民航服務(wù)禮儀教案第四講

PAGEPAGE5民航服務(wù)禮儀教案（四)課程名稱民航服務(wù)禮儀教研組長意見簽名任課教師日期編寫日期授課日期1節(jié)授課班級題目職業(yè)禮儀修養(yǎng)目的要求一、理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)二、明確職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性重點(diǎn)難點(diǎn)職業(yè)禮儀的養(yǎng)成組織教學(xué)課前導(dǎo)入（約5分鐘）提出案例、創(chuàng)設(shè)情境（約30分鐘）職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性(約30分鐘）個(gè)人禮儀重在養(yǎng)成（20分鐘)小結(jié)本課（約5分鐘）大約用時(shí)4教具及電化教學(xué)手段等多媒體、教案、黑板作業(yè)布置課后記事禮儀修養(yǎng)顯個(gè)人魅力一、教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)了解個(gè)人禮儀的基本要求,理解個(gè)人禮儀的作用和蘊(yùn)含的道德意義,提高個(gè)人禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣.情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人，真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥,追求高尚人格，維護(hù)自己的文明形象.自覺踐行禮儀規(guī)范，做講文明、有禮儀的人。二、教學(xué)重點(diǎn)1、個(gè)人禮儀蘊(yùn)含的道德意義2、個(gè)人文明禮儀的習(xí)慣養(yǎng)成問題三、教學(xué)方法討論法，閱讀分析法，案例分析法，分組教學(xué).四、教學(xué)過程【創(chuàng)境激趣】一、提出案例，創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)學(xué)生興趣。案例1曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座,成為美國“第一公民"，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中,布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。而布什在選民中的形象也的確不佳，在民意測驗(yàn)中一度落后于杜十個(gè)百分點(diǎn),不料兩個(gè)月后,布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢,反而領(lǐng)先十多個(gè)百分點(diǎn)。原來布什有個(gè)毛病，他的演講不太好，聲音又尖又細(xì)，手勢及手臂動(dòng)作總顯出死板,肢體動(dòng)作不美。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了自己的動(dòng)作，有效地改變了人們對他的評價(jià)。案例2小金是某職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，畢業(yè)前夕，她參加了很多企業(yè)的招聘會，投遞了自己的簡歷.學(xué)習(xí)成績很優(yōu)異的她接到了很多面試通知，可是幾乎都沒有成功.她大為不解，請學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)老師指點(diǎn)，老師很快發(fā)現(xiàn)了她的問題：說話聲音小，底氣不足，面容蒼白，頭發(fā)蓬亂。案例3教材第12頁(兩個(gè)鏡頭)。引導(dǎo)學(xué)生思考：看了這幾段材料,同學(xué)們有何認(rèn)識?案例1中老布什在競選中為什么能反敗為勝？案例2、3帶給我們什么啟發(fā)呢？學(xué)生活動(dòng):學(xué)生積極思考、討論問題，并發(fā)表意見。教師點(diǎn)撥:這些材料表達(dá)了個(gè)人禮儀的重要性。講究個(gè)人禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是我們具有良好道德的表現(xiàn)。盡管我們常說“人不可貌相”，但儀容儀表，個(gè)人形象等禮儀問題在人際交往和事業(yè)發(fā)展過程中還是有著重要作用的。那么,什么是禮儀呢?1．個(gè)人禮儀打造良好“第一印象”1）禮儀的含義：禮儀是一種教養(yǎng),是人們在社會交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。提問:談?wù)剛€(gè)人禮儀應(yīng)遵循什么樣的基本要求，才能彰顯自己的個(gè)人魅力？學(xué)生積極思考、討論問題，并發(fā)表意見。2）個(gè)人禮儀的基本要求:儀容儀表整潔端莊，言談舉止真摯大方，服飾搭配得體，表情自然舒展。二、學(xué)生活動(dòng):一分鐘專業(yè)演講比賽.課前請兩個(gè)同學(xué)準(zhǔn)備好演講稿，不穿校服,自備職業(yè)服飾（最好能體現(xiàn)自己的專業(yè)特色）臺下各組派一名評委打分，參照書上個(gè)人禮儀的基本要求對演講者進(jìn)行評價(jià)。（儀容儀表20分,肢體動(dòng)作20分，語言表達(dá)20分，服飾20分,整體感覺20分）學(xué)生活動(dòng)：觀看演講的學(xué)生對演講者進(jìn)行評價(jià)，分別找出優(yōu)點(diǎn)，挑出毛病，談?wù)劯惺?。教師根?jù)學(xué)生具體表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評和小結(jié)。教師總結(jié)過渡：中國素有“禮儀之邦"的美稱,禮儀是中華文明的重要組成部分?？鬃诱f：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。"我們現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會，不遵循禮儀規(guī)范是不行的。在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。心理學(xué)家說過，在溝通前給別人的第一印象是見面后的20秒，而這20秒的印象很大程度上是由你個(gè)人相貌、儀表、服飾、表情、姿態(tài)、談吐等外在因素的感受決定的。這也說明了個(gè)人禮儀的重要性。三．個(gè)人禮儀蘊(yùn)含的道德意義鏡頭：一家企業(yè)的招聘現(xiàn)場，一個(gè)男生擠到招聘席前，高舉著簡歷，大聲叫嚷“喂，收一下我的應(yīng)聘材料！”但招聘人員盯了他一眼，繼續(xù)和其他應(yīng)聘者交談。事后，招聘人員告訴記者：“像這樣沒禮貌的人,誰也不敢要!否則，哪天公司形象受損都不知道.”引導(dǎo)學(xué)生思考：結(jié)合材料,談?wù)勀銓€(gè)人禮儀蘊(yùn)含的道德意義的理解。學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生積極思考、討論問題，并發(fā)表意見。教師點(diǎn)撥：個(gè)人禮儀是社會成員之間的相互尊重、彼此友好的表示，其核心是尊重他人,與人友善，表里如一.我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。個(gè)人禮儀修養(yǎng)具有完善人格、調(diào)節(jié)道德修養(yǎng)行為的意義，遵守個(gè)人禮儀基本要求有助于塑造良好的個(gè)人形象，增進(jìn)人際交往鏡頭:午飯時(shí)間，某職業(yè)技術(shù)學(xué)校飯?zhí)脙?nèi)人頭攢動(dòng),大多數(shù)同學(xué)自覺排隊(duì)打飯，李想打完飯經(jīng)過長長的隊(duì)伍時(shí),因?yàn)榭臻g比較窄，加上走路太急，不小心碰到了正排隊(duì)打飯的張強(qiáng)，張強(qiáng)很大聲地責(zé)備說:“他×的，走路沒張眼睛啊？"李想一聽也沒好氣地說：“誰叫你不排好隊(duì)的，"“你跟我說對不起！”“憑什么？你也不對！”兩人遂吵起來,后來看有老師走過來制止。張強(qiáng)指著李想鼻子說：“你小子等著瞧！"，李想毫不示弱:“誰怕誰啊！”后來雙方各約一大幫人晚上聚集在學(xué)校比較隱蔽的地方解決問題，結(jié)果幾句話不合，雙方動(dòng)起手來,引發(fā)一起惡性校園打架事件，幾個(gè)主要肇事者被學(xué)校開除,其他參與打架者被處以校內(nèi)留校察看處分。引導(dǎo)學(xué)生思考：這件事情如果換一種處理方式，可能結(jié)果會完全不同，如果你是張強(qiáng)你會怎么做？如果你是李想，你會怎么處理？學(xué)生分小組討論，并派代表發(fā)表意見教師分析：講究社會主義精神文明，學(xué)會用文明幽默的語言化解糾紛。中學(xué)生中的許多糾紛多由口角引起，而口角的發(fā)生大多與惡語傷人有關(guān)。俗語說“禍從口出”，即說話不當(dāng)可能引來禍端.當(dāng)由于你的不小心，傷害了別人的利益，要真心實(shí)意地向人說一句“對不起"。反過來由于別人不小心傷害了自己利益時(shí),要盡可能大度一些，說—聲“沒關(guān)系”,這樣糾紛就會自然化解。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。2）遵守個(gè)人禮儀基本要求有助于促進(jìn)社會和諧,促進(jìn)整個(gè)國家和全民整體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展以小組為單位找找生活中（公交車站、校園、旅游景點(diǎn)等地）存在的違背禮儀要求的行為，派代表在全班交流。老師:如果生活中到處都是這樣的人和事，這個(gè)社會還有和諧可言嗎？學(xué)生討論回答，老師加以點(diǎn)撥并小結(jié)，導(dǎo)入下一個(gè)問題。老師總結(jié)過渡：我國是文明古國,禮儀之邦,講道德、懂禮儀是建設(shè)和諧社會的需要，也是學(xué)生健康成長的需要,是走向社會，進(jìn)行交往的必備條件.但由于社會、學(xué)校、家庭等諸多因素,現(xiàn)在的學(xué)生對“文明禮儀”的意識越來越淡薄。在部分學(xué)生中出現(xiàn)了“不尊重教師”、“不尊重同學(xué)”、“不尊重家長"、”自私自利、出言不遜”等不良習(xí)氣。我們該如何養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣呢？4．個(gè)人禮儀重在養(yǎng)成材料一：一名