《ISO 41001-2018 設(shè)施管理- 管理體系 要求及使用指南》專業(yè)解讀與應(yīng)用指導(dǎo)材料之17：“9績效評價”（雷澤佳編制-2024）

《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》專業(yè)解讀與應(yīng)用指導(dǎo)材料之17：“9績效評價”《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》9績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價組織應(yīng)根據(jù)4.3來確定要監(jiān)視的設(shè)施管理服務(wù)范圍。組織應(yīng)確定：——與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系：——用于評價本文件有效性的設(shè)施管理績效準(zhǔn)則，包括財務(wù)績效和非財務(wù)績效準(zhǔn)則；——用于建立基準(zhǔn)績效的數(shù)據(jù)；——需要對什么進行監(jiān)視和測量；——用于監(jiān)視、測量、分析和評價的方法，適用時，確保結(jié)果有效；——何時應(yīng)執(zhí)行監(jiān)視和測量；——何時應(yīng)對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為監(jiān)視和測量結(jié)果的證據(jù)。組織應(yīng)評價設(shè)施管理體系的績效和有效性。組織應(yīng)創(chuàng)建一個用于整理和報告其績效的框架?？冃гu價監(jiān)視、測量、分析和評價組織應(yīng)根據(jù)“4.3確定設(shè)施管理體系的范圍”確定要監(jiān)視的設(shè)施管理服務(wù)范圍；依據(jù)“4.3確定設(shè)施管理體系的范圍”；組織在建立和實施設(shè)施管理體系時，首先需明確體系的范圍。這包括確定哪些設(shè)施、服務(wù)、過程和活動將納入管理體系,該范圍——這一步驟是確保設(shè)施管理活動有的放矢、資源合理分配的基礎(chǔ)。一旦確定了設(shè)施管理體系的范圍，組織即可據(jù)此確定哪些設(shè)施管理服務(wù)需要被監(jiān)視。確定要監(jiān)視的設(shè)施管理服務(wù)范圍。監(jiān)視范圍：組織應(yīng)明確哪些設(shè)施管理服務(wù)在其管理體系范圍內(nèi)，并據(jù)此確定監(jiān)視的對象。這些服務(wù)可能包括但不限于空間規(guī)劃、設(shè)施常運行和維護、人員配置、過程管理、能源管理、安全管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、設(shè)施項目與改進管理等多個方面，具體取決于組織的特性和需求監(jiān)視的范圍可能包括設(shè)施的日常運營、維護、能源管理、安全管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)等多個方面。組織應(yīng)確定與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，涉及：了解服務(wù)特性與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系；質(zhì)量、成本和及時性的關(guān)鍵程度；組織應(yīng)深入了解每項設(shè)施管理服務(wù)及其組成部分在質(zhì)量、成本和及時性方面對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性。質(zhì)量關(guān)乎服務(wù)的滿意度和可靠性，成本影響組織的經(jīng)濟效益，及時性則關(guān)系到服務(wù)的響應(yīng)速度和效率；通過分析這些特性，組織可以識別出哪些服務(wù)是戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵，從而優(yōu)先配置資源和進行改進。服務(wù)失敗的影響。組織應(yīng)認識到服務(wù)失敗可能帶來的嚴(yán)重后果，包括客戶滿意度下降、成本增加、聲譽受損等。更重要的是，要了解這些失敗如何影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，關(guān)鍵服務(wù)的失敗可能導(dǎo)致客戶流失，進而影響市場份額和長期盈利能力。通過識別服務(wù)失敗與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，組織可以制定更為有效的風(fēng)險管理和預(yù)防措施。優(yōu)先監(jiān)視關(guān)鍵活動。正風(fēng)險特性：指那些能夠顯著提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本或加快響應(yīng)速度的活動。組織應(yīng)優(yōu)先監(jiān)視那些具有最重要正風(fēng)險特性的活動，以確保這些活動能夠得到有效執(zhí)行，從而最大化其對戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻；負風(fēng)險特性：指那些可能導(dǎo)致服務(wù)失敗、成本超支或延遲交付的活動。對于具有顯著負風(fēng)險特性的活動，組織也應(yīng)給予高度關(guān)注，及時識別和應(yīng)對潛在風(fēng)險，防止其對戰(zhàn)略目標(biāo)造成不利影響。組織應(yīng)確定用于評價ISO41001標(biāo)準(zhǔn)有效性的設(shè)施管理績效準(zhǔn)則，包括財務(wù)績效和非財務(wù)績效準(zhǔn)則；設(shè)施管理績效準(zhǔn)則：這是組織為了衡量和評價其設(shè)施管理活動效果而設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)。這些準(zhǔn)則的制定應(yīng)基于ISO41001標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時結(jié)合組織的實際情況和目標(biāo)；包括財務(wù)績效和非財務(wù)績效準(zhǔn)則；財務(wù)績效準(zhǔn)則：這類準(zhǔn)則通常關(guān)注設(shè)施管理活動對組織財務(wù)狀況的影響，如成本控制、資產(chǎn)回報率、設(shè)施運營效率等。通過設(shè)定具體的財務(wù)指標(biāo)，組織可以量化設(shè)施管理對經(jīng)濟效益的貢獻；非財務(wù)績效準(zhǔn)則：這類準(zhǔn)則則更多地關(guān)注設(shè)施管理活動的質(zhì)量和效果，如客戶滿意度、設(shè)施安全性、員工工作效率、環(huán)境影響等。這些準(zhǔn)則有助于組織從多角度評估設(shè)施管理的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的改進空間。在制定設(shè)施管理績效準(zhǔn)則時，組織應(yīng)考慮以下幾個方面：相關(guān)性：準(zhǔn)則應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求以及ISO41001標(biāo)準(zhǔn)的要求緊密相關(guān)；可衡量性：準(zhǔn)則應(yīng)能夠量化或定性地評估設(shè)施管理的效果，以便于組織進行客觀的評價；時效性：準(zhǔn)則應(yīng)設(shè)定合理的評價周期，確保組織能夠及時獲取設(shè)施管理的績效數(shù)據(jù)，并作出相應(yīng)的調(diào)整和改進。建立績效準(zhǔn)則涉及：確保那些被認定為對戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的服務(wù)，具有主要的、重點的和最嚴(yán)格的成功準(zhǔn)則；確保關(guān)鍵服務(wù)的績效準(zhǔn)則；主要性：績效準(zhǔn)則應(yīng)關(guān)注那些對組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)最為關(guān)鍵的服務(wù)。這些服務(wù)通常是設(shè)施管理體系中的核心部分，對整體績效有著決定性影響；重點性：在制定績效準(zhǔn)則時，應(yīng)明確哪些指標(biāo)是重點關(guān)注的，即那些能夠直接反映服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)具有高度的代表性和敏感性，能夠準(zhǔn)確反映服務(wù)水平的波動；嚴(yán)格性：對于關(guān)鍵服務(wù)的績效準(zhǔn)則，應(yīng)設(shè)定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅要符合行業(yè)最佳實踐，還要根據(jù)組織的實際情況進行定制化，以確保其既具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)?？冃?zhǔn)則的制定過程；識別關(guān)鍵服務(wù)：組織應(yīng)識別出哪些服務(wù)對戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)最為關(guān)鍵。這通常涉及對設(shè)施管理體系的全面分析和評估，以確定哪些環(huán)節(jié)是重點關(guān)注的；設(shè)定績效指標(biāo)：針對識別出的關(guān)鍵服務(wù)，組織應(yīng)設(shè)定具體的績效指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)具有可測量性、可比較性和可追蹤性，以便進行后續(xù)的監(jiān)視和測量。制定成功準(zhǔn)則：基于設(shè)定的績效指標(biāo)，組織應(yīng)制定明確的成功準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則應(yīng)明確界定何為成功，以及達到成功所需的條件和標(biāo)準(zhǔn)?？冃?zhǔn)則的應(yīng)用。監(jiān)視和測量：建立績效準(zhǔn)則后，組織需應(yīng)定期對這些準(zhǔn)則進行監(jiān)視和測量，以評估關(guān)鍵服務(wù)的績效水平。這通常涉及收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以了解服務(wù)質(zhì)量的實際情況。分析和評價：在監(jiān)視和測量的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)對績效數(shù)據(jù)進行分析和評價，以識別存在的問題和改進機會。這有助于組織及時調(diào)整策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提高整體績效水平。識別可以完成以下其中一個或多個事項的績效成果：提前指出失敗的風(fēng)險(即創(chuàng)造預(yù)防失敗的機會)；目的：通過績效成果的監(jiān)視和測量，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施管理過程中可能存在的風(fēng)險和問題，從而采取措施預(yù)防失敗的發(fā)生。實施方式；建立風(fēng)險預(yù)警機制，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行實時監(jiān)視；當(dāng)績效指標(biāo)偏離預(yù)期范圍時，觸發(fā)預(yù)警信號，提醒管理人員及時采取措施；通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，識別潛在的失敗模式，制定預(yù)防措施。實例：通過監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的故障率，當(dāng)故障率上升時，及時預(yù)警并采取維修措施，防止故障進一步發(fā)展導(dǎo)致更大損失。與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，以表明組織和/或服務(wù)的成功；目的：確保設(shè)施管理的績效成果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，從而反映組織和服務(wù)的成功；實施方式；明確設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與組織的長遠愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；設(shè)定與戰(zhàn)略目標(biāo)相銜接的績效指標(biāo)，如設(shè)施能效提升、客戶滿意度提高等；定期對績效指標(biāo)進行評估，確保其與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配性。實例：設(shè)施管理目標(biāo)設(shè)定為“在未來五年內(nèi)，將設(shè)施能效提高20%”，這與組織的環(huán)保和節(jié)能戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，通過實現(xiàn)這一目標(biāo)，表明組織在環(huán)保和節(jié)能方面取得了成功。帶來可實現(xiàn)的改進機會。目的：通過績效成果的監(jiān)視和測量，發(fā)現(xiàn)可實現(xiàn)的改進機會，推動設(shè)施管理的持續(xù)優(yōu)化；實施方式；對績效數(shù)據(jù)進行深入分析，識別存在的問題和潛在改進空間；制定具體的改進措施，并設(shè)定改進目標(biāo)；跟蹤改進措施的實施效果，確保改進目標(biāo)的實現(xiàn)。實例：通過對設(shè)備設(shè)施的維護成本進行分析，發(fā)現(xiàn)某些設(shè)備的維護成本過高，于是制定改進措施，優(yōu)化維護流程，降低維護成本，實現(xiàn)成本的節(jié)約和效率的提升。識別和選擇數(shù)量合適、合理搭配的一套運行和過程度量標(biāo)準(zhǔn)、管理度量標(biāo)準(zhǔn)以及簡易關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的組合，以便全面地綜述績效；識別和選擇數(shù)量合適、合理搭配的度量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量合適；選擇的度量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)既不過多也不過少，過多可能導(dǎo)致信息過載，增加管理難度；過少則可能無法全面反映設(shè)施管理的績效情況；應(yīng)根據(jù)設(shè)施管理的復(fù)雜性和組織的實際需求，合理確定度量標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量。合理搭配；選擇的度量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋設(shè)施管理的各個方面，包括運行效率、過程控制、管理效果等，以確保能夠全面評估設(shè)施管理的績效；各類度量標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互補充，避免重復(fù)或遺漏關(guān)鍵績效領(lǐng)域。運行和過程度量標(biāo)準(zhǔn)；運行度量標(biāo)準(zhǔn)；主要關(guān)注設(shè)施管理活動的實際效果和運行效率，如設(shè)備的運行時間、故障率、能耗等；這些標(biāo)準(zhǔn)有助于了解設(shè)施管理活動的直接輸出成果，以及設(shè)施的運行狀態(tài)。過程度量標(biāo)準(zhǔn)；主要關(guān)注設(shè)施管理活動的流程和控制情況，如維護計劃的執(zhí)行率、巡檢頻次、響應(yīng)時間等；這些標(biāo)準(zhǔn)有助于了解設(shè)施管理活動的內(nèi)部運作情況，以及過程的穩(wěn)定性和可控性。管理度量標(biāo)準(zhǔn)；管理度量標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注設(shè)施管理的整體效果和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)情況，如客戶滿意度、成本節(jié)約、資產(chǎn)回報率等；這些標(biāo)準(zhǔn)有助于從更宏觀的角度評估設(shè)施管理的績效，以及設(shè)施管理對組織整體目標(biāo)的貢獻。簡易關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的組合；KPI的選擇；應(yīng)根據(jù)設(shè)施管理的核心目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素，選擇最具代表性的KPI；KPI應(yīng)具有明確性、可衡量性、可達成性、相關(guān)性和時限性（SMART原則）。KPI的組合。應(yīng)將多個KPI進行合理組合，以形成一個全面、系統(tǒng)的績效指標(biāo)體系；KPI組合應(yīng)能夠反映設(shè)施管理的不同方面和不同層級，以便從多個角度和層面評估績效；全面綜述績效。通過上述度量標(biāo)準(zhǔn)和KPI的組合，可以實現(xiàn)對設(shè)施管理績效的全面綜述；績效綜述應(yīng)涵蓋設(shè)施管理的運行效率、過程控制、管理效果等各個方面，以及設(shè)施管理對組織整體目標(biāo)的貢獻；績效綜述應(yīng)定期進行，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、改進不足，并推動設(shè)施管理的持續(xù)優(yōu)化。匯總那些可以合并的績效指標(biāo)，并提供給最高管理者，使其能夠就戰(zhàn)略和優(yōu)先事項做出明智的決策(這可能涉及權(quán)衡多個指標(biāo))；績效指標(biāo)的匯總；在設(shè)施管理體系中，績效指標(biāo)是衡量設(shè)施管理效果的重要工具。這些指標(biāo)可能涉及多個方面，如設(shè)施的運行效率、維護成本、客戶滿意度等。為了全面反映設(shè)施管理的整體情況，組織需要將這些指標(biāo)進行匯總和整合；在匯總過程中，組織需要識別哪些指標(biāo)是可以合并的。例如，多個不同區(qū)域的設(shè)施運行效率指標(biāo)可以合并為一個總體運行效率指標(biāo)，以便更直觀地了解整個設(shè)施管理體系的運行情況。提供給最高管理者；將匯總后的績效指標(biāo)提供給最高管理者是這一步驟的關(guān)鍵。最高管理者是組織戰(zhàn)略和優(yōu)先事項的決策者，他們需要全面的績效數(shù)據(jù)來支持其決策過程；通過提供這些績效指標(biāo)，最高管理者可以更加清晰地了解設(shè)施管理體系的當(dāng)前狀態(tài)，以及哪些方面需要重點關(guān)注和改進。這有助于他們做出明智的決策，以優(yōu)化組織的戰(zhàn)略和優(yōu)先事項。明智決策與權(quán)衡多個指標(biāo)。在做出決策時，最高管理者可能需要權(quán)衡多個績效指標(biāo)。例如，提高設(shè)施運行效率可能會增加維護成本，而降低維護成本可能會犧牲一定的客戶滿意度。因此，最高管理者需要綜合考慮多個指標(biāo)之間的關(guān)系，以找到最佳的平衡點。這需要最高管理者具備全面的設(shè)施管理知識和經(jīng)驗，以及對組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的深刻理解。通過權(quán)衡多個指標(biāo)，最高管理者可以制定出更加符合組織實際情況和需求的設(shè)施管理策略。整理那些允許在各個層面測量績效，并允許捕獲合適的顆粒度用于分析和采取補救措施的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的整理和收集；層面廣泛：績效數(shù)據(jù)應(yīng)涵蓋組織的各個層面，包括戰(zhàn)略層、管理層和操作層。確保數(shù)據(jù)的完整性，反映整個設(shè)施管理體系的全貌；分類明確：績效數(shù)據(jù)應(yīng)按照不同維度進行分類，如運營效率、設(shè)備狀態(tài)、維護成本、客戶滿意度等。通過分類，可以更好地識別關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)。允許測量績效；指標(biāo)清晰：針對每個績效領(lǐng)域，設(shè)置清晰、可量化的指標(biāo)。例如，運營效率的提升可以用減少故障停機時間、提高生產(chǎn)效率來衡量；度量方法合理：根據(jù)數(shù)據(jù)類型和目的，選擇合適的度量方法。這可能包括比例分析、時間序列分析、成本效益分析等。捕獲合適的顆粒度；細化數(shù)據(jù)：捕獲足夠細致的數(shù)據(jù)，以便進行深入分析。例如，在分析設(shè)備故障時，不僅關(guān)注總的故障次數(shù)，還應(yīng)詳細記錄每次故障的原因、時間、地點等信息；適用性分析：數(shù)據(jù)的顆粒度應(yīng)根據(jù)實際需求進行適當(dāng)調(diào)整。顆粒度過細可能導(dǎo)致處理困難，而顆粒度過粗則可能失去分析的精確度。用于分析和采取補救措施。深度分析：通過對比、趨勢分析等方法，識別設(shè)施管理體系中的優(yōu)勢和不足。挖掘潛在原因，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢；補救措施及時：根據(jù)分析結(jié)果，及時制定和實施補救措施。例如，對于頻繁出現(xiàn)的設(shè)備故障，可以通過升級設(shè)備、優(yōu)化維護策略等方式進行改進；持續(xù)優(yōu)化：建立持續(xù)的改進機制，根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)變化，不斷優(yōu)化設(shè)施管理績效準(zhǔn)則。確保設(shè)施管理體系的持續(xù)發(fā)展和改進。建立切合實際的比較指標(biāo)，對照這些指標(biāo)可測量預(yù)期的績效；建立切合實際的比較指標(biāo)；切合實際：建立的績效指標(biāo)應(yīng)與組織的實際情況相符，考慮組織的規(guī)模、資源、業(yè)務(wù)特點等因素。指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，能夠真實反映設(shè)施管理的績效水平；比較指標(biāo)：績效指標(biāo)應(yīng)具有可比性，即能夠與其他同類組織或同一組織在不同時間段的績效進行比較。這有助于組織識別自身的優(yōu)勢和不足，以便采取相應(yīng)的改進措施；可測量：績效指標(biāo)應(yīng)是可以量化的，以便能夠?qū)φ者@些指標(biāo)進行準(zhǔn)確的測量和評估。例如，可以使用設(shè)施設(shè)備的故障率、維護成本、客戶滿意度等量化指標(biāo)來衡量設(shè)施管理的績效。對照這些指標(biāo)可測量預(yù)期的績效：建立績效指標(biāo)后，組織應(yīng)定期對設(shè)施管理的績效進行測量和評估。通過對照績效指標(biāo)，可以了解設(shè)施管理的實際效果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，從而識別存在的問題和改進的空間。同時，這也有助于組織及時調(diào)整管理策略，確保設(shè)施管理活動的持續(xù)改進和優(yōu)化。在有多個項目/數(shù)據(jù)集的情況下，制定適當(dāng)?shù)牟蓸雍驮u價方法。在設(shè)施管理實踐中，組織往往會面臨多個項目或數(shù)據(jù)集的情況。這些項目或數(shù)據(jù)集可能來自不同的設(shè)施、不同的時間段或不同的管理區(qū)域。為了全面、準(zhǔn)確地評估設(shè)施管理的績效，組織需要制定適當(dāng)?shù)牟蓸雍驮u價方法；采樣方法：采樣是獲取數(shù)據(jù)的重要手段。在有多個項目或數(shù)據(jù)集的情況下，組織需要根據(jù)項目的特點、數(shù)據(jù)的重要性以及資源條件等因素，制定合理的采樣策略。采樣策略應(yīng)確保數(shù)據(jù)的代表性，即所采集的數(shù)據(jù)能夠真實反映整體情況。常見的采樣方法包括隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣等；評價方法：評價方法是評估設(shè)施管理績效的關(guān)鍵。在有多個項目或數(shù)據(jù)集的情況下，組織需要選擇合適的評價方法，以便對采集到的數(shù)據(jù)進行有效分析和處理。評價方法的選擇應(yīng)根據(jù)績效準(zhǔn)則的要求、數(shù)據(jù)的特性和評價目的等因素來確定。常見的評價方法包括統(tǒng)計分析、趨勢分析、對比分析等。在制定采樣和評價方法時，組織還需要注意以下幾點：一致性：確保不同項目或數(shù)據(jù)集之間的采樣和評價方法具有一致性，以便對結(jié)果進行比較和分析；科學(xué)性：采樣和評價方法應(yīng)基于科學(xué)原理和實踐經(jīng)驗，確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性；可操作性：采樣和評價方法應(yīng)簡單易行，便于組織在實際操作中實施；反饋機制：建立有效的反饋機制，及時收集和分析采樣和評價結(jié)果，為設(shè)施管理的持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)支持。組織應(yīng)確定用于建立基準(zhǔn)績效的數(shù)據(jù)；對組織實現(xiàn)目標(biāo)的能力具有重大影響的活動或成果可能需要KPI；識別關(guān)鍵活動或成果：組織應(yīng)識別那些對實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)具有重大影響的活動或成果。這些活動或成果可能包括設(shè)施運營效率、維護成本、客戶滿意度、能源消耗等多個方面；確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：針對這些關(guān)鍵活動或成果，組織需要設(shè)定具體的、可量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）。KPIs的選擇應(yīng)基于設(shè)施管理目標(biāo)，并確保與組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。例如，對于能源消耗這一關(guān)鍵活動，KPI可以是年度能源消耗量或能源消耗降低率；對于客戶滿意度這一關(guān)鍵成果，KPI可以是客戶滿意度調(diào)查得分或客戶抱怨率等；建立基準(zhǔn)績效數(shù)據(jù)：在確定了KPIs之后，組織需要收集并整理歷史數(shù)據(jù)，以便建立基準(zhǔn)績效。這些數(shù)據(jù)可以作為未來績效改進的參考點，并幫助組織識別績效提升的空間。基準(zhǔn)績效數(shù)據(jù)的建立應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，并應(yīng)定期更新以反映組織的最新績效。組織在設(shè)施管理中應(yīng)明確區(qū)分KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）和常規(guī)績效指標(biāo)，以確立基準(zhǔn)績效數(shù)據(jù)，并分別跟蹤和報告給相關(guān)方；區(qū)分KPI和常規(guī)績效指標(biāo)；KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）；KPI是衡量組織在設(shè)施管理中核心目標(biāo)實現(xiàn)情況的關(guān)鍵指標(biāo)；它們通常與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，對于組織的成功至關(guān)重要。例如，在設(shè)施管理中，KPI可能包括設(shè)施故障率、能源使用效率、客戶滿意度等。常規(guī)績效指標(biāo)。常規(guī)績效指標(biāo)則用于衡量組織在設(shè)施管理中的一般運營情況和日常表現(xiàn)；它們通常更加廣泛，可能包括設(shè)施維護次數(shù)、清潔頻率、設(shè)備完好率等；這些指標(biāo)雖然不如KPI那樣關(guān)鍵，但同樣是設(shè)施管理績效的重要組成部分。明確區(qū)分的重要性。針對性管理；明確區(qū)分KPI和常規(guī)績效指標(biāo)有助于組織進行針對性的績效管理；對于KPI，組織可以投入更多資源，進行重點監(jiān)控和改進，以確保核心目標(biāo)的實現(xiàn)；而對于常規(guī)績效指標(biāo)，組織可以采取常規(guī)的管理措施，保持日常運營的穩(wěn)定。相關(guān)方溝通。區(qū)分KPI和常規(guī)績效指標(biāo)還有助于組織更好地與相關(guān)方進行溝通；對于KPI，組織可以向高層管理者、主要客戶等關(guān)鍵相關(guān)方進行重點報告，以展示組織的核心競爭力和績效成果；對于常規(guī)績效指標(biāo)，組織可以向內(nèi)部員工、供方等其他相關(guān)方進行常規(guī)報告，以維持良好的合作關(guān)系。特定活動監(jiān)視與測量的考慮。某些特定的活動不太可能從常規(guī)監(jiān)視中獲益，這些活動包括：重要程度低的活動；這類活動對設(shè)施管理整體績效或組織戰(zhàn)略目標(biāo)的影響較??；監(jiān)視這類活動可能消耗大量資源，但對提升設(shè)施管理績效的貢獻有限；例如，某些非關(guān)鍵區(qū)域的日常清潔工作，雖然必要，但對設(shè)施管理整體績效的影響較小。數(shù)據(jù)采集成本高的活動；這類活動的數(shù)據(jù)采集可能需要昂貴的設(shè)備、復(fù)雜的技術(shù)或大量的人力投入；監(jiān)視這類活動可能導(dǎo)致成本效益失衡，即監(jiān)視成本可能超過其帶來的潛在效益；例如，某些高端設(shè)備的詳細運行參數(shù)雖然有用，但采集這些數(shù)據(jù)的成本可能非常高昂。不易改變的活動；這類活動可能由于技術(shù)、法律、合同等原因而無法或難以改變；監(jiān)視這類活動可能無法提供改進的依據(jù)，因為即使發(fā)現(xiàn)問題也無法采取有效的改進措施；例如，某些老舊設(shè)施的設(shè)計缺陷可能由于歷史原因而無法更改。數(shù)據(jù)高度主觀或在其他方面不可靠的活動；這類活動的數(shù)據(jù)可能受到多種因素的影響，導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高或可靠性不足；監(jiān)視這類活動可能無法提供有效的決策依據(jù)，因為數(shù)據(jù)本身可能存在偏差或誤導(dǎo)；例如，某些服務(wù)滿意度調(diào)查可能受到被調(diào)查者主觀情緒的影響，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不夠客觀可靠。KPI的選擇與監(jiān)視有效性：KPI應(yīng)重點關(guān)注至關(guān)重要的成功因素。這些因素是與組織績效的有效性直接相關(guān)的因素。過多的績效指標(biāo)將減損監(jiān)視的有效性。KPI的精選原則至關(guān)重要的成功因素：組織在選擇KPI時，應(yīng)優(yōu)先考慮那些對其設(shè)施管理績效和整體業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要的因素。這些因素應(yīng)與組織的核心目標(biāo)、戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)需求緊密相連，能夠直接反映組織在設(shè)施管理方面的關(guān)鍵成功要素；與組織績效有效性直接相關(guān)：精選的KPI應(yīng)與組織績效的有效性直接相關(guān)，能夠準(zhǔn)確衡量設(shè)施管理活動對組織整體績效的貢獻。這些指標(biāo)應(yīng)能夠清晰展示設(shè)施管理的成效，為組織決策提供有力支持。避免設(shè)置過多績效指標(biāo)。設(shè)置過多的績效指標(biāo)可能會分散組織的注意力，導(dǎo)致監(jiān)視活動變得繁瑣且難以有效執(zhí)行。過多的指標(biāo)還可能增加數(shù)據(jù)收集、分析和報告的工作量，降低監(jiān)視活動的效率和準(zhǔn)確性；組織應(yīng)避免盲目追求指標(biāo)的全面性，而應(yīng)注重指標(biāo)的精選和針對性。組織應(yīng)確定需要對什么進行監(jiān)視和測量。確定哪些事項需要進行監(jiān)視和測量涉及；監(jiān)視與測量對象的確定：監(jiān)視與測量對象確定的必要性：在設(shè)施管理體系中，監(jiān)視和測量是確保服務(wù)質(zhì)量和組織績效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了有效地進行監(jiān)視和測量，組織首先需要明確界定哪些事項是需要關(guān)注的對象。這一過程不僅是技術(shù)性的，更是戰(zhàn)略性的，它要求組織從多個維度對服務(wù)進行深入分析。確定監(jiān)視和測量對象時考慮的因素：了解和區(qū)分每項服務(wù)的不同要求，這些要求考慮了服務(wù)對于組織基本活動的重要性：組織需要評估每項服務(wù)對其基本活動（如生產(chǎn)、運營等）的支持程度。關(guān)鍵服務(wù)應(yīng)被優(yōu)先考慮進行監(jiān)視和測量，以確保其穩(wěn)定性和可靠性；活動對于組織目標(biāo)的戰(zhàn)略重要性：組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向是確定監(jiān)視和測量對象的重要依據(jù)。那些對組織實現(xiàn)長期目標(biāo)和戰(zhàn)略愿景至關(guān)重要的活動應(yīng)被納入監(jiān)視和測量的范圍；受監(jiān)視的服務(wù)的成本比例：監(jiān)視和測量活動本身也會產(chǎn)生成本。組織需要權(quán)衡監(jiān)視和測量的成本與所帶來的效益。對于那些成本占比較高的服務(wù)，應(yīng)給予更多的關(guān)注和資源投入；由測量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的可靠性：數(shù)據(jù)的可靠性是監(jiān)視和測量的基礎(chǔ)。組織需要確保所收集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整且可信賴。對于數(shù)據(jù)可靠性存在疑慮的服務(wù)，可能需要采用更高級或更精確的測量手段；匯集數(shù)據(jù)或?qū)С鰯?shù)據(jù)的簡易性：數(shù)據(jù)的收集和處理效率也是確定監(jiān)視和測量對象時需要考慮的因素。組織應(yīng)優(yōu)先選擇那些數(shù)據(jù)收集便捷、處理流程簡單的服務(wù)進行監(jiān)視和測量，以提高整體效率；通過分析改變服務(wù)容量、質(zhì)量和成本的能力：監(jiān)視和測量的最終目的是通過數(shù)據(jù)分析來改進服務(wù)。組織需要評估通過對特定服務(wù)進行監(jiān)視和測量，是否有可能顯著改變其容量、質(zhì)量和成本。這種能力將直接影響監(jiān)視和測量的優(yōu)先級和投入。建立監(jiān)視服務(wù)績效的工具、技術(shù)和方法：一旦決定了需要監(jiān)視和測量哪些內(nèi)容，就可建立用于監(jiān)視服務(wù)績效的工具、技術(shù)和方法。一旦決定了需要監(jiān)視和測量哪些內(nèi)容，組織就可以根據(jù)實際需求，選擇或開發(fā)適當(dāng)?shù)墓ぞ?、技術(shù)和方法來實施監(jiān)視活動。這些工具和方法可能包括：數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：用于實時或定期收集設(shè)施管理相關(guān)數(shù)據(jù)；監(jiān)控軟件：用于對關(guān)鍵指標(biāo)進行實時監(jiān)控和預(yù)警；檢測儀器和設(shè)備：用于對設(shè)施環(huán)境、設(shè)備狀態(tài)等進行現(xiàn)場檢測；數(shù)據(jù)分析工具：用于對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和處理，以提取有價值的信息。組織應(yīng)確定用于監(jiān)視、測量、分析和評價的方法，適用時，確保結(jié)果有效。建立監(jiān)視方法涉及：開發(fā)用于設(shè)施管理活動的監(jiān)視、測量、分析和評價的系統(tǒng)化過程；明確目的和范圍：確定監(jiān)視、測量、分析和評價的目的，明確其適用范圍，確保過程與設(shè)施管理活動的目標(biāo)一致；確定關(guān)鍵指標(biāo)：基于設(shè)施管理活動的特點和要求，識別并確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），這些指標(biāo)應(yīng)能夠全面反映設(shè)施管理活動的績效水平；設(shè)計監(jiān)視工具和方法：根據(jù)所選用的KPIs，設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)視工具和方法，如數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、監(jiān)控軟件、檢測儀器等，確保能夠準(zhǔn)確、高效地收集數(shù)據(jù)；制定測量和評價程序：建立詳細的測量和評價程序，明確數(shù)據(jù)收集、處理、分析和評價的具體步驟和要求，確保過程的規(guī)范性和一致性；實施和監(jiān)視：按照既定的程序和方法，實施監(jiān)視、測量、分析和評價工作，并持續(xù)監(jiān)視其執(zhí)行情況和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取糾正措施，確保過程的有效性和持續(xù)改進；記錄和分析結(jié)果：詳細記錄監(jiān)視、測量、分析和評價的結(jié)果，并進行深入分析。通過對比分析、趨勢分析等方法，揭示設(shè)施管理活動中存在的問題和潛在風(fēng)險，為組織提供有價值的決策依據(jù)。定義監(jiān)視和測量要求及輸出(數(shù)據(jù)格式)；定義監(jiān)視和測量要求；明確監(jiān)視對象；確定需要監(jiān)視的設(shè)施管理活動，如設(shè)施運行狀況、維護效率、服務(wù)質(zhì)量等；根據(jù)設(shè)施管理目標(biāo)，識別關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）和關(guān)鍵控制點。設(shè)定測量標(biāo)準(zhǔn)；為每個監(jiān)視對象設(shè)定具體的測量標(biāo)準(zhǔn)或閾值，如設(shè)施可用率、維護響應(yīng)時間、客戶滿意度等；確保測量標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)和設(shè)施管理方針保持一致，并具有可衡量性。規(guī)定監(jiān)視頻率。根據(jù)設(shè)施管理活動的特性和需求，確定監(jiān)視的頻率，如每日、每周、每月等；確保監(jiān)視頻率能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施進行改進。定義輸出（數(shù)據(jù)格式）：在定義了監(jiān)視和測量要求后，需要確定監(jiān)視輸出的數(shù)據(jù)格式，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。數(shù)據(jù)格式規(guī)范；確定監(jiān)視數(shù)據(jù)的記錄格式，如表格、圖表、報告等；確保數(shù)據(jù)格式清晰、易于理解，并包含所有必要的信息。數(shù)據(jù)收集與存儲；建立數(shù)據(jù)收集機制，確保監(jiān)視數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、及時地收集；制定數(shù)據(jù)存儲方案，確保數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。數(shù)據(jù)分析與報告。對監(jiān)視數(shù)據(jù)進行分析，識別趨勢和問題；定期編制監(jiān)視報告，向相關(guān)方匯報設(shè)施管理活動的績效和改進情況。在計劃的基礎(chǔ)上按照指標(biāo)的相關(guān)性開展測量；計劃基礎(chǔ)：監(jiān)視方法的建立應(yīng)基于前期詳細的計劃和規(guī)劃。這包括確定測量的目的、范圍、頻率和責(zé)任等。通過明確這些要素，可以確保測量活動的有序性和針對性；指標(biāo)相關(guān)性：在選擇具體的測量指標(biāo)時，應(yīng)考慮其與組織設(shè)施管理目標(biāo)的相關(guān)性。指標(biāo)的選擇不僅要能夠反映設(shè)施管理的核心方面，還要與組織的整體戰(zhàn)略和方針保持一致。這有助于確保測量活動的有效性，并能夠準(zhǔn)確反映設(shè)施管理體系的實際運行情況；實施測量：基于已設(shè)定的指標(biāo)，開展定期的測量活動。這可以包括設(shè)備性能的監(jiān)測、設(shè)施使用情況的統(tǒng)計、能源消耗的追蹤等。在測量過程中，應(yīng)注重數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。建立和維護一致的監(jiān)視程序、數(shù)據(jù)采集程序和數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)；建立一致的監(jiān)視程序；目的明確：監(jiān)視程序應(yīng)明確其目的和范圍，確保與設(shè)施管理體系的目標(biāo)和要求相一致；標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)視流程，包括監(jiān)視的時機、頻率、方法和責(zé)任分配等，確保監(jiān)視活動的有序進行；適應(yīng)性調(diào)整：根據(jù)設(shè)施管理活動的變化和需求，適時調(diào)整監(jiān)視程序，確保其持續(xù)有效。建立和維護數(shù)據(jù)采集程序；數(shù)據(jù)源確定：明確數(shù)據(jù)采集的來源和范圍，確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性；采集方法標(biāo)準(zhǔn)化：采用統(tǒng)一的采集方法和工具，確保數(shù)據(jù)的可比性和一致性；質(zhì)量控制：實施數(shù)據(jù)質(zhì)量控制措施，如校驗、審核等，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。建立和維護數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計：設(shè)計合理的數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲方式和訪問權(quán)限等，確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性；數(shù)據(jù)完整性：確保數(shù)據(jù)的完整性，避免數(shù)據(jù)的丟失、篡改或損壞；數(shù)據(jù)訪問與利用：提供便捷的數(shù)據(jù)訪問接口和利用工具，支持設(shè)施管理體系的決策和改進活動。配置和運用技術(shù)來實現(xiàn)對績效數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，一致的捕獲和報告；配置技術(shù)：為了實現(xiàn)績效數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確捕獲，組織需要配置先進的技術(shù)手段。這包括但不限于物聯(lián)網(wǎng)傳感器、智能監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟件等。這些技術(shù)應(yīng)能夠?qū)崟r監(jiān)測設(shè)施的運行狀態(tài)，自動收集和分析數(shù)據(jù)，從而提供準(zhǔn)確、全面的績效信息；運用技術(shù)：配置技術(shù)只是第一步，更重要的是如何有效地運用這些技術(shù)。組織應(yīng)確保這些技術(shù)能夠融入設(shè)施管理的日常工作中，成為設(shè)施管理人員決策的重要依據(jù)。例如，通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，管理人員可以實時監(jiān)測設(shè)施的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并采取相應(yīng)措施進行干預(yù)；準(zhǔn)確捕獲數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是監(jiān)視活動的核心。組織應(yīng)確保所配置的技術(shù)手段能夠準(zhǔn)確捕獲設(shè)施管理的績效數(shù)據(jù)。這要求技術(shù)手段具有高度的穩(wěn)定性和可靠性，能夠真實反映設(shè)施的運行狀況；一致報告數(shù)據(jù)：除了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性外，數(shù)據(jù)的一致性也非常重要。組織應(yīng)確保不同時間段、不同監(jiān)測點的數(shù)據(jù)能夠保持一致，以便進行橫向和縱向的比較分析。這要求技術(shù)手段具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和報告標(biāo)準(zhǔn)，能夠自動生成清晰、易懂的報告；支持監(jiān)視、測量、分析和評價：配置和運用技術(shù)的最終目的是支持監(jiān)視、測量、分析和評價活動。通過技術(shù)手段收集到的績效數(shù)據(jù)，組織可以進行深入的分析和評價，發(fā)現(xiàn)設(shè)施管理中的問題和不足，并提出改進措施。這些改進措施可以進一步指導(dǎo)設(shè)施管理的實踐，推動設(shè)施管理績效的持續(xù)提升。將監(jiān)視和測量方法與“5領(lǐng)導(dǎo)作用”、“6策劃”、“7支持”中所述的方針、協(xié)議和計劃進行協(xié)調(diào)一致，以便清楚地了解將要測量的內(nèi)容以及其與組織和/或需求組織目標(biāo)的相關(guān)性。與領(lǐng)導(dǎo)作用協(xié)調(diào)一致：領(lǐng)導(dǎo)作用是設(shè)施管理體系成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)制定明確的設(shè)施管理方針，為體系的實施提供方向和指導(dǎo)。建立監(jiān)視和測量方法時，需確保這些方法與領(lǐng)導(dǎo)層制定的方針保持一致，反映領(lǐng)導(dǎo)層的意圖和期望；與策劃協(xié)調(diào)一致：策劃是設(shè)施管理體系的重要組成部分，涉及對設(shè)施管理過程中的風(fēng)險、機遇、目標(biāo)和實現(xiàn)路徑的規(guī)劃和設(shè)計。建立監(jiān)視和測量方法時，需與策劃過程中制定的協(xié)議和計劃相協(xié)調(diào)，確保測量內(nèi)容能夠反映策劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度，為后續(xù)的改進提供依據(jù)；與支持協(xié)調(diào)一致：支持是設(shè)施管理體系有效運行的保障，包括資源提供、能力培養(yǎng)、意識提升、溝通機制建立等方面。建立監(jiān)視和測量方法時，需考慮支持過程中提供的資源和條件，確保測量活動能夠得到充分的支持和保障，同時測量結(jié)果能夠及時反饋給相關(guān)部門和人員，促進體系的持續(xù)改進；目的：將監(jiān)視和測量方法與領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃和支持過程中的方針、協(xié)議和計劃進行協(xié)調(diào)一致，旨在清楚地了解將要測量的內(nèi)容以及其與組織和/或需求組織目標(biāo)的相關(guān)性。這有助于組織確保監(jiān)視和測量活動的針對性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)和糾正體系運行中的問題和不足，推動設(shè)施管理體系的持續(xù)改進和優(yōu)化。組織應(yīng)確定何時應(yīng)執(zhí)行監(jiān)視和測量，涉及：了解；服務(wù)與所需成果的相關(guān)性：組織應(yīng)定期評估所提供的設(shè)施管理服務(wù)與預(yù)定成果之間的關(guān)聯(lián)性。這涉及到對服務(wù)效果的實際考慮，如服務(wù)是否達到預(yù)期的目標(biāo)，是否能夠滿足客戶的實際需求；與服務(wù)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險和機遇：設(shè)施管理服務(wù)在執(zhí)行過程中會面臨各種風(fēng)險，同時也伴隨著潛在的機遇。組織應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇進行定期監(jiān)控，評估其對服務(wù)目標(biāo)的影響，并采取必要的措施進行管理和應(yīng)對；服務(wù)交付的頻率：服務(wù)交付的頻率應(yīng)根據(jù)服務(wù)的具體性質(zhì)和需求來確定。組織應(yīng)制定一套完善的監(jiān)控機制，以確保服務(wù)交付的頻率與所需成果的要求相匹配；獲取數(shù)據(jù)所需的時間：為了確保監(jiān)控活動的有效性和及時性，組織應(yīng)確定獲取所需數(shù)據(jù)的時間點。這有助于確保組織能夠及時獲得相關(guān)信息，從而迅速響應(yīng)可能出現(xiàn)的問題；隨著時間的推移，服務(wù)量的變化：服務(wù)量可能會隨著時間的推移而發(fā)生變化。組織應(yīng)建立一套靈活的監(jiān)控機制，能夠根據(jù)實際服務(wù)量的變化進行相應(yīng)的調(diào)整，以確保服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。了解組織和需求組織的報告要求；組織內(nèi)部報告要求；組織應(yīng)明確自身的報告需求，這包括但不限于定期的服務(wù)質(zhì)量報告、設(shè)備運行狀態(tài)報告、能耗分析報告等；這些報告要求通常由組織的管理層或相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定；監(jiān)視和測量活動應(yīng)緊密圍繞這些報告要求展開，以確保提供的數(shù)據(jù)和信息能夠滿足內(nèi)部決策和管理的需要。需求組織的報告要求。需求組織可能包括客戶、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)等外部實體；這些外部實體可能對設(shè)施管理服務(wù)有不同的報告要求，如特定的數(shù)據(jù)格式、報告周期、信息內(nèi)容等；組織需要充分了解并滿足這些外部報告要求，以維護良好的合作關(guān)系并確保服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。根據(jù)報告需要創(chuàng)建監(jiān)視和測量要求的時間表；定義與目的：組織需要基于設(shè)施管理的報告需求，制定詳細的監(jiān)視和測量要求的時間表。這一時間表的制定，旨在確保在關(guān)鍵的時間節(jié)點能夠獲取到必要的數(shù)據(jù)和信息，從而支持設(shè)施管理的決策和改進；實施步驟；識別報告需求：組織應(yīng)明確設(shè)施管理的報告需求，包括定期報告、突發(fā)事件報告、專項報告等；設(shè)定關(guān)鍵時間節(jié)點：基于報告需求，組織應(yīng)設(shè)定關(guān)鍵的監(jiān)視和測量時間節(jié)點，如設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護周期、能源消耗監(jiān)測等；制定時間表：根據(jù)關(guān)鍵時間節(jié)點，組織應(yīng)制定詳細的監(jiān)視和測量要求的時間表，明確每個時間節(jié)點的監(jiān)視和測量內(nèi)容、方法、責(zé)任人等。注意事項。確保時間表的準(zhǔn)確性和可行性，避免與設(shè)施管理的其他活動沖突；定期對時間表進行評審和更新，以適應(yīng)設(shè)施管理活動的變化和發(fā)展；確保所有相關(guān)人員對時間表有清晰的理解和遵守，以確保監(jiān)視和測量活動的順利進行。確保負責(zé)收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和報告信息的實體，具備在所要求時間開展監(jiān)視和測量活動的必要資源能力和技能。確保負責(zé)實體的資源、能力和技能；資源；組織應(yīng)確保負責(zé)監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和報告的實體擁有足夠的資源，包括但不限于測量工具、設(shè)備、軟件、資金等；這些資源應(yīng)滿足所執(zhí)行活動的需求，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。能力；負責(zé)這些活動的實體應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)能力，包括對監(jiān)視和測量技術(shù)的理解、數(shù)據(jù)分析方法的掌握等；組織應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會，以提升這些實體的專業(yè)能力。技能。執(zhí)行監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和報告的實體應(yīng)具備必要的技能，如操作技能、分析技能、溝通技能等；這些技能應(yīng)得到定期的評估和更新，以適應(yīng)設(shè)施管理領(lǐng)域的變化和發(fā)展。在所要求時間開展活動的保障。組織應(yīng)確保負責(zé)實體能夠在預(yù)定的時間內(nèi)，高效、準(zhǔn)確地執(zhí)行監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和報告活動；這要求組織對活動時間進行合理安排，并考慮可能出現(xiàn)的延誤或中斷情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。組織應(yīng)確定何時應(yīng)對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價，涉及；對于引導(dǎo)決策制定的數(shù)據(jù)；理解收集、整理和分析數(shù)據(jù)需要多少時間（前置期）：組織應(yīng)認識到，從數(shù)據(jù)的收集到整理、分析，再到最終用于決策，需要一定的時間周期。這一周期的長短取決于數(shù)據(jù)的復(fù)雜性、分析方法的選擇以及決策制定的緊迫性。因此，組織需要提前規(guī)劃，確保有足夠的時間來完成這一系列工作；理解什么時候評價必須達到完整且可用的狀態(tài)，以便能為決策制定提供依據(jù)（規(guī)劃周期）：數(shù)據(jù)的評價必須在其達到完整且可用的狀態(tài)時進行，以確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。組織需要明確這一狀態(tài)何時達到，以便及時啟動決策制定過程。同時，組織還需要考慮決策制定的規(guī)劃周期，確保在評價結(jié)果出爐后，有足夠的時間來制定和實施決策；理解是否需要咨詢其他相關(guān)方的意見，如果需要的話，預(yù)計要花多少時間進行咨詢：在決策制定過程中，組織可能需要咨詢其他相關(guān)方的意見，如設(shè)施使用者、維護人員、安全專家等。這些相關(guān)方的意見對于確保決策的全面性和可行性至關(guān)重要。因此，組織需要明確是否需要咨詢，并預(yù)計咨詢所需的時間。這有助于組織提前安排咨詢計劃，確保在決策制定過程中能夠及時獲得相關(guān)方的意見和建議。；對于報告績效度量參數(shù)的數(shù)據(jù)：報告的計劃日程表；組織應(yīng)制定清晰的報告計劃日程表，明確何時收集、整理和分析數(shù)據(jù)，以及何時發(fā)布報告。這一日程表應(yīng)與組織的整體運營計劃和設(shè)施管理目標(biāo)相協(xié)調(diào)，確保數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性；報告計劃日程表的制定應(yīng)考慮數(shù)據(jù)的收集周期、分析所需時間以及報告發(fā)布的緊迫性。通過合理的日程安排，組織可以確保在關(guān)鍵時間節(jié)點獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報告，從而支持決策制定和績效評價。先前數(shù)據(jù)集的比較指標(biāo)周期。為了確保活動的持續(xù)性和季節(jié)性比較的有效性，組織需要確定與先前數(shù)據(jù)集進行比較的指標(biāo)周期。這一周期應(yīng)根據(jù)設(shè)施管理活動的特點和季節(jié)性變化來設(shè)定，以便準(zhǔn)確反映活動的長期趨勢和季節(jié)性差異；通過比較不同周期的數(shù)據(jù)，組織可以識別出設(shè)施管理活動的改進點、潛在風(fēng)險以及季節(jié)性變化對活動的影響。這有助于組織制定針對性的改進措施，優(yōu)化資源分配，并提升設(shè)施管理的整體績效。； 相關(guān)符合性要求。符合性要求的定義與重要性；符合性要求：指設(shè)施管理活動必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、政策或組織內(nèi)部規(guī)定。這些要求可能涉及設(shè)施的安全、效率、環(huán)保、健康、質(zhì)量等多個方面；對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析和評價時，組織必須考慮這些符合性要求，以確保設(shè)施管理活動的合規(guī)性，避免法律風(fēng)險，并提升組織的整體形象和信譽。確定分析與評價時機：組織應(yīng)基于設(shè)施管理活動的特性和符合性要求的緊迫性，確定何時對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析和評價。這可能涉及定期評估（如每季度、每年）、即時評估（如發(fā)生緊急事件或重大變化時）或特定事件觸發(fā)評估（如新法規(guī)發(fā)布、內(nèi)部政策調(diào)整等）；符合性要求的監(jiān)視與測量；在設(shè)施管理活動中，組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)視和測量與符合性要求相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，如安全性能、能源消耗、廢物排放、員工健康等；這些監(jiān)視和測量結(jié)果應(yīng)被及時記錄、整理和分析，以便組織能夠迅速了解設(shè)施管理活動的合規(guī)狀況，并采取必要的糾正措施或預(yù)防措施。分析與評價的方法。對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析和評價時，組織應(yīng)采用科學(xué)、客觀的方法，如統(tǒng)計分析、趨勢預(yù)測、風(fēng)險評估等；通過這些方法，組織可以深入了解設(shè)施管理活動的合規(guī)性狀況，識別潛在的風(fēng)險和問題，并提出改進建議。組織應(yīng)評價設(shè)施管理體系的績效和有效性?？冃гu價涉及：對體系的組成要素和整個體系開展定期評價；定期評價體系的組成要素和整個體系；組織應(yīng)建立一套完善的評價機制，定期對設(shè)施管理體系的各個組成要素（如規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、維護、運營管理等）進行監(jiān)視和測量；除了對單個要素的評價外，還需對整個體系進行綜合評價，以評估其整體績效和有效性。與最終用戶和需求組織進行溝通；在進行績效評價時，組織應(yīng)積極與最終用戶（即設(shè)施的實際使用者）和需求組織（即設(shè)施的擁有者或管理者）進行溝通，了解他們的需求和反饋。通過溝通，組織可以獲取關(guān)于設(shè)施使用效果、滿意度、改進建議等方面的信息，從而更準(zhǔn)確地評估體系的績效。與實施設(shè)施管理體系的組成部分或受其影響的供方、員工和其他相關(guān)方進行溝通；組織還需與參與設(shè)施管理體系實施和受其影響的各方（如供方、員工、承包商等）進行溝通，了解他們在體系運行中的體驗和意見。這些溝通有助于組織發(fā)現(xiàn)體系運行中的問題和不足，從而采取針對性的改進措施。找出過程完成期間的冗余、重復(fù)、風(fēng)險和缺乏明確性；在評價過程中，組織應(yīng)深入分析設(shè)施管理體系的各個過程和環(huán)節(jié)，找出其中存在的冗余、重復(fù)操作，以及潛在的風(fēng)險和缺乏明確性的問題。通過識別這些問題，組織可以優(yōu)化流程、減少浪費、提高效率和安全性。使用一系列信息源來確保全面完整的視角。為了確保評價的全面性和準(zhǔn)確性，組織應(yīng)充分利用多種信息源（如內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部反饋、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）來獲取信息。這些信息源可以幫助組織從多個角度審視設(shè)施管理體系的績效和有效性，從而做出更明智的決策和改進措施。。評價宜識別出可能出現(xiàn)下列事項的機會或者對下列事項變更的需要：設(shè)施管理方針：設(shè)施管理方針是組織在設(shè)施管理方面的總體方向和原則。評價過程中，應(yīng)檢查方針的適應(yīng)性、有效性以及是否被全體員工充分理解和執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)方針與實際運行存在偏差，或者外部環(huán)境發(fā)生重大變化導(dǎo)致方針不再適用，應(yīng)及時進行修訂和完善；戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是組織在設(shè)施管理領(lǐng)域的長期規(guī)劃和目標(biāo)。評價時，應(yīng)評估戰(zhàn)略是否仍然符合組織的發(fā)展方向和市場需求，是否有助于提升設(shè)施管理的效率和效益。如果戰(zhàn)略不再符合實際情況，應(yīng)及時進行調(diào)整或更新；目標(biāo)：目標(biāo)是組織在設(shè)施管理方面的具體、可量化的指標(biāo)。評價時，應(yīng)檢查目標(biāo)是否實現(xiàn)，以及實現(xiàn)過程中是否存在問題。對于未實現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)分析原因，并采取糾正措施；對于已實現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗，并設(shè)定新的目標(biāo)以保持持續(xù)改進；運作過程：運作過程是設(shè)施管理體系中的各個環(huán)節(jié)和活動。評價時，應(yīng)對每個過程進行詳細的檢查和評估，確保其符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。對于存在問題的過程，應(yīng)找出問題的根源，并采取措施進行改進和優(yōu)化；設(shè)施管理體系的其他要素：設(shè)施管理體系包括多個要素，如組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配、資源管理、風(fēng)險管理等。評價時，應(yīng)對這些要素進行全面的審查和評估，確保其協(xié)同工作，共同支持設(shè)施管理體系的有效運行。如果發(fā)現(xiàn)某個要素存在問題或不足，應(yīng)及時進行調(diào)整和優(yōu)化；對持續(xù)改進的承諾：持續(xù)改進是設(shè)施管理體系的核心原則之一。評價時，應(yīng)檢查組織是否對持續(xù)改進有明確的承諾和行動。這包括定期審查設(shè)施管理體系的績效、識別改進機會、制定和實施改進計劃等。如果組織未能履行持續(xù)改進的承諾，應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)措施加以改進。。組織應(yīng)創(chuàng)建一個用于整理和報告其績效的框架?？蚣艿木C合性；框架應(yīng)涵蓋設(shè)施管理的各個方面，包括但不限于最終用戶反饋、產(chǎn)量、及時性、成本符合性、返工率和財務(wù)視角等；框架應(yīng)能夠全面反映設(shè)施管理體系的績效，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。度量參數(shù)的選擇；組織應(yīng)選擇一套搭配均衡的度量參數(shù)，這些參數(shù)應(yīng)能夠客觀、準(zhǔn)確地反映設(shè)施管理體系的各個方面；度量參數(shù)應(yīng)包括定性指標(biāo)（如最終用戶反饋）和定量指標(biāo)（如產(chǎn)量、及時性、成本符合性等），以確保評價的全面性和客觀性；返工率和財務(wù)視角也是重要的度量參數(shù)，它們能夠反映設(shè)施管理過程中的效率和經(jīng)濟性?？蚣艿膶嵱眯??？蚣軕?yīng)設(shè)計得易于理解和使用，以便組織內(nèi)部各個層級的人員都能快速掌握設(shè)施管理的績效情況；框架應(yīng)具有良好的可擴展性和靈活性，以便根據(jù)組織的發(fā)展需求和設(shè)施管理的實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ鳛楸O(jiān)視和測量結(jié)果的證據(jù)。保留文件化證據(jù)涉及“成文信息的控制”中所述的過程。保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?；組織在進行設(shè)施管理體系的監(jiān)視和測量活動時，應(yīng)確保所有相關(guān)的數(shù)據(jù)和結(jié)果都被準(zhǔn)確、完整地記錄下來；這些成文信息可以包括監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)、報告、圖表、分析結(jié)果等，它們都是評估設(shè)施管理體系績效和有效性的重要依據(jù)。作為監(jiān)視和測量結(jié)果的證據(jù)；保留的成文信息應(yīng)能夠清晰地展示監(jiān)視和測量的結(jié)果，包括各項指標(biāo)的數(shù)值、趨勢、異常情況等；這些信息不僅用于內(nèi)部管理和決策，還可能在外部審核、客戶要求或法律法規(guī)要求時作為證明材料。涉及“成文信息的控制”中所述的過程；組織應(yīng)確保成文信息的控制和管理符合ISO41001中“7.5.3成文信息的控制”部分的要求；這包括信息的創(chuàng)建、存儲、保護、檢索、保留和處置等各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)有明確的程序和控制措施；組織應(yīng)建立有效的信息管理系統(tǒng)，確保成文信息的完整性、準(zhǔn)確性、可追溯性和保密性。需要保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒊晌男畔ǎǖ幌抻冢罕O(jiān)視和測量記錄；原始數(shù)據(jù)記錄：包括所有直接來源于監(jiān)視和測量活動的原始數(shù)據(jù)，如設(shè)備讀數(shù)、觀察記錄、測試報告等；數(shù)據(jù)處理結(jié)果：對原始數(shù)據(jù)進行分析、處理后的結(jié)果，如統(tǒng)計圖表、趨勢分析、異常值標(biāo)識等。監(jiān)視和測量方法的描述；方法說明文件：詳細描述用于監(jiān)視和測量的方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程；校準(zhǔn)和驗證記錄：對于需要校準(zhǔn)或驗證的監(jiān)視和測量設(shè)備，應(yīng)保留其校準(zhǔn)和驗證記錄，以證明設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。監(jiān)視和測量結(jié)果的報告；定期報告：根據(jù)預(yù)定的時間間隔（如每月、每季度）編制的監(jiān)視和測量結(jié)果報告；即時報告：針對異常情況或重大事件即時編制的監(jiān)視和測量結(jié)果報告。相關(guān)符合性證據(jù)；符合性聲明：證明監(jiān)視和測量結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)或組織內(nèi)部政策的聲明；糾正措施和預(yù)防措施記錄：針對監(jiān)視和測量結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的不符合或潛在問題，組織所采取的糾正措施和預(yù)防措施的記錄。設(shè)施管理績效準(zhǔn)則的應(yīng)用；績效準(zhǔn)則對照表：將監(jiān)視和測量結(jié)果與設(shè)施管理績效準(zhǔn)則（包括財務(wù)績效和非財務(wù)績效準(zhǔn)則）進行對照的記錄；績效改進計劃：基于監(jiān)視和測量結(jié)果，組織制定的績效改進計劃及其執(zhí)行情況記錄?；鶞?zhǔn)績效數(shù)據(jù)的對比；基準(zhǔn)績效數(shù)據(jù)：用于與監(jiān)視和測量結(jié)果進行對比的基準(zhǔn)績效數(shù)據(jù)，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手數(shù)據(jù)等；對比分析報告：將監(jiān)視和測量結(jié)果與基準(zhǔn)績效數(shù)據(jù)進行對比分析的報告，以評估組織的設(shè)施管理績效水平。其他相關(guān)成文信息。監(jiān)視和測量計劃：詳細描述監(jiān)視和測量活動的計劃、目標(biāo)、責(zé)任分配等；監(jiān)視和測量設(shè)備的清單和維護記錄：所有用于監(jiān)視和測量的設(shè)備的清單及其維護記錄。《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》9.2內(nèi)部審核9.2.1組織應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以提供下列關(guān)于設(shè)施管理體系的信息：a)是否符合：●組織自身設(shè)施管理體系的要求，●本文件的要求；b)是否得到有效的實施和保持。9.2.2組織應(yīng)：a)策劃、建立、實施和保持審核方案，包括實施審核的頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報告，應(yīng)考慮所關(guān)注過程的重要性和以往審核的結(jié)果；b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍；c)選擇審核員并實施審核，確保審核過程的客觀性和公正性；d)確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)的管理者；e)保留成文信息，作為實施審核方案和審核結(jié)果的證據(jù)。內(nèi)部審核按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核：時間間隔的策劃：組織應(yīng)根據(jù)自身設(shè)施管理體系的復(fù)雜程度、風(fēng)險水平、業(yè)務(wù)活動變化以及過往審核結(jié)果等因素，合理策劃內(nèi)部審核的時間間隔；定期執(zhí)行：內(nèi)部審核應(yīng)作為設(shè)施管理體系持續(xù)改進的一部分，定期執(zhí)行以確保體系的持續(xù)有效性和符合性。提供關(guān)于設(shè)施管理體系的信息：一致符合性：程序符合性：內(nèi)部審核應(yīng)驗證設(shè)施管理體系的程序是否符合ISO41001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及組織內(nèi)部制定的相關(guān)程序；文件符合性：審核應(yīng)檢查設(shè)施管理體系的文件是否完整、準(zhǔn)確，并符合標(biāo)準(zhǔn)要求；實現(xiàn)要求的成果：審核應(yīng)評估設(shè)施管理體系是否按照預(yù)期實現(xiàn)了既定的管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)成果。目標(biāo)實現(xiàn)情況；符合策劃的協(xié)議：內(nèi)部審核應(yīng)確認設(shè)施管理體系是否按照策劃的協(xié)議運作，包括與相關(guān)部門或利益相關(guān)者達成的協(xié)議；服務(wù)水平：審核應(yīng)評估設(shè)施管理體系提供的服務(wù)水平是否達到或超過既定的標(biāo)準(zhǔn)或期望；妥善實施和保持：審核應(yīng)驗證設(shè)施管理體系是否得到有效實施和持續(xù)保持，包括各項活動和流程是否按照體系要求執(zhí)行。識別改進的機會。潛在改進點：內(nèi)部審核應(yīng)主動識別設(shè)施管理體系中可能存在的弱點、不符合或改進空間，為組織的持續(xù)改進提供方向；優(yōu)化建議：基于審核發(fā)現(xiàn)，審核團隊?wèi)?yīng)提出具體的改進建議或優(yōu)化措施，以幫助組織不斷提升設(shè)施管理體系的績效。ISO19011-2018《管理體系審核指南》提供了審核管理體系的指南。該標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了審核管理體系的全面指南，包括審核的策劃、實施、報告和后續(xù)行動等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；在進行設(shè)施管理體系內(nèi)部審核時，組織應(yīng)參考ISO19011-2018的相關(guān)要求，確保審核過程的系統(tǒng)性、規(guī)范性和有效性；通過遵循ISO19011-2018的指導(dǎo)，組織可以進一步提升內(nèi)部審核的質(zhì)量和效率，為設(shè)施管理體系的持續(xù)改進提供有力支持。策劃、建立、實施和保持審核方案，包括實施審核的頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報告，應(yīng)考慮所關(guān)注過程的重要性和以往審核的結(jié)果；策劃、建立、實施和保持審核方案；策劃：組織需事先規(guī)劃內(nèi)部審核的整體框架，確保審核活動有序進行；建立：基于策劃結(jié)果，正式確立審核方案，包括審核流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具等；實施：按照審核方案執(zhí)行具體的審核活動，確保審核過程得到有效控制；保持：定期對審核方案進行回顧與更新，確保其持續(xù)有效性和適用性。審核方案應(yīng)包含以下要素：實施審核的頻次：根據(jù)設(shè)施管理體系的復(fù)雜性和重要性，確定合理的審核頻次，確保關(guān)鍵過程得到及時審查；方法：明確審核采用的具體方法，如基于過程的審核、基于風(fēng)險的審核等，確保審核的全面性和深入性；職責(zé)：清晰界定審核過程中各方的責(zé)任與權(quán)限，包括審核員、被審核部門、管理層等，確保審核活動的順暢進行；策劃要求：詳細規(guī)劃審核的每一個步驟，包括審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核、審核報告編制等，確保審核活動有條不紊；報告：規(guī)定審核報告的格式、內(nèi)容和提交要求，確保審核結(jié)果得到準(zhǔn)確記錄和有效傳達。考慮所關(guān)注過程的重要性和以往審核的結(jié)果；所關(guān)注過程的重要性：在策劃審核方案時，應(yīng)重點關(guān)注對設(shè)施管理體系績效和目標(biāo)實現(xiàn)具有重大影響的過程，確保這些關(guān)鍵過程得到充分審核；以往審核的結(jié)果：充分利用過往審核的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對頻繁出現(xiàn)問題或存在高風(fēng)險的過程增加審核頻次或深度，對表現(xiàn)良好的過程可適當(dāng)減少審核頻次，提高審核效率。一個有效的審核方案將閘述：經(jīng)策劃的定期審核，其宜：指導(dǎo)審核的準(zhǔn)備工作和開展：審核方案應(yīng)詳細規(guī)定審核的時間表、頻率和流程，為審核團隊提供明確的指導(dǎo)和方向。這包括審核前的準(zhǔn)備工作，如審核計劃的制定、審核員的指派、審核范圍的確定等，以及審核過程中的具體實施步驟和要求。通過明確的指導(dǎo)，確保審核工作能夠有序、高效地進行；是被滿足方案目標(biāo)所需的審核，以組織活動的性質(zhì)為基礎(chǔ)，就風(fēng)險評價和影響分析、過去審核結(jié)果以及其他相關(guān)因素方面進行審核：審核方案的設(shè)計應(yīng)充分考慮組織活動的性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜性和風(fēng)險水平。通過對風(fēng)險的評價和影響分析，確定審核的重點和優(yōu)先級。同時，結(jié)合過去的審核結(jié)果和其他相關(guān)因素，如設(shè)施管理體系的運行狀況、內(nèi)外部環(huán)境的變化等，對審核方案進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。這樣，審核工作才能更加聚焦于關(guān)鍵問題和風(fēng)險點，確保審核的有效性和針對性；以設(shè)施管理體系的全部范圍為基礎(chǔ)：審核方案應(yīng)覆蓋設(shè)施管理體系的全部范圍，包括所有部門、職能、活動和體系要素。然而，這并不意味著每次審核都必須全面覆蓋整個體系。在實際操作中，可以根據(jù)整體審核計劃的安排，對體系要素和運行職能進行抽樣審查。關(guān)鍵是要確保通過一系列定期和不定期的審核活動，所有組織部門、職能、活動和體系要素都能得到充分的關(guān)注和審查，從而在整體上確保設(shè)施管理體系的有效性和符合性。評價設(shè)施管理體系的方法；基于風(fēng)險的評價：審核方案應(yīng)包含基于風(fēng)險的評價方法，即根據(jù)設(shè)施管理體系中識別出的風(fēng)險來確定審核的重點和頻率。這有助于確保高風(fēng)險區(qū)域得到更多的關(guān)注和資源投入；過程方法的應(yīng)用：評價應(yīng)基于過程方法，即按照設(shè)施管理體系的各個過程進行評價，確保每個過程都符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并有效支持組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略；績效指標(biāo)的審查：審核方案應(yīng)包括對設(shè)施管理體系績效指標(biāo)的審查。這些指標(biāo)應(yīng)能夠反映體系的有效性、效率和持續(xù)改進情況，如關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）、客戶滿意度、成本效益等；合規(guī)性評價：評價方法還應(yīng)包括對設(shè)施管理體系合規(guī)性的審查，即確保體系符合適用的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及組織內(nèi)部政策的要求；內(nèi)部審核與外部審核的結(jié)合：審核方案應(yīng)描述如何將內(nèi)部審核與外部審核相結(jié)合，以提供更全面、客觀的評價結(jié)果。外部審核可以提供獨立的視角和專業(yè)知識，有助于發(fā)現(xiàn)內(nèi)部審核可能遺漏的問題；審核工具和技術(shù)：審核方案應(yīng)明確使用的審核工具和技術(shù)，如檢查表、流程圖、數(shù)據(jù)分析工具等，以確保評價過程的系統(tǒng)性和一致性。在審核中采用的樣本(適用時)；樣本選取的原則；代表性：樣本應(yīng)能夠代表總體，反映總體的關(guān)鍵特征和狀況。這要求審核員在選取樣本時，充分考慮設(shè)施管理體系的復(fù)雜性、多樣性和關(guān)鍵性，確保樣本具有足夠的代表性；目的性：樣本的選取應(yīng)圍繞審核目標(biāo)進行，確保審核員能夠通過樣本獲取到與審核目標(biāo)相關(guān)的信息；可行性：樣本的選取應(yīng)考慮實際操作的可行性，包括樣本的獲取、審核員的能力和經(jīng)驗、審核時間和資源等因素。樣本選取的方法；隨機抽樣：隨機抽樣是一種常用的樣本選取方法，它通過隨機的方式從總體中選取樣本，確保每個個體被選中的概率相等。這種方法適用于總體較大、個體間差異不明顯的情況；分層抽樣：當(dāng)總體中存在明顯的差異或?qū)哟螘r，可以采用分層抽樣。這種方法先將總體劃分為若干層，然后從每層中隨機選取樣本。這樣可以確保樣本在總體中的分布更加均勻；判斷抽樣：在某些情況下，審核員可能需要根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷來選取樣本。這種方法要求審核員具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確識別關(guān)鍵區(qū)域和潛在問題。樣本數(shù)量的確定；樣本數(shù)量應(yīng)根據(jù)總體的大小、復(fù)雜性和審核目標(biāo)來確定。一般來說，總體越大、復(fù)雜性越高，所需的樣本數(shù)量也越多。同時，審核目標(biāo)的具體要求也會影響樣本數(shù)量的確定；在確定樣本數(shù)量時，還應(yīng)考慮審核成本和時間的限制，確保審核方案的經(jīng)濟性和可行性。樣本的應(yīng)用；在審核過程中，審核員應(yīng)根據(jù)審核方案的要求，對選取的樣本進行詳細的審核和評估。通過樣本的審核結(jié)果，推斷總體的運行情況和存在的問題；審核員還應(yīng)關(guān)注樣本間的差異和趨勢，識別潛在的問題和改進機會，為設(shè)施管理體系的持續(xù)改進提供依據(jù)。樣本的記錄與報告。審核員應(yīng)對選取的樣本進行詳細記錄，包括樣本的來源、數(shù)量、特征、審核結(jié)果等信息。這些記錄將作為審核報告的重要組成部分，為審核結(jié)論的得出提供依據(jù)；在審核報告中，審核員應(yīng)明確說明樣本的選取方法、數(shù)量、代表性和審核結(jié)果，確保審核報告的準(zhǔn)確性和完整性。審核員需要獲取什么信息；在設(shè)施管理體系的審核方案中，閘述了審核員需要獲取的一系列關(guān)鍵信息，以確保審核的全面性和有效性。這些信息通常涵蓋以下方面：設(shè)施管理體系運行的相關(guān)信息：審核員需要獲取組織設(shè)施管理體系運行的相關(guān)信息，包括管理體系的范圍、主要過程、目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。這些信息對于評估組織管理體系的有效性和符合性至關(guān)重要；設(shè)施管理的特定信息：審核員需要特別關(guān)注設(shè)施管理的相關(guān)信息，如設(shè)施的種類、數(shù)量、位置、使用狀況、維護記錄等。這些信息有助于審核員了解組織在設(shè)施管理方面的具體情況和實際操作；相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況：審核員需要獲取組織在設(shè)施管理過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的情況。這包括組織是否了解并遵守了相關(guān)的設(shè)施管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)范等；以往審核和評審的結(jié)果：審核員需要查閱組織以往的審核報告和管理評審記錄，以了解組織在設(shè)施管理體系方面存在的問題和改進措施的實施情況。這有助于審核員識別潛在的風(fēng)險和改進點；相關(guān)方的需求和期望：審核員需要了解相關(guān)方（如客戶、供方、員工、監(jiān)管機構(gòu)等）對組織設(shè)施管理體系的需求和期望。這些信息有助于審核員評估組織在滿足相關(guān)方要求方面的表現(xiàn)；組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃：審核員需要獲取組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃，以了解組織在設(shè)施管理方面的長期目標(biāo)和短期計劃。這有助于審核員評估組織設(shè)施管理體系與組織戰(zhàn)略方向的一致性；風(fēng)險和機遇的識別與應(yīng)對：審核員需要了解組織在設(shè)施管理過程中識別和應(yīng)對風(fēng)險和機遇的情況。這包括組織是否識別了潛在的風(fēng)險和機遇，并采取了相應(yīng)的措施進行應(yīng)對。審核方案中審核時間的確定：審核應(yīng)花費多長時間；審核時間的確定因素。審核時間的確定應(yīng)基于多個因素的綜合考慮，包括但不限于：組織規(guī)模：組織的規(guī)模越大，其設(shè)施管理體系的復(fù)雜性和范圍往往也越大，因此需要更多的時間來審核；設(shè)施類型與數(shù)量：不同類型和數(shù)量的設(shè)施可能需要不同的審核時間，因為它們的管理要求、風(fēng)險點和關(guān)鍵控制點可能有所不同；設(shè)施管理體系的成熟度：管理體系越成熟，其運行可能越穩(wěn)定，審核時可能需要關(guān)注更多的持續(xù)改進和優(yōu)化方面；而管理體系相對不成熟時，審核員可能需要更多時間來識別問題和提出改進建議。審核目的和范圍：審核的目的（如認證審核、內(nèi)部審核、第二方審核等）和范圍（如全面審核、部分審核、專項審核等）也會影響審核時間的確定。審核時間的合理安排。審核時間應(yīng)合理安排，既要確保審核的充分性，又要避免不必要的資源浪費。審核員應(yīng)根據(jù)審核方案中的時間安排，制定詳細的審核計劃，包括每日的審核內(nèi)容、預(yù)計的審核時間和地點等。在審核過程中，審核員應(yīng)嚴(yán)格按照審核計劃執(zhí)行，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核任務(wù)。如果遇到特殊情況需要調(diào)整審核時間，應(yīng)及時與審核組織和受審核方溝通并達成一致。審核報告采用什么樣的形式；審核報告的基本構(gòu)成。審核報告作為審核活動的正式輸出，應(yīng)包含以下基本構(gòu)成部分：封面：明確標(biāo)識報告名稱、審核日期、審核范圍、受審核方名稱等基本信息；審核目的和范圍：清晰闡述本次審核的目標(biāo)、覆蓋的設(shè)施管理體系要素、受審核的部門或場所等；審核方法：描述審核采用的程序、技術(shù)、抽樣方法等，確保審核過程的透明度和可重復(fù)性；審核發(fā)現(xiàn)：客觀記錄審核過程中觀察到的實際情況，包括符合項和不符合；審核結(jié)論：基于審核發(fā)現(xiàn)，對設(shè)施管理體系的符合性、有效性和適宜性作出評價；建議和改進措施：針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進建議和實施措施。審核報告的形式要求；標(biāo)準(zhǔn)化格式；審核報告應(yīng)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化格式，確保報告的一致性和規(guī)范性；標(biāo)準(zhǔn)化格式有助于提升報告的專業(yè)性和可信度，便于內(nèi)部管理和外部交流?？陀^公正；審核報告應(yīng)客觀公正地反映審核發(fā)現(xiàn)，避免主觀臆斷和偏見；所有審核發(fā)現(xiàn)均應(yīng)有充分的證據(jù)支持，確保結(jié)論的準(zhǔn)確性和可靠性。清晰明了；審核報告的文字表述應(yīng)清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的措辭；重要信息應(yīng)突出顯示，如使用加粗、斜體或不同顏色等方式，以便讀者快速捕捉。易于理解；審核報告應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免過于專業(yè)或晦澀難懂的術(shù)語；對于關(guān)鍵術(shù)語或概念，應(yīng)給予必要的解釋和說明，確保讀者能夠準(zhǔn)確理解。附件和附錄。審核報告可包含附件和附錄，如審核計劃、檢查表、不符合報告等；附件和附錄應(yīng)作為報告的補充材料，提供額外的信息和證據(jù)支持審核發(fā)現(xiàn)。向誰提供審核報告；審核報告提供對象的重要性；透明度：明確審核報告的提供對象有助于增加審核過程的透明度，確保相關(guān)方能夠及時獲取審核信息；責(zé)任落實：通過指定審核報告的接收者，可以明確各方在審核過程中的責(zé)任和角色，有助于推動問題的整改和改進；效果最大化：將審核報告提供給合適的對象，可以確保審核結(jié)果得到充分利用，促進設(shè)施管理體系的持續(xù)改進。審核報告提供對象的具體內(nèi)容：內(nèi)部管理層：審核報告應(yīng)首先提供給設(shè)施管理體系的內(nèi)部管理層，包括最高管理者和相關(guān)部門負責(zé)人。他們需要對設(shè)施管理體系的運行情況有全面了解，并根據(jù)審核結(jié)果作出決策；審核委托方：如果審核是由外部機構(gòu)或內(nèi)部特定部門委托進行的，審核報告也應(yīng)提供給審核委托方。這有助于委托方了解審核進度和結(jié)果，評估設(shè)施管理體系的有效性；相關(guān)方：根據(jù)設(shè)施管理體系的復(fù)雜性和重要性，審核報告可能需要提供給其他相關(guān)方，如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等。這有助于增強相關(guān)方對設(shè)施管理體系的信心，促進合作關(guān)系的穩(wěn)固；監(jiān)管機構(gòu)：在某些情況下，審核報告可能需要提交給監(jiān)管機構(gòu)或行業(yè)組織，以滿足法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。閘述方式。在審核方案中，應(yīng)明確列出審核報告的提供對象，并簡要說明理由和目的?？梢圆捎帽砀瘛⒘鞒虉D或文字描述等方式進行閘述，確保信息的清晰和易于理解。誰負責(zé)后續(xù)跟進審核報告的建議；后續(xù)跟進審核報告建議的重要性；轉(zhuǎn)化審核成果：審核報告中的建議是對管理體系中存在問題和改進方向的明確指出，后續(xù)跟進是將這些建議轉(zhuǎn)化為實際行動的關(guān)鍵步驟；推動持續(xù)改進：通過后續(xù)跟進，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決管理體系中存在的問題，推動設(shè)施管理體系的持續(xù)優(yōu)化和提升；增強審核有效性：明確的后續(xù)跟進負責(zé)人和具體的跟進措施，能夠增強審核活動的有效性和權(quán)威性，提升相關(guān)方對審核結(jié)果的信任度。誰負責(zé)后續(xù)跟進審核報告建議；最高管理者或指定代表：在設(shè)施管理體系中，最高管理者或其指定代表通常負責(zé)整體管理和決策，因此他們應(yīng)作為后續(xù)跟進審核報告建議的主要負責(zé)人。他們需要確保審核建議得到足夠的重視和資源支持，并推動相關(guān)改進措施的落實；相關(guān)部門或責(zé)任人：根據(jù)審核報告中的具體建議，相關(guān)部門或責(zé)任人應(yīng)負責(zé)具體的跟進工作。他們需要根據(jù)自身職責(zé)和實際情況，制定詳細的改進計劃和措施，并確保按時完成；審核組或內(nèi)部審核員：在某些情況下，審核組或內(nèi)部審核員也可以參與后續(xù)跟進工作，提供必要的支持和指導(dǎo)。他們可以通過定期回訪、檢查改進措施的實施情況等方式，確保審核建議得到有效落實。閘述方式。在審核方案中，應(yīng)明確閘述后續(xù)跟進審核報告建議的負責(zé)人及其職責(zé)和權(quán)限；可以采用文字描述、流程圖或責(zé)任分配表等方式進行閘述，確保信息的清晰和易于理解；應(yīng)明確后續(xù)跟進的時間表、跟進方式和預(yù)期成果等具體內(nèi)容，以便對跟進工作進行有效監(jiān)控和評估。規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍；審核準(zhǔn)則的明確規(guī)定；審核準(zhǔn)則是審核過程中用于判斷受審核方設(shè)施管理體系是否符合要求的基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)。這些準(zhǔn)則通常基于ISO41001標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時也可能包括組織內(nèi)部的特定要求、相關(guān)法律法規(guī)要求以及其他相關(guān)方的期望；明確規(guī)定意味著在審核方案中，必須清晰、準(zhǔn)確地列出每次審核將依據(jù)的審核準(zhǔn)則。這有助于審核員在審核過程中保持一致性，確保審核結(jié)果的可比性和公正性；審核準(zhǔn)則的明確性還有助于受審核方理解審核的要求和期望，從而做好充分的準(zhǔn)備，提高審核的效率和效果。審核范圍的明確規(guī)定。審核范圍定義了審核活動將覆蓋的設(shè)施管理體系的部分或全部要素，以及審核將涉及的地理位置、職能部門、活動或過程等；明確規(guī)定審核范圍對于確保審核的全面性和針對性至關(guān)重要。通過明確審核范圍，可以避免審核過程中的遺漏或重復(fù)，確保審核資源的有效利用；審核范圍應(yīng)基于組織設(shè)施管理體系的復(fù)雜程度、風(fēng)險狀況以及審核目的來確定。在審核方案中，應(yīng)詳細描述每次審核的范圍，包括將審核的要素、職能部門、活動或過程等，以便審核員和受審核方能夠清晰理解審核的邊界和重點。確保內(nèi)部審核的客觀性和公正性：審核員的選擇與實施；選擇審核員并實施審核；這一要求明確了內(nèi)部審核過程中的兩個關(guān)鍵步驟：選擇審核員和實施審核；選擇合適的審核員是確保審核質(zhì)量的前提，而實施審核則是驗證設(shè)施管理體系有效性的重要手段；在整個審核過程中，必須始終確保審核的客觀性和公正性，這是審核結(jié)果可信度的基石。誰將開展審核；內(nèi)部審核的執(zhí)行主體可以是組織內(nèi)部的員工，也可以是代表組織工作的外部機構(gòu)；組織內(nèi)部的員工通常對組織的運作和設(shè)施管理體系有更深入的了解，但可能存在主觀性較強的問題；外部機構(gòu)則可能帶來更為客觀和專業(yè)的視角，但成本可能相對較高，且需要確保外部機構(gòu)對組織的特定情況有足夠的了解。無論在哪種情況下，進行審核的人員都宜具備能力；無論選擇內(nèi)部員工還是外部機構(gòu)作為審核員，都必須確保他們具備進行設(shè)施管理體系審核所需的專業(yè)知識和能力；審核員應(yīng)具備設(shè)施管理領(lǐng)域的專業(yè)知識、審核技巧以及良好的溝通和判斷能力；更重要的是，審核員必須能夠保持公正、客觀的態(tài)度，不受個人情感或組織內(nèi)部關(guān)系的影響，確保審核結(jié)果的公正性和可信度。在規(guī)模較小的組織中，審核員的獨立性可通過該審核員對被審核活動不承擔(dān)任何責(zé)任而得以證明。在規(guī)模較小的組織中，由于資源有限和人際關(guān)系復(fù)雜，審核員的獨立性可能更容易受到挑戰(zhàn)；為了確保審核員的獨立性，組織應(yīng)確保審核員對被審核的活動或過程不承擔(dān)任何直接責(zé)任或利益關(guān)系；通過這種方式，可以最大限度地減少審核員的主觀偏見和潛在的利益沖突，從而確保審核過程的客觀性和公正性。確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)的管理者；審核結(jié)果報告的重要性：內(nèi)部審核是設(shè)施管理體系中不可或缺的一環(huán)，通過對設(shè)施管理體系的全面檢查，識別存在的問題和不符合，為體系的持續(xù)改進提供依據(jù)。審核結(jié)果報告作為內(nèi)部審核的輸出，其重要性不言而喻。它不僅是對審核工作的總結(jié)，更是管理者了解體系運行狀況、制定改進措施的重要依據(jù)；確保報告給相關(guān)管理者：強調(diào)了審核結(jié)果報告的對象和范圍?！跋嚓P(guān)管理者”包括但不限于設(shè)施管理體系的最高管理者、各部門負責(zé)人以及直接參與設(shè)施管理活動的相關(guān)人員。確保報告給這些管理者，可以確保審核結(jié)果得到足夠的重視和關(guān)注，進而推動改進措施的制定和實施；報告內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性：為了確保審核結(jié)果報告的有效性，報告內(nèi)容必須全面、準(zhǔn)確。報告應(yīng)涵蓋審核的目的、范圍、方法、過程、發(fā)現(xiàn)的問題、不符合以及改進建議等方面。同時，報告中的數(shù)據(jù)和事實必須準(zhǔn)確無誤，以確保管理者能夠基于可靠的信息做出決策；報告的及時性和有效性：審核結(jié)果報告的及時性和有效性也同樣重要。報告應(yīng)及時編制并提交給相關(guān)管理者，以便管理者能夠及時了解體系運行狀況，并采取措施解決問題。同時，報告還應(yīng)具有可操作性，即提出的改進建議應(yīng)具體、可行，能夠被管理者接受并實施。保留成文信息，作為實施審核方案和審核結(jié)果的證據(jù)。審核方案的相關(guān)成文信息；審核策劃文件：包括審核的目的、范圍、頻次、方法、職責(zé)分配、策劃要求等。這些文件應(yīng)詳細記錄審核方案的制定過程和最終確定的審核方案內(nèi)容；審核計劃：針對每次審核的具體安排，包括審核的時間、地點、審核組成員、審核區(qū)域、審核活動安排等。審核計劃應(yīng)確保審核活動的有序進行。審核過程的相關(guān)成文信息；審核檢查表：審核員在審核過程中使用的檢查表，用于記錄和評估被審核區(qū)域或過程的符合性；審核記錄：包括審核過程中的訪談記錄、觀察記錄、文件評審記錄等。這些記錄應(yīng)真實、客觀地反映審核過程的實際情況；不符合報告：對于審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合，應(yīng)編制不符合報告，詳細記錄不符合的事實描述、原因分析、擬采取的糾正措施及糾正措施的實施情況等。審核結(jié)果的相關(guān)成文信息。審核報告：審核完成后應(yīng)編制審核報告，總結(jié)審核過程、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論及提出的改進建議等。審核報告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映審核結(jié)果；糾正措施及其實施情況的跟蹤記錄：對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，應(yīng)跟蹤記錄糾正措施的實施情況，包括糾正措施的實施時間、實施人、實施效果等。這些記錄應(yīng)證明不符合已經(jīng)得到有效糾正?！禝SO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》9.3管理評審設(shè)施管理組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對組織的設(shè)施管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)包括對下列事項的考慮：a)以往管理評審所采取措施的情況；b)與設(shè)施管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部因素的變化；c)設(shè)施管理的績效及趨勢，包括以下方面：●不符合和糾正措施，●例行設(shè)施管理活動的監(jiān)視和測量結(jié)果，●非例行設(shè)施管理活動的監(jiān)視和測量結(jié)果，●審核結(jié)果；d)持續(xù)改進的機會；e)服務(wù)改進、成本降低或環(huán)境績效和社會績效改進的機會；f)風(fēng)險概況、服務(wù)交付備選方案或方法論的變化。管理評審的輸出應(yīng)包括與持續(xù)改進機會相關(guān)的決定，以及與設(shè)施管理體系變更的任何需要相關(guān)的決定，包括：——設(shè)施管理體系范圍的變化；——設(shè)施管理體系有效性的改進；——為響應(yīng)可能影響設(shè)施管理體系的內(nèi)外部事件，而做出的程序和控制的修改，包括以下的變化：●業(yè)務(wù)和運營要求，●運行條件和過程，●合同義務(wù)●風(fēng)險水平和/或接受風(fēng)險的準(zhǔn)則，●資源的需要，●資金和預(yù)算要求；——控制的有效性如何得到測量。組織應(yīng)保留成文信息，作為管理評審結(jié)果的證據(jù)。組織應(yīng)：——與有關(guān)的相關(guān)方溝通管理評審的結(jié)果；——采取與結(jié)果相關(guān)的適當(dāng)措施。管理評審設(shè)施管理組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對組織的設(shè)施管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。應(yīng)按策劃的時間間隔：管理評審不是一次性的活動，而是需要按照預(yù)先策劃的時間間隔定期進行。這有助于確保設(shè)施管理體系能夠持續(xù)適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，保持其有效性和效率；對組織的設(shè)施管理體系進行評審：評審的對象是組織的設(shè)施管理體系，這包括體系的所有要素、過程和活動。評審應(yīng)全面覆蓋設(shè)施管理的各個方面，如規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營、維護等；管理評審的目的：管理評審是由最高管理者就設(shè)施管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性進行的正式評價活動。其目的在于確保設(shè)施管理體系能夠滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。確保其持續(xù)的適宜性：管理評審的首要目的是確保設(shè)施管理體系的適宜性。這意味著體系應(yīng)當(dāng)與組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略以及內(nèi)外部環(huán)境的變化保持一致，能夠適應(yīng)組織發(fā)展的需要；確保其持續(xù)的充分性：充分性要求設(shè)施管理體系應(yīng)當(dāng)具備足夠的資源和能力，以支持其有效運行和實現(xiàn)組織的目標(biāo)。這包括人力資源、物力資源、財力資源以及信息技術(shù)等方面的充分性；確保其持續(xù)的有效性：有效性是管理評審的核心目標(biāo)之一。它要求設(shè)施管理體系能夠持續(xù)實現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果，包括提高設(shè)施的性能、降低運營成本、提升用戶滿意度等。有效性評估通常基于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）和數(shù)據(jù)分析。管理評審的必要性。確保體系適應(yīng)性：評審可以確保設(shè)施管理體系能夠適應(yīng)新的運行要求，避免體系與實際運行脫節(jié)；識別改進機會：通過評審，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有體系在應(yīng)對新要求時可能存在的不足，并識別出改進的機會；提升管理績效：及時調(diào)整和優(yōu)化設(shè)施管理體系，有助于提升設(shè)施管理的績效，確保設(shè)施能夠高效、安全地運