一級企業(yè)人力資源管理師考前模擬題含答案

企業(yè)人力資源管理師鑒定考試一級模擬練習(xí)題本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型：理論知識部分的選擇題包括24道單項(xiàng)選擇題和16道多項(xiàng)選擇題；專業(yè)能力部分模擬了典型的考題類型;綜合評審部分主要有文件筐考試的背景知識和考試樣例.理論知識部分一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?、（）是企業(yè)職能戰(zhàn)略中的核心戰(zhàn)略。（A）市場營銷戰(zhàn)略（B）供應(yīng)管理戰(zhàn)略(C)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略（D）人力資源管理戰(zhàn)略2、以下關(guān)于企業(yè)集團(tuán)的描述正確的是（)。(A)子公司具有獨(dú)立法人資格(B）企業(yè)集團(tuán)是法律主體（C)子公司不具有獨(dú)立法人資格(D）持股比例超過50%的企業(yè)被稱為集團(tuán)控股成員企業(yè)3、企業(yè)采用創(chuàng)新產(chǎn)品策略時(shí)，其企業(yè)文化往往是（)。(A)官僚式＋市場式(B)官僚式＋發(fā)展式(C）家族式＋市場式(D）發(fā)展式＋市場式4、當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競爭策略時(shí),宜采取的人力資源管理策略是（）。（A）投資策略（B）參與策略（C)低價(jià)策略（D）吸引策略5、根據(jù)企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的功能特點(diǎn)，可以對其進(jìn)行剖析的三個(gè)層次分別是核心企業(yè)、控股子公司和（)。(A）外部企業(yè)（B)關(guān)聯(lián)企業(yè)（C）協(xié)作企業(yè)（D）整合企業(yè)6、按運(yùn)用情境的不同,勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（）。(A)個(gè)人勝任特征(B)基礎(chǔ)性勝任特征（C）概念勝任特征（D）政治性勝任特征7、下列不太適合作為晉升選拔標(biāo)準(zhǔn)的是（）。（A）工作績效（B)工作能力（C）工作態(tài)度（D）工作方法8、公文筐測試的適用對象是（）。（A）技術(shù)人員（B)操作工（C)研發(fā)人員(D）中高層管理人員9、企業(yè)的職業(yè)生涯路徑中，（）可以增加員工的職業(yè)生活多樣性.(A）傳統(tǒng)職業(yè)路徑（B)網(wǎng)狀職業(yè)路徑（C)橫向職業(yè)路徑(D)雙重職業(yè)路徑10、為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，管理者與受訓(xùn)者討論培訓(xùn)成果應(yīng)用情況，對成功應(yīng)用加以弘揚(yáng)并對失誤加以引導(dǎo)解決,稱之為().（A）參與（B)強(qiáng)化(C）接受(D）鼓勵(lì)11、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，下列選項(xiàng)中正確的是（）.（A)想法應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持少而精的原則（B)從符合常識、規(guī)律的角度思考(C）會(huì)后對提出的想法進(jìn)行綜合改善（D)參與人數(shù)越多時(shí)間越長則效果越好12、組織職業(yè)生涯管理的主要任務(wù)不包括（）.（A)職業(yè)生涯發(fā)展（B）職業(yè)生涯發(fā)展評估（C）對離職原因調(diào)研（D）工作與職業(yè)生涯的調(diào)試13、企業(yè)績效管理診斷的內(nèi)容不包括（).（A）績效管理制度需要做哪些修改調(diào)整（B)各績效子系統(tǒng)間相互配合協(xié)調(diào)的情況(C)績效考評指標(biāo)體系與考評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理(D)績效管理與成本利潤變化、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)14、為了明確誰應(yīng)該承擔(dān)某一績效指標(biāo)，在指標(biāo)庫中應(yīng)標(biāo)明（）。（A)責(zé)任人（B)評價(jià)者（C）指標(biāo)名稱（D）設(shè)定目的15、關(guān)于平衡計(jì)分卡，正確的說法是（）。(A)各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化(B）最終要落實(shí)到內(nèi)部流程的改善（C)使財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到平衡（D）與外部評價(jià)相比，企業(yè)更應(yīng)看重內(nèi)部評價(jià)16、績效評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)通過專家打分確立，相關(guān)專家不包括（)。（A)工會(huì)代表(B）企業(yè)外專家（C）企業(yè)的技術(shù)人員(D）企業(yè)的中高層管理人員17、(）會(huì)從根本上保障薪酬效率目標(biāo)和公平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（A）內(nèi)部一致性（B)薪酬體系管理（C）外部競爭力（D)員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略18、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提是（)。（A）崗位分析與評價(jià)（B）績效考評的實(shí)施（C）崗位調(diào)查與分類(D)薪酬的市場調(diào)查19、關(guān)于股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)說法不正確的是（)。(A）行權(quán)價(jià)可以高于現(xiàn)值(B）行權(quán)價(jià)是期權(quán)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵（C）行權(quán)價(jià)可以等于現(xiàn)值（D）行權(quán)價(jià)可低于授予日的公平市場價(jià)格20、()可以讓員工對自己的福利組合計(jì)劃進(jìn)行選擇.（A)組合福利計(jì)劃（B）套餐福利計(jì)劃(C）選擇福利計(jì)劃（D）彈性福利計(jì)劃21、已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（)內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。（A)1個(gè)月（B）2個(gè)月（C）3個(gè)月（D)4個(gè)月22、（）是對集體談判最終結(jié)果起決定性作用的因素.（A）經(jīng)濟(jì)因素（B）勞動(dòng)關(guān)系雙方的談判實(shí)力（C）社會(huì)因素（D)勞動(dòng)關(guān)系雙方的人數(shù)多少23、用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付()的工資。(A）兩倍（B）三倍（C)四倍（D）五倍24、用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的條件不包括(）。（A）與勞動(dòng)者協(xié)商一致（B）勞動(dòng)者嚴(yán)重違法(C)勞動(dòng)者患病無法工作（D）用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員二、多項(xiàng)選擇題（每題1分.每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選,均不得分）1、“企業(yè)系列”這種企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)有（)。（A）管理層次少，工作效率高（B）各職能部門職責(zé)明確,層次清楚(C)發(fā)揮母公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢，又能發(fā)揮子公司的積極性和靈活性（D）母公司可以放棄沒有前途的子公司，以避免財(cái)產(chǎn)損失和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（E）主體企業(yè)對成員企業(yè)的協(xié)調(diào)較為容易2、“兩塊牌子，一套管理人員"管理體制的優(yōu)點(diǎn)有（）。（A）各職能部門職責(zé)明確，層次清楚(B）減少管理層次,精簡機(jī)構(gòu)和人員,提高工作效率(C）能夠在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)（D)集團(tuán)公司的經(jīng)理和職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉,容易開展工作（E）具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團(tuán)和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)3、構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性方法有（）.（A）t檢驗(yàn)分析 （B)專家評分法(C)頻次選拔法（D）聚類分析（E）編碼字典法4、沙盤推演測評法可以考察被試的（）.(A）人際溝通能力(B）開拓創(chuàng)新能力(C）獨(dú)立思考能力(D）綜合分析能力(E）團(tuán)隊(duì)合作能力5、對應(yīng)聘者填寫的應(yīng)聘申請表進(jìn)行審查，有助于（）。(A)客觀判斷求職者（B）了解求職者概括化思維水平（C）判斷求職者近年來工作穩(wěn)定性（D）預(yù)測求職者未來工作績效（E)明確了解求職者職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r6、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境支持機(jī)制包括（）。（A)技術(shù)支持（B）管理者支持（C)同事支持（D）受訓(xùn)者配合7、創(chuàng)新技法中的設(shè)問檢查法主要包括（）.（A）5W1H法(B）和田十二法（C）二元坐標(biāo)法(D）形態(tài)分析法（E）奧斯本檢核表法8、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置模式包括（)。(A）學(xué)院模式（B）客戶模式（C）矩陣模式（D)企業(yè)辦學(xué)模式（E）虛擬培訓(xùn)組織9、關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)，說法正確的有(）。(A）指標(biāo)必須明確、具體（B）指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量（C）指標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但要高而可攀（D）關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)有時(shí)限要求(E）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)必須有成本要求10、績效考評的結(jié)果可作為(）的依據(jù).（A）成本控制（B）培訓(xùn)開發(fā)(C）薪酬與獎(jiǎng)懲(D）工作分析(E）員工流動(dòng)和晉升11、一般而言,企業(yè)層面的績效考核指標(biāo)主要包括（)。（A)KPI(B）PRI（C）PCI（D）NNI（E）WAI12、屬于長期激勵(lì)工資制度的是（）.（A）超額績效獎(jiǎng)金(B）股票期權(quán)(C）員工持股計(jì)劃(D)期股制度（E)經(jīng)營者年薪制13、《中華人民共和國勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》規(guī)定的勞動(dòng)保險(xiǎn)有（).(A）養(yǎng)老保險(xiǎn)(B）醫(yī)療保險(xiǎn)(C）工傷保險(xiǎn)（D）生育保險(xiǎn)(E）失業(yè)保險(xiǎn)14、企業(yè)經(jīng)營者年薪方案的設(shè)計(jì)一般要涉及（）。（A）經(jīng)營者的范圍（B）年薪構(gòu)成與支付形式（C)適用企業(yè)范圍（D)業(yè)績考核指標(biāo)的確定（E)年薪收入的支付與列支渠道15、下列屬于勞動(dòng)者權(quán)利的是（）(A）同工同酬的權(quán)利（B）依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利(C）要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利（D）及時(shí)獲得足額勞動(dòng)足額報(bào)酬的權(quán)利（E)拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利16、下列屬于集體談判特征的有(）。（A）談判環(huán)境的多變性（B）談判本身的不確定性（C）談判代表的特殊性(D)談判未來的不確定性（E)談判目標(biāo)的模糊性評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題1D2A3D4D5C6B7D8D9C10B113D14A15C16A17D18A19D20D2二、多項(xiàng)選擇題1AE2BDE3BCE4ABCDE5ACDE6ABCDE7ABE8ABCDE9ABCD10BCE11AD12BCDE13ABCD14ABCDE15ABCDE16BD

專業(yè)能力部分一、簡答題1、工作崗位輪換有哪些益處？（10分）2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些?（10分)二、綜合分析題1、M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量,其中，客戶層面績效指標(biāo)設(shè)定如表1所示。表1M企業(yè)客戶層面績效指標(biāo)具體目標(biāo)可量化的指標(biāo)計(jì)算公式或可比較打分提高市場份額市場占有率企業(yè)銷售額/市場銷售額*100％顧客忠誠度顧客回頭率回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù)客戶滿意度客戶滿意度滿意客戶人數(shù)/調(diào)查客戶總?cè)藬?shù)（1）請分析按季度考評客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問題。（6分）（2)并非所有的企業(yè)都能有效實(shí)施平衡計(jì)分卡，該企業(yè)如要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，應(yīng)具備哪些條件？（10分）2、張輝今年42歲，擔(dān)任生產(chǎn)部副經(jīng)理這一職位已經(jīng)7年。前幾天,他向公司的員工援助中心提出援助請求,反映最近和新任的生產(chǎn)部李經(jīng)理關(guān)系很緊張,經(jīng)常因?yàn)楣芾淼穆氊?zé)范圍與李經(jīng)理產(chǎn)生分歧并引發(fā)沖突，自己覺得無所適從。同時(shí),張輝覺得自己年紀(jì)偏大，在公司內(nèi)部的晉升機(jī)會(huì)越來越少,已不太適應(yīng)公司近年來推行的各種考核模式.鑒于目前承擔(dān)的工作挑戰(zhàn)較大、難度較高,有很多不可控的因素影響到業(yè)績，可能無法完成任務(wù)，張輝多次產(chǎn)生辭職的想法，因此希望獲得員工援助中心的幫助.（1）張輝處于職業(yè)生涯的哪個(gè)階段？他面臨的主要問題是什么？(6分)(2）對企業(yè)的管理層而言，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，來解決處于該職業(yè)生涯階段員工所面臨的問題？（14分)

評分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題1、評分標(biāo)準(zhǔn):（1)可以避免員工士氣低落，效率下降,喚起員工工作熱情.（2分)（2)作為學(xué)習(xí)過程,可以使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程。（2分）（3）可以增加員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。（2分）（4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價(jià)自身資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。(2分）(5）可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍.（2分)2、評分標(biāo)準(zhǔn):（1）促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2分）(2）強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。（2分)（3）能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。（2分）(4)有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力.(2分）(5）有利于營造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化。(2分）二、綜合分析題1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）考評客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)下列問題：①因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時(shí)較長等原因，每季度的市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取.（2分）②回頭顧客數(shù)不易判定,再次購買房產(chǎn)時(shí)，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。(2分)③客戶滿意度指標(biāo)不能在購房現(xiàn)場采集,因?yàn)轭櫩蛯λx購的房產(chǎn)難有詳盡評價(jià)；延后回訪時(shí)，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪,受訪顧客會(huì)因個(gè)人信息外泄而導(dǎo)致滿意度下降。（2分）(2）該企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件為:①以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,且戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸狻?2分)②具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制.(2分）③財(cái)務(wù)制度完善、財(cái)務(wù)管理水平較高。（2分)④信息處理能力較強(qiáng)。（2分)⑤與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全,包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。（2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（1)職業(yè)生涯及主要問題：張輝目前處于屬于中期職業(yè)階段。(2分)他面臨的主要問題為：①處于職業(yè)生涯的高原期，晉升受到限制。（2分）②缺乏明確的組織認(rèn)同，工作缺乏動(dòng)力，工作效率下滑。(2分)（2）采取措施：①通過職務(wù)提拔晉升、轉(zhuǎn)變職業(yè)和承擔(dān)重要的技術(shù)項(xiàng)目或任務(wù)，來確保員工暢通的職業(yè)通路.（2分）②安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或安排有探索性的工作，以表明組織的信任并調(diào)動(dòng)其工作積極性。(2分）③實(shí)施工作輪換,使員工得到發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)，激發(fā)其工作活力和干勁。（2分)④進(jìn)行繼續(xù)和培訓(xùn)，啟發(fā)、培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識，給予其受教育的機(jī)會(huì).(2分)⑤賦予員工以良師益友角色,加強(qiáng)其工作參與感,并提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì).（2分）⑥改善員工工作環(huán)境和條件，增加福利報(bào)酬,激發(fā)員工活力，調(diào)動(dòng)其積極性.(2分）⑦實(shí)施靈活的處理方案，如允許員工從事非全日制工作、休假等.（2分）

綜合評審及答題技巧一級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試分為理論知識考試、專業(yè)能力考試和綜合評審考試，其中綜合評審采用的是文件筐測試。考生如果對文件筐的考試形式不熟悉，或者缺乏正確的答題方法，會(huì)難以發(fā)揮自己的真實(shí)水平.下面我們簡單介紹文件筐測試的程序，結(jié)合綜合評審試題的組成部分,從讀題、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對綜合評審考試。一、文件筐測試簡介文件筐測試又叫公文筐測試，或者公文處理測驗(yàn).在這種測試中，受測者假定將擔(dān)任某個(gè)管理者的角色，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件，主要考察受測者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理者測評方法之一.首先，向受測者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報(bào)告、請示、計(jì)劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄,甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次,向受測者介紹有關(guān)的角色背景,然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)處理所有的公文材料.要使被測試者認(rèn)識到，他現(xiàn)在不是在演戲,也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識和處理事務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。受測者不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是身臨其境地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗(yàn)受測者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。最常見的考評維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性,也可按具體情況增刪,如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。二、綜合評審答題技巧一級人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評審考試，就是將上述文件筐測試的全過程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€(gè)文件筐測試的背景資料、考生身份、要完成的任務(wù)等信息,并要求考生以文字作答的方式處理這些公文,以此反映考生人力資源管理事務(wù)的實(shí)踐能力。綜合評審試題的主體由五部分組成,即【情景】、【任務(wù)】、【公文處理表示例】、【公文一~十】以及對應(yīng)的【公文處理表一~十】。1、【情境】：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。2、【任務(wù)】：交代考生的答題時(shí)間、答題要求（具體見本文第三部分）.這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則,一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對應(yīng)原則、管理的權(quán)變原則等因素.3、【公文處理表示例】：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。4、【公文一～十】：即考生需要處理的十件公文，包括來自上級、下級、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。5、【公文處理表】:考生在此回答如何處理不同文件涉及的問題.文件筐測試的考試時(shí)間為三個(gè)小時(shí),考生有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀題目?？忌紫葢?yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復(fù)文件的主要思路。下面我們分別從讀題、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對文件筐測試。（一)讀題文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息：(1）企業(yè)所在的行業(yè)；（2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；（3)企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式;（4）企業(yè)目前的經(jīng)營狀況；（5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇；（6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃;（7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級間的工作關(guān)系.閱讀完情境信息和任務(wù)要求后，考生閱讀文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將十個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募鸬母魑募g相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問題的時(shí)候往往會(huì)涉及其他文件的處理。比如在某文件中有企業(yè)內(nèi)部的人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請，而在后面的文件中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩個(gè)文件，就可能出現(xiàn)沖突.由于十個(gè)文件所包含的信息量很大,單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時(shí)候做一些簡單的記錄，對提高答題的正確率和速度都有一定幫助.我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系，比如企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖1—2所示?？忌忌毣蚋甭毧偨?jīng)理（一把手）副總經(jīng)理（分管？？）副總經(jīng)理（分管？？）正職或副職薪酬下級培訓(xùn)下級勞關(guān)下級績效下級招聘下級外部機(jī)構(gòu)其他部門其他部門其他部門規(guī)劃下級圖1-2文件筐人際關(guān)系圖舉例繪制完以上草圖后，在箭頭上簡單注明該對象所提供文件涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問題的思路,避免顧此失彼或者細(xì)節(jié)影響全局的現(xiàn)象發(fā)生，也有助于考生處理相互關(guān)聯(lián)的文件。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問題時(shí)要考慮問題對象的職位,并做出相應(yīng)的處理,比如對下屬要適當(dāng)授權(quán)等。（二）答題考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測評重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)：1、是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策;2、考慮問題是否全面；3、對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理；4、是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)；5、是否恰當(dāng)授權(quán)；6、是否注意到文件的相互關(guān)系；7、能否分清輕重緩急,有條不紊地處理這些文件.根據(jù)以上要點(diǎn),考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，要確認(rèn)哪些信息,需要和哪些人(或部門）溝通,在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會(huì)影響其他文件的處理等內(nèi)容。值得注意的是,如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級企業(yè)人力資源師的文件筐測試一般不涉及對所有文件處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn)處理問題的輕重緩急?？忌€應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟.需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟,而不是對來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案"，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對方案”。如果考生需要書信或email回復(fù)文件，也不需要采用書信或email的格式,只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱的角度,客觀地?cái)⑹龀鰜砑纯?。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟,字跡工整,保持卷面的整潔.（三）檢查由于文件筐測試的時(shí)間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時(shí)間進(jìn)行檢查.在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題：1、對情境的理解是否透徹；2、針對每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到,自己的答題思路是否正確;3、是否有文件間的相互關(guān)系被忽略；4、筆誤等其他小的錯(cuò)誤。最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號等個(gè)人信息,避免不必要的失誤。三、綜合評審實(shí)例【情境】富凱集團(tuán)公司成立于2000年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場，從2003年開始,銷售額逐年上升，2009年達(dá)到8000萬美元,員工人數(shù)達(dá)到1200人。受各種因素影響，集團(tuán)公司2010年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近50％。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2011年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前,公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大,如不采取措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn).3天前,集團(tuán)決策層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào)20%,逐步開拓國內(nèi)市場，爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈.您(趙玉林）作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免.現(xiàn)在是2011年11月20日下午2點(diǎn)，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在接下來的3小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好,可以開始工作了,祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時(shí)中,請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，用回復(fù)表給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是:（1）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料,需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作,您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟囊弧款悇e：電子郵件來件人：張曉華招聘主管收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)日期：11月18日趙總：最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查,長青家具集團(tuán)公司近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于長青家具在國內(nèi)市場起步較早,受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi)市場的增長需招聘大量人員。實(shí)際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于我們近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎(jiǎng)金減少,員工對前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職。希望您能關(guān)注此事，我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。張曉華即日公文一處理表回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【公文二】類別:電子郵件來件人:吳婉玲勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)日期：11月19日趙總，您好！現(xiàn)將今年工齡將滿10年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工可以和企業(yè)簽訂無固定期限的合同.由于集團(tuán)目前的效