水務(wù)公司關(guān)于開展“大走訪大排查”活動(dòng)的實(shí)施方案

?水務(wù)公司關(guān)于開展“大走訪大排查”活動(dòng)的實(shí)施方案一、活動(dòng)背景隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)供水質(zhì)量的要求越來越高。為了更好地服務(wù)廣大用戶，確保供水安全，我們決定開展“大走訪大排查”活動(dòng)，全面了解供水現(xiàn)狀，排查安全隱患，提升供水服務(wù)水平。二、活動(dòng)目標(biāo)1.深入了解用戶需求，提升供水服務(wù)質(zhì)量。2.排查供水設(shè)施安全隱患，確保供水安全。3.加強(qiáng)與用戶的溝通，提高用戶滿意度。三、活動(dòng)時(shí)間2023年5月1日至2023年6月30日四、活動(dòng)范圍本次“大走訪大排查”活動(dòng)覆蓋公司所有供水服務(wù)區(qū)域，包括城市、農(nóng)村、工業(yè)區(qū)等。五、活動(dòng)內(nèi)容1.走訪用戶（1）了解用戶用水情況，收集用戶意見和建議。（2）宣傳供水政策，提高用戶對(duì)供水行業(yè)的認(rèn)識(shí)。（3）現(xiàn)場(chǎng)解決用戶用水問題，提升用戶滿意度。2.排查安全隱患（1）對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（2）對(duì)水源地進(jìn)行巡查，確保水源安全。（3）對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行檢測(cè)，防止管道老化、漏水。3.加強(qiáng)溝通（1）與用戶建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制，定期收集用戶意見和建議。（2）通過座談會(huì)、問卷調(diào)查等方式，了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）加強(qiáng)與政府、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通，爭(zhēng)取政策支持。六、活動(dòng)組織1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體策劃、協(xié)調(diào)和推進(jìn)。2.設(shè)立活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)具體事務(wù)的組織實(shí)施。3.各部門、各分公司要密切配合，共同完成活動(dòng)任務(wù)。七、活動(dòng)實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（1）制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、范圍等。（2）開展人員培訓(xùn)，確保走訪排查工作的順利進(jìn)行。（3）準(zhǔn)備走訪排查工具和物資。2.實(shí)施階段（1）按照活動(dòng)方案，分組開展走訪排查工作。（2）及時(shí)記錄走訪排查情況，建立問題清單。（3）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保整改到位。（2）對(duì)活動(dòng)中存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。（3）對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。八、活動(dòng)保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.加大宣傳力度，提高活動(dòng)知曉率。3.落實(shí)責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。九、活動(dòng)預(yù)期效果1.用戶用水滿意度得到提升。2.供水設(shè)施安全隱患得到有效排查和整改。3.供水服務(wù)水平得到提高。一場(chǎng)“大走訪大排查”活動(dòng)，既能提升我們的服務(wù)質(zhì)量，又能拉近與用戶的距離。讓我們攜手共進(jìn)，為水務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！注意事項(xiàng)：1.走訪過程中的態(tài)度和服務(wù)注意事項(xiàng)：走訪人員可能會(huì)在入戶調(diào)查時(shí)遇到居民的不理解和抵觸。解決辦法：提前對(duì)走訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們具備足夠的耐心和溝通技巧，能夠禮貌、專業(yè)地解答居民疑問，同時(shí)攜帶宣傳資料，以便居民更好地理解活動(dòng)意圖。2.排查數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性注意事項(xiàng)：排查過程中可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確或遺漏的情況。解決辦法：實(shí)行雙記錄制度，即走訪人員現(xiàn)場(chǎng)記錄后，還需由專人進(jìn)行二次核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.隱私保護(hù)和信息安全注意事項(xiàng)：在收集用戶信息時(shí)，可能會(huì)涉及到用戶的隱私。解決辦法：對(duì)走訪人員進(jìn)行隱私保護(hù)教育，明確信息收集的范圍和用途，并對(duì)收集到的信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保用戶隱私不被泄露。4.問題整改的跟蹤與反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：排查出的問題可能得不到及時(shí)整改或反饋。解決辦法：設(shè)立問題整改跟蹤機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行編號(hào)管理，并定期更新整改進(jìn)展，同時(shí)設(shè)立用戶反饋渠道，確保問題得到有效解決。5.活動(dòng)資源的合理分配注意事項(xiàng)：活動(dòng)資源可能會(huì)出現(xiàn)分配不均，部分地區(qū)走訪力度不足。解決辦法：根據(jù)各地區(qū)的實(shí)際情況，合理調(diào)配人員與物資，確?；顒?dòng)全面均衡開展，對(duì)于偏遠(yuǎn)或困難地區(qū)給予更多支持。1.走訪前的準(zhǔn)備工作走訪前要充分了解走訪區(qū)域的基本情況，包括用戶數(shù)量、用水情況、歷史問題等，這樣走訪時(shí)才能更有針對(duì)性，不會(huì)盲目。2.走訪時(shí)間的選擇盡量選擇居民在家的時(shí)段進(jìn)行走訪，比如晚上或者周末，這樣可以提高走訪效率，也能更好地與居民交流。3.用戶參與度的提升通過舉辦小型社區(qū)活動(dòng)或者設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)用戶積極參與到大走訪大排查活動(dòng)中來，提高用戶的參與度和活動(dòng)的有效性。4.走訪過程中的信息反饋?zhàn)咴L人員應(yīng)實(shí)時(shí)記錄走訪情況，并通過移動(dòng)設(shè)備及時(shí)反饋給后臺(tái)，以便后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。5.專業(yè)團(tuán)隊(duì)的配備走訪團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有專業(yè)人士參與，比如水質(zhì)檢測(cè)專家、設(shè)施維護(hù)工程師等，他們能更準(zhǔn)確地判斷和解決供水問題。6.后續(xù)服務(wù)的保障走訪后，應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)用戶反映的問題進(jìn)行快速處理，確保問題不拖延，提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。7.宣傳教育的加強(qiáng)在走訪過程中，要加強(qiáng)供水