向選擇的前提下，還特別注意應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。應(yīng)聘者必須認(rèn)同公司的宗旨和五項(xiàng)核心價(jià)值觀：以客戶為中心，安全，團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信正直，不斷改進(jìn)與創(chuàng)新。同時(shí)，公司也充分考慮應(yīng)聘者自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)的高層次價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，盡量為員工的發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì)和條件。其次，根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃和生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度，制定拉動(dòng)式招聘員工計(jì)劃，從公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門崗位的實(shí)際需求出發(fā)，分層次、有步驟地實(shí)施招聘。1997年7月至1998年6月分兩步實(shí)施對(duì)車間高級(jí)管理人員、部門經(jīng)理、骨干工程師、行政部門管理人員和各專業(yè)工程師、工段長(zhǎng)的第一層次的招聘計(jì)劃；1998年底到1999年10月分兩步實(shí)施對(duì)班組長(zhǎng)、一班制操作工人和維修工、工程師第二層次的招聘計(jì)劃；二班制和三班制生產(chǎn)人員的招聘工作與拉動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃同步進(jìn)行。其次，根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊(duì)伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國(guó)廣泛選拔人才的員工招聘方針。并根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對(duì)性地選擇不同新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒介和人才市場(chǎng)為主的自行招聘與委托招募相結(jié)合的方式。再次，為確保招聘工作的信度和效度，建立人員評(píng)估中心，確立規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的人員評(píng)估原則。并出資幾十萬(wàn)元聘請(qǐng)國(guó)外知名的咨詢公司對(duì)評(píng)估人員進(jìn)行培訓(xùn)，借鑒美國(guó)GM公司及公司已有的“精益生產(chǎn)”樣板模式，設(shè)計(jì)出具有SCM特點(diǎn)的“人員評(píng)估方案”，明確各類崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求。最后，建立人才信息庫(kù)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)崗位描述表、應(yīng)聘登記表、人員評(píng)估表、員工預(yù)算計(jì)劃表及目標(biāo)跟蹤管理表等。兩年來(lái)，公司先后收到50000多封應(yīng)聘者的來(lái)信，最多一天曾收到700多封信，收發(fā)室只能用籮筐收集。這些信來(lái)自全