2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)能力測(cè)試試卷B卷附答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)能力測(cè)試試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。

A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.立法機(jī)關(guān)

C.司法機(jī)關(guān)

D.以上都是

【答案】A

2、干粉滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】A

3、公文的“起因式開頭”是將問(wèn)題緣由概括性地提出來(lái)，即簡(jiǎn)明扼

要的講為何要寫公文.一般使用（）等詞開頭。

A.1,……,為此""為了""為"

B.“由于”“鑒于”“隨著”

c.“根據(jù)”“遵照""按照”

D."近來(lái)““最近”"在……之后”

【答案】B

4、下列屬于線型紅外光束感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積

D.光束通道存在部分被遮擋

【答案】D

5、科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。

A.解決勞資糾紛

B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.提高工資

D.進(jìn)行精神革命

【答案】B

6、據(jù)以印制正式文件的標(biāo)準(zhǔn)稿稱為（）。

A.草稿

B.送審稿

C.定稿

D.正本

【答案】C

7、癩皮癥是由于缺乏（）o

A.維生素PP

B.維生素B1

C.維生素B2

D.維生素A

【答案】A

8、下列不屬于防火卷簾運(yùn)行時(shí)噪聲大的原因是（）。

A.五金件安裝不牢固

B.簾面走位

C.未涂覆潤(rùn)滑油

D.導(dǎo)軌變形卡住簾面

【答案】D

9、防火門的復(fù)位操作正確的是（）。

A.自動(dòng)復(fù)位

B.遠(yuǎn)程手動(dòng)復(fù)位

C.現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)復(fù)位

D.聯(lián)動(dòng)復(fù)位

【答案】C

10、下列表述，正確的一句是（）o

A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員

B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

11、某工業(yè)建筑建筑體積為20000m3,高位消防水箱的設(shè)置位置高

于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不

利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】c

12、大量食用生魚可能會(huì)引起（）缺乏。

A.維生素B2

B.維生素D

C.維生素Bl

D.維生素E

【答案】c

13、假定人的動(dòng)機(jī)是“意欲合理，但只能有限地做到“這是指（）

A.“有限理性”假定

B.“無(wú)限理性”假定

C."非理性”假定

D."超理性”假定

【答案】A

14、某建筑高度為100m的住宅建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容

積不應(yīng)小于（）。

A.36m3

B.18m3

C.50m3

D.12m3

【答案】B

15、福利國(guó)家時(shí)期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎(chǔ)為（）

A.布坎南經(jīng)濟(jì)理論

B.凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論

C.詹森經(jīng)濟(jì)理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

16、下列屬于單糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

17、對(duì)非政府公共組織也可稱作（）。

A.第一部門

B.第二部門

C.第三部門

D.公共組織

【答案】C

18、準(zhǔn)公共產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)是（）o

A.非排他性

B.非競(jìng)爭(zhēng)性

C.外部性

D.內(nèi)部性

【答案】C

19、關(guān)于計(jì)劃的作用，下列觀點(diǎn)中正確的是（）o

A.計(jì)劃可以消除變化

B.計(jì)劃會(huì)降低工作的靈活性

C.計(jì)劃不準(zhǔn)確無(wú)異于浪費(fèi)管理者的時(shí)間

D.計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)

【答案】D

20、黨政公文包括（）o

A.13種

B.12種

C.14種

D.15種

【答案】D

21、下列（）不是實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的主要方法。

A.滾動(dòng)計(jì)劃法

B.決策樹法

C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

D.目標(biāo)管理

【答案】B

22、以下哪項(xiàng)不是脂肪的生理功能？（）

A.提供能源

B.脂溶性維生素

C.預(yù)防冠心病、高血壓

D.保護(hù)重要的人體器官

【答案】C

23、政府與公共行政人員的行政行為是否合乎行政理性，其判斷標(biāo)

準(zhǔn)包括判斷力，行政平等、（）o

A.行政比例

B.反思平衡

C.行政責(zé)任

D.行政忠誠(chéng)

【答案】A

24、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,

其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作8h后，在火災(zāi)報(bào)

警控制器容量不超過(guò)1。個(gè)報(bào)警部位時(shí)，所有報(bào)警部位均處于報(bào)警狀

態(tài)條件下工作（）。

A.30min

B.60min

C.90min

D.120min

【答案】A

25、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的（），即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工

作的側(cè)重點(diǎn)。

A.權(quán)威性

B.合法性

C.系統(tǒng)性

D.傾斜性

【答案】D

26、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。

A.防火門與建筑框架間存在縫隙

B.防火門密封條安裝不到位

C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求

D.門扇變形

【答案】D

27、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)

急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少

于（）匕

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

28、下列哪項(xiàng)維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成，缺乏可致夜盲癥（）o

A.維生素A

B.B-胡蘿卜素

C.煙酸

D.維生素C

【答案】A

29、原則上講，不能實(shí)施聯(lián)合發(fā)文的機(jī)構(gòu)是：

A.同級(jí)政府部門之間

B.上級(jí)部門和下級(jí)政府之間

C.軍事機(jī)關(guān)同級(jí)部門之間

D.政府部門與人民團(tuán)體之間

【答案】D

30、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征

和：

A.消費(fèi)額度

B.管理效率

C.需求類型

D.人員特點(diǎn)

【答案】C

31、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,

其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作8h后，在火災(zāi)報(bào)

警控制器容量不超過(guò)1。個(gè)報(bào)警部位時(shí)，所有報(bào)警部位均處于報(bào)警狀

態(tài)條件下工作（）。

A.30min

B.60min

C.90min

D.120min

【答案】A

32、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。

A.社會(huì)發(fā)育程度

B.政府能力

C.主體意識(shí)

D.公共需求

【答案】D

33、根據(jù)公共管理重視經(jīng)濟(jì)效率與社會(huì)效率的雙重要求，公共部門

的績(jī)效指標(biāo)一般有四個(gè)方面，即（）o

A.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公共職責(zé)的履行

B.經(jīng)濟(jì)、效率、公共職責(zé)的履行、公平性

C.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平性

D.公共職責(zé)的履行、公平性、效率、效果

【答案】C

34、微量元素是指下列哪一類元素（）。

A.人體需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人體吸收率很低的

D.人體利用率很低的

【答案】A

35、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和異質(zhì)性

B.角色的唯一性和異質(zhì)性

C.角色的多元化和同質(zhì)性

D.角色的唯一性和同質(zhì)性

【答案】A

36、下列說(shuō)法正確的是（）。

A.公文的密級(jí)分為“絕密”"機(jī)密”“保密”三級(jí)

B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道

工序

C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效

D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種

【答案】B

37、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變

色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。

A.對(duì)線路進(jìn)行檢查維修

B.對(duì)多線控制盤進(jìn)行檢查維修

C.使用專用扳手更換噴頭

D.檢查并接實(shí)脫落線路

【答案】C

38、公文的策令性，具體內(nèi)容是指公文的（）。

A.說(shuō)服力、感染力、權(quán)威性

B.感染力、強(qiáng)制性、約束力

C.權(quán)威性、強(qiáng)制性、約束力

D強(qiáng)制性、感染性、說(shuō)服力

【答案】C

39、在下.列各組文種中，都可以用于下行文的一組是（）。

A.通知、決定、請(qǐng)示、紀(jì)要

B.通知、命令、通報(bào)、批復(fù)

C.報(bào)告、決定、公報(bào)、條例

D.通知、決議、意見(jiàn)、函

【答案】B

40、火災(zāi)時(shí)消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算

起不應(yīng)小于（）。

A.30L/s；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

41、下列不屬于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)分類的是（）。

A.區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)

B.集中報(bào)警系統(tǒng)

C.控制中心報(bào)警系統(tǒng)

D.局部報(bào)警系統(tǒng)

【答案】D

42、國(guó)務(wù)院研究室是（）。

A.行政決策的中樞系統(tǒng)

B.行政決策的信息系統(tǒng)

C.行政決策的咨詢系統(tǒng)

D.行政決策的審批控制系統(tǒng)

【答案】C

43、目前我國(guó)人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來(lái)，

下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首

批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對(duì)社區(qū)養(yǎng)老院的

投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)③國(guó)家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、

失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)，為高齡老人

提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料

A.M

c.（3>3）

D.②0）

【答案】C

44、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統(tǒng)

B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)

C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.低壓消火栓系統(tǒng)

【答案】C

45、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。

A.組織價(jià)值觀

B.宗旨

C.發(fā)展戰(zhàn)略

D.發(fā)展方向

【答案】A

46、邊沁認(rèn)為，在不同種類的快樂(lè)之間，或者在不同種類的痛苦之

間（）。

A.沒(méi)有質(zhì)的區(qū)別

B.沒(méi)有數(shù)量的差異

C.有質(zhì)的區(qū)別

D.不能相互通約

【答案】A

47、非政府組織又稱為（)o

A.第三部門

B.非營(yíng)利組織

C.公民社會(huì)

D.準(zhǔn)政府組織

【答案】B

48、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最

典型的地區(qū)是（）。

A.歐洲

B.中國(guó)

C.美國(guó)

D.日本

【答案】C

49、首先將“共同利益”概念運(yùn)用于行政評(píng)價(jià)的學(xué)者是（）。

A.威爾遜

B.韋伯

C.特格韋爾

D.休謨

【答案】C

50、下列關(guān)于止回閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。

A.閥體應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于

5min,無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形

B.閥體應(yīng)能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于5min,

無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形

C.閥體應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于

lOmin,無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形

D.閥體應(yīng)能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于

lOmin,無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形

【答案】C

多選題（共30題）

1、通過(guò)火災(zāi)報(bào)警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài)，操作方法錯(cuò)誤的

是（）。

A.查看火災(zāi)報(bào)警控制器的狀態(tài)顯示，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)防火卷簾處于故障狀

態(tài)

B.找到火災(zāi)報(bào)警控制器上防火卷簾的控制按鈕，手動(dòng)控制防火卷簾

下降

C.查看防火卷簾動(dòng)作反饋信號(hào)

D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)

【答案】A

2、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實(shí)踐活

動(dòng)”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。

A.決議

B.指示

C.通報(bào)

D.通知

【答案】CD

3、下列關(guān)于閘閥的基本性能說(shuō)法正確的是（）。

A.密封性能：閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍

于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

B.閥體強(qiáng)度：閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持

5min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

C.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規(guī)定值

D.大操作扭矩：開啟或關(guān)閉的輸入扭矩不超過(guò)規(guī)定值

E.采用電動(dòng)、氣動(dòng)或液壓等方式驅(qū)動(dòng)，其驅(qū)動(dòng)裝置應(yīng)保證閥門在進(jìn)、

出口最大壓差不小于其額定工作壓力下能正常動(dòng)作

【答案】ABD

4、下列表述，正確的是（）

A.群體作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

B.大眾作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

C.代言作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

D.口述作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

E.法定作者是公文寫作者的最根本作者

【答案】AC

5、成就激勵(lì)理論認(rèn)為，一個(gè)人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后，還有

()o

A.尊重需求

B.權(quán)力需求

C.歸屬需求

D.成就需求

【答案】BCD

6、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語(yǔ)包括

()o

A.今年以來(lái)

B.2012年5月

C.上半年

D.后天

【答案】ACD

7、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可以分為()。

A.工具式溝通

B.平行溝通

C.雙向溝通

D.正式溝通

E.非正式溝通

【答案】D

8、某廠房?jī)?nèi)兩個(gè)防火分區(qū)分隔部位的寬度為21m時(shí)，設(shè)置防火卷簾

的最大寬度是（）。

A.7m

B.8m

C.10m

D.15m

【答案】c

9、下列表述，正確的是（）o

A.表彰性通報(bào)正文篇幅一般較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事由、事項(xiàng)、經(jīng)

驗(yàn)等

B.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)、表彰決

定等

C.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)事項(xiàng)、表彰決定及希望

要求等

D.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、事件性質(zhì)、原因結(jié)果、處理要

求等

E.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、性質(zhì)作用、原因結(jié)果、社會(huì)影

響等

【答案】ABC

10、關(guān)的公文種類包括（）o

A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)

B.公告、通告、通知、通報(bào)

C.議案、公報(bào)、意見(jiàn)、函

D.調(diào)查報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)

E.決議、決定、命令、批復(fù)

【答案】BC

11、下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范的具體要求的是（）。

A.多說(shuō)俏皮話

B.用尊稱，不用忌語(yǔ)

C.語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間

D.不亂幽默，以免客人誤解

【答案】BD

12、按決策問(wèn)題所處的條件分類，決策包括（）。

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

13、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的發(fā)出，說(shuō)法正確的是（）。

A.當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在

10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)

B.當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在

3s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)

C.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延

時(shí)，其最大延時(shí)不超過(guò)30s,延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)

D.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延

時(shí)，其最大延時(shí)不超過(guò)60s,延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)

E.當(dāng)有手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器在10s

內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并明確指示該報(bào)警是手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按

鈕報(bào)警

【答案】AD

14、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)?/p>

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價(jià)值

【答案】BC

15、現(xiàn)實(shí)的人力資源數(shù)量由（）等部分構(gòu)成。

A.未成年就業(yè)人口

B.適齡就業(yè)人口

C.暫時(shí)不能參加社會(huì)勞動(dòng)的人

D.老年就業(yè)人口

【答案】ABD

16、下列關(guān)于消防給水閥門的維護(hù)管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.每月應(yīng)對(duì)鉛封、鎖鏈進(jìn)行一次檢查

B.每月應(yīng)對(duì)室外閥門井中進(jìn)水管上的控制閥門進(jìn)行一次檢查

C.每天對(duì)水源控制閥進(jìn)行外觀檢查

D.每季度對(duì)減壓閥組進(jìn)行一次放水試驗(yàn)

E.每年應(yīng)對(duì)減壓閥的流量和壓力進(jìn)行一次試驗(yàn)

【答案】BD

17、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器的說(shuō)法正確的有（）。

A.“TZL30”表示額定防護(hù)時(shí)間為30min的存放型過(guò)濾式消防自救呼

吸器

B.過(guò)濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑

的地上樓層和地下公共建筑

C.地上建筑可配備過(guò)濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高

于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配備

【答案】AD

18、下列表述，正確的是（）o

A.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)

B.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)

C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章，但這不是命令的最主要職能

D.命令最主要的職能是給全黨和全國(guó)人民下命令

E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān)，就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令

【答案】AB

19、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，動(dòng)

員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、（）等社會(huì)活動(dòng)。

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】CD

20、下列表述，正確的是（）。

A.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有兩個(gè)

B.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)

C.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有四個(gè)

D.寫作順序不對(duì)，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一

E.前后不一致、不統(tǒng)一，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一

【答案】AD

21、僅可直立安裝于供水支管上，水流向上沖向?yàn)R水盤，灑水形式

為拋物體形的噴頭為（）。

A.通用型噴頭

B.直立型噴頭

C.下垂型噴頭

D.邊墻型噴頭

【答案】B

22、培訓(xùn)評(píng)估的方式包括（）。

A.培訓(xùn)后測(cè)試

B.對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試

C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試

D.時(shí)間序列法

【答案】ABCD

23、下列表述，正確的是（）o

A.將公文與其他實(shí)用文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)比較容易出

現(xiàn)的問(wèn)題之一

B.將公文與文藝類文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的

問(wèn)題

C.將公文與知識(shí)信息類文章相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)容易出現(xiàn)

的問(wèn)題

D.將公文混同于事務(wù)文書，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的

問(wèn)題

E.將公文混同于會(huì)務(wù)文書，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的

問(wèn)題

【答案】AD

24、我國(guó)政府實(shí)行行政責(zé)任制度，這種行政責(zé)任制度的宗旨體現(xiàn)為

()。

A.人民至上

B.法律至上

C.廉潔奉公

D.權(quán)力受控

【答案】ABD

25、功利主義認(rèn)為，從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐

富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括()。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

26、行政道義的原則有（）o

A.守法原則

B.效率原則

C.盡責(zé)原則

D.服務(wù)原則

【答案】ACD

27、下列屬于報(bào)警信息報(bào)告的內(nèi)容是（）。

A.在撥通“119”火警電話后，首先確認(rèn)對(duì)方是否為“119”火警受

理平臺(tái)，以免撥錯(cuò)

B.在確認(rèn)對(duì)方是“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)后，準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)生火災(zāi)

的建筑物所在地地址信息，包括著火單位的名稱、所在區(qū)縣、街道、

門牌號(hào)碼等詳細(xì)信息

C.簡(jiǎn)述火災(zāi)發(fā)生情況。要說(shuō)明起火原因、火災(zāi)范圍、火勢(shì)的大小、

燃燒的物質(zhì)、著火部位、有無(wú)受困的人員、火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)的存放物

等信息

D.等待接警人員的提問(wèn)，并簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確地回答問(wèn)題

E.報(bào)警人要講清所在單位，等待救援人員到來(lái)

【答案】ABCD

28、公文下行文作者的（）都必須高于收文者。

A.思想水平

B.思想感情

C.理論水平

D.政策水平

E.表達(dá)水平

【答案】ACD

29、根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，激勵(lì)的效果主要取決于（）o

A.激勵(lì)的水平

B.目標(biāo)的明確度

C.目標(biāo)的難度

D.工作的環(huán)境

【答案】BC

30、不同的學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略性人力資源管理的定義不同，但是這些定義

中有一些共同點(diǎn)，包括（）o

A.強(qiáng)調(diào)將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮

人力資源的管理

B.強(qiáng)調(diào)人力資源管理是一個(gè)多層面的概念，不同層面應(yīng)該有機(jī)結(jié)合

起來(lái)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)

C.人力資源管理的各項(xiàng)職能應(yīng)保持高度一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)

D.強(qiáng)調(diào)人力資源管理內(nèi)部各項(xiàng)職能之間的互相影響

【答案】ABC

大題(共10題)

一、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積

極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨

詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)(JIS)O多年

來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展

過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員工工作意見(jiàn)表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4~5個(gè)主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開

發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來(lái)年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生

涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過(guò)程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還

強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的

評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,

以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過(guò)公開研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他們現(xiàn)在對(duì)

自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過(guò)

程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上

述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征

得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見(jiàn)，或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問(wèn)題,

或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)目。作

為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水

平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目

已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過(guò)員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯

管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際,

3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（D應(yīng)該定期對(duì)

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

二、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公

司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理

聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。

他在部門經(jīng)理會(huì)議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景,

提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一

段時(shí)間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會(huì)議上，對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)

行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)萬(wàn)公司下一年的盈利目標(biāo)沒(méi)

有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無(wú)明確

要求，分公司自身對(duì)要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，魯經(jīng)

理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)

沒(méi)有什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后

利潤(rùn)達(dá)到8%,投資收益率達(dá)到15%,正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就

能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說(shuō)越越

興奮，“下次會(huì)議，各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并

能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來(lái)就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)

了?！辈块T經(jīng)理們聽(tīng)了以后，對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時(shí)

無(wú)語(yǔ)。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么？（5分）

2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問(wèn)題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管

理？（5分）

【答案】

⑴

目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到

的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自

的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)

調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自

主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。

2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績(jī)效。

[2]

魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問(wèn)題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒(méi)

有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一

致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類,

符合SMART原則：s即specific,代表具體的，指績(jī)效考核要切中

特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable,代表可度量的，指

績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信

息是可以獲得的；a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在

付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；r即

relevant,代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t

即time-based,代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限；目

標(biāo)須溝通一致等；

2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。

三、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司核心價(jià)值觀：正德厚生、臻于至善“正

德厚生”語(yǔ)出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、

金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘

惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)

任”為核心要義的道德情操。“德”指對(duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的

要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道

德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，

充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。“生”指社會(huì)民生，甚至一切生

命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生

及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和

對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)?！罢潞裆笔侵袊?guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范，同時(shí)也

是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之

道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者

甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止

是“到達(dá)”的意思?！闭椤币彩?到達(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有

“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種

不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完

美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭咽镜氖且环N永不止息、創(chuàng)新超

越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位?！罢?/p>

于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國(guó)移

動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、

自我超越的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)

和追趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的

標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。“臻于至善”是一種位勢(shì)，是一種站位

領(lǐng)先的氣勢(shì)。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。

【答案】組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自

我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化是整個(gè)社會(huì)文化的重要組成部

分，既有社會(huì)文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點(diǎn)。

從以上中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征

包括：（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀是正德

厚生、臻于至善，這種核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化的核心。任何一個(gè)

組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的作為本組織追求的最高目標(biāo)、最

高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織

成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,

成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀制約和

支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來(lái)

說(shuō)，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為

主體的人本文化人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活

動(dòng)的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)

“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”

心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和

造就人，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力提高組

織全體成員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運(yùn)

共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)組

織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文

化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說(shuō)，它通過(guò)柔

性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛(ài)、奮進(jìn)的文

化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動(dòng)地調(diào)節(jié)組織成員的心

態(tài)和行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織

成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺(jué)行動(dòng)，使群

體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。中國(guó)移動(dòng)用“正德厚生、臻于至善”的思

想，調(diào)節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的

氛圍。事實(shí)證明，這種柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有

著更為強(qiáng)烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群

體凝聚力組織中的成員來(lái)自于五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳

統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會(huì)導(dǎo)致成員之間的摩擦、

排斥、對(duì)立、沖突乃至對(duì)抗，這往往不利于組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

而組織文化通過(guò)建立共同的價(jià)值觀和尋找觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組

織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬

感，實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，使組織具有一

種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動(dòng)。

四、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公

司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理

聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。

他在部門經(jīng)理會(huì)議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景,

提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一

段時(shí)間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會(huì)議上，對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)

行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)萬(wàn)公司下一年的盈利目標(biāo)沒(méi)

有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無(wú)明確

要求，分公司自身對(duì)要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，魯經(jīng)

理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)

沒(méi)有什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后

利潤(rùn)達(dá)到8%,投資收益率達(dá)到15%,正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就

能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說(shuō)越越

興奮，“下次會(huì)議，各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并

能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來(lái)就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)

了。”部門經(jīng)理們聽(tīng)了以后，對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時(shí)

無(wú)語(yǔ)。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么？（5分）

2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問(wèn)題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管

理?（5分）

【答案】

⑴

目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到

的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自

的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)

調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自

主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。

2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績(jī)效。

[2]

魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問(wèn)題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒(méi)

有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一

致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類,

符合SMART原則：s即specific,代表具體的,指績(jī)效考核要切中

特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable,代表可度量的，指

績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信

息是可以獲得的；a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在

付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；r即

relevant,代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t

即time-based,代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限；目

標(biāo)須溝通一致等；

2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。

五、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢"封城”決定的緣由。他說(shuō)：

“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城"。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的

問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況，深入分析與外國(guó)相比，中國(guó)的新冠

疫情防控優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)有哪些（4分）

【答案】（1）制度優(yōu)勢(shì)：疫情暴發(fā)后，以習(xí)近平同志為核心的黨中

央總攬全局，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)施策。各級(jí)政府各司其職,

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，把疫情防控作為一場(chǎng)保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康

的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)，對(duì)病患者應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治，制定各項(xiàng)民生措施，

解決群眾菜籃子，米袋子問(wèn)題，確保生活穩(wěn)定有序。（2）集中力量,

快速行動(dòng)：抗擊疫情期間，中國(guó)速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會(huì)資源、

最短時(shí)間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù)，反映了中國(guó)共產(chǎn)黨的

治理能力與治理效能，也是中國(guó)共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)

的具體體現(xiàn)。

六、我國(guó)某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，

記者對(duì)該企業(yè)一個(gè)重要部門經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。

徐某對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。在采訪中，他總是對(duì)記者強(qiáng)調(diào)自

己對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出量控制的必要性。他堅(jiān)持下屬人員必須很好地

理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)他遇

到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派

幾個(gè)有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的

工作方針，完成怎樣的報(bào)告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能

導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。針對(duì)記者提問(wèn)假若下屬人員對(duì)其

敬而遠(yuǎn)之、該怎么辦時(shí)，他笑笑說(shuō)：“他們不應(yīng)該對(duì)我敬而遠(yuǎn)之，

相反，我覺(jué)得對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是

最好的行為方式。所謂的‘親密無(wú)間‘會(huì)松懈紀(jì)律。”徐某不主張

公開批評(píng)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬都有自知之明。徐

某說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理

中的困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會(huì)做許多事情，但是在他看來(lái)他

們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何

能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處。結(jié)束采訪時(shí)，徐某說(shuō)，他的上

司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管

理方式，并簡(jiǎn)述之。（5分）

2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？（5分）3.你認(rèn)為可以用哪

位管理學(xué)家的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識(shí)？（5分）

【答案】1.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐

某屬于：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的

發(fā)展和下屬的士氣。根據(jù)庫(kù)爾特?勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。徐某屬于專制式

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。專制式權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，

完全個(gè)人說(shuō)了算，主要依靠其個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)指揮組織

的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)格控制決策

的執(zhí)行過(guò)程，親自或通過(guò)自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行

結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低。由于

屈從去權(quán)力的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)而異。

2.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作

的效率。但他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的

社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)

領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行

為傾向。3.根據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論，可以采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)

模式，民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)

心并滿足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與

被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)

體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，團(tuán)體成員自己決定工

作的方式和進(jìn)度，工作效率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格

理論，可以采取理想式（團(tuán)隊(duì)式）領(lǐng)導(dǎo)模式，此模式下，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)

生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過(guò)程中把企

業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)

的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責(zé)任意識(shí)也得

到了提高。根據(jù)管理專家彼得德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)個(gè)體

職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行

“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)明確的條件下，

人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。

七、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次

之，我最差。”文王吃驚地問(wèn)：“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)

最高呢？"扁鵲慚愧地說(shuō)："我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病

于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來(lái)他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成"重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措

施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?！傲坚t(yī)治

未病”，處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問(wèn)

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來(lái)制約，后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過(guò)程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的

端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

八、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)：“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)

最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)："我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病

于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來(lái)他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成"重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措

施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。“良醫(yī)治

未病”，處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問(wèn)

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來(lái)制約，后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過(guò)程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的

端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

九、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影

響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于

2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲?/p>

來(lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同

志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張。可是聰明的小

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張

一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了