2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營(yíng)銷師考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營(yíng)銷師考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.以下描述不屬于按客戶行為分類的是（）。A、按零售客戶訂貨行為進(jìn)行分類B、按零售客戶所銷卷煙品牌構(gòu)成進(jìn)行分類C、按零售客戶對(duì)新品營(yíng)銷的支持程度進(jìn)行分類D、按零售客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行分類2.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，（）在問卷較長(zhǎng)、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。A、郵寄調(diào)查B、電話訪問C、面談?wù){(diào)查D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3.零售客戶的便利店類業(yè)態(tài)多位于（）等公共活動(dòng)區(qū)附近。A、各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)B、鬧市區(qū)、主要干道、城鄉(xiāng)交接處、農(nóng)村地區(qū)C、商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院D、城郊結(jié)合部4.講授法為雙向溝通，可使受訓(xùn)人員有表示意見及交流思想和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)且令講師容易鑒別受訓(xùn)人員對(duì)于重要教材的了解程度，有時(shí)可針對(duì)某一專題進(jìn)行討論。5.客戶按經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的不同，分為哪三類客戶？6.按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體制定差異化的客戶服務(wù)策略。7.（），是時(shí)間序列預(yù)測(cè)法的一個(gè)步驟。A、各數(shù)據(jù)間具有可比性B、確定預(yù)測(cè)值C、平均預(yù)測(cè)法D、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算方法一致8.客戶向客戶經(jīng)理提出送貨員送錯(cuò)了貨，怎么辦？9.以下庫(kù)存水平管理步驟中，不包括（）。A、將庫(kù)存品項(xiàng)進(jìn)行分類B、監(jiān)控庫(kù)存總量C、確定品項(xiàng)的安全庫(kù)存量和最低庫(kù)存量D、縮短前置期10.煙草專賣許可證一般由申請(qǐng)人向所在地的煙草專賣局申請(qǐng)辦理。11.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。A、二B、三C、四D、五12.德爾菲法實(shí)際是專家會(huì)議法的發(fā)展，它是用通訊和匿名形式向一些專家進(jìn)行反復(fù)征詢最終得出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種經(jīng)驗(yàn)意見綜合法。13.謂陳列黃金地帶一般是以視線（）度左右為中心，之上10度和之下20度之間。A、50B、90C、75D、2514.（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn)，而且還有助于企業(yè)控制服務(wù)全過程。A、設(shè)置服務(wù)目標(biāo)B、質(zhì)量管理C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D、向上溝通15.企業(yè)要嚴(yán)格控制庫(kù)存量，是因?yàn)椋ǎ〢、庫(kù)存占用著企業(yè)的現(xiàn)金B(yǎng)、過高的庫(kù)存易導(dǎo)致產(chǎn)品過期C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性D、以上都不是16.運(yùn)用因果分析法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)，只可采用定量方法進(jìn)行預(yù)測(cè)。17.對(duì)中小型客戶，開展客戶培訓(xùn)和促銷活動(dòng)（）18.在品牌衰退期，產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)為負(fù)值。19.《申請(qǐng)材料接收憑證》應(yīng)由受理機(jī)關(guān)經(jīng)辦人員和申請(qǐng)材料提交人共同簽字或蓋章。20.某煙草公司今年共銷售80000箱，與上年同期76000箱相比增長(zhǎng)5.26％。這種銷售活動(dòng)分析方法是（）。A、按區(qū)域分類的銷售分析B、按產(chǎn)品分類的銷售分析C、按客戶分類的銷售分析D、按銷售量分析21.在品牌成長(zhǎng)期，需要開始發(fā)現(xiàn)和鎖定新品的嘗試購(gòu)買者即首用消費(fèi)者，為他們提供個(gè)性化的（）。A、上門服務(wù)B、定期服務(wù)C、跟蹤服務(wù)D、貼身服務(wù)22.將客戶需求分類，該項(xiàng)需求即使不被滿足，客戶也無(wú)所謂；但一旦被滿足，客戶會(huì)十分滿意，該需求是（）A、驚喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求23.國(guó)家儲(chǔ)備、出口煙葉的計(jì)劃和煙葉調(diào)撥計(jì)劃，由國(guó)家煙草專賣局下達(dá)。24.零售商在確定零售商品結(jié)構(gòu)時(shí)，必須符合（）基本要求。A、適合顧客對(duì)商品的選擇B、適應(yīng)地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件C、保持顧客基本需要的一定比例D、適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益要求25.在按客戶行為分類中，可以根據(jù)零售客戶對(duì)公司其他政策導(dǎo)向的支持度進(jìn)行細(xì)分。26.圍繞市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)要素主要從哪些相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析？27.經(jīng)驗(yàn)判斷能有效的保證科學(xué)性。（）28.品牌營(yíng)銷者面臨的挑戰(zhàn)是如何給無(wú)形的服務(wù)添加有形的證據(jù)，并通過想象力將有形產(chǎn)品無(wú)形化。（）29.隨機(jī)性是指需求受到許多未知因素的影響而發(fā)生的不規(guī)則（）。A、跳動(dòng)B、調(diào)整C、變化D、變動(dòng)30.管理幅度包括管理的（）兩個(gè)方面。A、寬度和深度B、寬度和廣度C、深度和廣度D、寬度和靈活度31.在對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分類編號(hào)時(shí)，下列說法不正確的是（）。A、如有不符合抽樣原則的資料應(yīng)予以刪除B、標(biāo)志應(yīng)根據(jù)研究的目的和統(tǒng)計(jì)分析的要求而定C、分類間隔少比分類間隔多好D、使用的間隔要使最常出現(xiàn)的答案在中間32.定量調(diào)查常用的方法有（）等。A、走訪調(diào)查B、電話調(diào)查C、訪問調(diào)查D、問卷調(diào)查33.零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件包括：電腦、網(wǎng)絡(luò)、（）以及網(wǎng)上訂貨意愿。A、技術(shù)支持B、社會(huì)支持C、人員能力D、其他輔助設(shè)備34.在單一平面柜臺(tái)陳列中，緊俏品牌及非緊俏斷貨品牌一般陳列在（）。A、主區(qū)域B、次區(qū)域C、強(qiáng)區(qū)域D、弱區(qū)域35.工業(yè)品類構(gòu)建的過程的第三步是集合（），賦予品牌鮮明的、可迅速為消費(fèi)者感知的利益和價(jià)值，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的接受度。A、品類文化B、品類差異C、品類名稱D、品類特征36.組織效率是指組織管理工作投入的勞動(dòng)量與勞動(dòng)成果之間的比率。37.區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值管理的運(yùn)用方向38.評(píng)估的內(nèi)容包括卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、（）。A、工商協(xié)同效果B、客戶服務(wù)效果C、營(yíng)銷工作過程D、基礎(chǔ)工作保障39.采用貨源定位模型法分類庫(kù)存品項(xiàng)時(shí)，需要考慮的因素有（）A、庫(kù)存成本B、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)C、缺貨D、以上都是40.進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析的步驟為（）等。A、明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)41.市場(chǎng)分析的（）很重要，分析的結(jié)果不能僅來(lái)自市場(chǎng)片段的信息。A、數(shù)據(jù)性B、理論性C、代表性D、指導(dǎo)性42.零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨有（沒有）需求，則不應(yīng)提供此類服務(wù)，不以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。43.無(wú)論使用哪種方法，品牌生命周期判定的難點(diǎn)在于評(píng)價(jià)指標(biāo)，要深刻認(rèn)識(shí)品牌與市場(chǎng)之間的關(guān)系，從有利于培育品牌、發(fā)展品牌的角度做出合理判定。44.下列關(guān)于客戶滿意的描述中正確的是（）。A、服務(wù)工作的目標(biāo)是客戶滿意B、客戶滿意是一種感受C、客戶滿意單純?cè)从谛枨鬂M足、服務(wù)行為D、客戶滿意和很多因素相關(guān)，如服務(wù)行為、客戶期望、客戶需求等等45.波士頓矩陣中，市場(chǎng)相對(duì)份額高，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的品牌是（）。A、明星品牌B、金牛品牌C、問題品牌D、廋狗品牌46.客戶服務(wù)效果是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。47.申請(qǐng)領(lǐng)取煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，從事省內(nèi)煙草專賣品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)報(bào)國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門審批。48.客戶經(jīng)理如何對(duì)轄區(qū)銷售品牌卷煙的價(jià)格進(jìn)行維護(hù)？49.在品牌導(dǎo)入期，卷煙企業(yè)可以將新品以樣品形式贈(zèng)送給零售終端，還可以將卷煙樣品分發(fā)給煙民。50.回歸分析預(yù)測(cè)法可分為一元回歸分析預(yù)測(cè)和（）。A、多元回歸分析預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、線性回歸分析預(yù)測(cè)D、非線性回歸分析預(yù)測(cè)51.利潤(rùn)需求包括兩方面，其中一方面利潤(rùn)需求是指（）。A、資金占用合理、本質(zhì)要求是為了賺錢、獲取商業(yè)利潤(rùn)B、本質(zhì)要求是為了賺錢、獲取商業(yè)利潤(rùn)C(jī)、資金占用合理、獲取商業(yè)利潤(rùn)D、資金占用合理、本質(zhì)要求是為了賺錢52.零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)決策支持等服務(wù)，表明零售客戶的服務(wù)需求。53.客戶基礎(chǔ)信息變更的維護(hù)包括哪些內(nèi)容？（回答標(biāo)題即可）54.加快培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌的指導(dǎo)思想是什么？55.當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步，是考慮了（）。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素56.如何定義經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為高結(jié)構(gòu)的零售客戶？57.煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙葉和煙草專用機(jī)械。（）58.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是（）。A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)59.通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對(duì)客戶的服務(wù)過程圖。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)方式C、服務(wù)過程D、全景圖60.分析報(bào)告的編寫，因分析內(nèi)容不同而有所區(qū)別。61.期望型需求相應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中的（）以上，是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容正確的是（）A、20%B、80%C、60%D、75%62.周轉(zhuǎn)太快，可能會(huì)存在供不應(yīng)求從而有流失顧客的危險(xiǎn)。（）63.市場(chǎng)機(jī)會(huì)是已經(jīng)出現(xiàn)于市場(chǎng)但未得到滿足或未得到充分滿足的需求，（）有利于發(fā)現(xiàn)這種需求。A、市場(chǎng)細(xì)分B、市場(chǎng)營(yíng)銷C、市場(chǎng)銷售D、市場(chǎng)服務(wù)64.職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。（）65.產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略不包括（）。A、產(chǎn)品屬性定位B、產(chǎn)品利益定位C、產(chǎn)品價(jià)格定位D、產(chǎn)品發(fā)展定位66.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、（）等方面。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動(dòng)形式D、服務(wù)時(shí)間67.（）是指管理者和員工之在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的梳理過程。A、績(jī)效管理B、績(jī)效考核C、績(jī)效反饋D、目標(biāo)管理68.目標(biāo)達(dá)成分析指目標(biāo)達(dá)成程度與（）或理想值的差距對(duì)比。A、基準(zhǔn)值B、歷史最大值C、前期值D、環(huán)比值69.為避免營(yíng)銷人員借口說領(lǐng)導(dǎo)命令下達(dá)不明，應(yīng)在下達(dá)命令時(shí)（）。A、精確到責(zé)任人B、精確到完成時(shí)間、目標(biāo)量C、明確對(duì)營(yíng)銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)D、說明完成任務(wù)的具體時(shí)間70.陳列是一種無(wú)聲的溝通（）71.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，是指（）。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失72.下列選項(xiàng)中不屬于終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、了解終端銷售情況B、有效控制市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況C、知曉零售客戶的意見建議D、了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品只之間在終端促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況73.主要通過定量研究收集消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)品牌時(shí)的具體感受來(lái)獲取消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品牌形象的評(píng)價(jià)。74.語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)使用有效、通用的語(yǔ)言，確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r(shí)間理解。（）75.卷煙品牌調(diào)查報(bào)告種類包括（）。A、品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查報(bào)告B、品牌經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定報(bào)告C、品牌成熟度評(píng)定報(bào)告D、新品牌引入的可行性分析報(bào)告76.落實(shí)“嚴(yán)格規(guī)范”的要求就是體現(xiàn)在繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在推進(jìn)辦事公開民主管理工作和落實(shí)“三項(xiàng)工作”項(xiàng)目管理程序規(guī)定上。77.走訪客戶前需要準(zhǔn)備的個(gè)人工作用品主要有介紹資料和（）。A、輔助工具B、主要工具C、交往工具D、關(guān)鍵工具78.麥肯錫矩陣方格中對(duì)角線中間區(qū)域，可以采取增長(zhǎng)或選擇發(fā)展戰(zhàn)略。79.若市場(chǎng)上消費(fèi)者需求的差別較大，宜采用（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。A、差異性市場(chǎng)策略B、無(wú)差異性市場(chǎng)策略C、密集性市場(chǎng)策略D、以上全都是80.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用（）意義不大。A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷售目標(biāo)D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)81.下列問題中，屬于品牌聯(lián)想的是（）A、品牌的文化是什么？B、品牌名稱是否給你留下了深刻的印象C、你了解這一類品牌一般都是通過什么途徑出售？D、你覺得這個(gè)品牌的LOGO的設(shè)計(jì)怎么樣？82.企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的劣勢(shì)包括（）。A、有可能發(fā)生“株連效應(yīng)”B、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品C、容易導(dǎo)致品牌個(gè)性淡化D、同一品牌下的產(chǎn)品發(fā)展協(xié)調(diào)不好，就有相互拆臺(tái)的危險(xiǎn)83.如何掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧？84.績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵在于是否能控制改進(jìn)的過程。85.某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)（）對(duì)客戶需求進(jìn)行了細(xì)分，并制定了針對(duì)性的服務(wù)措施。A、客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境B、客戶訂貨行為C、客戶網(wǎng)絡(luò)操作能力D、客戶的配合情況86.建立卷煙消費(fèi)者信息檔案有哪些作用？87.情報(bào)利用必須擁有（）的情報(bào)資料。A、一定數(shù)量B、質(zhì)量合格C、一定數(shù)量和質(zhì)量合格D、足夠數(shù)量88.（）是品牌規(guī)劃的前期工作和重要基礎(chǔ)。A、品類規(guī)劃B、品牌分析C、品牌調(diào)研D、品類調(diào)研89.低危害卷煙規(guī)格指（）的規(guī)格。90.市場(chǎng)信息采集中，對(duì)采集對(duì)象和采集項(xiàng)目是如何規(guī)定的？91.確定變量間有無(wú)相關(guān)關(guān)系，是相關(guān)分析也是回歸分析的（）。A、主要目的B、前提C、主要內(nèi)容D、結(jié)果92.營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)要有代表性，當(dāng)有多個(gè)評(píng)估指標(biāo)時(shí)，選擇最能說明問題的重要性指標(biāo)。93.外部互動(dòng)分界線用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作（）94.在卷煙商品銷售過程中，（）是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買的重要步驟。A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設(shè)計(jì)D、招牌展示95.通過觀察客戶商店的裝潢、布置和陳列等硬件環(huán)境的變化，可以探尋引發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)異常的原因。（）96.下列（）是卷煙經(jīng)營(yíng)戶的安全需求。A、資金安全B、經(jīng)營(yíng)安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調(diào)包97.卷煙產(chǎn)品從工業(yè)企業(yè)到最終消費(fèi)者，中間需要經(jīng)過（）和零售客戶兩個(gè)渠道環(huán)節(jié)。A、卷煙商業(yè)企業(yè)B、市場(chǎng)經(jīng)理C、消費(fèi)者D、卷煙市場(chǎng)98.客戶（）是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預(yù)期未來(lái)可能產(chǎn)生的客戶價(jià)值。A、未來(lái)價(jià)值B、實(shí)際價(jià)值C、潛在價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值99.（）是企業(yè)與競(jìng)賽對(duì)手區(qū)別開來(lái)的手段。A、深入人心的廣告B、強(qiáng)有力的促銷C、優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)D、強(qiáng)大的品牌100.卷煙商業(yè)企業(yè)的管理者在充分了解卷煙零售客戶的期望后，還必須確定這種期望是否（），能否轉(zhuǎn)化為可以實(shí)行的服務(wù)。A、感知B、理想C、可行D、可靠第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：正確5.參考答案： 目標(biāo)客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶。6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：B8.參考答案： （1）客戶經(jīng)理應(yīng)如實(shí)做好相關(guān)記錄，及時(shí)與送貨部門聯(lián)系，由送貨部門進(jìn)行核實(shí)。如果送貨無(wú)誤，及時(shí)會(huì)同送貨員將核實(shí)結(jié)果告知客戶確認(rèn)。如果送貨有誤，則由送貨部門與客戶溝通后，按規(guī)定流程進(jìn)行糾錯(cuò)處理（2）客戶經(jīng)理應(yīng)跟蹤糾錯(cuò)結(jié)果并及時(shí)提醒客戶，在收貨環(huán)節(jié)一定要注意當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)，然后再在收貨單上簽字。9.參考答案：D10.參考答案：正確11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：D14.參考答案：A15.參考答案：A,B,C16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：正確20.參考答案：D21.參考答案：C22.參考答案：A23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案： 一是市場(chǎng)分析，主要從銷量、平均單條值、價(jià)格指數(shù)、存銷比等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析； 二是品牌分析，主要從重點(diǎn)品牌銷量、價(jià)格、庫(kù)存、毛利等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析； 三是客戶分析，主要從客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)、能力素質(zhì)、日常表現(xiàn)和零售客戶、客戶經(jīng)理需求進(jìn)行分析。27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案：C32.參考答案：A,B33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：D36.參考答案：正確37.參考答案：對(duì)于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用客戶分類的結(jié)果；而客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果則主要用于服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：A,B41.參考答案：C42.參考答案：錯(cuò)誤43.參考答案：錯(cuò)誤44.參考答案：A,B,D45.參考答案：A46.參考答案：正確47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案： 價(jià)格是由隨著供求關(guān)系來(lái)決定的?？蛻艚?jīng)理在日常工作中，采取以下兩項(xiàng)措施做好卷煙價(jià)格維護(hù)。 （1）通過調(diào)節(jié)轄區(qū)卷煙供應(yīng)，維護(hù)轄區(qū)零售價(jià)格。客戶經(jīng)理通過日常走訪市場(chǎng)，收集轄區(qū)典型客戶卷煙庫(kù)存與市場(chǎng)價(jià)格信息，并結(jié)合轄區(qū)卷煙銷售情況加以對(duì)比分析，按照“市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇”，及時(shí)向上級(jí)提出其轄區(qū)卷煙銷售投放建議，切實(shí)做到“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”：當(dāng)零售價(jià)格上升或社會(huì)庫(kù)存下降時(shí)，建議上級(jí)適當(dāng)增加投放量；當(dāng)零售價(jià)格下降或社會(huì)庫(kù)存上升時(shí)，建議上級(jí)適當(dāng)減少投放量。 （2）通過“三個(gè)一”，維護(hù)轄區(qū)細(xì)分市場(chǎng)的零售價(jià)格。 ①幫助一部分前期進(jìn)貨量大、庫(kù)存量偏大客戶的庫(kù)存消化問題，防止“被迫性”降價(jià)： 一是客戶經(jīng)理加強(qiáng)客戶日常卷煙訂購(gòu)指導(dǎo)，減少購(gòu)進(jìn)量，促進(jìn)購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理； 二是客戶經(jīng)理還可以幫助客戶進(jìn)行促銷，消化庫(kù)存，如客戶經(jīng)理通過站柜來(lái)幫助客戶推銷卷煙，甚至是向上級(jí)申請(qǐng)面向消費(fèi)者開展售點(diǎn)促銷活動(dòng)。 ②打壓一部分以低價(jià)傾銷為經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的客戶，防止“盈利性”降價(jià)： 一是向該客戶說明降價(jià)導(dǎo)致惡性循環(huán)、影響零售環(huán)節(jié)獲利，結(jié)合實(shí)際，向其提出經(jīng)營(yíng)建議； 二是嚴(yán)格控制其降價(jià)卷煙品牌的購(gòu)進(jìn)量，使率先降價(jià)者不能從中獲得更大的利益。 ③樹立一部分形象好、影響力大的客戶，做好明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)客戶，加強(qiáng)終端市場(chǎng)價(jià)格引導(dǎo)。49.參考答案：正確50.參考答案：A51.參考答案：B52.參考答案：正確53.參考答案： 客戶基礎(chǔ)信息變更應(yīng)遵循以下維護(hù)流程： （1）客戶基礎(chǔ)信息變更維護(hù)?？蛻艋A(chǔ)信息發(fā)生變化時(shí)，需及時(shí)登記。屬于自身維護(hù)權(quán)限以內(nèi)的，于當(dāng)日在系統(tǒng)中進(jìn)行更新維護(hù)；屬于自身維護(hù)權(quán)限以外的，傳遞給相關(guān)責(zé)任人或部門處理。 （2）客戶訂貨頻次、訂貨周期調(diào)整。根據(jù)需要及客戶訂貨頻次標(biāo)準(zhǔn)，提出調(diào)整建議，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后，在系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整維護(hù)并及時(shí)通知客戶。 （3）客戶訂貨電話號(hào)碼更改。客戶經(jīng)理審查確認(rèn)，由相關(guān)人員在系統(tǒng)中維護(hù)修改。 （4）客戶類型調(diào)整。對(duì)于客戶業(yè)態(tài)、市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)類型，每季度進(jìn)行一次維護(hù)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶類型劃分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶實(shí)際情況進(jìn)行確認(rèn)，報(bào)批后，在系統(tǒng)中維護(hù)。 （5）客戶經(jīng)營(yíng)地址、名稱變更?？蛻艚?jīng)理在發(fā)現(xiàn)其變更后，以書面形式報(bào)專賣部門處理。 （6）客戶守法情況，由專賣管理部門維護(hù)，客戶經(jīng)理接收信息。54.參考答案：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中國(guó)卷煙品牌發(fā)展綱要的要求，堅(jiān)持“中式卷煙”發(fā)展方向，以百牌號(hào)為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量保障為支撐，以加強(qiáng)工商協(xié)同為途徑，以培育十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌為目標(biāo)，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，優(yōu)化資源配置，加快培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌，全面提升品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和水平，實(shí)現(xiàn)以品牌參與競(jìng)爭(zhēng)，以品牌贏得市場(chǎng)，以品牌推進(jìn)發(fā)展，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。55.參考答案：B56.參考答案： 按照購(gòu)進(jìn)卷煙的平均單條值劃分，平均單條值高的零售客戶。57.參考答案：錯(cuò)誤58.參考答案：D59.參考答案：D60.參考答案：正確61.參考答案：B62.參考答案：正確63.參考答案：A64.參考答案：正確65.參考答案：D66.參考答案：C67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：正確71.參考答案：A