項(xiàng)目管理系統(tǒng)-運(yùn)維方案

項(xiàng)目管理系統(tǒng)運(yùn)維方案目錄運(yùn)維模式01運(yùn)維工作流程02運(yùn)維工具和方式03層次混合模式–運(yùn)維團(tuán)隊(duì)任務(wù)及上線后責(zé)任分工運(yùn)維組織在建設(shè)階段的主要任務(wù)參與集中培訓(xùn)指導(dǎo)最終用戶參與的測(cè)試、培訓(xùn)工作；建立運(yùn)維平臺(tái)建立運(yùn)維方式學(xué)習(xí)應(yīng)用的項(xiàng)目系統(tǒng)前臺(tái)參數(shù)化配置建立并掌握最終用戶權(quán)限維護(hù)流程建立并掌握最終用戶的需求受理流程集團(tuán)項(xiàng)目組建設(shè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)集團(tuán)公司IT和關(guān)鍵用戶本地網(wǎng)IT和業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)新需求方案、業(yè)務(wù)架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、版本與項(xiàng)目管控。技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)新需求、問(wèn)題處理、接口異常問(wèn)題等產(chǎn)品研發(fā)類修改，并負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用平臺(tái)和接口平臺(tái)的每日巡檢。運(yùn)維管理模式：集團(tuán)級(jí)、市(區(qū)、地州）級(jí)本地網(wǎng)二級(jí)運(yùn)維支撐體系運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)出具運(yùn)維相關(guān)手冊(cè)、并支撐集團(tuán)本部、各本地網(wǎng)用戶對(duì)系統(tǒng)使用、系統(tǒng)優(yōu)化等的咨詢。集團(tuán)公司IT和關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)受理全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等非項(xiàng)目系統(tǒng)本身的問(wèn)題，以及集團(tuán)本部和各分公司關(guān)鍵用戶的業(yè)務(wù)類咨詢。本地網(wǎng)IT和業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)受理各自本公司網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等非項(xiàng)目系統(tǒng)本身的問(wèn)題、以及本公司的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，并與集團(tuán)IT和關(guān)鍵用戶銜接。運(yùn)維工作流程建議使用運(yùn)維管理平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)維管理，便于留痕和規(guī)范工作流。若公司沒(méi)有運(yùn)維管理平臺(tái)的，則可以在項(xiàng)目管理系統(tǒng)上線后，涉及數(shù)據(jù)調(diào)整和需求類的處理，可以采用郵件發(fā)送的方式處理及審批；BUG類的可以不經(jīng)過(guò)審批直接交運(yùn)維團(tuán)隊(duì)審批。所有的需求、數(shù)據(jù)調(diào)整必須經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)、本公司關(guān)鍵用戶審批后才能進(jìn)行后續(xù)處理。需求類考慮系統(tǒng)在全集團(tuán)使用的影響和業(yè)務(wù)規(guī)范，需集團(tuán)業(yè)務(wù)部門審批通過(guò)后才能安排開(kāi)發(fā)。運(yùn)維工作處理時(shí)限及要求分類認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)受理后預(yù)計(jì)處理時(shí)長(zhǎng)BUG類大范圍影響使用，造成大范圍用戶的業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行0.5-7個(gè)工作日影響使用，或極少部分用戶的業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行5-10個(gè)工作日數(shù)據(jù)調(diào)整對(duì)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和調(diào)整。數(shù)據(jù)質(zhì)量符合系統(tǒng)要求的情況下，視數(shù)據(jù)量大小在1-5個(gè)工作日處理完成需求類小調(diào)整，對(duì)全集團(tuán)造成的影響很小或者根本沒(méi)有影響的功能需求在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接收需求后，視功能難易程度在1-6個(gè)月內(nèi)處理完成大調(diào)整，對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)造成根本性影響或者新的功能需求在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接收需求后，視功能難易程度在3-12個(gè)月內(nèi)處理完成配置類需求，系統(tǒng)無(wú)需開(kāi)發(fā)改造，包括權(quán)限調(diào)整、審批流程調(diào)整、角色人員調(diào)整在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接收需求后，視調(diào)整難易程度在0.5-20個(gè)工作日內(nèi)處理完成備注：上述處理是理論時(shí)長(zhǎng)，但實(shí)際上可能受外部環(huán)境因素影響需協(xié)商處理。如需求一直未確定、對(duì)方廠商協(xié)調(diào)困難等。日常運(yùn)維管理工具及方式1.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間同集團(tuán)業(yè)務(wù)部門工作時(shí)間。2.建立統(tǒng)一的運(yùn)維QQ群、運(yùn)維人員通訊錄、運(yùn)維郵箱等遠(yuǎn)程運(yùn)維方式，便于用戶溝通和反饋問(wèn)題。3.建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)，使用平臺(tái)單據(jù)進(jìn)行申請(qǐng)、審批、受理和跟蹤，便于流程管理和留痕。若無(wú)相應(yīng)平臺(tái)，則采用郵件發(fā)送的方式處理。4.日常運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)該整理到常見(jiàn)運(yùn)維問(wèn)題處理方案中，便于其他用戶參考。5.用戶在咨詢系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)咨詢中，要引導(dǎo)用戶查看相應(yīng)操作手冊(cè)和資料，讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有更多精力保障系統(tǒng)穩(wěn)定和分析。6.每周