2024年不合格成品召回及處理制度模版（三篇）

第2頁共2頁2024年不合格成品召回及處理制度模版一、當(dāng)企業(yè)收到關(guān)于重大質(zhì)量問題的客戶反饋時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)產(chǎn)品召回機(jī)制，對(duì)客戶所反映的問題進(jìn)行詳盡的檢測(cè)與確認(rèn)。如證實(shí)問題源于企業(yè)責(zé)任，應(yīng)組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)問題工藝進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并制定相應(yīng)的預(yù)防糾正策略。同時(shí)，需全面審查全部生產(chǎn)工藝，以防止同類質(zhì)量問題的再次發(fā)生。二、對(duì)于已識(shí)別的不合格產(chǎn)品，應(yīng)適時(shí)采取糾正措施，評(píng)估其是否可修復(fù)、轉(zhuǎn)用或需報(bào)廢，以實(shí)現(xiàn)物料的最大利用價(jià)值，并降低不合格品的管理成本和存儲(chǔ)空間。三、對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料、半成品及成品，且不具備修復(fù)條件的情況，但不包括以下兩種情況：a.在進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)已被判定為不合格的原材料（應(yīng)退貨或特采）。b.進(jìn)料檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)的不合格原材料，且責(zé)任歸屬原材料供應(yīng)商（應(yīng)退貨或更換合格品）。四、由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)單位，組建監(jiān)督審核小組，以執(zhí)行監(jiān)督審核任務(wù)。五、對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程控制和原材料采購(gòu)等環(huán)節(jié)。六、建立不合格品記錄系統(tǒng)，以支持后續(xù)的質(zhì)量追溯，并為提升產(chǎn)品品質(zhì)提供原始數(shù)據(jù)。七、在處理不合格品時(shí)，必須遵循“三不放過”原則：1.未找出原因不放過；2.責(zé)任未明確不放過；3.糾正措施未落實(shí)不放過。八、不合格品處理流程包括：1.記錄、標(biāo)識(shí)和隔離；2.預(yù)先處理：由質(zhì)量檢驗(yàn)員確定不合格類別，決定處理層級(jí)；3.做出決定，根據(jù)授權(quán)權(quán)限，對(duì)不合格品做出處理決定（報(bào)廢、返修、返工或超差使用）；4.執(zhí)行處理結(jié)論。九、不合格品的處理措施包括：1.糾正：采取必要措施，使產(chǎn)品達(dá)到可接受的狀態(tài)；2.返工：質(zhì)量管理部將返工批準(zhǔn)的評(píng)審報(bào)告?zhèn)鬟f給生產(chǎn)車間，以使其達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；3.返修：對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行一定程度的再加工，以滿足顧客的滿意度。2024年不合格成品召回及處理制度模版（二）一、為強(qiáng)化本公司產(chǎn)品質(zhì)量管控，確保不合格產(chǎn)品有序退出市場(chǎng)，塑造公司誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的公眾形象，加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)作與配合，保障消費(fèi)者的人身健康與安全，我們依據(jù)《____關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。二、產(chǎn)品召回是指投放市場(chǎng)的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對(duì)人身健康和安全構(gòu)成威脅，或者不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且已進(jìn)入流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)。為防止不合格產(chǎn)品對(duì)人身安全及財(cái)產(chǎn)造成損害，本公司將及時(shí)收回缺陷產(chǎn)品，進(jìn)行必要的維修或銷毀，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。三、一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或確認(rèn)為不合格產(chǎn)品，本公司將通過通告、電話、電報(bào)、傳真或信函等方式發(fā)布召回通知。四、以下產(chǎn)品必須嚴(yán)格遵循本制度進(jìn)行召回：(一)存在安全隱患，可能對(duì)人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品；(二)設(shè)計(jì)或制造存在缺陷，影響正常使用，可能危及人身安全及財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)品；(三)檢驗(yàn)、檢疫不合格，或未按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)、檢疫的產(chǎn)品；(四)超過安全使用期限或保質(zhì)期的產(chǎn)品；(五)摻雜、摻假，假冒他人注冊(cè)商標(biāo)，以假充真、以次充好的違法產(chǎn)品；(六)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)抽檢認(rèn)定為質(zhì)量不合格同批次的產(chǎn)品；(七)被監(jiān)管部門責(zé)令召回或公司認(rèn)為有必要召回的產(chǎn)品；(八)其他法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品屬于本制度規(guī)定的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供應(yīng)商、下級(jí)銷售商召回通知的，應(yīng)立即啟動(dòng)不合格產(chǎn)品召回程序。六、產(chǎn)品召回程序包括以下步驟：(一)立即停止銷售該產(chǎn)品；(二)立即通知生產(chǎn)商或供應(yīng)商、下級(jí)銷售商停止銷售；(三)立即通知消費(fèi)者停止使用；(四)立即向衛(wèi)生部門及有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告；(五)及時(shí)公開相關(guān)信息，確保信息覆蓋銷售范圍；(六)為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；(七)按照規(guī)定銷毀或無害化處理召回的產(chǎn)品。七、產(chǎn)品召回過程中，應(yīng)主動(dòng)接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)、完整、真實(shí)地向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告召回情況。八、不合格產(chǎn)品的退貨和召回費(fèi)用，將根據(jù)《供貨合同》的約定處理，或由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商決定，原則上由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)有責(zé)任的單位承擔(dān)。九、召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)指定地點(diǎn)存放，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。應(yīng)準(zhǔn)確記錄召回產(chǎn)品的批號(hào)和數(shù)量。召回后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析并采取改正措施。本公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，對(duì)于違反本制度的行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。2024年不合格成品召回及處理制度模版（三）食品召回管理規(guī)定：1.確認(rèn)涉及食品污染、食源性疾病或潛在健康風(fēng)險(xiǎn)的肉類產(chǎn)品，將啟動(dòng)召回程序。2.3若產(chǎn)品含有對(duì)特定人群可能產(chǎn)生健康影響的成分，但未在標(biāo)簽或說明書中充分明確標(biāo)注，將進(jìn)行相應(yīng)處理。3.1總經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品召回的決策負(fù)總責(zé)，對(duì)召回過程進(jìn)行監(jiān)督。3.2銷售部負(fù)責(zé)與客戶溝通，建立投訴記錄，對(duì)指定產(chǎn)品實(shí)施召回，并定期以書面形式向質(zhì)檢部報(bào)告市場(chǎng)召回進(jìn)度。3.3質(zhì)檢部提供專業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督整個(gè)召回過程，協(xié)調(diào)工作，組織問題原因調(diào)查及食品安全危害評(píng)估，并匯總上報(bào)。3.4生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的隔離和存儲(chǔ)，協(xié)助質(zhì)檢部進(jìn)行問題原因的調(diào)查分析。4.產(chǎn)品召回管理：4.1銷售部接收經(jīng)銷商和消費(fèi)者的質(zhì)量反饋，并書面轉(zhuǎn)交質(zhì)檢部。質(zhì)檢部直接接收出入境檢驗(yàn)檢疫部門及內(nèi)部的質(zhì)量信息反饋。4.2.1質(zhì)檢部在確認(rèn)質(zhì)量信息后，將進(jìn)行食品安全危害調(diào)查和評(píng)估，以確定問題是否屬于召回范圍，確定召回級(jí)別，并在必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟動(dòng)召回。4.2.2根據(jù)國(guó)際《食品召回管理規(guī)定》，召回級(jí)別分為三級(jí)：一級(jí)召回涉及生物或化學(xué)污染，影響廣泛的產(chǎn)品；二級(jí)召回針對(duì)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，危害程度一般的產(chǎn)品；三級(jí)召回涉及對(duì)特定人群健康可能構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)，但標(biāo)識(shí)不全的產(chǎn)品。4.3.1確認(rèn)產(chǎn)品應(yīng)召回后，公司立即停止生產(chǎn)和銷售，質(zhì)檢部追溯和調(diào)查涉及批次的產(chǎn)品，隔離并標(biāo)識(shí)庫存產(chǎn)品。4.3.2銷售部須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知經(jīng)銷商停止銷售，通知消費(fèi)者停止消費(fèi)。4.3.3質(zhì)檢部制定召回計(jì)劃，內(nèi)容包括停止生產(chǎn)、通知銷售者、食品安全危害詳情、召回措施、預(yù)期效果及召回后處理措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交省級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門。4.3.4銷售部按計(jì)劃實(shí)施召回，質(zhì)檢部監(jiān)督召回進(jìn)度，定期向省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門提交召回階段報(bào)告。4.3.5必要時(shí)，公司通過媒體公布召回信息，包括產(chǎn)品詳情、問題嚴(yán)重性、處理方式等，以保護(hù)消費(fèi)者利益并保持企業(yè)信譽(yù)。4.3.6質(zhì)檢部負(fù)責(zé)向顧客反饋問題處理情況，防止問題再次發(fā)生。4.3.7召回結(jié)束后，質(zhì)管部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交召回總結(jié)報(bào)告