公共圖書館服務(wù)標準與流程

公共圖書館服務(wù)標準與流程TOC\o"1-2"\h\u20346第一章服務(wù)理念與目標 363401.1服務(wù)宗旨 4191241.2服務(wù)目標 418991.2.1滿足人民群眾多樣化閱讀需求 497021.2.2提高服務(wù)質(zhì)量和效率 4102451.2.3培養(yǎng)閱讀習慣，提高國民素質(zhì) 4139931.2.4促進社會和諧與進步 46811.3服務(wù)原則 4210081.3.1平等原則 4143531.3.2公開原則 4322861.3.3高效原則 496561.3.4便捷原則 4235121.3.5安全原則 59247第二章服務(wù)設(shè)施與環(huán)境 5304702.1圖書館布局與設(shè)施 5307362.1.1布局規(guī)劃 5207042.1.2設(shè)施配置 559092.2閱覽環(huán)境與維護 5259132.2.1環(huán)境維護 583132.2.2服務(wù)質(zhì)量 696992.3安全保障與應急預案 6142272.3.1安全保障 616412.3.2應急預案 64395第三章讀者注冊與借閱 6169693.1讀者注冊流程 6218113.1.1注冊對象 667433.1.2注冊材料 6161793.1.3注冊流程 6271283.2借閱證管理 7315033.2.1借閱證類型 7151743.2.2借閱證辦理 7269043.2.3借閱證使用 7310843.2.4借閱證掛失與補辦 729483.3借閱規(guī)則與流程 768323.3.1借閱權(quán)限 7124793.3.2借閱流程 7102503.3.3借閱逾期處理 7187423.3.4圖書遺失與賠償 830265第四章館藏資源建設(shè) 832124.1館藏資源種類 8175854.2資源采購與更新 8290124.2.1采購原則 8227534.2.2采購流程 8214504.2.3更新頻率 883394.3館藏資源管理 9192304.3.1管理原則 9318694.3.2管理內(nèi)容 927213第五章信息服務(wù) 972355.1讀者咨詢與解答 9206445.1.1咨詢服務(wù)范圍 9244245.1.2咨詢服務(wù)流程 9203095.1.3咨詢服務(wù)人員要求 928305.2信息檢索與傳遞 9217125.2.1信息檢索 10252065.2.2信息傳遞 1050465.3網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 10247195.3.1網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容 10191105.3.2網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)流程 108095.3.3網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員要求 1031542第六章活動策劃與實施 11236786.1活動策劃與審批 1145556.1.1策劃原則 1115766.1.2策劃流程 11197676.1.3審批要求 11104416.2活動實施與保障 11277166.2.1實施步驟 1197086.2.2保障措施 1262946.3活動效果評估 1276546.3.1評估標準 123856.3.2評估方法 1265896.3.3評估周期 1228370第七章讀者服務(wù)與培訓 1285517.1讀者服務(wù)內(nèi)容 1247627.1.1借閱服務(wù) 1222697.1.2閱覽服務(wù) 13231537.1.3信息咨詢服務(wù) 13211997.1.4讀者活動 13173687.1.5特殊服務(wù) 13158757.2讀者培訓與指導 1352797.2.1新生入學教育 13313967.2.2專題培訓 1380557.2.3個性化指導 13120427.2.4培訓資源建設(shè) 13158977.3讀者意見與反饋 13286137.3.1意見收集渠道 13137387.3.2反饋處理機制 14114997.3.3反饋結(jié)果公示 1480097.3.4持續(xù)改進 1426366第八章圖書館管理 14322248.1組織結(jié)構(gòu)與人員配置 14204578.1.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 14132348.1.2人員配置 14247948.2制度建設(shè)與執(zhí)行 15238788.2.1制度建設(shè) 15297078.2.2制度執(zhí)行 1511678.3財務(wù)與資產(chǎn)管理 15106808.3.1財務(wù)管理 15303498.3.2資產(chǎn)管理 1622991第九章合作與交流 1658159.1合作伙伴關(guān)系建立 1682259.1.1合作原則 1699659.1.2合作對象 16161579.1.3合作內(nèi)容 16286129.2學術(shù)交流與活動 16136579.2.1學術(shù)交流活動組織 16216109.2.2學術(shù)交流合作 1611469.2.3學術(shù)成果展示 16303249.3信息化建設(shè)與共享 17236049.3.1信息化建設(shè)規(guī)劃 17290149.3.2信息化設(shè)施建設(shè) 17129269.3.3資源共享平臺建設(shè) 17128809.3.4信息化培訓與推廣 1723083第十章服務(wù)質(zhì)量評價與改進 172280710.1服務(wù)質(zhì)量評價體系 172957610.1.1建立原則 171191510.1.2評價指標 171195110.2評價結(jié)果應用與反饋 182717810.2.1評價結(jié)果分析 182193610.2.2反饋機制 18106810.2.3改進措施 18121410.3持續(xù)改進與優(yōu)化 1836010.3.1建立持續(xù)改進機制 182687710.3.2定期評估與調(diào)整 182033610.3.3激勵機制 182526710.3.4用戶參與 18第一章服務(wù)理念與目標1.1服務(wù)宗旨公共圖書館作為社會公共服務(wù)體系的重要組成部分，其服務(wù)宗旨在于為廣大人民群眾提供平等、免費、高效、便捷的文獻信息服務(wù)。本館致力于營造和諧、溫馨的閱讀環(huán)境，保障公民基本文化權(quán)益，促進全民終身學習，提高國民素質(zhì)，推動社會文明進步。1.2服務(wù)目標1.2.1滿足人民群眾多樣化閱讀需求針對不同年齡、職業(yè)、文化層次的讀者，提供豐富的文獻資源，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。1.2.2提高服務(wù)質(zhì)量和效率通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)人員素質(zhì)、引入先進技術(shù)等手段，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓讀者享受到更加便捷、高效的圖書館服務(wù)。1.2.3培養(yǎng)閱讀習慣，提高國民素質(zhì)通過舉辦各類閱讀活動、推廣閱讀理念，引導人民群眾養(yǎng)成良好的閱讀習慣，提高國民素質(zhì)。1.2.4促進社會和諧與進步充分發(fā)揮圖書館的社會教育、文化傳播等功能，為構(gòu)建和諧社會、推動社會進步貢獻力量。1.3服務(wù)原則1.3.1平等原則公共圖書館對所有讀者一視同仁，尊重讀者的人格尊嚴和隱私，保障讀者平等享受圖書館服務(wù)。1.3.2公開原則圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等信息應向社會公開，接受社會監(jiān)督。1.3.3高效原則以提高服務(wù)效率為核心，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)時間，讓讀者在最短時間內(nèi)獲取所需信息。1.3.4便捷原則圖書館應充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者提供便捷的查詢、借閱、歸還等服務(wù)，降低讀者使用成本。1.3.5安全原則保證圖書館設(shè)施安全、讀者人身安全，營造安全、舒適的閱讀環(huán)境。第二章服務(wù)設(shè)施與環(huán)境2.1圖書館布局與設(shè)施2.1.1布局規(guī)劃圖書館布局應遵循人性化、功能分區(qū)明確、便捷高效的原則。具體布局規(guī)劃如下：（1）入口區(qū)域：設(shè)置咨詢服務(wù)臺、自助借還書機、指示牌等設(shè)施，方便讀者咨詢和借還書。（2）閱覽區(qū)域：分為圖書閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)、電子閱覽區(qū)等，各區(qū)域應配備舒適的閱覽桌椅、書架、電腦等設(shè)施。（3）學習區(qū)域：設(shè)置自習室、小組討論室、培訓教室等，滿足讀者學習、研討的需求。（4）輔助區(qū)域：包括辦公室、會議室、休息室、衛(wèi)生間等，為工作人員和讀者提供必要的服務(wù)設(shè)施。2.1.2設(shè)施配置（1）圖書資源：包括紙質(zhì)圖書、電子圖書、期刊、報紙等，應定期更新，保持資源豐富。（2）電子設(shè)備：配置電腦、投影儀、打印機、復印機等，提供便捷的信息查詢和資料復制服務(wù)。（3）安全設(shè)施：設(shè)置監(jiān)控攝像頭、報警器、滅火器等，保證圖書館安全。（4）舒適設(shè)施：配置空調(diào)、暖氣、照明設(shè)備等，營造舒適的閱讀環(huán)境。2.2閱覽環(huán)境與維護2.2.1環(huán)境維護（1）保持圖書館環(huán)境整潔：定期清理書架、閱覽桌椅、衛(wèi)生間等，保證圖書館干凈衛(wèi)生。（2）空氣質(zhì)量控制：保持室內(nèi)空氣質(zhì)量，定期開窗通風，必要時使用空氣凈化器。（3）綠化植物：擺放適量的綠化植物，美化環(huán)境，提高空氣質(zhì)量。2.2.2服務(wù)質(zhì)量（1）提供專業(yè)的咨詢服務(wù)：圖書館工作人員應具備一定的專業(yè)素質(zhì)，為讀者提供圖書推薦、信息查詢等服務(wù)。（2）定期舉辦活動：開展各類閱讀活動，提高讀者的閱讀興趣和圖書館的利用率。2.3安全保障與應急預案2.3.1安全保障（1）人員管理：加強工作人員的安全意識，定期進行安全培訓，保證工作人員具備應對突發(fā)事件的能力。（2）設(shè)施檢查：定期檢查圖書館設(shè)施，發(fā)覺問題及時維修，保證設(shè)施安全。（3）安全宣傳教育：加強讀者的安全意識，提高讀者的自我保護能力。2.3.2應急預案（1）火災應急預案：制定火災應急預案，明確火災發(fā)生時的應對措施，保證人員疏散和安全。（2）公共衛(wèi)生應急預案：制定公共衛(wèi)生應急預案，應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障讀者和工作人員的生命安全。（3）網(wǎng)絡(luò)安全應急預案：制定網(wǎng)絡(luò)安全應急預案，保證圖書館網(wǎng)絡(luò)安全，預防網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。第三章讀者注冊與借閱3.1讀者注冊流程3.1.1注冊對象公共圖書館面向所有市民開放，年滿18周歲的市民均可申請注冊成為讀者。3.1.2注冊材料申請注冊的市民需提供以下材料：（1）有效身份證件原件及復印件；（2）近期一寸免冠彩色照片兩張；（3）填寫完整的《讀者注冊申請表》。3.1.3注冊流程（1）市民攜帶上述材料至圖書館讀者服務(wù)臺；（2）工作人員審核材料無誤后，錄入讀者信息；（3）讀者領(lǐng)取借閱證，完成注冊。3.2借閱證管理3.2.1借閱證類型公共圖書館借閱證分為普通借閱證、老年證、殘疾證等，不同類型的借閱證享有不同的借閱權(quán)限。3.2.2借閱證辦理（1）讀者憑有效身份證件原件及復印件至圖書館讀者服務(wù)臺辦理；（2）工作人員根據(jù)讀者類型發(fā)放相應借閱證；（3）借閱證辦理不收取任何費用。3.2.3借閱證使用（1）借閱證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人；（2）借閱證遺失或損壞，應及時至圖書館讀者服務(wù)臺掛失或更換；（3）借閱證有效期為一年，到期后需至圖書館讀者服務(wù)臺辦理續(xù)證手續(xù)。3.2.4借閱證掛失與補辦（1）讀者遺失借閱證，應立即至圖書館讀者服務(wù)臺掛失；（2）掛失后，讀者需攜帶有效身份證件原件至圖書館讀者服務(wù)臺補辦；（3）補辦借閱證需收取工本費。3.3借閱規(guī)則與流程3.3.1借閱權(quán)限（1）普通讀者：借閱圖書上限5冊，借閱期限30天；（2）老年讀者：借閱圖書上限6冊，借閱期限45天；（3）殘疾讀者：借閱圖書上限7冊，借閱期限60天。3.3.2借閱流程（1）讀者憑借閱證至圖書館借閱區(qū)；（2）工作人員根據(jù)讀者借閱權(quán)限，辦理借閱手續(xù)；（3）讀者在規(guī)定借閱期限內(nèi)歸還圖書。3.3.3借閱逾期處理（1）借閱圖書逾期未歸還，讀者需承擔逾期罰款；（2）逾期罰款標準：每冊圖書每天0.5元；（3）逾期罰款累積達到10元，讀者將無法繼續(xù)借閱圖書。3.3.4圖書遺失與賠償（1）讀者遺失圖書，應立即至圖書館讀者服務(wù)臺辦理掛失手續(xù)；（2）遺失圖書需賠償相同版本的新書及10元處理費；（3）賠償后，讀者可繼續(xù)借閱圖書。第四章館藏資源建設(shè)4.1館藏資源種類館藏資源是公共圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，種類繁多，包括但不限于以下幾類：（1）圖書：包括各類文學作品、科技圖書、社會科學圖書、兒童讀物等。（2）期刊：包括學術(shù)期刊、專業(yè)期刊、綜合性期刊等。（3）報紙：包括國內(nèi)外各類報紙，涵蓋政治、經(jīng)濟、文化、科技等領(lǐng)域。（4）電子資源：包括電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等。（5）非書資料：包括光盤、磁帶、縮微膠片等。（6）特色資源：包括地方文獻、古籍、手稿等。4.2資源采購與更新4.2.1采購原則（1）遵循公平、公正、公開的原則，保證資源質(zhì)量。（2）充分考慮讀者需求，滿足多樣化、個性化的閱讀需求。（3）注重資源結(jié)構(gòu)的合理性，提高館藏資源的利用率。4.2.2采購流程（1）需求調(diào)研：了解讀者需求，確定采購方向。（2）資源篩選：根據(jù)采購原則，挑選合適的資源。（3）詢價比較：對比不同供應商的報價，選擇性價比高的資源。（4）簽訂合同：與供應商簽訂采購合同，明確交貨時間、質(zhì)量標準等。（5）驗收與上架：對采購的資源進行驗收，保證質(zhì)量無誤后上架。4.2.3更新頻率根據(jù)資源類型和讀者需求，定期對館藏資源進行更新。圖書、期刊等紙質(zhì)資源更新周期一般為12年，電子資源更新周期可根據(jù)實際情況調(diào)整。4.3館藏資源管理4.3.1管理原則（1）規(guī)范化管理：建立健全館藏資源管理制度，保證資源的安全與完整。（2）信息化管理：運用現(xiàn)代技術(shù)手段，提高資源管理的效率。（3）人性化服務(wù)：關(guān)注讀者需求，提供便捷、高效的服務(wù)。4.3.2管理內(nèi)容（1）資源編目：對館藏資源進行分類、編目，便于檢索與利用。（2）資源維護：定期檢查館藏資源，保證資源的完好無損。（3）資源借閱：制定借閱制度，規(guī)范讀者借閱行為。（4）資源宣傳：通過多種渠道，宣傳館藏資源，提高資源利用率。（5）讀者反饋：收集讀者意見與建議，不斷改進資源管理工作。第五章信息服務(wù)5.1讀者咨詢與解答5.1.1咨詢服務(wù)范圍公共圖書館應提供全面、專業(yè)的咨詢服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于圖書資料查詢、文獻檢索、學術(shù)咨詢、讀者指導等。5.1.2咨詢服務(wù)流程（1）讀者提出咨詢需求；（2）圖書館工作人員根據(jù)需求進行資料查詢與整理；（3）工作人員向讀者提供咨詢答案及參考文獻；（4）對讀者進行必要的指導與培訓，以提高其自我服務(wù)能力。5.1.3咨詢服務(wù)人員要求圖書館咨詢?nèi)藛T應具備以下條件：（1）具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；（2）具備較強的信息檢索能力；（3）具備一定的專業(yè)背景知識；（4）善于溝通，具備良好的服務(wù)意識。5.2信息檢索與傳遞5.2.1信息檢索圖書館應提供以下信息檢索服務(wù)：（1）圖書、期刊、電子資源等文獻檢索；（2）專題檢索；（3）引文檢索；（4）讀者個性化推薦。5.2.2信息傳遞圖書館應提供以下信息傳遞服務(wù)：（1）文獻傳遞：包括文獻借閱、文獻復印、文獻郵寄等；（2）電子資源傳遞：包括電子文獻、遠程訪問等；（3）信息推送：根據(jù)讀者需求，定期推送相關(guān)文獻信息。5.3網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)5.3.1網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)包括以下內(nèi)容：（1）圖書館網(wǎng)站建設(shè)：提供圖書查詢、借閱、預約、咨詢等功能；（2）移動圖書館：通過手機、平板等移動設(shè)備，提供在線閱讀、文獻檢索等服務(wù)；（3）社交媒體服務(wù)：利用微博、等社交媒體平臺，發(fā)布圖書館動態(tài)、活動信息等；（4）線上講座與培訓：提供各類學術(shù)講座、培訓課程，提高讀者信息素養(yǎng)。5.3.2網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)流程（1）讀者登錄圖書館網(wǎng)站或移動圖書館APP；（2）進行文獻檢索、借閱、預約等操作；（3）工作人員在線解答讀者咨詢；（4）讀者參與線上講座與培訓。5.3.3網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員要求圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員應具備以下條件：（1）熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備網(wǎng)站維護與管理能力；（2）具備較強的信息檢索與整理能力；（3）具備良好的溝通與協(xié)作能力；（4）善于運用社交媒體，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的知名度。第六章活動策劃與實施6.1活動策劃與審批6.1.1策劃原則為保證公共圖書館活動的質(zhì)量與效果，活動策劃應遵循以下原則：（1）符合圖書館整體發(fā)展目標，充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢；（2）注重讀者需求，提高讀者參與度和滿意度；（3）創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容；（4）注重活動的社會效益，提升圖書館的社會影響力。6.1.2策劃流程（1）選題：根據(jù)圖書館發(fā)展需求、讀者興趣及社會熱點，確定活動主題；（2）制定方案：明確活動目標、內(nèi)容、形式、時間、地點、預算等；（3）撰寫策劃書：詳細描述活動策劃方案，包括活動背景、目的、意義、實施步驟等；（4）組織評審：提交策劃書至圖書館相關(guān)部門進行評審，保證活動符合圖書館整體發(fā)展要求；（5）審批通過：策劃書經(jīng)審批通過后，進行活動籌備。6.1.3審批要求活動策劃書應包括以下內(nèi)容：（1）活動名稱、主題、時間、地點；（2）活動目標、內(nèi)容、形式；（3）活動組織架構(gòu)、人員分工；（4）活動預算及資金來源；（5）活動宣傳方案；（6）活動效果評估標準。6.2活動實施與保障6.2.1實施步驟（1）成立活動籌備組，明確各成員職責；（2）制定詳細的活動實施計劃，包括活動流程、時間安排、場地布置等；（3）進行場地預訂、設(shè)備租賃、物資采購等；（4）邀請相關(guān)專家、嘉賓及參與者；（5）宣傳推廣活動，吸引讀者參與；（6）活動現(xiàn)場管理，保證活動順利進行。6.2.2保障措施（1）人員保障：保證活動籌備組人員充足，具備相應的工作能力；（2）場地保障：提前進行場地預訂，保證場地滿足活動需求；（3）設(shè)備保障：檢查設(shè)備功能，保證活動期間設(shè)備正常運行；（4）安全保障：制定應急預案，保證活動期間人員安全；（5）物資保障：提前采購活動所需物資，保證活動順利進行。6.3活動效果評估6.3.1評估標準活動效果評估應包括以下方面：（1）活動參與度：參與者人數(shù)、參與頻率、參與滿意度等；（2）活動質(zhì)量：活動內(nèi)容、形式、組織水平等；（3）活動影響力：活動宣傳效果、媒體報道、社會反響等；（4）活動效益：活動成本、社會效益、經(jīng)濟效益等。6.3.2評估方法（1）問卷調(diào)查：通過發(fā)放問卷，收集參與者的意見和建議；（2）現(xiàn)場觀察：對活動實施過程進行觀察，了解活動效果；（3）數(shù)據(jù)分析：對活動相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估活動效果；（4）專家評審：邀請專家對活動效果進行評審，提出改進建議。6.3.3評估周期活動效果評估應在活動結(jié)束后及時進行，以便總結(jié)經(jīng)驗，為今后活動提供參考。同時可定期對活動效果進行跟蹤評估，持續(xù)優(yōu)化活動策劃與實施。第七章讀者服務(wù)與培訓7.1讀者服務(wù)內(nèi)容7.1.1借閱服務(wù)公共圖書館應提供便捷的圖書借閱服務(wù)，包括圖書的借閱、續(xù)借、預約以及歸還等。讀者需憑借閱證進行借閱，借閱數(shù)量、期限等應按照圖書館規(guī)定執(zhí)行。7.1.2閱覽服務(wù)圖書館應提供寬敞、舒適的閱覽環(huán)境，包括閱覽室、自習室等。讀者可在此閱讀各類圖書、報刊、雜志等資料。7.1.3信息咨詢服務(wù)圖書館應設(shè)立信息咨詢服務(wù)臺，為讀者提供圖書檢索、文獻傳遞、資料查詢等服務(wù)。同時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為讀者提供遠程咨詢服務(wù)。7.1.4讀者活動圖書館應定期舉辦各類讀者活動，包括講座、展覽、讀書會等，以豐富讀者的文化生活。7.1.5特殊服務(wù)圖書館應為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利的服務(wù)，如設(shè)置無障礙通道、提供有聲讀物等。7.2讀者培訓與指導7.2.1新生入學教育圖書館應針對新生進行圖書館使用培訓，使其了解圖書館的布局、資源、服務(wù)等內(nèi)容。7.2.2專題培訓圖書館應根據(jù)讀者需求，定期舉辦各類專題培訓，如數(shù)據(jù)庫檢索、文獻管理、學術(shù)素養(yǎng)提升等。7.2.3個性化指導圖書館應針對讀者的個性化需求，提供一對一的咨詢與指導服務(wù)，幫助讀者解決實際問題。7.2.4培訓資源建設(shè)圖書館應加強培訓資源建設(shè)，包括制作培訓教材、錄制培訓視頻等，為讀者提供豐富的學習資源。7.3讀者意見與反饋7.3.1意見收集渠道圖書館應設(shè)立多種意見收集渠道，包括線上問卷、線下意見箱、現(xiàn)場咨詢等，以便及時了解讀者需求。7.3.2反饋處理機制圖書館應建立健全反饋處理機制，對讀者提出的意見和建議進行分類、整理、分析，及時采取措施予以解決。7.3.3反饋結(jié)果公示圖書館應定期公示反饋處理結(jié)果，以提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。7.3.4持續(xù)改進圖書館應根據(jù)讀者反饋，持續(xù)改進服務(wù)工作，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。第八章圖書館管理8.1組織結(jié)構(gòu)與人員配置8.1.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)置公共圖書館應建立科學、合理、高效的組織結(jié)構(gòu)，以保障圖書館服務(wù)的正常運行。組織結(jié)構(gòu)主要包括以下部門：（1）圖書館館長：負責圖書館的整體管理與決策。（2）行政管理部門：負責圖書館的日常行政事務(wù)、人力資源管理、財務(wù)管理等。（3）業(yè)務(wù)部門：包括圖書采購、編目、閱覽、參考咨詢、信息技術(shù)、讀者服務(wù)等部門。（4）后勤保障部門：負責圖書館的設(shè)施維護、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。8.1.2人員配置公共圖書館應根據(jù)業(yè)務(wù)需求和服務(wù)目標，合理配置人員。以下為人員配置的基本原則：（1）專業(yè)人才：圖書館應配備一定數(shù)量的圖書情報、信息技術(shù)、外語等專業(yè)人才，以滿足圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。（2）管理人才：圖書館應選拔具有管理能力、熟悉圖書館業(yè)務(wù)的管理人員，負責圖書館的日常管理工作。（3）技術(shù)人才：圖書館應配置一定數(shù)量的技術(shù)人才，負責圖書館的信息技術(shù)支持和設(shè)施維護。（4）服務(wù)人員：圖書館應選拔具備良好服務(wù)意識和服務(wù)技能的服務(wù)人員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8.2制度建設(shè)與執(zhí)行8.2.1制度建設(shè)公共圖書館應建立健全各項管理制度，以保證圖書館服務(wù)的正常運行。以下為制度建設(shè)的主要內(nèi)容：（1）圖書館章程：明確圖書館的性質(zhì)、任務(wù)、目標、組織結(jié)構(gòu)等。（2）圖書館服務(wù)規(guī)范：規(guī)定圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標準等。（3）圖書館工作人員崗位職責：明確圖書館工作人員的職責、權(quán)利、義務(wù)等。（4）圖書館讀者須知：規(guī)定讀者在圖書館的行為規(guī)范、借閱規(guī)則等。8.2.2制度執(zhí)行公共圖書館應嚴格執(zhí)行各項管理制度，以下為制度執(zhí)行的基本要求：（1）加強宣傳教育：通過各種渠道宣傳圖書館的管理制度，提高工作人員和讀者的遵守意識。（2）建立健全監(jiān)督機制：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對圖書館各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。（3）定期評估與反饋：對圖書館管理制度的執(zhí)行情況進行定期評估，及時發(fā)覺問題并采取措施予以解決。8.3財務(wù)與資產(chǎn)管理8.3.1財務(wù)管理公共圖書館應加強財務(wù)管理，保證圖書館的正常運營。以下為財務(wù)管理的主要內(nèi)容：（1）預算管理：制定圖書館年度預算，合理分配各項經(jīng)費。（2）收入管理：積極爭取投入，合理利用社會資源，提高圖書館的收入水平。（3）支出管理：嚴格遵循財政規(guī)定，合理控制各項支出。（4）財務(wù)報告：定期編制財務(wù)報告，反映圖書館的財務(wù)狀況。8.3.2資產(chǎn)管理公共圖書館應加強資產(chǎn)管理，保證圖書館資產(chǎn)的合理使用和有效保護。以下為資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容：（1）資產(chǎn)采購：根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)需求，合理采購圖書、設(shè)備等資產(chǎn)。（2）資產(chǎn)使用：合理調(diào)配資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率。（3）資產(chǎn)維護：定期對資產(chǎn)進行維護保養(yǎng)，保證資產(chǎn)處于良好狀態(tài)。（4）資產(chǎn)處置：對不再使用的資產(chǎn)進行合理處置，防止資產(chǎn)閑置和浪費。第九章合作與交流9.1合作伙伴關(guān)系建立9.1.1合作原則公共圖書館在建立合作伙伴關(guān)系時，應遵循平等互利、優(yōu)勢互補、資源共享的原則，旨在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足公眾文化需求。9.1.2合作對象公共圖書館應積極與部門、教育機構(gòu)、科研單位、企業(yè)、社會組織以及國內(nèi)外圖書館等建立合作關(guān)系。9.1.3合作內(nèi)容合作伙伴關(guān)系的建立應涵蓋以下內(nèi)容：（1）資源共享：實現(xiàn)圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等資源的互補和共享。（2）服務(wù)協(xié)作：共同開展讀者服務(wù)、活動組織、咨詢服務(wù)等。（3）技術(shù)支持：共享技術(shù)成果，提高圖書館信息化水平。（4）人才培養(yǎng)：開展人員交流和培訓，提升圖書館專業(yè)素質(zhì)。9.2學術(shù)交流與活動9.2.1學術(shù)交流活動組織公共圖書館應定期組織學術(shù)交流活動，包括學術(shù)講座、研討會、論壇等，以促進圖書館學、情報學等相關(guān)領(lǐng)域的研究和發(fā)展。9.2.2學術(shù)交流合作圖書館應與國內(nèi)外同行建立學術(shù)交流合作