企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理失范對(duì)青少年的影響及對(duì)策探討

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理失范對(duì)青少年的影響及對(duì)策探討本文從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理失范入手,描述了針對(duì)青少年消費(fèi)群體的企業(yè)不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為,分析了不道德的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)青少年的產(chǎn)生的負(fù)面影響和危害,在此基礎(chǔ)上探討如何加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理建設(shè)、維護(hù)青少年的健康消費(fèi)的構(gòu)想。標(biāo)簽：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理不道德倫理失范青少年中國(guó)擁有世界第一大青少年人口群體,同時(shí)擁有世界上最為龐大的青少年消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)2003年人口變動(dòng)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)14歲～29歲青少年共有3.11億人,占總?cè)丝诘?4.25%;14歲～35歲青少年共有4.65億,占總?cè)丝诘?6.25%。據(jù)麥肯錫2005年研究估計(jì),中國(guó)城市青少年每年的直接消費(fèi)和因?yàn)樗麄兌a(chǎn)生的年消費(fèi)總額已達(dá)2900億元人民幣。巨大的市場(chǎng)潛力蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī),吸引著無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)在青少年市場(chǎng)上通過(guò)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),他們或大或小、亦中亦外、或優(yōu)或劣。為獲取更大的市場(chǎng)利益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),各行各業(yè)的企業(yè)都努力通過(guò)不斷運(yùn)用和創(chuàng)新整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,去滿(mǎn)足、引領(lǐng)、激發(fā)、誘導(dǎo)青少年的各種需求。在此過(guò)程中,不少企業(yè)單純從企業(yè)自身利益出發(fā),有意或無(wú)意地忽視了其社會(huì)責(zé)任,運(yùn)用不道德的營(yíng)銷(xiāo)手段誘導(dǎo)青少年過(guò)度消費(fèi)或有害消費(fèi)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理失范的行為不僅對(duì)青少年的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響,也危害了青少年自身的健康成長(zhǎng)和發(fā)展,危及了家庭的幸福、社會(huì)的和諧發(fā)展和整個(gè)民族的未來(lái)和希望;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的失范同樣有害于企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此,企業(yè)在青少年市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)倫理失范問(wèn)題已引起社會(huì)各方的關(guān)注,更值得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教育者和研究者開(kāi)展深入的研究和探討。一、針對(duì)青少年消費(fèi)群體的企業(yè)不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為盈利性是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)基本屬性,但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)又是一種通過(guò)交換過(guò)程滿(mǎn)足人類(lèi)需求的社會(huì)性活動(dòng)。因此,企業(yè)在開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中既要遵循市場(chǎng)規(guī)律以追求其最大化的經(jīng)濟(jì)利益,又要接受社會(huì)道德規(guī)范和法律的約束,按社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)去履行其社會(huì)責(zé)任。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)倫理是用來(lái)判定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正確與否的倫理道德標(biāo)準(zhǔn),要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者之間的長(zhǎng)期利益。然而,市場(chǎng)上的不道德市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為屢見(jiàn)不鮮,其表現(xiàn)、原因和危害既有共性也有特性,針對(duì)青少年市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)不道德行為主要體現(xiàn)在以煽動(dòng)消費(fèi)主義意識(shí)及刺激過(guò)度或有害需要的整合營(yíng)銷(xiāo)上,其具體表現(xiàn)為:1.不道德地煽動(dòng)消費(fèi)主義意識(shí)消費(fèi)主義是指人們的一種毫無(wú)顧忌、毫無(wú)節(jié)制地消耗物質(zhì)財(cái)富和自然資源,并把消費(fèi)看作人生最高目的的消費(fèi)觀(guān)和價(jià)值觀(guān),它是在二戰(zhàn)后在美國(guó)社會(huì)興起的一種以消費(fèi)至上、享樂(lè)至上的社會(huì)思潮。隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放的深化和融入世界經(jīng)濟(jì)體系進(jìn)程的加速,消費(fèi)主義思潮得以進(jìn)入中國(guó)并迅速傳播開(kāi)來(lái),特別是在中國(guó)城市青少年群體中的擴(kuò)張和蔓延呈現(xiàn)出不斷加強(qiáng)的趨勢(shì)。除了各種宏觀(guān)環(huán)境因素外,各種企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主體在這種消費(fèi)主義的傳播中起了推波助瀾的作用。消費(fèi)主義鼓勵(lì)人們過(guò)度消費(fèi)和奢侈消費(fèi),有利于刺激個(gè)人消費(fèi)需求的擴(kuò)大和消費(fèi)升級(jí),為企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售和提高利潤(rùn)率創(chuàng)造了條件,這與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)利性相一致。這正是許多企業(yè)不顧社會(huì)輿論的譴責(zé),樂(lè)此不彼地組織或參與各種意在鼓勵(lì)青少年追求娛樂(lè)主義和消費(fèi)主義的造星選秀及大眾媒體文化傳播活動(dòng)。2.提供不道德的產(chǎn)品和服務(wù)一般而言,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品倫理失范主要表現(xiàn)為產(chǎn)品偽劣假冒、以次充好、缺斤少兩、售后服務(wù)差、包裝過(guò)度或信息失真、污染環(huán)境、迎合不當(dāng)或有害需求等。除有這些共性以外,針對(duì)青少年群體的產(chǎn)品倫理不道德主要體現(xiàn)為企業(yè)專(zhuān)為青少年設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售滿(mǎn)足其不當(dāng)需求、過(guò)度需求、益需求甚至是有害需求的產(chǎn)品。這種不道德的產(chǎn)品出現(xiàn)在許多領(lǐng)域,例如,針對(duì)無(wú)收入能力的大學(xué)生開(kāi)發(fā)的銀行卡,被廣大家長(zhǎng)和教育者恨之入骨的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品等。針對(duì)青少年市場(chǎng),判斷一個(gè)企業(yè)是否提供了不道德的產(chǎn)品關(guān)鍵要考察企業(yè)提供的產(chǎn)品是否刺激消費(fèi)者的不當(dāng)需求和不良消費(fèi)。首先,從企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)看,不道德產(chǎn)品就是要設(shè)法操縱消費(fèi)者的需要,引誘其持續(xù)地、過(guò)度地、無(wú)益地購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)其產(chǎn)品。以網(wǎng)游為例,為了激發(fā)青少年玩家的興趣,游戲設(shè)計(jì)了一系列的懸疑,開(kāi)發(fā)了各種游戲輔助設(shè)備,還嵌入許多非常逼真的暴力和色情的情節(jié),讓玩家欲罷不能。其次,從企業(yè)出售產(chǎn)品的后果來(lái)看,不道德產(chǎn)品在滿(mǎn)足消費(fèi)者不當(dāng)需求的同時(shí),損害了消費(fèi)者和社會(huì)的根本利益。青少年易于從網(wǎng)游中獲得快感,但這種快感是短暫的,更是致命的毒素,最終損害了網(wǎng)游者本身、家人乃至社會(huì)的最大利益。3.設(shè)計(jì)不道德的定價(jià)策略在定價(jià)方面,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的不道德主要表現(xiàn)為欺騙性的積點(diǎn)折扣定價(jià)、誘惑加脅迫性的會(huì)員折讓定價(jià),這些方法在網(wǎng)游和美容美發(fā)業(yè)尤為突出。以美容美發(fā)業(yè)為例,誘惑加脅迫性的會(huì)員折讓定價(jià)是不少美容美發(fā)店慣用的定價(jià)手段。首先,制訂一個(gè)離奇虛高的服務(wù)價(jià)格表,如燙發(fā)價(jià)格從幾十元到幾千元不等。事實(shí)上,價(jià)目表的功能是充當(dāng)誘惑和脅迫消費(fèi)者的工具,消費(fèi)者在實(shí)際付款中幾乎不會(huì)按價(jià)目單付款。幾十元的標(biāo)價(jià)只是引誘消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)的誘餌,而幾千元的虛高定價(jià)則是利用所謂的會(huì)員折扣脅迫消費(fèi)者購(gòu)卡充值的利器,消費(fèi)往往會(huì)在脅迫利誘下不得不預(yù)付少則千元多則數(shù)萬(wàn)元以獲得2折到7折不等的會(huì)員優(yōu)惠價(jià),而一旦消費(fèi)者購(gòu)卡充值,店員們就會(huì)利用青年人愛(ài)美追求時(shí)尚的心理,用各種辦法讓消費(fèi)者付得更高、花得更快。4.構(gòu)建不道德的渠道網(wǎng)絡(luò)在構(gòu)建分銷(xiāo)渠道方面,不少企業(yè)全然不顧對(duì)社會(huì)和青少年的成長(zhǎng)所應(yīng)承擔(dān)的企業(yè)和社會(huì)責(zé)任,其不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是不主動(dòng)控制渠道的選擇,讓青少年能夠輕易購(gòu)買(mǎi)到不適合他們的或禁令銷(xiāo)售給他們的產(chǎn)品;二是為了最大限度地覆蓋向青少年目標(biāo)市場(chǎng),他們采取密集型的分銷(xiāo)策略,廣泛構(gòu)建分銷(xiāo)渠道,或?qū)嶓w銷(xiāo)售點(diǎn)或各種虛擬消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),從而誘使青少年產(chǎn)生沖動(dòng)型、重復(fù)性的非理性購(gòu)買(mǎi)行為,使其難以抵制不良消費(fèi)的誘惑。星羅棋布般扎堆于中小學(xué)和大學(xué)附近的網(wǎng)吧、游戲廳,以及互聯(lián)網(wǎng)上稍不留神就一觸即入的游戲和黃色網(wǎng)站,對(duì)青少年的引誘之大、危害之深不難想象。5.策劃不道德的促銷(xiāo)方案企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中的不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為更為嚴(yán)重,形式多多花樣百出。虛假?gòu)V告、惡意廣告、黃色廣告通過(guò)各種平面媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信等形式肆意傳播;企業(yè)在策劃和組織促銷(xiāo)活動(dòng)中,不考慮對(duì)社會(huì)的影響,或者策劃欺騙性的抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送、降價(jià)銷(xiāo)售等活動(dòng)項(xiàng)目;另外,人員推銷(xiāo)也往往采取欺騙性誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),或者進(jìn)行人身威脅強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。6.進(jìn)行不道德的營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)倫理的失范還體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新,為了達(dá)到擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)效果、提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和取得企業(yè)間雙贏的目的,營(yíng)銷(xiāo)者不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段和方式。捆綁營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的一種有效形式,但在兩種或多種營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,不僅使許多不良或假冒偽劣產(chǎn)品大行其道,而且捆綁營(yíng)銷(xiāo)的方式本身也使得消費(fèi)者產(chǎn)生依賴(lài)消費(fèi)、過(guò)多消費(fèi)等不良消費(fèi)行為。在廣泛運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷(xiāo)中的積點(diǎn)返利和捆綁營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新手段,是許多青少年身陷網(wǎng)癮不能自拔的一個(gè)重要原因。二、不道德的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)青少年的負(fù)面影響和危害1.直接傷害了青少年的生命健康還有許多企業(yè)為了謀取暴利,用夸大功效、宣傳欺騙甚至用脅迫的手段引誘和強(qiáng)迫青少年購(gòu)買(mǎi)使用不合格、假冒偽劣甚至是有害有毒的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品會(huì)直接危害青少年的身心健康,嚴(yán)重的會(huì)危及生命或致終生不可逆的身體傷害。對(duì)青少年傷害面最廣、直接傷害大、傷害事件多的營(yíng)銷(xiāo)不道德行為主要發(fā)生在青少年使用多的青少年保健品、食品、衣服、美容類(lèi)產(chǎn)品等中。具體危害有:在衣服的甲醛和苯含量過(guò)高會(huì)誘發(fā)皮膚病、皮膚癌、白血病等;保健品和食品中的過(guò)量的食品添加劑或有害有毒物質(zhì),會(huì)使人致病致殘,如鉛、苯等其他有毒物質(zhì)含量能使正在生長(zhǎng)發(fā)育中青少年生長(zhǎng)發(fā)育遲緩、智力低下、身體殘疾,嚴(yán)重的會(huì)危及生命,三鹿奶粉就是個(gè)性質(zhì)惡劣的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不道德事件。更為嚴(yán)重的是,隨著大學(xué)生就業(yè)的壓力加重,大學(xué)生尤其女大學(xué)生更加注重外在形象的提升,一方面是就業(yè)壓力,另一方面是各類(lèi)美容整形企業(yè)的大肆宣傳,青少年的整形美容需求呈爆發(fā)性的增長(zhǎng)趨勢(shì),而青少年整形美容的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)無(wú)處不在。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示,現(xiàn)在80%的整形美容者是大學(xué)生和高中生。因?yàn)檎问《氯怂劳?、毀容、身殘的事件屢?jiàn)不鮮,“奧美定傷人事件”就是其中一個(gè)具有代表性的事例。被科學(xué)認(rèn)定“具有不確定性危害,根本不適合植入人體”的“奧美定”卻被許多美容機(jī)構(gòu)用作美容產(chǎn)品注入人體,致使受害者達(dá)30萬(wàn)之眾,嚴(yán)重者導(dǎo)致器官及其他部位均出現(xiàn)糜爛,嚴(yán)重變形,慘不忍睹,造成了不可逆的終生傷害。在如此眾多的受害者中,很大一部分人是青少年。2.加重了青少年消費(fèi)主義的傾向不道德的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)主義在青少年尤其是城市青少年中的蔓延起了推波助瀾作用,加重了青少年消費(fèi)主義傾向,使得中國(guó)傳統(tǒng)的“量入為出”的消費(fèi)觀(guān)和勤勞節(jié)儉的美德發(fā)生動(dòng)搖甚至在部分青少年群體中完全推翻,取而代之是崇尚物欲、跟風(fēng)攀比的不良消費(fèi)觀(guān)和消費(fèi)偏好。針對(duì)青少年廣州市穗港澳青少年研究所以青少年消費(fèi)觀(guān)念為題,以分層隨機(jī)抽樣方法,發(fā)放了問(wèn)卷,共回收598份有效問(wèn)卷。從總體來(lái)看,青少年有審慎消費(fèi)的觀(guān)念,但享受消費(fèi)與虛榮消費(fèi)同時(shí)存在。這個(gè)調(diào)查其實(shí)也反映了整個(gè)中國(guó)目前青少年的消費(fèi)趨勢(shì)和導(dǎo)向。青少年的不良消費(fèi)傾向主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):(1)享受消費(fèi),及時(shí)行樂(lè)。在調(diào)查中,6至7成的青少年認(rèn)為“若有條件,衣食住行都要跟上時(shí)代?！倍姆种坏那嗌倌暾J(rèn)為,做人應(yīng)該“今朝有酒今朝醉”。(2)虛榮消費(fèi)。被調(diào)查對(duì)象的56.1%渴望從貨品的獨(dú)特性或獨(dú)有性方面獲得他人的注意。(3)攀比消費(fèi)。36.6%的被調(diào)查者覺(jué)得別人擁有的名牌貨,自己也想擁有?？傮w來(lái)說(shuō),在消費(fèi)觀(guān)上,青少年追求及時(shí)享樂(lè)的消費(fèi)方式,有較大的虛榮感,期望引人注目,也經(jīng)常出現(xiàn)錢(qián)不夠用的情況。消費(fèi)主義不僅不利于青少年的身體健康,更能使青少年的生活目標(biāo)和生活情趣低俗化,使青少年喪失進(jìn)取奮斗精神,迷失人生方向。3.引發(fā)了青少年不良消費(fèi)行為企業(yè)不道德的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式引發(fā)了青少年不良消費(fèi)行為和生活方式,這些不良的消費(fèi)行為和生活方式優(yōu)惠帶來(lái)一系列嚴(yán)重的次生性社會(huì)問(wèn)題,危害了整個(gè)社會(huì)的和諧安寧和健康發(fā)展。中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)于2007年8月成立課題小組,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式,在北京、上海、重慶、廣州、武漢等12個(gè)城市發(fā)放了共12000份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷11023份。同時(shí)通過(guò)搜狐網(wǎng)等三家網(wǎng)站同時(shí)發(fā)放問(wèn)卷共回收10363份。此次調(diào)查的目的是為了得知目前網(wǎng)癮青少年的比例,根據(jù)其發(fā)布的《中國(guó)青少年網(wǎng)癮數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,截至2008年12月31日,網(wǎng)癮青少年約占青少年網(wǎng)民總數(shù)的9.72%,比例接近10%。網(wǎng)游的類(lèi)型和種類(lèi)越來(lái)越多樣化,其中充斥著暴力、色情,一些暴力游戲甚至從2D升級(jí)至3D,動(dòng)畫(huà)效果極其逼真,游戲人物殺人或被殺時(shí)還伴隨著充滿(mǎn)挑逗性的文字,極大地刺激了網(wǎng)游玩家的模仿欲望。這些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的游戲,抓住了青少年的消費(fèi)特征,并采用各種方式促進(jìn)和延續(xù)其消費(fèi)意愿,使得沒(méi)有控制能力和準(zhǔn)確判斷力的青少年沉迷其中,不可自拔。不道德的網(wǎng)絡(luò)游戲商遭到家長(zhǎng)和全社會(huì)的譴責(zé),全社會(huì)都在呼喚網(wǎng)絡(luò)游戲商的企業(yè)良心和社會(huì)道德。另外,不道德的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也助長(zhǎng)了青少年吸煙的行為。2006年5月在北京舉行的世界衛(wèi)生組織慢性病全球報(bào)告中文版首發(fā)式上,衛(wèi)生部公布的中國(guó)慢性病情況表明,目前中國(guó)青少年吸煙人數(shù)高達(dá)5000萬(wàn)人。三次全國(guó)吸煙調(diào)查結(jié)果表明,我國(guó)青少年吸煙率上升,煙民趨于低齡化,與1984年相比,2002年開(kāi)始吸煙的年齡提前了4歲～5歲。除了一些個(gè)人、家庭和其他社會(huì)因素,不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為也是一個(gè)重要因素,如煙草廣告,雖然我國(guó)的煙草廣告比較隱晦但仍然具有一定引誘性;更關(guān)鍵的在于,雖然我國(guó)明令禁止年齡低于18歲的青少年吸煙,但實(shí)際上極少有煙酒銷(xiāo)售商要求青少年出示證件,在沒(méi)有任何設(shè)防的情況,青少年可以在任何地方很非常方便地購(gòu)買(mǎi)到香煙。三、加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理建設(shè),維護(hù)青少年的健康消費(fèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范已經(jīng)嚴(yán)重地影響了青少年身心健康,侵犯了青少年的健康權(quán)、生存權(quán)和發(fā)展權(quán),危及到我國(guó)和諧、小康社會(huì)的建設(shè),以及整個(gè)民族的人口質(zhì)量和長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展,短見(jiàn)的不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為也必將危及企業(yè)自身的長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,因此,全社會(huì)都應(yīng)該來(lái)關(guān)注企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題,采取措施引導(dǎo)企業(yè)建立社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的理念、構(gòu)建符合社會(huì)法制和道德規(guī)范的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理體系。1.政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用,為企業(yè)合規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)行為營(yíng)造良好的環(huán)境企業(yè)不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為之所以能活有方、行有道,在于我們整個(gè)的市場(chǎng)環(huán)境還存在問(wèn)題,政府的有效監(jiān)管和引導(dǎo)作用還沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。政府應(yīng)該為企業(yè)合規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)行為營(yíng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策環(huán)境,發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用:健全法律法規(guī)體系,提高依法繁榮市場(chǎng)、規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)的能力,對(duì)違法和犯罪的市場(chǎng)行為應(yīng)該加大懲罰力度,提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的違法成本。違法成本太低、執(zhí)法成本太高、受害者怕施害者,似乎成為我們這個(gè)社會(huì)的痼疾;我國(guó)的行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入條件等還不夠科學(xué)、合理,往往不能起到保護(hù)消費(fèi)者和約束經(jīng)營(yíng)者的作用,政府有責(zé)任加強(qiáng)這方面的研究和管理;政府應(yīng)該大力倡導(dǎo)有道德的營(yíng)銷(xiāo)行為,運(yùn)用政策激勵(lì)機(jī)制,給予那些遵守社會(huì)道德規(guī)范、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更多的政策優(yōu)惠,以引導(dǎo)良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚和秩序的形成。2.社會(huì)公眾應(yīng)發(fā)揮好監(jiān)督作用新聞媒體和社會(huì)輿論應(yīng)該發(fā)揮對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督的作用。政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的管理、新聞媒體自身要加強(qiáng)媒體道德建設(shè),既是堵塞企業(yè)不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為一個(gè)出口的重要措施,也是發(fā)揮好媒體對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理監(jiān)督的基本要求。其次,家庭、學(xué)校和社會(huì)三方共同努力,強(qiáng)化對(duì)青少年消費(fèi)觀(guān)和消費(fèi)行為的教育和引導(dǎo),增強(qiáng)青少年辨別是非和自我保護(hù)的能力,增強(qiáng)其抵制不良營(yíng)銷(xiāo)行為的主觀(guān)能動(dòng)性。3.企業(yè)要樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的理念,構(gòu)建合理的營(yíng)銷(xiāo)道德自律管理體系企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要自覺(jué)地接受?chē)?guó)家法律和社會(huì)道德規(guī)范的約束,要符合國(guó)家法律和社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)在追求企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程不應(yīng)該傷害消費(fèi)者和社會(huì)其他成員的利益,而是要兼顧企業(yè)自身、消費(fèi)者和社會(huì)的利益,只有這樣,企業(yè)才能平衡好短期利益和長(zhǎng)期利益,才能有利于企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)要樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的理念,構(gòu)建合理的營(yíng)銷(xiāo)道德自律管理體系,既擔(dān)負(fù)起自身的社會(huì)責(zé)任又能推進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。這就要求企業(yè):