會議流程及服務(wù)安排

會議流程及服務(wù)安排一、會前準(zhǔn)備1、辦公室人員收到會議通知，首先需問清楚會議服務(wù)要求，然后將具體安排轉(zhuǎn)告會務(wù)工作人員，由會務(wù)工作人員準(zhǔn)備會議前工作，了解與會人員的相關(guān)資料，并做好會務(wù)登記，保持良好的信息溝通，促進(jìn)會議的順利進(jìn)行。2、確定會議的出席人數(shù)，根據(jù)與會人員情況及會議規(guī)格適時(shí)調(diào)整會議場地，并對會場的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查。3、草擬會議議程，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)所有與會人員。會議議程是會議內(nèi)容的概略安排，議程中應(yīng)涵蓋主題、時(shí)間、地點(diǎn)，參加人員及議題安排等具體事項(xiàng)，開會之前要將會議議程傳達(dá)給與會人員。4、合理安排相關(guān)會務(wù)工作人員，其工作人員要做到以下幾點(diǎn)：（一）儀容儀表（1）著裝統(tǒng)一整潔，不穿拖鞋、響釘鞋。（2）接待人員短發(fā)不遮眼，長發(fā)后梳成馬尾或盤髻。要求化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。（3）坐站姿勢規(guī)范端莊，不翹腿。（二）語言（1）語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。（2）語言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語（3）對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。（三）態(tài)度（1）敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。（2）微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。（3）工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。（4）解釋問題有禮有節(jié)。（四）紀(jì)律（1）會議服務(wù)前不吃異味食品。（2）不在會議期間使用電話。（3）服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。（4）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。5、辦公室應(yīng)在會議召開前一天，以文件、郵件、電話等形式通知與會人員會議的時(shí)間、地點(diǎn)及其他具體注意事項(xiàng)。6、重要會議的召開，應(yīng)提前做好必要的彩排工作，會議期間的演講稿件和電子演示文檔需要統(tǒng)一規(guī)范，并測試投影儀等電子設(shè)備是否能正常使用。7、會場招待的水果及飲品采購要在前一天準(zhǔn)備好，并按照與會人員的數(shù)量及會議規(guī)格進(jìn)行合理購買；如會議結(jié)束后有安排宴會的要求，應(yīng)確定宴會時(shí)間，選好宴請場所，并根據(jù)公司接待預(yù)算的金額確定菜單；宴會中所需飲用的酒水也應(yīng)提早預(yù)訂。8、參照與會人員的名單制作名牌，名牌以紅底紙張打印，上面分別注明單位名稱，名字及職位，注意文字大小適當(dāng)，清楚易識。紙張裁剪規(guī)格為8.5*15.11cm,并使用兩面三角名牌架擺放。9、會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。10、會務(wù)工作人員進(jìn)行會場布置：（1）檢查會議室衛(wèi)生情況（桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壺等），確保會議室整潔及會議用品的清潔。根據(jù)與會人員的人數(shù)擺放好演講臺、桌椅、橫幅（會標(biāo)）、桌牌、花草、簽到桌、指示牌、果盤、筆、本、會議議程及其他會議所需要的文件。（2）采用拉線的方式，確保桌椅、杯具等會議用品的整齊擺放。擺放花卉時(shí)，如橢圓長桌中間空地、會議室角落，另外會議桌上也可訂做鮮花花束，但要把握好尺寸，不可過大過高，花卉顏色可視會議主題而定。（3）根據(jù)會議議程，合理安排與會人員的座位、座牌、發(fā)言人、領(lǐng)導(dǎo)人講話順序、其它會議物品以及是否需要音樂、是否需要投影儀等，及時(shí)檢查確保所需物品的齊全，做好會議前的準(zhǔn)備工作。（4）根據(jù)發(fā)言人位置擺放話筒，并調(diào)試（話筒位置的高低、效果及接口等），確保話筒及音量正常，如需要音樂，要提前試播，確保正常播放；如需要投影儀，則根據(jù)會議實(shí)際需要確定投影儀、幕布的擺放位置，由工作人員進(jìn)行調(diào)試。準(zhǔn)備并調(diào)試好備用話筒，以備會議過程中話筒突發(fā)情況，及時(shí)更換。（5）會議所需的備品要按以下要求擺放：座位的正前方擺放座次牌，右手正前方杯墊及水杯（杯把向右側(cè)轉(zhuǎn)45度），靠近水杯位置擺放消毒濕巾（也可不備），左手前方可放置水果或瓶裝純凈水（以防領(lǐng)導(dǎo)不喝茶水），正中放置筆記本、會議議程、會議資料及其他與會議相關(guān)的紙質(zhì)文件，文件右側(cè)則擺放簽字筆。其他物品，如激光筆、抽取式紙巾等可隨機(jī)擺放，注意桌面整齊劃一，不可過于擁擠、雜亂。具體細(xì)節(jié)：①茶杯：茶杯定位。拇指和食指拿杯把，杯把要求對齊椅子的右側(cè)扶手，擺放成一條直線，茶杯蓋上的花豎與杯把垂直，茶杯上的標(biāo)記一致對準(zhǔn)客人，擺放統(tǒng)一。②杯墊、玻璃杯：拇指與食指拿起杯墊放在茶杯的左側(cè)，杯墊上兩個(gè)花瓣的夾角對準(zhǔn)客人，與茶杯的距離約為1CM，手指握住玻璃杯的底部擺放在杯墊上，切勿用手指碰杯壁，杯底的花紋要以豎條紋對準(zhǔn)客人。③礦泉水：擺放時(shí)，拇指與食指握住礦泉水的兩個(gè)紅標(biāo)擺在杯具的左側(cè)，與其旁邊的玻璃杯一指之隔，漢字標(biāo)志一面對準(zhǔn)客人。④毛巾托：毛巾托豎著放在杯與玻璃杯中間的正前方約2CM處。⑤筆記本、會議資料等文件：對齊桌子外沿，對準(zhǔn)椅子正中。⑥筆：放在筆記本、會議資料的右側(cè)，注意筆的標(biāo)志朝上方放置。11、會議開始前一個(gè)小時(shí)要準(zhǔn)備好充足熱水，會議進(jìn)行中注意始終保持倒水的壺滿，以備及時(shí)的加水。12、準(zhǔn)備工作的檢查會務(wù)工作人員應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，在所有物品擺放完畢后分別檢查桌子兩側(cè)的茶杯、玻璃杯、礦泉水是否在一條直線上（如不在一條直線上做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整），同時(shí)檢查所有物品是否符合擺放要求（如不符合的按照擺放標(biāo)準(zhǔn)擺好）。打開電子設(shè)備，打開照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，應(yīng)提前半小時(shí)開啟。13、準(zhǔn)備工作完成后會場外應(yīng)設(shè)有與會人員簽到處，簽到處最好設(shè)在入口通道較明顯的地方。如與會者涉及公司外部人員，可視具體需求擺設(shè)“請賜名片”名牌于簽到處。然后，會前15分鐘站在會議室門口兩側(cè)，雙手自然交疊在腹前，面帶微笑恭候與會人員的光臨。在與會人員距會議室門2米處主動拉門讓其進(jìn)入，同時(shí)根據(jù)不同的身份和年齡使用敬語問候（如早上好、下午好等文明用語）。二、會議過程中1、會議開始后工作人員迅速斟倒茶水，如果需要毛巾，工作人員應(yīng)先備毛巾（上毛巾的時(shí)候注意用夾子，不能用手直接拿），再斟倒茶水。首次倒茶后應(yīng)在15分鐘左右再次續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘續(xù)一次水，如客人杯中有茶水應(yīng)征詢客人意見，并禮貌地小聲對客人說：“對不起，請問需要加水嗎？”或做個(gè)手勢，待客人同意時(shí)方可進(jìn)行?？筛鶕?jù)實(shí)際情況（領(lǐng)導(dǎo)杯中水的水量）來靈活掌握倒水時(shí)間。倒水時(shí)，右手拿暖瓶，左手的小拇指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應(yīng)在客人右手方完成。通常會議室內(nèi)不許吸煙，如特殊情況需擺放煙缸，煙缸內(nèi)煙頭不得超過三支應(yīng)及時(shí)更換，會場中均使用托盤服務(wù)。2、工作人員在音控室時(shí)隨時(shí)注意音響監(jiān)聽，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找問題所在，并迅速解決。（及時(shí)檢查話筒、調(diào)音臺、功放機(jī)、協(xié)調(diào)器、音響等設(shè)備的連接情況）。3、根據(jù)會議議程，及時(shí)關(guān)注下一位發(fā)言人的話筒開關(guān)及位置，如遇到話筒突然失常，應(yīng)迅速更換備用話筒。4、會議中要注意觀察主席臺，察覺領(lǐng)導(dǎo)如有需要幫助時(shí)，及時(shí)上前詢問。5、如果會議過程中使用國歌、國際歌，播放過程中所有工作人員要站立行注目禮，不準(zhǔn)隨意走動。6、在會議過程中，遇到參會人員有特殊的要求，應(yīng)盡量給予解決，如不能及時(shí)解決，請其稍等，然后立即向上一級報(bào)告，并盡快給予答復(fù)。7、會議中間休息時(shí)，工作人員要盡快整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。8、在會議進(jìn)行中，工作人員不允許隨便進(jìn)出會場，要保持并維持會場秩序，使會議能夠在安靜的環(huán)境中順利進(jìn)行。三、會議結(jié)束階段1、會議結(jié)束時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌相送，微笑點(diǎn)頭，并說“慢走、再見”。2、會后及時(shí)做好會場清理工作。檢查會場內(nèi)有無與會人員遺留的物品，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)迅速做好記錄并及時(shí)歸還。3、會后嚴(yán)格做好保密工作，工作人員應(yīng)不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入會議室。4、如單位外部與會人員有參觀單位環(huán)境的意愿，在不影響單位正常辦公的情況下，工作人員應(yīng)做好指引和陪同工作。5、配合拍攝人員工作，并組織與會人員在指定地點(diǎn)進(jìn)行合影留念。如會議結(jié)束后有安排宴會，應(yīng)提前與飯店工作人員確定到場時(shí)間，并通知與會人員及做好陪同和接待工作。6、組織會場的后期整理和清潔工作。與會人員所用茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，以備下次會議時(shí)使用，地板、地毯清理干凈。（如會議室超過兩天沒有使用，需及時(shí)的檢查會議用品的清潔、桌椅的整潔，確保會議室隨時(shí)可以使用。）7.關(guān)閉所有電器設(shè)備，話筒、空調(diào)