物業(yè)公司-禮賓部崗位職責(zé)

禮賓部主管崗位職責(zé)1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn);3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求;4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序,工作效率,服務(wù)表情；5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。禮賓部檔案員1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；2、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄及整理、存檔；3、負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文件及時(shí)處理；4、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；5、負(fù)責(zé)對(duì)遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。承諾人：禮賓部禮賓員崗位職責(zé)1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表.嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到展示和推廣公司的形象；4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù),簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù)；5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作;6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理；7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；8、當(dāng)值期間,保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然;9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況,做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù);12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄;14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況,嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔主管崗位職責(zé)1、文明上崗、禮儀服務(wù).協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項(xiàng)保潔工作；2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計(jì)劃及總結(jié);3、負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議；4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí)按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認(rèn)真填寫工作記錄；5、對(duì)綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理;6、每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔計(jì)劃的完成情況和完成質(zhì)量,在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行檢查，日常工作中及時(shí)糾正不合規(guī)范的清潔操作;7、根據(jù)外包服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施對(duì)外包的蟲害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有計(jì)劃地進(jìn)行；8、根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施，合理安排保潔工作崗位,有計(jì)劃地對(duì)不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn);9、每日舉行清潔工作例會(huì),傳達(dá)每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)，聽取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問題；10、對(duì)本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ)存和使用進(jìn)行有效的管理和控制，每月對(duì)用量進(jìn)行分析，對(duì)異常情況找出原因并加以控制；11、認(rèn)真對(duì)待客戶對(duì)清潔方面的投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析整改,避免類似問題再次出現(xiàn),并將問題處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào);12、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員出勤情況進(jìn)行審核，對(duì)保潔工作情況進(jìn)行評(píng)估;13、負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告；14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；15、負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。保潔助理崗位職責(zé)1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；3、每日查閱各種報(bào)表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事項(xiàng)，并檢查下屬執(zhí)行落實(shí)情況；4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；5、傳達(dá)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，合理安排下屬班次,衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率;6、監(jiān)督下屬員工按照程序工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適的環(huán)境；7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；8、支持上級(jí)工作,協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難;9、參與培訓(xùn)新員工,監(jiān)督指導(dǎo)新員工工作，使之盡快掌握工作技能;10、處理緊急事故、事件、投訴及當(dāng)天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況；11、檢查所有工程保修單的落實(shí)情況;12、評(píng)估下屬員工的工作情況,對(duì)員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰提出意見；13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。承諾人：保潔員崗位職責(zé)1、文明上崗、禮儀服務(wù)。按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成所管轄區(qū)域的清潔工作；2、對(duì)所分管區(qū)域進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施等有損壞、異常的及時(shí)向主管報(bào)修；3、正確使用清潔藥劑及工具，愛護(hù)使用清潔工具，不得擅自外借各種物品，關(guān)注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時(shí)向部門主管上報(bào)；4、工作時(shí)間必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無(wú)關(guān)的事情；熱情回答客戶提出的問題，客戶有特殊要求時(shí),及時(shí)向保潔主管報(bào)告；5、清潔工作要以工作程序的要求為標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作,達(dá)到要求；6、每日先將指定工作區(qū)域內(nèi)的重