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文檔簡介

供應(yīng)商管理操作手冊供應(yīng)商管理操作手冊1、引言1.1目的1.2范圍1.3定義2、供應(yīng)商選擇2.1供應(yīng)商預(yù)審2.2供應(yīng)商評估2.3供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)2.4供應(yīng)商評分3、合同管理3.1合同簽訂流程3.2合同條款及條件3.3合同變更與解除程序3.4合同文件的歸檔要求4、供應(yīng)商績效評估4.1績效評估指標(biāo)定義4.2績效評估周期4.3績效評估流程4.4績效評估結(jié)果的處理5、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理5.1風(fēng)險(xiǎn)識別與評估5.2風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警5.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對與控制措施5.4存檔與跟蹤6、問題解決與投訴處理6.1問題解決流程6.2投訴處理流程6.3滿意度調(diào)查6.4糾紛解決機(jī)制7、關(guān)系維護(hù)與發(fā)展7.1溝通與協(xié)調(diào)7.2反饋與共享信息7.3合作與發(fā)展機(jī)會(huì)8、退出與替換供應(yīng)商8.1供應(yīng)商退出流程8.2供應(yīng)商替換流程8.3工作交接與合作結(jié)束報(bào)告9、附件-供應(yīng)商預(yù)審表格-供應(yīng)商評估表格-績效評估指標(biāo)表-風(fēng)險(xiǎn)評估表格-投訴處理記錄表-退出與替換供應(yīng)商流程圖法律名詞及注釋：1、合同：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，指雙方或多方之間約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，具有法律效力。2、績效評估：通過定量與定性方法對供應(yīng)商在服務(wù)質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率、價(jià)格競爭力等方面的績效進(jìn)行評估。3、風(fēng)險(xiǎn)管理：識別、評估和控制與供應(yīng)商相關(guān)的潛在或?qū)嶋H風(fēng)險(xiǎn)，以減少對業(yè)務(wù)造成的損失和不利影響。4、投訴處理：針對供應(yīng)商提出的問題或不滿意的情況，進(jìn)行調(diào)查、解決和記錄的過程。5、退出供應(yīng)商：終止與供應(yīng)商關(guān)系的過程，可能由于供應(yīng)商不符合要求、業(yè)務(wù)需求變化

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