2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應知應會知識考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應知應會知識考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十三條規(guī)定：對（）電壓供電的用戶，應配置專用的電能表計量柜（箱）。A、10千伏及以下B、35千伏及以上C、110千伏及以D、220伏2.在（）不變條件下，允許辦理更名或過戶。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點3.為什么申請用電必須辦理手續(xù)？4.《供電營業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供電，特殊情況也可采用（）供電。5.《電力法》規(guī)定：輸變電工程、調(diào)度通信自動化工程等電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護工程，應當與發(fā)電工程項目同時（）。A、規(guī)劃B、設(shè)計C、試驗D、建設(shè)E、驗收F、投入使用6.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十一條規(guī)定：用戶辦理并戶手續(xù)，新用戶用電容量不得超過并戶前（）。7.供用電合同中訂有運行事故責任條款的按何規(guī)定辦理？8.關(guān)于費控推廣，以下說法正確的是（）。A、執(zhí)行費控時，要提前與客戶面對面溝通B、要與客戶簽訂費控協(xié)議C、費控協(xié)議要上傳系統(tǒng)D、只要向客戶發(fā)送了預警短信，即可實施停電9.當客戶電表“自走”不屬于我們的責任時，工作人員應該怎樣說？10.在土質(zhì)松軟處挖坑有何要求？11.用電檢查工作的內(nèi)容都有哪些？12.供電服務(wù)規(guī)范對送電時限是如何規(guī)定的？13.電壓互感器的減極性是如何規(guī)定的？14.安全預評價是以（）作為研究對象來進行安全評價的。A、在建項目B、現(xiàn)有已建成的項目C、擬建建設(shè)項目D、與擬建項目相類似的建設(shè)項目15.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定：用戶辦理分戶手續(xù)，分立后的新用戶應與供電企業(yè)重新建立（）。16.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十五條規(guī)定：用戶建設(shè)臨時性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費用應由（）負擔。17.簡述負荷控制終端的安裝步驟。18.推行電力需求側(cè)管理的目的是什么？19.自動（集中）抄表系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？20.為什么說電力營銷是一項特殊的營業(yè)銷售活動？21.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：某大工業(yè)用戶，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，則該用戶應承擔下列責任（）。A、停用違約使用的設(shè)備B、補交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費C、承擔三倍補交基本電費的違約使用電費D、承擔二倍補交基本電費的違約使用電費22.供用電監(jiān)督檢查的組織機構(gòu)是怎樣設(shè)置的？23.用電檢查的程序是怎樣的？24.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定由于電力運行事故出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時，供電企業(yè)應如何受理？25.用戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業(yè)提供哪些文件、資料？26.功率因數(shù)如何計算？27.《電力設(shè)施保護條例實施細則》第六條規(guī)定，關(guān)于江河電纜保護區(qū)的寬度，下列正確敘述為（）。A、敷設(shè)于二級及以上航道時，為線路兩側(cè)各100米所形成的兩平行線內(nèi)的水域B、敷設(shè)于二級及以上航道時，為線路兩側(cè)各50米所形成的兩平行線內(nèi)的水域C、敷設(shè)于三級及以下航道時，為線路兩側(cè)各50米所形成的兩平行線內(nèi)的水域D、敷設(shè)于三級及以下航道時，為線路兩側(cè)各100米所形成的兩平行線內(nèi)的水域28.《電力法》對因電力運行事故造成損害的民事責任有何規(guī)定？29.在車聯(lián)網(wǎng)收費與結(jié)算業(yè)務(wù)中，采用充值卡收費方式時，應每日對當日銷售的（）進行核對，并編制日報表。A、充值卡數(shù)量B、充值記錄C、充電記錄D、充值金額30.作業(yè)現(xiàn)場應具備下列哪些條件？（）A、作業(yè)人員應具備識別現(xiàn)場危險因素和應急處理能力B、工作人員的勞動防護用品應合格，齊備C、生產(chǎn)條件和安全設(shè)施等應符合有關(guān)標準，規(guī)范要求D、現(xiàn)場使用的安全工器具應合格并符合有關(guān)要求31.造成停電的原因有哪些？32.關(guān)口計量點的設(shè)置原則有哪些？33.制定《供電營業(yè)規(guī)則》是為了加強營業(yè)管理，建立正常的供電營業(yè)秩序，保障電力投資者及經(jīng)營者的合法權(quán)益。34.制定電價的目的有哪些？35.滅火劑的選用原則是什么？36.國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)方針是什么？37.在減容期限內(nèi)要求恢復用電時，應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從加封之日起計收。38.簡述裝表接電的工作質(zhì)量。39.以下（）用戶執(zhí)行功率因數(shù)0.85標準。A、100千伏安（千瓦）及以上、160千伏安及以下的工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）B、315千伏安（千瓦）的基建用電客戶C、80千伏安（千瓦）的非工業(yè)客戶D、320千伏安的高壓供電電力排灌站40.員工在工作中出現(xiàn)差錯時，應怎樣做？41.用電檢查工作的職責是什么？42.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)管理辦法》，遵循“（）”的原則，開展臺區(qū)采集安裝標準化驗收。A、安裝一片B、調(diào)試一片C、保證一片D、應用一片43.根據(jù)“大營銷”建設(shè)，國網(wǎng)公司營銷組織架構(gòu)如何劃分？44.如何進行電力銷售的分析？45.某一新建小區(qū)，1997年3月安裝一批480塊FD95單相電能表，2002年3月在該批表中抽樣20塊，其中一塊不合格，即判定該批表可繼續(xù)運行。問這種分析結(jié)果是否正確，應該怎樣做？46.客戶對校驗結(jié)果不相信時，您作為服務(wù)人員應該怎樣說？47.提高功率因數(shù)有哪些方法？48.供電所組織安全活動都有哪些要求？49.計算客戶功率因數(shù)時應注意什么？50.電力企業(yè)生產(chǎn)成本由哪幾項費用組成？51.電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)接口實現(xiàn)共享的方式有哪幾種？52.臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，如何預收電費？53.觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導線時，如何將其脫離電源？54.簡述營銷業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)架構(gòu)模式？55.抄表時應注意哪些事項？56.國家電網(wǎng)公司近年來出臺的有關(guān)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)標準有哪些？57.干粉滅火器適用于撲救哪類火災？58.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過（），35千伏及以上的不得超過（）。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可（）供電。59.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定：除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功因數(shù)，應達到下列規(guī)定：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）。其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為（）。農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為（）。60.什么是售電平均單價？61.國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標及其具體內(nèi)容分別是什么？62.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采限防護措施時，應按產(chǎn)權(quán)歸屬的原則，確定其擔負的責任。63.電費管理工作的主要內(nèi)容是什么？64.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定：用戶遷址，須在（）前向供電企業(yè)提出申請。65.我國現(xiàn)行銷售電價是如何分類的？66.辦理并戶有何規(guī)定？67.觸電者脫離電源后應如何急救？68.互感器現(xiàn)場校驗時應注意哪些問題？69.高溫中暑如何搶救？70.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)有何要求？71.在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點72.電力安全工作規(guī)程的適用范圍？73.供電所營銷管理主要包括哪些內(nèi)容？74.如何審核收費日志？75.遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理。76.供用電合同中訂有頻率質(zhì)量責任條款的按何規(guī)定辦理？77.運用中的電氣設(shè)備可分為哪幾種狀態(tài)？78.供用電監(jiān)督管理的依據(jù)和目的是什么？79.分析下圖單相電能表的接線會產(chǎn)生什么后果。 80.以下哪些交費方式是線上交費方式（）。A、微信B、支付寶C、電e寶D、自助終端收費81.確定供電方案的主要內(nèi)容是什么？82.改善電壓質(zhì)量措施有哪能些？83.對立、撤桿的指揮有何要求？84.電能計量的意義和作用是什么？85.《供電營業(yè)規(guī)則》第五十二條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶都應加強供電和用電的運行管理，切實執(zhí)行（）和（）制訂的有關(guān)安全供用電的規(guī)程制度。86.現(xiàn)場用電檢查確認有竊電行為的，應如何處理？87.在公用變電站內(nèi)由用戶投資建設(shè)的供電設(shè)備，如變壓器、通信設(shè)備、開關(guān)、刀閘等，由產(chǎn)權(quán)所有者運行維護管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。88.供電所的工作有哪些特點？89.用戶向供電企業(yè)提出申請更名或過戶時，供電企業(yè)應按哪些規(guī)定辦理？90.立、撤桿塔過程中對人員安全距離的要求？91.無功電壓分析應有哪些內(nèi)容？92.執(zhí)行居民生活電價的范圍是如何規(guī)定的？93.某居民小區(qū)，1996年9月安裝FD95電能表2000塊2001年9月供電公司抽樣20塊，檢定后有一塊不合格，然后又抽樣20塊，檢定后全部合格。供電公司判斷該表可以繼續(xù)運行5年。請分析，這樣處理是否正確，為什么？94.有下列（）之一的，供電企業(yè)可不經(jīng)批準中止供電A、不可抗拒力和緊急避險B、破壞電力設(shè)施行為C、惡意拖欠電費者D、確有竊電行為95.強制檢定的計量標準器具是指哪些？96.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零三條規(guī)定：竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（）計算，每日竊電時間：電力用戶按（）計算；照明用戶按（）計算。97.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員有何規(guī)定？98.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十九條規(guī)定：由于工程施工或線路維護上的需要，供電企業(yè)須在用戶處進行鑿墻、挖溝、掘坑、巡線等作業(yè)時，用戶應給予（），供電企業(yè)工作員應遵守用戶的有關(guān)（）。用戶到供電企業(yè)維護的設(shè)備區(qū)作業(yè)時，應征得（）同意，并在（）監(jiān)護下進行工作。作業(yè)完工后，雙方均應及時予以（）。99.對于私自超過合同約定的容量用電的私自增容行為應當怎樣處理？100.有一個三相三角形接線的負載，每相均由電阻R=10Ω，感抗Xl=8Ω，電源的線電壓380V，求相電流I相，線電流I，功率因數(shù)cosФ和三相有功功率P。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：A,B,C3.參考答案： 按電力法規(guī)定任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量，都應事先到供電企業(yè)用電營業(yè)場所辦理手續(xù)。 供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項用電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費標準。供電企業(yè)的用電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請并完成報裝用電工作。4.參考答案：低壓三相四線制；高壓5.參考答案：B,D,E,F6.參考答案：各戶容量之總和7.參考答案： 《供電營業(yè)規(guī)則》第九十五條規(guī)定：供用電雙方在合同中訂有電力運行事故責任條款，按下列規(guī)定辦理： （1）由于供電企業(yè)電力運行事故造成客戶停電的，供電企業(yè)應按客戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費的五倍（單一電價的為四倍）給予賠償.客戶在停電時間內(nèi)可能用電量，按照停電前客戶正常用電月份或正常用電一定天數(shù)內(nèi)的每小時平均用電量乘以停電小時求得； （2）由于客戶的責任造成供電企業(yè)對外停電，客戶應按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價給予賠償.因客戶過錯造成其他客戶損害的，受害客戶要求賠償時，該客戶應當依法承擔賠償責任.雖因客戶過錯，但由于供電企業(yè)責任而使事故擴大造成其他客戶損害的，該客戶不承擔事故擴大部分的賠償責任； （3）對停電責任的分析和停電時間及少供電量的計算，均按供電企業(yè)的事故記錄及《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》辦理。停電時間不足一小時按一小時計算，超過一小時按實際時間計算。 （4）本條所指的電度電費按國家規(guī)定的目錄電價計算。8.參考答案：A,B,C9.參考答案： 應該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。10.參考答案：在土質(zhì)松軟處挖坑，應有防止塌方措施，如加擋板、撐木等。不得站在擋板、撐木上傳遞土石或放臵傳土工具。禁止由下部掏挖土層。11.參考答案： （1）客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應與使用的法規(guī)、方針、政策、標準、規(guī)章制度情況； （2）客戶端受（送）電裝臵中電氣工程施工質(zhì)量； （3）客戶端受（送）電裝臵中電氣設(shè)備運行安全情況； （4）客戶保安電源； （5）客戶反事故措施； （6）客戶電工的資格、進網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施； （7）客戶執(zhí)行計劃用電、節(jié)約用電的情況； （8）用電計量裝臵等的安全運行情況； （9）供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行情況； （10）受電端電能質(zhì)量情況； （11）違章用電和竊電行為。12.參考答案： （1）受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電； （2）其他客戶在受電裝臵驗收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內(nèi)送電。13.參考答案： 電壓互感器繞組間的極性主要取決于繞組繞向和出頭標志。當一、二次繞組繞向相同、出線標志上端為A、a，下端為X、x，兩個繞組被同一主磁通Φ0匝鏈，感應電勢E1、E2相位相同，一次繞組電壓U1和反轉(zhuǎn)180°后的二次繞組電壓U2同相位，此時單相電壓互感器的極性規(guī)定為減極性。14.參考答案：C15.參考答案：供用電關(guān)系16.參考答案：用戶17.參考答案：（1）測試電場。（2）選擇終端安裝位臵。（3）連接終端與配電二次回路的儀表設(shè)備。（4）空載聯(lián)機調(diào)試檢查。（5）連接用戶受控開關(guān)，正式投入運行。18.參考答案：推行電力需求側(cè)管理的目的是：（1）通過負荷管理技術(shù)和經(jīng)濟杠桿，改變客戶的用電方式，實現(xiàn)移峰填谷，降低電網(wǎng)的最大負荷，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，延緩電廠建設(shè)，減少大氣排放等。（2）通過客戶采用先進技術(shù)和高效設(shè)備，提高終端用電效率，減少電能消耗，做到節(jié)約用電，合理用電，減少電費支出。（3）通過需求側(cè)管理以取得社會經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。19.參考答案：自動集中抄表系統(tǒng)主要由采集客戶電能表電能量信息的采集終端、集中器、信道和主站設(shè)備組成。20.參考答案： 電力商品是一種特殊的商品，電力市場也是一個特殊的市場，因此，電力營銷也是具有特殊性的營銷活動。主要體現(xiàn)在三個方面： （1）電力營銷是一項服務(wù)性很強的業(yè)務(wù)； （2）電力營銷是一項整體性很強的業(yè)務(wù)； （3）電力營銷是一種技術(shù)性很強的業(yè)務(wù)。21.參考答案：A,B,D22.參考答案： 根據(jù)《供用電監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，各級電力管理部門應依法配備供用電監(jiān)督管理人員。擔任供用電監(jiān)督管理工作的人員必須是經(jīng)過國家考試合格，并取得相應聘任資格證書的人員。23.參考答案：用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查人員的人數(shù)不得少于2人。執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應按規(guī)定填寫用電檢查工作單，經(jīng)審核批準后方能赴用戶執(zhí)行查電任務(wù)。查電工作終結(jié)后，用電檢查人員應將《用電檢查工作單》交回存檔。用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時，應向被檢查的用戶出示《用電檢查證》，用戶不得拒絕檢查，并應派人員隨同配合檢查。經(jīng)現(xiàn)場檢查確認用戶的設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查。24.參考答案： 居民用戶應及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。 供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。25.參考答案： 用戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)則等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。26.參考答案： 凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶，應裝設(shè)帶有防倒裝臵的無功電度表。按每月實用有功電量和無功電量，計算月平均功率因數(shù)。 凡裝有無功補償設(shè)備且有可能向電網(wǎng)倒送無功電量的用電客戶，應在計費計量點加裝帶有防倒裝臵的反向無功電能表，并按用電客戶倒送的無功電量與實用正向無功電量兩者的絕對值之和，計算月平均功率因數(shù)。27.參考答案：A,C28.參考答案： 因電力運行事故給用戶或者第三人造成損害的，電力企業(yè)應當依法承擔賠償責任。 電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任： （1）不可抗力； （2）用戶自身的過錯。 因用戶或者第三人的過錯給電力企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應當依法承擔賠償責任29.參考答案：A,B,D30.參考答案：B,C,D31.參考答案：造成停電的原因有以下幾點：（1）計劃檢修停電：電力設(shè)備在運行一定周期后，需停電進行檢修維護；配合城市建設(shè)進行電網(wǎng)改造，需部分線路停電；新客戶接火施工，也有按計劃安排停電的需要。（2）電網(wǎng)調(diào)荷避峰限電：當發(fā)電、供電和用電不平衡，出現(xiàn)電網(wǎng)超負荷運行，為了確保電網(wǎng)安全，部分線路需限電。（3）電力設(shè)備故障停電：電力從發(fā)電經(jīng)過輸電線路、變配電站一直到客戶的許多環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)出了故障、遭到外力破壞，或遇到不可抗拒的臺風、暴雨侵襲都會造成停電事故。居民私自增加電器設(shè)備，超容量使用引起熔絲熔斷、電表燒壞，或者線路陳舊，接頭氧化等均會引起停電。32.參考答案： 關(guān)口計量點設(shè)臵原則包括： （1）跨省、地區(qū)電網(wǎng)間聯(lián)絡(luò)線兩端裝表計量，聯(lián)絡(luò)線線損承擔原則按雙方合約執(zhí)行。 （2）發(fā)電公司（廠）上網(wǎng)電量關(guān)口計量點一般設(shè)在產(chǎn)權(quán)分界點，特殊情況按合同規(guī)定的計量點執(zhí)行。 （3）各區(qū)域電網(wǎng)有限公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司內(nèi)部考核結(jié)算電量的計量點由各單位自定。 （4）客戶關(guān)口計量點一般設(shè)在產(chǎn)權(quán)分界點，有合約規(guī)定的按合約執(zhí)行。33.參考答案：錯誤34.參考答案： （1）滿足財政收入，為國家積累資金。（2）節(jié)約能源。（3）適應國家在不同時期的方針政策。（4）公平合理。 （5）便于計量和抄表收費。35.參考答案： 滅火劑的選用原則是： 1、滅火的有效性。 2、對設(shè)備的影響。 3、對人體的影響。36.參考答案： 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。37.參考答案：錯誤38.參考答案： 裝表接電的工作質(zhì)量，是以裝表接電工能否嚴格依照國家和行業(yè)的相關(guān)標準規(guī)定，熟練應用各種專業(yè)工具，將計量用電能表、互感器及其他相關(guān)部件快速、準確安裝到位，確保電能計量裝置接線正確、可靠及整體布局合理、布線整齊、美觀等方面來評判。39.參考答案：A,B,D40.參考答案： 應當及時更正并向客戶道歉。41.參考答案： 用電檢查工作的職責： （1）宣傳貫徹國家有關(guān)電力供應與使用的法律、法規(guī)、方針、政策及國家和電力行業(yè)標準、管理制度。 （2）負責節(jié)約用電措施的推廣、應用。 （3）負責安全用電知識宣傳和普及教育工作。 （4）參與對客戶重大電氣事故的調(diào)查。 （5）根據(jù)實際需要，定期或不定期對客戶的安全用電、節(jié)約用電、計劃用電情況進行檢查指導。 （6）用電新技術(shù)的推廣、應用。42.參考答案：A,B,D43.參考答案： 按照公司“三集五大”體系建設(shè)總體安排部署，按照上下協(xié)同、指揮通暢、運作高效的原則，確立公司總部為管理決策主體，省、直轄市公司（地市公司）為管理執(zhí)行主體，地市、縣（區(qū)）公司為業(yè)務(wù)執(zhí)行單元。建成公司總部“一部”（總部營銷部），省（直轄市）公司“一部二中心”（營銷部及省供電服務(wù)中心、計量中心），地市公司“一部一中心”（營銷部、客戶服務(wù)中心）、縣（區(qū)）公司“一中心”（客戶服務(wù)中心）的營銷組織架構(gòu)。44.參考答案： 電力銷售的分析除了售電量、銷售收入、售電平均單價的分析以外還應分析以下方面： （1）電費回收情況：包括各項電費及費用、應收、實收、欠費總額、上年陳欠、回收率等。重點分析主要欠費行業(yè)及大用電客戶情況及欠費原因分析。 （2）峰谷電價執(zhí)行情況：包括本月累計執(zhí)行的戶數(shù)、電量、分時電量（峰、谷、平）比例、上月比（±%）、同期比（±%）、盈虧情況等。45.參考答案：根據(jù)《電能計量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》7.4E.的規(guī)定，采用B方案抽樣是正確的，但是根據(jù)抽樣結(jié)果，A1（第一次抽樣合格判定數(shù)）不等于零，應在該批次表中再抽檢20塊，根據(jù)兩次不合格數(shù)之和是否≤A2（第二次抽樣合格判定數(shù)）或≥R2（第二次抽樣不合格判定數(shù)）來決定該批表是否繼續(xù)運行。46.參考答案： 應該耐心地說：同志，經(jīng)驗定，電表確實合格，如果您不相信我們一起到質(zhì)量監(jiān)督部門復驗，您看行嗎？47.參考答案： 提高功率因數(shù)的方法主要是人工調(diào)整和自然調(diào)整兩種。 自然調(diào)整主要采取以下措施： （1）盡量減少變壓器和電動機的安裝容量，減少“大馬拉小車”現(xiàn)象，使變壓器、電動機的實際負荷在其額定容量的75%以上。 （2）調(diào)整負荷，提高設(shè)備的利用率，減少空載運行的設(shè)備。 （3）電動機不是滿載運行時，在不影響照明的情況下，可適當降低變壓器的二次電壓。 （4）三角形接法的電動機負荷在50%以下時，可改為星形接法。 人工調(diào)整主要采取以下措施： （1）裝臵電容器是提高功率因數(shù)最經(jīng)濟、最有效的方法。 （2）大容量繞線異步電動機同步運行。 （3）長期運行的大型設(shè)備采用同步電動機傳動。48.參考答案： （1）所長組織并主持安全日活動，按照本企業(yè)規(guī)定的時間進行（一般在每周最后一個工作日下午），因特殊工作不能按規(guī)定進行的，可提前或推后1—2天進行每次活動不少于2h。 （2）安全活動情況記錄在《安全活動記錄》中，記錄的內(nèi)容應詳實具體。 （3）安全活動內(nèi)容要緊扣當前安全形勢和生產(chǎn)任務(wù)，防止流于形式。 （4）所長和安全員要定期檢查安全活動情況，提出改進評價、改進意見。49.參考答案： （1）凡裝有無功補償裝臵且有可能向電網(wǎng)倒送無功電量的客戶，應隨其負荷和電壓變動及時投入或切除部分無功補償設(shè)備，電業(yè)部門應在計量點加裝有防倒裝臵的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量絕對值之和，計算月平均功率因數(shù)。 （2）計費電能表未裝設(shè)在產(chǎn)權(quán)分界點的客戶，計算功率因數(shù)時應考慮線路和變壓器的有功及無功損耗。 （3）總表內(nèi)的居民生活電量，參加功率因數(shù)計算，但電費不參加功率因數(shù)調(diào)整。50.參考答案： 由發(fā)電費用、輸變電費用、配電費用、客戶費用、管理費用等五項組成。51.參考答案： 系統(tǒng)接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的方式分為四種：直接訪問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和采用前臵機。52.參考答案： 臨時用電客戶未裝計量裝臵的，供電企業(yè)應根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預收全部電費。53.參考答案： 觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導線，如尚未確證線路無電，救護人員在未做好安全措施（如穿絕緣靴或臨時雙腳并緊跳躍地接近觸電者）前，不能接近斷線點至范圍內(nèi)，防止跨步電壓傷人。觸電者脫離帶電導線后，應迅速帶至以外的地方立即開始觸電急救。只有在確證線路已經(jīng)無電，才可在觸電者離開觸電導線后，立即就地進行急救。54.參考答案： 營銷業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)IT構(gòu)架方式主要采用各網(wǎng)省（直轄市）公司建立獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心設(shè)立在省公司，“大集中”管理模式。在省（直轄市）公司設(shè)立集中的服務(wù)器，承擔全?。ㄖ陛犑校╇娏I銷業(yè)務(wù)的管理，全?。ㄖ陛犑校﹥H部署一套系統(tǒng)，一個統(tǒng)一的通信接入平臺，各地市公司、基層供電單位通過電力信息網(wǎng)訪問省公司營銷業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全省統(tǒng)一集中處理。55.參考答案： （1）認真查看電能計量裝臵的銘牌、編號、表示數(shù)、倍率，防止誤抄、誤算； （2）注意檢查用電客戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)用電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因并進行處理； （3）認真檢查電能計量裝臵的接線和運行情況，發(fā)現(xiàn)有違章或竊電時，要在現(xiàn)場填寫調(diào)查報告書，保護現(xiàn)場并及時報告； （4）與客戶接觸時要用文明禮貌的服務(wù)語言，注重客戶的風俗習慣，講究工作方法和藝術(shù)，爭取得到客戶的協(xié)助與支持。56.參考答案：《電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》、《95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》、《建立和完善客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的指導意見》、《電力負荷管理系統(tǒng)功能規(guī)范》、《電力負荷管理系統(tǒng)通信規(guī)約》、《關(guān)于加快電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)指導意見》、《電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)功能規(guī)范》、《“十一五”營銷信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》。57.參考答案： 干粉滅火器適用于撲救石油及其產(chǎn)品、可燃氣體和電器設(shè)備的初起火災。58.參考答案：二個月；三個月；中止59.參考答案：0.90以上；0.85以上；0.8060.參考答案： 售電平均單價是用全社會各類不同性質(zhì)售電量銷售收入之和除以全社會銷售電量之和所得的商，是一個綜合計算值。61.參考答案： 戰(zhàn)略目標：建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司。 “一強”：指電網(wǎng)堅強，就是電網(wǎng)規(guī)劃科學，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進，安全可靠，運行靈活，標準統(tǒng)一，經(jīng)濟高效。 “三優(yōu)”分別是：資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀。 資產(chǎn)優(yōu)良：就是資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，盈利和償債能力強；不良資產(chǎn)少，成本費用低，現(xiàn)金流量大，客戶欠費少。 服務(wù)優(yōu)質(zhì)：就是事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。 業(yè)績優(yōu)秀：就是安全、質(zhì)量、效益指標國內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大。62.參考答案：錯誤63.參考答案： 電費管理工作的主要內(nèi)容是：建立健全客戶資料，并根據(jù)實際情況不斷完善檔案信息；按例日實抄表；正確地計算和審核電費；及時、全額把電費收回并上交；對營銷主要指標進行綜合分析、統(tǒng)計并上報。64.參考答案：五天65.參考答案： 按售電方式劃分，分為躉售電價、直供電價； 按電力使用時段劃分，分為高峰電價、低谷電價、平段電價； 按用電類別劃分，分為居民生活電價、非居民照明電價、商業(yè)電價、普通工業(yè)電價、非工業(yè)電價、大工業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價、躉售電價。66.參考答案：客戶申請辦理并戶，應持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：（1）在同一供電點、同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。（2）原客戶應在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)。（3）新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之和。（4）并戶引起的工程費用由并戶者負擔。（5）并戶的受電裝臵應經(jīng)檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費。67.參考答案： （1）觸電傷員如神志清醒，應使其就地躺平嚴密觀察，暫時不要站立或走動。 （2）觸電傷員如神志不清者，應就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并用5S時間，呼叫傷員或輕拍其肩，以判定傷員是否意志喪失。禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。 （3）需要搶救的傷員，應立即就地堅持正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治。68.參考答案： 互感器現(xiàn)場校驗時應注意： （1）嚴格遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》，操作人員與監(jiān)護人員應職責分明，操作人員應聽從監(jiān)護人員的工作命令。 （2）檢驗儀與互感器、升流器之間，應保證一定的距離，防止大電流磁場對校驗儀的影響。 （3）如果互感器已接地，則校驗儀本身不接地。 （4）對于多次級的電流互感器進行試驗時，非測試的二次繞組應全部轉(zhuǎn)入，以防造成事故。 （5）對于多變比的電流互感器，除了每個量限應進行誤差試驗外，還需對電流互感器的變比運行工況進行確認，防止差錯，影響電能計量的準確。69.參考答案： 1、烈日直射頭部，環(huán)境溫度過高，飲水過少或出汗過多等可以引起中暑現(xiàn)象，其癥狀一般為惡心、嘔吐、胸悶、眩暈、嗜睡、虛脫，嚴重時抽搐、驚厥甚至昏迷。 2、應立即將病員從高溫或日曬環(huán)境轉(zhuǎn)移到陰涼通風處休息。用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，電扇吹風，或在頭部置冰袋等方法降溫，并及時給病人口服鹽水。嚴重者送醫(yī)院治療。70.參考答案： 供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)，保障任何人能夠以普遍可以接受的價格獲得最基本的供電服務(wù)。71.參考答案：A,B,C,D72.參考答案： 適用于運用中的發(fā)、輸、變、配電和用戶電氣設(shè)備上的工作人員（包括基建安裝、農(nóng)電人員），其他單位和相關(guān)人員參照執(zhí)行。73.參考答案：供電所營銷管理主要包括以下內(nèi)容：業(yè)擴報裝管理、電費電價管理、線損管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查管理等。74.參考答案：收費日志是收費員收取用電客戶電費后，當日匯總實收電費數(shù)據(jù)的匯總報表。審核時應按下列要求進行：（1）首先審核實收電費存根和銀行進賬回單以及實收日志的全部金額是否相符。（2）然后復核實收電費發(fā)票上各項電費及代收款項的金額與實收日報的內(nèi)容是否相符。（3）最后復核未收電費發(fā)票的份數(shù)、金額與實收日志上反映的份數(shù)與金額是否與發(fā)行數(shù)相符。75.參考答案：正確76.參考答案： 1.供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供電企業(yè)應按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平無均電價的百分之二十給予賠償。 2.頻率變動超出允許偏差的時間，以用戶自備并經(jīng)供電企業(yè)認可的頻率自動記錄儀表的記錄為準，如用戶未裝此項儀表，則以供電企業(yè)的頻率記錄為準。77.參考答案： 運用中的電氣設(shè)備可分為運行、熱備用、冷備用、檢修四種狀態(tài)。78.參考答案： 為加強電力供應與使用的監(jiān)督管理，《供用電監(jiān)督管理辦法》明確提出，從事供用電監(jiān)督管理的機構(gòu)和人員要以電力法律和行政法規(guī)及相關(guān)的技術(shù)標準為準則，必須以事實為依據(jù)，做好供用電監(jiān)督管理工作。實行電力監(jiān)督檢查的目的是為了實現(xiàn)行政管理職能，督促被管理對象自覺遵守法律、行政法規(guī)、正當行使權(quán)利和適當履行義務(wù)。79.參考答案： 產(chǎn)生的后果：電能表不轉(zhuǎn)80.參考答案：A,B,C81.參考答案： 確定為客戶供電的容量；確定為客戶供電的電壓等級；確定為客戶供電的電源點；確定為客戶供電的供電方式即單電源還是雙電源，以及供電線路的導線選擇和架設(shè)方式；確定為滿足電網(wǎng)安全運行對客戶一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配臵安裝的要求；根據(jù)客戶的用電容量、電壓等級、用電性質(zhì)、用電類別等明確客戶執(zhí)行的電價標準，從而確定計量方式、計量點設(shè)臵、計量裝臵選型配臵。82.參考答案： （1）改善用電功率因數(shù)，使無功就地平衡。各用電單位在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計和安裝無功補償設(shè)備，并做到隨其負荷和電壓變動及時投切，防止無功倒送。各類用戶在電網(wǎng)規(guī)定的高峰負荷時的功率因數(shù)應達到比《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》中規(guī)定的標準值高5％為宜。 （2）合理選擇供電半徑，盡量減少線路迂回、線路過長、交叉供電、功率倒送等不合理供電狀況。 （3）合理選擇供電線路的導線截面。 （4）合理配臵變、配電設(shè)備，防止其過負荷運行。 （5）適當選用調(diào)壓措施，如串聯(lián)補償，變壓器加裝有載調(diào)壓裝臵，安裝同期調(diào)相機或靜電電容器等。83.參考答案： 立、撤桿應設(shè)專人統(tǒng)一指揮。開工前，要交待施工方法、指揮信號和安全組織、技術(shù)措施，工作人員要明確分工、密切配合、服從指揮。84.參考答案： 電能計量的意義和作用如下： （1）電能計量是電力企業(yè)生產(chǎn)、科研和經(jīng)營管理不可缺少的一項重要基礎(chǔ)工作。從某種意義上說，電能計量工作是代表電力企業(yè)效益和質(zhì)量水