2023年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場知識(shí)問答》題庫

2023年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽

《現(xiàn)場知識(shí)問答》題庫

該試題庫共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單

項(xiàng)選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多選題100題）。

I導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分

一、判斷題

1.導(dǎo)游工作具有涉外性，規(guī)定導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜

帶內(nèi)部文獻(xiàn)，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）

答案：J

2.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為以便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上發(fā)售給游客。（）

答案：X

3.旅游團(tuán)規(guī)定外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，由于是自費(fèi)，因此導(dǎo)游員可以把聯(lián)絡(luò)給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。

（）

答案：X

4.游客對所購物品不滿意規(guī)定導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提議其自行退換。（）

答案：X

5.游客酗酒，不聽勸說、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法

律責(zé)任。（）

答案：V

6.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前去對外國人開放的地區(qū)旅行。（）

答案：V

7.游客丟失行李且一時(shí)無法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購置必備的生活用品。（）

答案：X

8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理有關(guān)事宜。（）

答案：X

9.某朝國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于持續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客規(guī)定更改行程，

多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客規(guī)定。（）

答案：X

10.出現(xiàn)游客急救無效死亡的狀況，對死者一般不做尸體解剖，如規(guī)定解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或

領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）

答案：J

11.伴隨科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的J作用將會(huì)進(jìn)步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語導(dǎo)游

的趨勢。（）

答案：X

12.開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推進(jìn)地區(qū)日勺經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（）

答案：X

13.英國人托馬斯?庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)的成功模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游

業(yè)的倉J始人。（）

答案：J

14.世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）

答案：V

15.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無一例外。（）

答案：V

16.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的I獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)

生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。（）

答案：X

17.旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）

答案：X

18.凡但愿從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的中國公民都必須按規(guī)定參與導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲

得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）

答案：X

19.“誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)口勺座右

銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。因此，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，竭力滿足游客的

規(guī)定。（）

答案：X

20.旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項(xiàng)目不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的

內(nèi)容，也不得有迷信、賭博日勺內(nèi)容。（）

答案：J

21.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未

成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付二分之一。（）

答案：X

22.若散客乘坐國際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場。（）

答案：X

23.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核算人數(shù)。（）

答案：X

24.導(dǎo)游可以將自己的愛好愛好和個(gè)人想法貫穿在行程設(shè)計(jì)中。（）

答案：X

25.導(dǎo)游員和旅游者共同出入無人控制日勺電梯時(shí)，導(dǎo)游員必須先入后出。（）

答案：J

26.假如有旅游者走失，一般狀況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）

答案：X

27.一種入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三組員代表著各自旅行社日勺利益，但他們有共同的服務(wù)對象，

有共同H勺國家利益，因此他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）

答案：X

28.小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，因此他沒有申請復(fù)議的權(quán)

利。（）

答案：X

29.導(dǎo)游人員日勺紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購置物品，但旅游者若有物品樂意出讓，價(jià)格合理，且正是

自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買日勺。（）

答案：X

30.在校大學(xué)生小徐參與導(dǎo)游資格考試合格并獲得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來

京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部門懲罰。對此，小徐有申請復(fù)議的權(quán)利。（）

答案：J

31.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得私自增減旅游項(xiàng)目或者中斷導(dǎo)

游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何狀況下都無權(quán)變更接待計(jì)戈J。（）

答案：X

32.公平交易權(quán)的關(guān)鍵是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)，()

答案：V

33.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)?、講解和有關(guān)日勺旅游接待服務(wù)。

()

答案：J

34.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)行措施》明確規(guī)定，國家對導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員布?欺騙、脅

迫旅游者消費(fèi)行為H勺，扣除8分，()

答案：X

35.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參與導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港

澳臺(tái)，但不包括華僑。()

答案：X

36.旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，

并書面告知本人。()

答案：X

37.穿著走了半小時(shí)日勺旅游鞋，雖然擦潔凈后也不能退換，但戴了半天日勺珍珠項(xiàng)鏈擦潔凈后可以退

換。()

答案：X

38.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。()

答案：X

39.在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出變化旅游活動(dòng)行程計(jì)劃的規(guī)定期，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。

()

答案：X

40.旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快償還失主。（）

答案：V

41.接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場沒有接到該接的I散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下塌的飯店聯(lián)絡(luò)查詢其與否

已自行抵達(dá)飯店。（）

答案：J

42.導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的

供應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）

答案：J

43.旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出但愿他的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講

清旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)日勺有關(guān)規(guī)定.游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）

答案：J

44.全陪與旅游者相處時(shí)間較長，接觸的J機(jī)會(huì)多，互相之間比較熟悉，因此宣傳、調(diào)研工作由全陪

承擔(dān)。（）

答案：X

45.入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)絡(luò)退房或增長住房。

（）

答案：X

46.一般司機(jī)比較理解北京的路況，因此在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、

離京的詳細(xì)時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。（）

答案：X

47.旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時(shí)，若同性外國旅游團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)

盛情遨請，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社日勺內(nèi)部事務(wù)。（）

答案：V

48.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、貫徹旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員理解

旅游者和安排日程日勺重要根據(jù)。1）

答案：V

49.地陪小張性格開朗，也比較隨便，常常與游客開玩笑，而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?/p>

是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“規(guī)定尊重卻勺心理調(diào)整措施』）

答案：J

50.導(dǎo)游人員日勺重要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)

任，一直保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）

答案：X

51.地陪接待團(tuán)體和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）

答案：X

52.旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。（）

答案：X

53.旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申請臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)

游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員短缺之急。（）

答案：X

54.旅客在列車開行后退票，一般要支付相稱于票價(jià)50%的退票費(fèi)。（）

答案：J

55.導(dǎo)游服務(wù)集體各組員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，因此每人都要努力建力起互相間

友好的友誼關(guān)系，但這種友誼關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

答案：V

56.日程安排是旅游產(chǎn)品的一種重要構(gòu)成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)日勺活動(dòng)計(jì)劃和詳細(xì)安排。因

此地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真查對日程。（）

答案：V

57.為了保證完畢高質(zhì)量日勺導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須對的掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不

管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)日勺基礎(chǔ)上。（）

答案：J

58.導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅

游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)，發(fā)揮他們的專長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。

（）

答案：J

59.揚(yáng)人之長，避人之短是尊重人口勺一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬睦锓?wù)口勺一種方面（）.

答案：V

60.導(dǎo)游講解措施中的概述法是指導(dǎo)游人員為協(xié)助旅游者更好地理解景點(diǎn)，而在參觀游覽前簡介景

點(diǎn)概況日勺手法。（）

答案：V

61.散客旅游即指散客自助游，是指個(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自

主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)，（）

答案：X

62.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)具有敏稅口勺觀測能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速理解對方，并根據(jù)不

一樣游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容口勺詳略取舍、講

解角度H勺選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。（）

答案：V

63.假如被丟失的行李中有入境時(shí)已經(jīng)申報(bào)而在出境時(shí)必須攜帶出境的或已經(jīng)投保的物品，導(dǎo)游人員

應(yīng)當(dāng)協(xié)助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明，以備離境時(shí)

查驗(yàn)和向保險(xiǎn)企業(yè)索賠。（）

答案：V

64.在機(jī)場（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請司機(jī)開車離開。（）

答案：X

65.在前去景點(diǎn)的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物簡介，講解時(shí)要做到講解速度與所見景物“同步”,

其他內(nèi)容一般盡量不要波及。（）

答案：X

66.全陪要參與查對約定日程工作，如碰到難以處理日勺問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的規(guī)定期，

全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請其匯報(bào)接待社。（）

答案：V

67.對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情

服務(wù)。（）

答案：X

68.身高不到1.1M日勺小朋友都可以隨起父母乘坐火車旅行，（）

答案：X

答案：X

69.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)明白，雖然客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充足運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才

能使導(dǎo)游講解到達(dá)預(yù)期口勺效果。（）

答案：V

70.旅游團(tuán)有兩位游客規(guī)定住更高星級的泗店，他們樂意支付房費(fèi)差價(jià)，想去高星級的酒店乂有空

房，地陪在匯報(bào)地接社后就可以滿足他們的規(guī)定。（）

答案：V

71.旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡樸簡介餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用

餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者（）

答案：X

72.旅游者的投訴波及某家餐館提供飯菜H勺質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮

道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣日勺投訴一般與旅行社無關(guān)。（）

答案：X

73.在一般狀況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有

關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)（）

答案：X

74.投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險(xiǎn)企業(yè)按

協(xié)議協(xié)定的對應(yīng)賠償（）

答案：V

75.從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營日勺人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，獲得健康證明后方可從事該行業(yè)日勺工作

（）

答案：J

76.全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商議后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中斷導(dǎo)游活

動(dòng)”的錯(cuò)誤。（）

答案：J

77.全團(tuán)旅游者規(guī)定調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)匯報(bào)地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪

不要輕易許諾。（）

答案：V

77.一國公民進(jìn)入另一種主權(quán)國家，若不懂得怎樣選擇海關(guān)通道時(shí)，最佳選擇申報(bào)紅色通道通關(guān)，

以免麻煩。（）

答案：V

78.西方旅游者不愿被他人打擾，因此導(dǎo)游人員只有在他們提出規(guī)定期，才提供盡量的協(xié)助。（）

答案：X

79.在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）

答案：X

80.根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外看待，為安全起見，全

陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（）

答案：X

81.由于地陪H勺失誤，導(dǎo)致了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)

合，實(shí)事求是地闡明狀況，誠懇地賠禮道歉并積極賠付出租車費(fèi)。（）

答案：V

82.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過。因此，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題,

旅游者不快樂時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

答案：J

83.國家通過立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來保護(hù)游客合法權(quán)益。選擇行政保護(hù)還是司法保護(hù)，

決定權(quán)在權(quán)益受到侵害日勺游客。（）

答案：J

84.旅游者因某一規(guī)定得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再

走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）

答案：V

85.入境旅游者中有人提出但愿更多理解中國民族音樂和民間藝術(shù)的規(guī)定，地陪和全陪商議后從商

場進(jìn)了某些有關(guān)物品并以市場價(jià)格向游客銷售，游客很滿意。（）

答案：X

86.小李的外語水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者日勺工作基本相似，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是

入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）

答案：X

87.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)精確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）

答案：X

88.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各組員應(yīng)從大局出發(fā)，同心合力處理好事故，然后分析原

因，分清責(zé)任。（）

答案：V

89.導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進(jìn)，在征得其同意日勺狀況下以原價(jià)

獲得。（）

答案：X

90.我國歐I緊急報(bào)警（110、119、120、122）將于2023年終統(tǒng)一并入110。（）

答案：X

91.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)。兩種保險(xiǎn)費(fèi)都由旅游者在于組團(tuán)社簽訂旅

游協(xié)議步一次性支付。（）

答案：X

92.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強(qiáng)好勝，有時(shí)雖然出現(xiàn)原則

問題，若有旅游活動(dòng)無關(guān)，就不一定要辨明是非。（）

答案：X

93.安排旅游者的文娛活動(dòng)，重要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他原因。（）

答案：X

94.我國沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團(tuán)

社事先辦妥《旅行證》。（）

答案：J

95.無論什么時(shí)候，導(dǎo)游員都應(yīng)當(dāng)勸阻旅游者單獨(dú)活動(dòng)。（）

答案：X

96.決定導(dǎo)游人員講解語速快慢的原因有兩點(diǎn)：一是游客的狀況，二是交談或講解日勺內(nèi)容。（）

答案：J

97.海關(guān)通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應(yīng)稅通道”）。（）

答案：X

98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷

口。（）

答案：X

99.導(dǎo)游人員送出境團(tuán)時(shí)，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)離站，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（）

答案：J

100.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。（）

答案：X

二、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?，詳?xì)規(guī)定導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時(shí)、精確地把游客口勺意見、提議與規(guī)定反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門

B.及時(shí)、精確地把游客口勺意見提議與規(guī)定反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門

C.及時(shí)、精確地把游客日勺意見、提議與規(guī)定反饋給媒體

D.及時(shí)、精確地把游客日勺意見、提議與規(guī)定反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：B

2.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問候B.自我簡介，并簡介司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.簡介下榻飯店及餐廳

答案：D

3.導(dǎo)游員看到道路兩邊日勺樹木，在向游客簡介樹種及特色時(shí)，還向游客簡介了我國H勺植樹節(jié)。此時(shí)

導(dǎo)游員運(yùn)用的講解措施是（），

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法

答案：D

4.北京時(shí)間12月1日下午3:00,夏威夷時(shí)間是（）o

A.12月1日凌晨1點(diǎn)B.11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2口晚上9點(diǎn)D.11月31口上午9點(diǎn)

答案：B

5.入境旅游團(tuán)接待工作中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是（）o

A.領(lǐng)隊(duì)B.全程陪伴導(dǎo)游員

C.地方陪伴導(dǎo)游員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

答案：A

6.游客提出在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員對時(shí)口勺做法是（）。

A.向游客問詢線索，請公安機(jī)關(guān)協(xié)助尋找

B.理解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理

C.婉言拒絕D.帶游客直接登門拜訪

答案：B

7.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，但愿導(dǎo)游員幫她把一件寶貴禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)厝丈着笥选?/p>

面對此規(guī)定，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的規(guī)定

C.婉言拒絕游客的規(guī)定D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：C

8.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)

失，核算后發(fā)給（

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明D.戶籍證明

答案：B

9.如下適合導(dǎo)游人員使用，屬于柔性語言的是（）o

A.不要搶座位B.急什么啊大家

C.請照顧一下，女士優(yōu)先D.請大家注意素質(zhì)

答案：C

10.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）o

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

11.世界公認(rèn)口勺第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。

A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯?庫克

答案：D

12.16周歲以上的成年人一般護(hù)照有效期為（）。

A.5年B.6年C.23年D.23年

答案：C

13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。

A.3個(gè)月B,6個(gè)月C,9個(gè)月D,1年

答案：B

14.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為關(guān)鍵的是（）。

A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游協(xié)議D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系

答案：C

15.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》有關(guān)導(dǎo)游員的定義，獲得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。

A.高中畢業(yè)證件B.大學(xué)畢業(yè)證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游證答案：D

16.導(dǎo)游證的有效期為（）o

A.1年B.2年C.3年D.4年

答案：C

17.考取了導(dǎo)游證，在導(dǎo)游企業(yè)登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)協(xié)議，運(yùn)用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游

工作的導(dǎo)游人員是（）。

A.臨時(shí)導(dǎo)游人員B.野馬導(dǎo)游人員C.兼職導(dǎo)游人員D.自由導(dǎo)游人員答案：C

18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實(shí)行旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的

導(dǎo)游人員是（）。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.講解員

答案：C

19.地陪最重要的職責(zé)是（）o

A.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)B.做好聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳公關(guān)工作

答案：A

20.（）需做好旅行中各站H勺聯(lián)絡(luò)工作。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī)

答案：B

21.下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（），

A.當(dāng)好旅游者的全程顧問B.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用

C.維護(hù)旅游者的安全I(xiàn)）.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

答案：C

22.旅游者散布襲擊我國日勺言論時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。

A.嚴(yán)正駁斥B.求同存異C.耐心解釋D.認(rèn)真傾聽答案：A

23.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。

A.實(shí)行該團(tuán)體的旅游計(jì)劃B.詳細(xì)安排該團(tuán)體日勺各項(xiàng)旅游節(jié)目

C.執(zhí)行該團(tuán)體H勺旅游計(jì)劃D.詳細(xì)組織該團(tuán)體日勺各項(xiàng)旅游活動(dòng)答案：C

24.根據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范，導(dǎo)游人員工作期間必須飲酒時(shí)，飲酒量不能超過自

己酒量的（）o

A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一

答案：B

25.某旅游團(tuán)在游覽桂林兩江四湖時(shí)，有一位旅游者提出但愿單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）o

A.同意其規(guī)定，但陪伴一起劃船B.闡明為了安全，不能同意其規(guī)定

C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D.請示旅行社后決定

答案：B

26.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)當(dāng)由（）。

A.地陪調(diào)解B.全陪調(diào)解C.領(lǐng)隊(duì)調(diào)解D.全陪和地陪一起調(diào)解答案：C

27.（）是導(dǎo)游人員具有外在良好素質(zhì)的基本條件。

A.儀容衛(wèi)生B.穿著打扮C.言談舉止D.身體素質(zhì)

答案：A

28.（）是國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的貫徹，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.全陪和領(lǐng)隊(duì)

答案：B

29.旅客攜帶人民幣進(jìn)出中國國境最高限額為（）元。

A.15000B.20000C.25000D.30000答案：B

30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。

A.VB.SC.UD.T

答案：D

31.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國境內(nèi)購置H勺金、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放

行。

A.綠色發(fā)票B.尤其發(fā)票C.特種發(fā)票D.海關(guān)發(fā)票

答案：C

32.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的防止接種證15,俗稱（）。

A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書

答案：C

33.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前去國家日勺(),赴港澳地區(qū)應(yīng)提交

()o

A.委托書，港澳通行證B.簽證，港澳通行證

C.簽證，特區(qū)通行證D.委托書，特區(qū)通行證

答案：B

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒()及時(shí)告知患者家眷。

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C

35.發(fā)生交通事故時(shí)，一般狀況下導(dǎo)游員要做口勺第一件事是()。

A.保護(hù)現(xiàn)場B.到附近找人幫忙C.組織急救D.安撫游客

答案：C

36.抵達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客但愿不按規(guī)定的I線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的I對歐I做法是

()o

A.耐心解釋，不接受其祈求B.請領(lǐng)隊(duì)陪伴

C.若環(huán)境許可，可滿足其規(guī)定，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)

D.要請示旅行社后決定

答案:C

37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)協(xié)助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證

明到()報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領(lǐng)事館

C.四川省公安廳或授權(quán)口勺公安機(jī)關(guān)D.四川省僑務(wù)辦公室

答案：C

38.一位入境游客通過當(dāng)?shù)氐呐笥言诿耖g幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）。

A.提議游客注意保管和寄存B.提醒他去文物部門鑒定

C.提議他捐贈(zèng)給博物館D.提醒游客到有關(guān)部門購置發(fā)票

答案：B

39.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車上街兜風(fēng)，導(dǎo)游員的對的做法是（）o

A.予以勸阻B.協(xié)助租借自行車

C.把自己的自行車借給客人D.陪伴客人一起兜風(fēng)

答案：A

40.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛

烏有，并惡意襲擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理會(huì)D.請其離開團(tuán)體

答案：A

41.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)體游客所有上車后，首先向游客致歡迎詞日勺應(yīng)當(dāng)是（）。

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員

答案：D

42.某旅游團(tuán)乘旅游車從?？诟叭齺営斡[，司機(jī)安排自己日勺朋友搭便車一同前去，有游客提出反對，

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉，必要時(shí)向（）投訴，并向組團(tuán)社匯報(bào)，

A.地陪導(dǎo)游B.當(dāng)?shù)亟哟鏑.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.旅游車隊(duì)

答案：B

43.由周恩來總理提議并經(jīng)國務(wù)院同意，1954年4月15日成立了（）。

A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社

C.中國青年旅行社I）.華僑服務(wù)社

答案：A

44.民航容許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙（）公斤，公務(wù)艙（）公斤,

經(jīng)濟(jì)艙（）公斤。

A.40、30、20B.30、20、20C.50、40、20D.50、40、30

答案：A

45.一般為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（）0

A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.酒店前臺(tái)接待員D.全陪

答案：A

46.入住飯店后，客人反應(yīng)電視機(jī)沒有遙控器，地陪的對的做法是（）0

A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了

B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來處理

C.高度重視，立即匯報(bào)旅行社，請示處理措施

D.找到樓層服務(wù)員處理

答案：D

47.旅游團(tuán)抵達(dá)目日勺地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)當(dāng)由（）負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員

C.全陪和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員

答案：D

48.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）

分發(fā)房間鑰匙。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪B.全陪、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪

答案：C

49.在出境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書”，重要是用于（）。

A.辦理海關(guān)申報(bào)B.衛(wèi)生檢疫C.托運(yùn)行李過安檢D.候機(jī)，登機(jī)

答案：B

50.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭,

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游員

答案：B

51.（）是指一次事故導(dǎo)致旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元如下者。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

答案：A

52.地方陪伴導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派日勺旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到（）為止的工作程序。

A.旅游團(tuán)登機(jī)（車、船）B.致歡送辭結(jié)束

C.旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)谼.做完善后工作

答案：D

53.查對約定節(jié)目安排時(shí)，對于游客提出與原日程不符又波及接待規(guī)格日勺規(guī)定，應(yīng)（）o

A.請示旅行社有關(guān)部門B,以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕

C.加收費(fèi)用后可以安排D.征得大多數(shù)游客H勺同意后可以答應(yīng)

答案：B

54.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的對的做法是（）。

A.先下車，去安排晚餐B.先下車，照顧游客下車

C.后下車，以示尊重游客I）.后下車，檢查有無遺留物品、車窗與否關(guān)好

答案：B

55.送乘坐國際航班離境的團(tuán)體，什么狀況下地陪、全陪才可以離開機(jī)場？（）

A.飛機(jī)起飛后B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

C.辦完多種手續(xù)后D.旅游團(tuán)登機(jī)后

答案：B

56.為了防止在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分派酒店住房、航班機(jī)位、火車鋪位的工

作一般由（）來做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

答案：C

58.旅游者登車后，地陪要做口勺第一件事是（）。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.風(fēng)光導(dǎo)游

答案：C

59.導(dǎo)游人員對旅游者說：“雖然很困難，不過我會(huì)努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運(yùn)用了

（）拒絕。

A.柔和式B.迂回式C.引申式D.誘導(dǎo)式

答案：A

61.在辦理入境旅游團(tuán)國內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）

保管行李托運(yùn)票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)

C.領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)D.地陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)

答案：A

63.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì).全陪一起約定第二天叫早時(shí)間，并由（）告知全

團(tuán)游客，由（）告知飯店服務(wù)總臺(tái)。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、地陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、地陪

答案：C

64.散客張先生在機(jī)場等待多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見

到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）o

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，祈求客人原諒

B.問客人為何不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”闡明是旅行社時(shí)間告知錯(cuò)了

答案：C

65.面對旅游團(tuán)體中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)體中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的I度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

66.游客規(guī)定導(dǎo)游員協(xié)助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的對的做法是（）0

A.婉言謝絕，闡明寶貴物品不得代購

B.在時(shí)間容許下，到定點(diǎn)購物場所協(xié)助代買

C.請朋友同事協(xié)助代買D.先收費(fèi)，后裔購

答案：A

67.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或客人自我簡介B.請領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)

答案：0

68.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客忽然提出更改，規(guī)定

當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（），

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能變化

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請他來做這部分人的工作，闡明更改確實(shí)有困難，請他們放棄

C.立即退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人口勺意見，最終由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：B

69.按成人票價(jià)10%付費(fèi)H勺嬰兒乘坐中國民航的國際航班一般艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李（）o

A.20公斤B.10公斤C.0公斤D.15公斤

答案：C

70.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)當(dāng)（）。

A.闡明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

B.拒絕，明確表達(dá)中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

C.婉言拒絕D.收下，看看就扔掉

答案：B

71.導(dǎo)游員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前（）抵達(dá)接站地點(diǎn)等待。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

答案：D

62.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前（）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.2小時(shí)B.6小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)

答案：D

63.導(dǎo)游員在提供散客送站服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（）抵達(dá)車站.

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

答案：D

64.導(dǎo)游員到飯店接送散客，但接不到客人時(shí)，在（）狀況下可以離開。

A.等待20分鐘后B.匯報(bào)旅行社計(jì)調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后D.尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后

答案：D

65.在景點(diǎn)游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。

A.導(dǎo)游講解B.組織協(xié)調(diào)C.收尾斷后D.宣傳調(diào)研

答案：C

66.在查對、約定日程過程中，令員隊(duì)提出與原日程不符的規(guī)定，全陪應(yīng)（）。

A.與地陪協(xié)商處理

B.向令頁隊(duì)解釋闡明日程已定不能改動(dòng)

C.請令員隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理

D.及時(shí)匯報(bào)國內(nèi)組團(tuán)社

答案：D

67.團(tuán)體中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員?。輰Φ淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕

答案：B

68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而也許的狀況下滿足他們的規(guī)定，這就是導(dǎo)游人員首先要

（）o

A.關(guān)懷人B.團(tuán)結(jié)人C.寬容人D.尊重人

答案：0

69.導(dǎo)游人員必須樹立（）,才能有效日勺駕馭旅游活動(dòng)日勺節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。

A.對的理念B.競爭理念C.服務(wù)理念D.管理理念

答案：D

70.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，重要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)，

A.基帽知識(shí)B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)C.客觀努力D.主觀努力

答案：D

71.旅游者雖然會(huì)全方位地品評導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者口勺印象往往是（）的形象。

A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀表

答案：D

72.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時(shí)，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感日勺最佳方略。

A.提醒游客B.耐心服務(wù)C.以誠看待D.唱歌跳舞

答案：C

73.萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。

A.告知旅游者B.引導(dǎo)大家自救C.疏散旅游者D.立即報(bào)警

答案：D

74.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與（）商議，實(shí)事求是地闡明狀況，爭取

他們的理解和合作。

A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.地接社D.團(tuán)長

答案：B

75.旅游團(tuán)在旅游期間碰到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先()o

A.匯報(bào)有關(guān)部門B.安定旅游者情緒C.處理好善后事宜D.保護(hù)旅游者

答案：0

76.導(dǎo)游人員帶好旅游者日勺關(guān)鍵是向他們提供包括()在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真

正使他們快樂而來，滿意而歸。

A.心理服務(wù)B.講解服務(wù)C.征詢服務(wù)D.生活服務(wù)

答案：A

77.()只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

A.個(gè)性化服務(wù)B.熱心服務(wù)C.周到服務(wù)D.真誠服務(wù)

答案：A

78.()開放、隨意、重實(shí)利；()浪漫，愛享有生活。

A.英國人、意大利人B.中國人、日本人

C.西班牙人、荷蘭人D.美國人、法國人

答案：D

79.人們旅游行為形成的()重要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間,

A.反射條件B.充足條件C.客觀條件D.主觀條件

答案：C

80.導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地闡明困難，誠懇地道歉,以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的()。

A.樂觀情緒B.穩(wěn)定情緒C.消極情緒D.消極情緒答案：C

81.()是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí),導(dǎo)游人員故意識(shí)地調(diào)整旅游者的注意力，使其從

不快樂,不順心的J事而轉(zhuǎn)移到快樂，順心的J事情上去。

A.賠償法B.轉(zhuǎn)移注意力法C.分析法D.激將法答案：B

82.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享有美日勺（）審美活動(dòng)。

A.短暫性B.綜合性C.長期性D.有效性

答案：B

83.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行審美時(shí)，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行（）,開闊其審美視野，提高審

美情趣。

A.高科技導(dǎo)游B.全方位導(dǎo)游C.針對性導(dǎo)游D.趣味性導(dǎo)游

答案：B

84.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)常常為討好游客而“搶話筒”，自我體現(xiàn)和表明沒完沒了，還指手劃腳，使地

陪小李打勺工作比較被動(dòng)，假如你是小李，較合適的做法是（）。

A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對D.變被動(dòng)為積極，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走

答案：D

85.恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化，下列使用比擬修辭手法的是（）。

A.苗家姑娘尤其喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥日勺聲音同樣清亮動(dòng)聽

B.相傳八仙之一的何仙姑，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色日勺衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的

荷花

C.從岳陽樓欣賞洞庭風(fēng)光，你就會(huì)覺得，洞庭湖就像一只偌大日勺銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在

其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來的客人呢。

答案：D

86.某旅游團(tuán)赴山四五臺(tái)山旅游，有三位游客規(guī)定導(dǎo)游員安排團(tuán)體清晨上山燒香拜佛，而其他游客持

反對意見，這三位游客因規(guī)定得不到滿足,提出提前離團(tuán)自行前去，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團(tuán)

C.退回其剩余團(tuán)費(fèi)D.交由接待社處理

答案：A

87.地陪接到入境旅游團(tuán)后，應(yīng)立即與（）、全陪或旅游團(tuán)組員杳對實(shí)到人數(shù)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.組團(tuán)社C.地接社D.上一站導(dǎo)游員

答案：A

88.假如健康日勺旅游者但愿能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)（）o

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.可滿足其規(guī)定，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D.無條件將飯菜端到旅游者房間

答案：C

89.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

90.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒（）及時(shí)告知患者家眷。

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C

91.發(fā)生交通事故時(shí)，一般狀況下導(dǎo)游員要做日勺第一件事是（）。

A.保護(hù)現(xiàn)場B.到附近找人幫忙C.組織急救D.安撫游客

答案：C

92.在辦理入境旅游團(tuán)國內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）

保管行李托運(yùn)票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)

C.領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)D.地陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)

答案：A

93.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì).全陪一起約定第二天叫早時(shí)間，并由（）告知全

團(tuán)游客，由（）告知飯店服務(wù)總臺(tái)。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、地陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、地陪

答案：C

94.導(dǎo)游人員必須樹立（）,才能有效口勺駕馭旅游活動(dòng)H勺節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。

A.對的理念B.競爭理念C.服務(wù)理念D.管理理念

答案：D

95.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，重要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)，

A.基酬知識(shí)B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)C.客觀努力D.主觀努力

答案：D

96.旅游者雖然會(huì)全方位地品評導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者日勺印象往往是（）的形象。

A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀表

答案：D

97.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，與各地方接待旅行社日勺導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）H勺重要工作。

A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)與全陪C.團(tuán)長D.地接社

答案：B

98.旅游團(tuán)在旅游期間碰到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。

A.匯報(bào)有關(guān)部門B.安定旅游者情緒C.處理好善后事宜D.保護(hù)旅游者

答案：D

99.旅游路線有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）o

A.游客B.司機(jī)C.全陪、領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

答案：B

100.21.散客張先生在機(jī)場等待多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在

大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，祈求客人原諒

B.問客人為何不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”闡明是旅行社時(shí)間告知錯(cuò)了

答案：C

II旅游政策與法規(guī)部分

一、判斷題

1.意思表達(dá)不真實(shí)日勺民事行為，當(dāng)事人可以隨時(shí)變更或撤銷。

答案：X

2.協(xié)議日勺轉(zhuǎn)讓是指協(xié)議當(dāng)事人依法將協(xié)議的所有或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人日勺合法行為。

答案：V

3.王玲老師今年61歲，大學(xué)畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身

體狀況良好，王玲老師可以報(bào)考導(dǎo)游人員資格證。

答案：J

4.旅游安全遵照“安全第一，防止為主”的方針，所謂“防止為主”是指在平常工作中，旅游從業(yè)

人員按照旅游安全規(guī)定的規(guī)定，采用防止措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游安全

事故口勺發(fā)生。

答案：V

5.凡受過刑事處分歐I人員均不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

答案：X

6.導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，正在帶團(tuán)過程中日勺導(dǎo)游人員，終止團(tuán)體行程。

答案：X

7.旅游安全管理工作應(yīng)遵照統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主的原則。

答案：J

8.旅行社在與旅游者簽訂旅游協(xié)議步，可以推薦旅游者購置有關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。

答案：J

9.旅行社應(yīng)將《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》口勺副本和營'也執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所口勺顯要位置，以備

有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。

答案：X

10.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)日勺旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布日勺中國公民出境旅

游目的地之外的國家和地區(qū)旅游，（）

答案：J

11.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招俅活動(dòng)。（）

答案：X

12.導(dǎo)游人員資格證書日勺頒發(fā)機(jī)關(guān)為省級旅游局。（）

答案：X

13.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，可以在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。（）

答案：X

14.文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院文物行政部門同意，一級文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可

以出境展覽。（）

答案：X

15.消費(fèi)者組織有權(quán)對消費(fèi)者與經(jīng)營者之間日勺爭議依法做出裁決。（）

答案：X

16.《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評估》規(guī)定，對具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)H勺旅游區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行等級評

估，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評估。（）

答案：X

17.不能完全識(shí)別自己行為的精祖病人是無民事行為能力人，（）

答案：X

18.《協(xié)議法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的狀況下才承擔(dān)違約責(zé)任。

（）

答案：X

19.違反社會(huì)公德，但未導(dǎo)致嚴(yán)重影響的人可以參與旅行社經(jīng)理資格考試。（）

答案：V

20.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體導(dǎo)致?lián)p害的狀況下，餐飲業(yè)主可

以不向旅游者進(jìn)行賠付。（）

答案：X

21.中國公民出國使用的護(hù)照由外交部或其授權(quán)的）地方外事部門頒發(fā)。（）答案：X

22.、協(xié)議是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)置、變更、終止權(quán)利關(guān)系口勺協(xié)議。（）

答案：V

23.導(dǎo)游人員是指根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定獲得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及有關(guān)旅

游服務(wù)口勺人員。（)

答案：V

24.外國人前去我國不對外國人開放的地區(qū)旅游，旅行證的有效期最長為1年，不過不能超過該外國

人所持有歐I簽證的有效期。（）

答案：J

25.中國公民出境旅游，應(yīng)當(dāng)向工作單位所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理護(hù)照。（）

答案：X

26.外國旅游者的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院同意或人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不

受逮捕。（）

答案：J

27.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。由于甲旅行社的過錯(cuò)，導(dǎo)致旅

游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）

答案：X

28.西安市某旅行社欲聘任具有特定語種語言能力日勺李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l

例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。（）

答案：X

29.《美用航空法》規(guī)定的承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度，目日勺是保護(hù)承運(yùn)人日勺利益，使承運(yùn)人不致過度

賠償而破產(chǎn)。（）

答案：J

30.旅行社門市部不具有法人資格，為設(shè)置社招彳米、接待旅游者并提供征詢、宣傳服務(wù)。（）

答案：X

31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，旅游行政管理部門不僅要懲罰導(dǎo)游人

員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社予以懲罰。（）

答案：V

32.食物中雖具有很少許有害、有毒物質(zhì)，但在正常食用狀況下，不致危害人的健康。此類食品不符

合《食品安全法》日勺規(guī)定。（）

答案：X

33.違法社會(huì)公德，但未導(dǎo)致嚴(yán)重影響的人可以參與旅行社經(jīng)理資格考試。（）

答案：J

34.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。由于甲旅行社的過錯(cuò)?，導(dǎo)致旅

游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社