DB23T 3864-2024祭掃服務(wù)規(guī)范

23 5.4環(huán)保原則 6.4服務(wù)人員要求 7.4共祭儀式 7.6生命紀(jì)念活動(dòng) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定祭掃服務(wù)規(guī)范GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志3.13.23.3祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)中為祭掃服務(wù)對(duì)象提供祭掃服務(wù)的工作人員，包括司儀、襄儀、禮3.4祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)祭掃服務(wù)對(duì)象具體需求所提供的現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)的祭掃、生命紀(jì)念活動(dòng)等服3.5清明節(jié)等祭掃日呈現(xiàn)出人流、車流、物品流高峰值的祭掃3.6祭掃服務(wù)工作人員實(shí)施的由祭掃服務(wù)對(duì)象參與的常規(guī)祭3.73.83.9對(duì)烈士、社會(huì)知名人士等表示致敬、緬懷、哀悼所舉行的祭奠活3.103.113.12祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)逝者背景經(jīng)歷、祭掃服務(wù)對(duì)象具體需求所提供的個(gè)性化追思活4服務(wù)分類祭掃服務(wù)分為一般祭掃、代客祭掃、公祭儀式5.3.1制定應(yīng)急服務(wù)措施，確保祭掃服務(wù)安全有序開(kāi)展。5.3.2定期進(jìn)行設(shè)備檢查、維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。5.4環(huán)保原則6.2機(jī)構(gòu)要求6.2.1祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門(mén)崗位，負(fù)責(zé)祭掃期間的儀式主持、物料籌備、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全保6.2.2祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)利用本機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、官方網(wǎng)站或其他平臺(tái)宣傳、推送祭掃服務(wù)6.2.3祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為祭掃服務(wù)對(duì)象提供人性化服務(wù)，對(duì)年老體弱、殘疾等祭掃者，可相應(yīng)提供輪6.2.4祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)有明顯清晰的指示標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)祭掃服務(wù)對(duì)象完成祭掃，指示標(biāo)識(shí)應(yīng)6.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求6.3.1.1宜在祭掃區(qū)為祭掃服務(wù)對(duì)象提供免費(fèi)b)平臺(tái)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃部門(mén)和崗位，建立科學(xué)、合理的服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系；d)平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份功能，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)硬件設(shè)施應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)數(shù)據(jù)量相匹配；6.4服務(wù)人員要求6.4.1具備高度責(zé)任心，服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)，6.4.3熟悉祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境，應(yīng)快速、準(zhǔn)確引導(dǎo)祭掃服務(wù)對(duì)象進(jìn)行祭6.5高峰祭掃服務(wù)要求6.5.1.1科學(xué)研判祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)最高承載人流量，制定相應(yīng)準(zhǔn)入6.5.1.2制定接待方案和突發(fā)事件處6.5.1.3與相關(guān)部門(mén)提前做好溝通協(xié)調(diào)，互相配合完成高峰6.5.1.4準(zhǔn)備充足的祭掃用品、用具，保持祭掃場(chǎng)6.5.1.5做好高峰祭掃安全保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)、衛(wèi)生防疫、設(shè)施維護(hù)等6.5.1.6祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確高6.5.2.1監(jiān)測(cè)車流、人流并進(jìn)行高峰6.5.2.2引導(dǎo)祭掃服務(wù)對(duì)象安全完成6.5.2.3及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不文明祭掃6.5.2.5登記祭掃服務(wù)對(duì)象提出的墓體、墓碑、骨灰格位、骨灰盒維修維護(hù)信息。6.5.3.2撰寫(xiě)祭掃報(bào)告，歸檔保存高峰祭掃服6.5.3.3對(duì)登記的墓體、墓碑、骨灰格位、骨灰盒進(jìn)行維修祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與祭掃服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。溝通確認(rèn)內(nèi)容包括但不c)參加祭掃人員（含祭掃服務(wù)工作人員a)祭掃清潔工具：掃帚、撮子、毛巾、水等；b)祭掃服務(wù)設(shè)備：按祭掃服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求準(zhǔn)備祭掃服務(wù)設(shè)備，包括音響、攝影攝像等；c)祭掃服務(wù)環(huán)境：根據(jù)制定的祭掃方案，按照祭掃服務(wù)對(duì)象需求布置好祭掃環(huán)境；a)開(kāi)展骨灰祭掃應(yīng)引導(dǎo)祭掃服務(wù)對(duì)象領(lǐng)取逝者骨灰盒；b)引導(dǎo)祭掃服務(wù)對(duì)象到達(dá)指定位置，按照祭掃服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求完成線上祭掃服務(wù)對(duì)象的設(shè)備7.1.2.2.6襄儀協(xié)助祭掃服務(wù)對(duì)象清潔祭掃7.1.2.2.7襄儀協(xié)助祭掃服務(wù)對(duì)象擦拭墓體、墓碑（骨灰祭掃應(yīng)清潔祭奠桌，擦拭骨b)祭掃工作人員整理祭掃現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，歸檔保存相關(guān)祭掃材料；c)登記并維修維護(hù)祭掃服務(wù)對(duì)象提出的維護(hù)管理需求，維護(hù)管理應(yīng)符合MZ/T037相關(guān)要求。7.2代客祭掃c)祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)代客祭掃服務(wù)內(nèi)容，安排祭掃服務(wù)工作人員祭掃任務(wù)；d)祭掃服務(wù)工作人員與祭掃服務(wù)對(duì)象再次溝通確認(rèn)代客祭掃服務(wù)事宜，并做好記錄；a)祭掃服務(wù)工作人員準(zhǔn)備代客祭掃用品；b)祭掃服務(wù)工作人員檢查攝影攝像設(shè)備，確保運(yùn)行良好，線路暢通，無(wú)安全隱患。7.2.2.2.3司儀、襄儀面向墓碑或骨灰盒行鞠躬禮（90a)整理代客祭掃服務(wù)場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生；7.3公祭儀式c)最終確認(rèn)公祭儀式執(zhí)行方案，通知相關(guān)參與人員，明確分工和崗位職責(zé)；干，著儀式服（西服或中山裝；禮兵服）、白手套、黑7.3.2.2.11襄儀引領(lǐng)祭掃服務(wù)對(duì)象代表d)通知祭掃服務(wù)對(duì)象共祭儀式時(shí)間、地點(diǎn)、流f)制定應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)規(guī)劃人流、車流。7.4.2.2.3司儀面向祭掃服務(wù)對(duì)象行鞠躬禮（37.4.2.2.8司儀或祭掃服務(wù)對(duì)象代表誦讀a)指引祭掃服務(wù)對(duì)象到祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)進(jìn)行文明悼念；a)通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接待祭掃服務(wù)對(duì)象咨詢，并7.5.2.2.3引導(dǎo)祭掃服務(wù)對(duì)象選定供7.6生命紀(jì)念活動(dòng)7.6.2.2.3司儀面向祭掃服務(wù)對(duì)象行鞠躬禮（37.6.2.2.6祭掃服務(wù)對(duì)象追憶逝者，實(shí)施a)指引祭掃服務(wù)對(duì)象到生命紀(jì)念活動(dòng)指定地點(diǎn)進(jìn)行自b)整理生命紀(jì)念活動(dòng)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生；祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)和管理制度。包括但8.2環(huán)境管理a)做好垃圾分類，區(qū)分不同類型垃圾；8.3檔案管理8.3.2祭掃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門(mén)部門(mén)保管祭掃9服務(wù)質(zhì)量控制9.1.1應(yīng)優(yōu)化完善祭掃服務(wù)各項(xiàng)保障制度、應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件處置。9.1.2應(yīng)公示祭掃服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程，保證按規(guī)程操作，公開(kāi)透明。9.1.3應(yīng)保證服務(wù)對(duì)象個(gè)人、家庭隱私，不得公開(kāi)或泄露其相關(guān)信息。代客祭掃應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格審核后方可A.1祭掃服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查表 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________