2024年生活時尚-電器知識考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年生活時尚-電器知識考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.為什么熱泵式空調(diào)器在寒冷時不啟動？2.用戶投訴空調(diào)漏水現(xiàn)象比較普遍，如何跟用戶解釋？3.家用中央空調(diào)可以用于冬季采暖嗎？4.空調(diào)在安裝完后或加過冷媒后多長時間需要再加冷媒？5.用戶反映空調(diào)幾個燈閃，不能進行任何操作，這是為什么？6.中央空調(diào)常見故障現(xiàn)象有哪些？7.保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？8.為什么制冷時新裝的空調(diào)外機滴水，而前年買的卻不滴水？9.變頻空調(diào)制冷時為什么不停機？10.空調(diào)制熱一段時間后室內(nèi)機為什么會停止送熱風10分鐘左右？是否出問題了？11.實際工程設計時，空調(diào)機組型號如何確定？12.空調(diào)出風量小、制冷效果差的原因有哪些？13.中央空調(diào)安裝在哪兒？14.空調(diào)插上電源但未開機，為什么燈會閃？15.BP-R系列變頻機為何總出現(xiàn)E01保護？16.空調(diào)正常時室內(nèi)機有哪些聲音？17.是否每臺冷凍水循環(huán)泵的出口都應裝壓力表和溫度計？18.為什么接電不開機時運行燈老燈？為什么有時閃有時不閃？19.空調(diào)安裝好后，因用戶電源遠，用戶要求布電源線遭到安裝人員拒絕造成用戶不滿時？20.簡述家用中央空調(diào)的種類。21.一大面積房間若用風機盤管空調(diào)，其風機盤管臺數(shù)如何確定？22.為何有的空調(diào)機組加消音器，有的不加？23.為什么空調(diào)在制熱時，一會兒會出熱風，一會兒出冷風，而且制熱時，室內(nèi)機的噪音較大？24.為什么有時候空調(diào)制冷時會吹出霧氣？是否正常？25.為什么送出的風有臭味？26.按遙控無反應，怎么辦？27.靜圧箱有什么作用？28.簡述旋流送風口與散流器特點。29.使用R410A新冷媒的空調(diào)和使用R22冷媒的空調(diào)相比，主要區(qū)別有哪些？30.中央空調(diào)的耗電量是否很大？31.板式排煙口與多葉排煙口的適用范圍各是什么？32.為什么空調(diào)制冷沒問題有時內(nèi)機出風口會出現(xiàn)白煙？33.用戶反應去年使用正常，但今年使用時就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是美的空調(diào)使用一年后就容易老化？34.在制熱時，室外機會先有白霧冒出，這是因為除霜產(chǎn)生的嗎？35.為什么關機后半小時內(nèi)機噪音比較大？36.直燃溴冷機油管線通常用什么閥門？37.空調(diào)冷水管保溫為何不用聚胺酯？38.掛機導風葉片為什么有時會滴水？39.中央空調(diào)的室內(nèi)主機和管道的吊頂厚度是多少？40.家用中央空調(diào)的主機每年都要加氟嗎？41.用戶咨詢空調(diào)設定17度，但空調(diào)降到25度時，就不會再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常？42.空調(diào)關機后運行燈為什么會有時閃有時不閃？43.為什么在制冷過程中吹出霧氣？44.為什么空調(diào)在關機后還會發(fā)出“卡、卡”的聲音？45.整機上電無反應，不啟動的原因有哪些？46.關機后為何不能立即再啟動？47.為什么會送風不暢，風不太冷？48.空調(diào)正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？49.空調(diào)在制熱時，出現(xiàn)風口上部分的風是熱的，但下部分的風是冷的，請問這正常嗎？50.空調(diào)為什么會頻繁停機？51.為什么外機沒有冷凝水流出？52.為什么室外機噪聲大？53.美的空調(diào)有換氣功能的，是怎樣換氣呢？54.怎樣選擇正確的空調(diào)型號和相應安裝位置？55.用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應如何向其解釋？56.空調(diào)為什么會幾個燈同時閃？57.為什么空調(diào)外機螺帽處會有水，是不是漏氟了？58.為什么一到中午或傍晚時間，空調(diào)開停頻繁，或是外機不能啟動？59.為什么新裝機在擺風時會發(fā)出響聲？60.當接聽到發(fā)怒或態(tài)度惡劣的用戶，投訴處理員該如何克制自己的情緒？61.為什么空調(diào)運行時會發(fā)出“霹霹叭叭”的聲音？62.空調(diào)在啟動制熱后，通常要等多久才能轉入正式的制熱的運行？電輔熱和熱泵制熱在這方面的等候時間相同嗎？63.空調(diào)水系統(tǒng)何時采用連續(xù)補水何時采用間歇補水？64.空調(diào)為什么在制冷情況下，突然制熱？65.用戶電壓偏低，美的空調(diào)不能啟動，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？66.一般情況下，變頻機的化霜需要多長時間才能完成？67.中央空調(diào)的降溫速度快嗎？多長時間可以冷下來？68.新裝機器因用戶原因造成不能正常使，要求退機或換機，該怎么辦？69.燃油直燃溴冷機日用油箱是否選廠家定型產(chǎn)品，而不是自己加工制作？70.空調(diào)房間空調(diào)送風口的數(shù)量如何確定？若根據(jù)面積確定，那么多大面積對應一個風口？回風口？71.為什么2P（含2P）以上的柜機均未配電源插頭？72.為什么空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關控制？73.為什么我買了一臺1.5P的空調(diào)，放在6平方米的房內(nèi)，結果空調(diào)5分鐘就停一次機？74.水機會不會漏水？泡頂？75.為什么同一機型空調(diào)外機排水有的多，有的少？76.空調(diào)的除霜功能是由空調(diào)自動感應控制的嗎？能不能由手工設置定時進行除霜？77.對家用空調(diào)器常見故障的判斷基本方法是什么？78.風機盤管若設有三通閥調(diào)節(jié)水量，需不需在圖上顯示出來？79.空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關控制，這是為什么？80.為什么開機后有刺鼻的味道？81.遙控器為什么不起作用？82.空調(diào)運轉時為何發(fā)出類似流水的聲音？83.用戶在報修空調(diào)時，反復講述空調(diào)出現(xiàn)了這樣哪樣的問題，如何盡快結束這種談話，為用戶派工呢？84.空調(diào)制冷時多長時間能達到制冷效果？85.制冷時外機為何滴水？86.為什么空調(diào)開機制冷5分鐘后跳制熱？87.使用家用中央空調(diào)后，每個房間可以自由調(diào)溫嗎？88.為什么室外溫度越高，空調(diào)機器就不運轉？89.內(nèi)機風速時快時慢，且風聲較大，為什么？90.有一部分用戶在使用空調(diào)時，反應新機或運行一段時間以后的機器，開機運行有一股異味吹出，這是為什么？91.新裝機器因配件損壞，用戶要求換機不準更換配件，該怎么辦？92.自動模式是怎樣的？93.家用中央空調(diào)的主機和通風管都密封安裝，維修麻煩嗎？94.用戶反映老鼠鉆進外機把線咬斷收費，特別是娛樂、餐飲場所，是不是外機沒設計好？95.一個綠色的工作指示燈在關機后，有時仍在閃，有時不閃，空調(diào)有故障嗎？96.遙控器為什么不顯示？97.在設定定時功能時空調(diào)為什么老是關機？98.需不需設空氣分離器？99.家用中央空調(diào)如何進行清潔工作？100.為什么空調(diào)啟停頻繁，制冷（熱）效果差？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 熱泵式空調(diào)由于使用條件有限，在室外溫度低于0度時不能正常啟動，不能制熱供暖是正常的。2.參考答案： 首先問用戶房間濕度是不是很大，另外可不可以看到連接管處有銅管暴露在外，如果有，可能是安裝人員安裝時不夠仔細，造成冷凝水的外漏；如果沒有，也有可能是保溫棉不夠厚，導致冷凝水的滲出，這兩種情況如客戶有需要，都可以進行上門維修。也有可能是室內(nèi)機安裝太過傾斜，導致接水盤不水平，造成冷凝水外漏。3.參考答案： 當然可以。家用中央空調(diào)一年四季都可以使用，夏季制冷、過度期供熱、冬季采暖（需增加輔助加熱裝置），還能引入自然風，使您的居室四季如春。4.參考答案： 若空調(diào)在安裝過程中無失誤的情況下或加過氟檢測無漏點，五年內(nèi)不必加冷媒。5.參考答案： 解釋兩種可能： ①電壓不穩(wěn)定，壓縮機過流保護；用戶可自行解決，建議用戶取電后再接電開機。 ②第一種操作無效時可能空調(diào)有故障，需維修員上門處理。6.參考答案： （1）漏：指制冷劑泄漏；電氣（線路、機體）絕緣破損引起的漏電等。 （2）堵：指制冷系統(tǒng)的臟堵與冰堵；空氣過濾器堵塞；進風口、出風口被障礙物堵塞等。 （3）斷：指電氣線路斷線；熔斷器熔斷；由于過熱或電流過大引起過載保護器的觸點斷開；由于制冷系統(tǒng)壓力不正常引起壓力繼電器的觸點斷開等。 （4）卡：指壓縮機卡住、風扇卡住、運動部件的軸承卡住等。 （5）燒：指壓縮機電動機的繞組、風扇電動機的繞組、電磁閥線圈、繼電器線圈和觸點等被燒毀。 （6）破損：指壓縮機閥片破損、活塞拉毛、風扇扇葉斷裂以及各種部件破損等。7.參考答案： 零配件保修三個月。如三個月內(nèi)再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費。8.參考答案： 新裝機滴水是因為： ①可能為內(nèi)機漏水導致的——內(nèi)機水通過水槽引入水管，流到外面的。 ②外機銅閥處產(chǎn)生的冷凝水。 前年買的空調(diào)使用時間長，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。9.參考答案： 變頻空調(diào)是這樣工作的：當室內(nèi)溫度設定溫度與差值較大時，空調(diào)以高頻（大功率）運轉，當室內(nèi)溫度接近設定溫度時以低頻（小功率）運行，室內(nèi)機不停機，室外機只有在室內(nèi)溫度低于設定溫度2度以下時才會停機。10.參考答案： 這是因為室外機在運行1小時左右后，要化霜一次。是正?，F(xiàn)象，不會影響空調(diào)的使用。11.參考答案： 實際工程設計時，空調(diào)機組的風機系統(tǒng)規(guī)格由系統(tǒng)計算時的風量（含新風量及回風量）以及風系統(tǒng)阻力平衡計算所得的風機壓頭決定?？照{(diào)機組的盤管規(guī)格由盤管冷熱負荷的熱力計算確定?？照{(diào)機組的功能段由設計的空調(diào)系統(tǒng)其他功能要求決定（例如室內(nèi)濕度、室內(nèi)含塵濃度等等）。12.參考答案： 原因： ①外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多空調(diào)器全負荷工作。 ②電源電壓過低，引起空調(diào)器不易啟動，起動后又停機或保險絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器。 ③開在強冷擋房間溫度降不下來出風口的出風量不大，這是空氣過濾網(wǎng)積灰太多，清洗過濾網(wǎng)。 ④溫控器調(diào)節(jié)不當。 ⑤空調(diào)安裝位置不佳，出會導致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差。13.參考答案： 室外機固定在室外墻壁上，室內(nèi)主機和管道都暗裝于室內(nèi)走廊或衛(wèi)生間的局部吊頂之中，不會影響主要房間的原有高度。14.參考答案： 有一種機型設計是這樣或是電壓太低造成。15.參考答案： E01表示內(nèi)外機通訊故障，由于BP-R系列對電網(wǎng)穩(wěn)定性要求較好，所以在電網(wǎng)不能穩(wěn)定的農(nóng)村或用電高峰期易出現(xiàn)E01保護。如用戶接受以上解釋，避開高峰期使用則問題解決，否則需更換電腦板內(nèi)板。16.參考答案： 空調(diào)正常工作時有以下聲音： ①空調(diào)運行的風聲，此時可以通過調(diào)整相應的風速以改善相應的風聲。 ②空調(diào)塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整外殼的緊合度或位置作相應的改善。 ③制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。17.參考答案： 每臺循環(huán)泵的進出口都應裝壓力表。18.參考答案： 設計為待機指示狀態(tài)，閃動頻率為1Hz是正常的。不閃的原因可能是有干擾，比如電磁波干擾、紅外線干擾等，如手機、日光燈整流器都會對此有干擾。19.參考答案： 拉線布電源線路是需專業(yè)電工來做的，安裝工不是專業(yè)的電工，為了您的用電安全，還是請電工來，待電源線路做好，我們將給予試機，讓您放心使用。20.參考答案： 常用家用中央空調(diào)大體可分為三種類型：風冷管道系統(tǒng)，風冷冷/熱水系統(tǒng)，多聯(lián)型系統(tǒng)。21.參考答案： 除非必須，大面積房間盡量不要采用風機盤管空調(diào)。原因是風機盤管未必能夠滿足該大面積房間的空氣處理熱過程要求。22.參考答案： 空調(diào)機組是否加消音器要經(jīng)過消聲設計計算來決定。23.參考答案： 制熱運行中有一個化霜過程，此時四通閥斷電，空調(diào)以制冷運行，但室內(nèi)風機以防冷風方式工作，但由于對“冷風”的定義不同，所以防冷風功能起作用的溫度點也不同，設定稍低一點的就會出現(xiàn)涼風，但也不會很冷，時間也不會很久，具體情況各用戶都會有所不同。但如果在化霜時用戶覺得吹出來的風很冷，那就應該是防冷風功能失效，可以派人檢查一下室內(nèi)蒸發(fā)器銅管感溫頭，將其更換，故障會解除。24.參考答案： 當室內(nèi)溫度和濕度較高時，空調(diào)制冷會吹出霧氣。這是由于空氣中的水蒸氣被冷卻所引起的。當室內(nèi)溫度和濕度降低后則霧氣會消失。這屬于正常現(xiàn)象。25.參考答案： 這是由于空調(diào)器吸回室內(nèi)的煙氣和其它異味又復送出所發(fā)出的，不是故障（制冷劑泄漏沒有氣味）。26.參考答案： 先向用戶了解空調(diào)是否有通電（如運行燈是否有亮），如運行燈不亮先讓用戶自檢查下一插座是否有電，或換一個移動插座來試一下內(nèi)機是否會送風；如運行燈有亮，建議用戶更換一付新電池；如還不行派維修人員上門。27.參考答案： 靜壓箱的一端安裝在室內(nèi)機的前面（出風口的一側），另一端與風道相連，由鍍鋅鐵板成，內(nèi)附泡漠板。靜壓箱的作用為：穩(wěn)壓、消音和減振—使每個出風口的風壓均勻穩(wěn)定；減小室內(nèi)主機的出風噪音；避免室內(nèi)主機與鐵皮風道直接連接產(chǎn)生的振動。28.參考答案： 旋流送風口通常用于大空間（>4米）而需要送風冷射流快速衰減的場合。 散流器常用常見的3米左右（及其以下）吊頂高度場合。29.參考答案： ①制冷劑不同（R410A.。 ②選用的壓縮機不同，為新冷媒壓縮機（專用）。 ③新冷媒R410A空調(diào)都有一干燥過濾器，而使用R22冷媒的空調(diào)一般都沒有干燥過濾器。 ④新冷媒R410A空調(diào)內(nèi)的兩器及系統(tǒng)配管雖然在外觀上和使用R22的空調(diào)沒有區(qū)別，但是它的制造工藝要求較高，系統(tǒng)內(nèi)的含水量、雜質(zhì)含量等都比使用R22的空調(diào)要低，且耐壓性要高。 ⑤制造工藝不同，新冷媒R410A空調(diào)的工藝要求相當嚴格。30.參考答案： 水機的耗電量很小，并不比分體普通空調(diào)大。 其工作原理如下：氟把冷量傳遞給封閉的水系統(tǒng)，水再把冷量傳遞給風機盤管。當只有少數(shù)風機盤管開啟時，如果水中還有冷量，壓縮機并不啟動，直至水中冷量用完，壓縮機才啟動。所以其即可以全部開啟風機盤管，也可以單獨開啟一個風機盤管，每個房間獨立控溫，最省電。 風管機的耗電量較大，部分房間到溫后，通過風閥關斷了冷風，表面上控制了房間的溫度，給用戶一個省電的錯覺，而實際上并未停止壓縮機的工作。只要有一個房間需要冷氣，壓縮機就必須工作。其耗電量很大。31.參考答案： 板式排煙口（均帶遠動裝置）一般用于排煙口面朝下安裝的場合。而不帶遠動裝置的多葉排煙口一般用于排煙口面垂直安裝且人工可以操作的場合，帶遠動裝置的多葉排煙口既可以用于排煙口面朝下安裝的場合、也可以用于人工操作不著的排煙口面垂直安裝場合。32.參考答案： 因室內(nèi)在空氣濕度高的時候，使用制冷運行，由于濕度及出風口溫差大會有白色的霧氣產(chǎn)生。33.參考答案： 先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區(qū)電源電壓沒有改變，但使用空調(diào)的用戶越來越多，就會出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。34.參考答案： 這里提到除霜這個問題，除霜時是可能會產(chǎn)生白霧的，因為除霜時室外風扇停止轉動，只有壓縮機在工作，這時室外冷凝器溫度會上升，將其上面的霜或冰融化成水或汽化成水蒸汽，這個時候由于天氣寒冷，且室外空氣里灰塵較多時，水蒸汽會很容易變成白霧，所以用戶就會看到有白霧冒出。35.參考答案： 液擊聲屬正常。36.參考答案： 直燃溴冷機油管線通常用油用球閥或油用柱塞閥。37.參考答案： 空調(diào)冷水管保溫為何較少使用聚胺酯泡沫塑料與其價格及阻燃性能有關。38.參考答案： 在空氣濕度比較大的時候，若制冷時的溫度比較低，且打在低風狀態(tài)時，導風葉片處會形成冷凝水，此時可以通過提高制冷的溫度和設置為高風狀態(tài)進行消除。39.參考答案： 中央空調(diào)的室內(nèi)主機厚度僅為23厘米，安裝后主要下沿與房頂距離為25厘米；風道厚度為8—18厘米；由室內(nèi)主機引向衛(wèi)生間的冷凝水管的折彎處距房頂26厘米。家庭裝修所用的龍骨和石膏板的厚度為3厘米，因此中央空調(diào)的最大吊頂厚度為28—29厘米。40.參考答案： 不需要。整機經(jīng)專業(yè)人員安裝調(diào)試，無泄漏，無污染，使您放心使用，不用加氟。41.參考答案： 用戶設定17度是用戶預期想要達到的一個溫度，用戶空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內(nèi)與外界的能量損耗。42.參考答案： 這和空調(diào)檢測到的電源情況有關（比如關機后停電或電源波動較大時），此為正常范疇。43.參考答案： 當室內(nèi)溫度和濕度較高，空調(diào)制冷時會吹出霧氣，這是由于空氣中的水蒸氣被冷卻所引起的。當室內(nèi)溫度和溫度降低后霧氣會消失。44.參考答案： 此現(xiàn)象不僅是在關機后有，運行時也有可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導致的。45.參考答案： 先請用戶檢查插座是否有電（可插上風扇、電燈等簡單設備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調(diào)電源線無破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問題，需聯(lián)系當?shù)鼐W(wǎng)點上門維修。46.參考答案： 空調(diào)停機后必須在3分鐘以后才能運轉，保護定時器會自動起作用，以保護空調(diào)主要部件免受損壞。47.參考答案： 這是由于空氣過濾器臟賭所致，應檢查并清洗過濾網(wǎng)。48.參考答案： 房間溫度能否降下來，不僅和空調(diào)制冷好壞有關，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶面積、朝向、樓層位置、開門次數(shù)、人數(shù)及其他用電器和熱源等，另可測量進出風口溫差，如果溫差在10-13度范圍內(nèi)，則空調(diào)無任何問題。如果用戶不接受這樣的解釋，可以建議用戶將該空調(diào)安在房間稍小或補價差換一臺型號大的空調(diào)。49.參考答案： 完全正常，熱空氣都是上升的，冷空氣都是下沉的，所以在制熱時，出風是朝下的，就是為了盡快使整個房間都熱起來，但如果空調(diào)裝得偏高的話，可能這種差異會更明顯。50.參考答案： 大部分情況是因為電壓不穩(wěn)，空調(diào)正常運行的電壓應為198~242V，請用戶配穩(wěn)壓器。51.參考答案： 空調(diào)制冷時有冷凝水流出，如果沒有且效果好、內(nèi)機沒有漏水情況，一般由天氣干燥或室內(nèi)干燥造成。52.參考答案： ①室外機的鏍絲有沒有松動、墻體是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有彎扁的地方、室外風葉動平衡不好、壓機質(zhì)量有沒有問題等等。 ②軸流風機和風葉、壓縮機是否加了隔音棉。 ③整機的風道設計。 ④制冷系統(tǒng)的冷媒流動，制冷系統(tǒng)配管設計、后網(wǎng)共振等。53.參考答案： 換氣是指有專門的抽風裝置將室內(nèi)的污濁空氣抽到室外，使室內(nèi)產(chǎn)生負壓，室外的新鮮空氣會自動進入室內(nèi)，從而達到換氣的目的增加室內(nèi)的氧氣含量，清新空氣。54.參考答案： 用戶在選擇空調(diào)器時，應充分考慮房間面積的大小、房間門窗結構、朝向、頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機安裝的避陽、避塵、排風是否順暢等情況。一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200（W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。55.參考答案： 耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開停機24小時所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關門次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開關門等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。56.參考答案： 請用戶斷電后再通電開機，若恢復正常，則為電壓問題；若不能恢復正常，則安排維修人員上門檢測。57.參考答案： 不是漏氟，請您放心使用，這不是空調(diào)漏氟的原因，而是一個物理現(xiàn)象，因為此處溫度很低，遇到與熱空氣中的水蒸器形成冷凝水滴下來或是附在銅帽面上，就相似于：從冰柜拿出一瓶礦泉水時，一會兒瓶壁上就有水流下來是同樣的道理。58.參考答案： 這種情況一般都是用戶電源不穩(wěn)造成的，可向用戶了解一下所住的區(qū)域電壓情況，多注意這個地方是不是經(jīng)常有這樣的用戶投訴，給用戶解釋：這兩個時段都是用電高峰期，造成電力不足，空調(diào)是功率較大電器，所以難以啟動，建議用戶購穩(wěn)壓器等。59.參考答案： 因為新裝機的擺風軸剛剛使用太皺，需要經(jīng)過一段時間的磨合，可以給它滴一點潤滑油。60.參考答案： ①絕對不可以與用戶爭吵，應當不溫不火地說：“我非常理解您的心情希望我們能平心靜氣的交談，以使問題得到盡快解決?！?②用戶抱怨過程中不要急著反駁和辯解，要先耐心地聽用戶講完。61.參考答案： 主要是塑料熱脹冷縮造成。62.參考答案： 空調(diào)在開啟制熱后，到吹出熱風，要經(jīng)過這樣兩個過程： 一、壓縮機三分機延時啟動。 二、壓縮剛啟動時的防冷風保護。具體要等多久，沒有標準，各個用戶的具體情況都會有所不同。 電輔熱與熱泵型空調(diào)的工作原理是一樣的，如果用在同樣的環(huán)境中，等候時間應該是差不多的。63.參考答案： 空調(diào)水系統(tǒng)采用連續(xù)補水還是采用間歇補水取決于系統(tǒng)漏水量。64.參考答案： ①天氣特別熱的的情況下，空調(diào)在達到或接近設定溫度時，壓機停機，外機風扇在轉，室內(nèi)機送自然風，因室外溫度高，所以在送自然風時感覺風是熱風，建議用戶過幾分鐘看一直空調(diào)制不制冷。 ②詢問一下用戶調(diào)的什么模式，如是自動模式，空調(diào)設定的溫度高于房間溫度，空調(diào)制冷，如是低于房間溫度，空調(diào)就會制熱。 ③無以上情況，讓維修人員上門檢查。65.參考答案： 電壓過高、過低、長期再這樣條件下使用空調(diào)，很可能造成壓縮機等電器件損壞，美的公司從用戶的角度和保護空調(diào)里面電器件出發(fā)，對電壓的要求稍嚴格一點，因此，空調(diào)要正常工作，同時為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過高或過低情況下使用空調(diào)，最好能購買穩(wěn)壓電源，其功率應為空調(diào)額定功率的3-8倍。66.參考答案： 一般情況下為六分鐘，最長時間為十分鐘。67.參考答案： 影響降溫速度的因素有很多，如：基礎溫度、房屋隔熱性、密閉性等。通常在20分鐘內(nèi)。68.參考答案： 盡量幫助用戶解決使用問題。讓用戶能正常使用。69.參考答案： 日用油箱既可以選廠家定型產(chǎn)品，也可以參考以前的動力設施國家參考圖由安裝公司加工制作。70.參考答案： 空調(diào)房間空調(diào)送風口的數(shù)量根據(jù)送風射流計算來確定。 空調(diào)房間空調(diào)回風口的數(shù)量根據(jù)室內(nèi)溫度分布的均勻性要求和室內(nèi)氣流流場的要求來確定，一般的舒適性空調(diào)場合可以僅設置一個回風口。71.參考答案： 因為2P（含2P）以上的柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關或閘刀。72.參考答案： 很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進行屏蔽抗干擾處理。73.參考答案： 因為1.5P的空調(diào)用在6平方米的房間內(nèi)，空調(diào)功率就顯得大了。往往空調(diào)剛制冷一會，感溫控頭附近的溫度就到達了，所以停機比較頻繁。這種情況我們可以在這個房間內(nèi)加個排風扇，這樣不但空調(diào)頻繁停機的現(xiàn)象可以解決，空調(diào)的制冷效果也會顯得更好些?；蛘呶覀兛梢陨祥T調(diào)一下感溫控頭的位置。74.參考答案： 漏水有三種可能： 第一種是水系統(tǒng)內(nèi)的水漏出，這種情況一般不會有，水系統(tǒng)做完后，會進行打壓試漏，所以幾乎不會發(fā)生漏水。 第二種情況是無論何種空調(diào)，其冷凝水管未接好，冷凝水溢出。 第三種情況是無論何種類型的空調(diào)連接的銅管或PPR管，或冷凝水管未保溫，管路出汗造成漏水。 水機施工時非常重視水的問題，所以很少出問題。而恰恰相反，氟機因為第二種情況和第三種情況因不重視漏水問題，而造成漏水泡頂?shù)氖聟s較多。不管何種原因，不管使用那類空調(diào)，選擇公司、選擇施工隊，注重施工質(zhì)量，是非常重要的。75.參考答案： ①空調(diào)所安裝的環(huán)境不一樣，比如朝向不同，太陽直射時，所結冷凝水已蒸發(fā)了一部分，所以出水少。 ②安裝位置的濕度不同，濕度大的結水多。 ③保溫效果有差異，有保溫層的出水少。76.參考答案： 美的空調(diào)的除霜功能一般都是由空調(diào)自動控制的，不能用手工設置。77.參考答案： 對家用空調(diào)器常見故障的判斷基本方法是：看、聽、摸、測、析。78.參考答案： 風機盤管設三通閥調(diào)節(jié)水量基本上會失敗。但風機盤管設有關控制閥一般可以畫一張風機盤管大樣圖來表示。79.參考答案： 很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進行屏蔽抗干擾處理。80.參考答案： ①用戶房間是否是新裝修的。 ②蒸發(fā)器的親水鋁箔上涂有防氧化藥水，連續(xù)使用一段時間后會消失。81.參考答案： ①建議用戶看一下空調(diào)是否在通電狀態(tài)下。 ②詢問一下用戶是否對著空調(diào)使用。 ③建用戶議換一下電池。 ④讓用戶看一下空調(diào)三個燈是不是在閃，若是讓用戶把電源拔下來，過幾分鐘后在試用一下（電壓不穩(wěn)的情況）。 ⑤以上都不行，上維修人員上門檢查。82.參考答案： 這是由于制冷劑在制冷系統(tǒng)中流動所發(fā)出的聲音，屬正?，F(xiàn)象。83.參考答案： 一般可以順著他的話將空調(diào)的故障現(xiàn)象復述一次，告訴用戶我們已知道他空調(diào)的問題了，并對他的遭遇表示同情與理解，為能盡快解決問題先與中心聯(lián)系上門服務的具體時間，并對為此帶來的麻煩表示歉意。84.參考答案： 一般是5-10分鐘，但還要看具體房間結