新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)操作手冊(cè)

新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)操作手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u20685第一章：系統(tǒng)概述 3181081.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3187271.2功能特點(diǎn) 4226411.2.1智能推薦 4239071.2.2語(yǔ)音識(shí)別 448141.2.3虛擬試衣 4204081.2.4互動(dòng)營(yíng)銷 4173211.2.5實(shí)時(shí)庫(kù)存管理 4248881.2.6數(shù)據(jù)分析 4286951.2.7多渠道接入 4209321.2.8安全保障 429453第二章：系統(tǒng)安裝與配置 4104182.1系統(tǒng)安裝 4138142.1.1準(zhǔn)備工作 4213772.1.2安裝步驟 5315022.2系統(tǒng)配置 5213262.2.1基本配置 5121632.2.2功能配置 5140672.2.3高級(jí)配置 511177第三章：用戶管理 6201973.1用戶注冊(cè) 6147893.1.1注冊(cè)流程概述 6126313.1.2注冊(cè)信息驗(yàn)證 6164443.2用戶登錄 661913.2.1登錄流程概述 646463.2.2登錄異常處理 6122263.3用戶權(quán)限設(shè)置 7167923.3.1權(quán)限設(shè)置概述 7257333.3.2權(quán)限分配原則 7269153.3.3權(quán)限設(shè)置操作 728422第四章：商品管理 7200554.1商品信息錄入 763794.1.1登錄系統(tǒng) 734004.1.2進(jìn)入商品管理頁(yè)面 7191574.1.3錄入商品信息 7157284.2商品信息修改 8128774.2.1查找商品 8169884.2.2修改商品信息 820894.3商品分類管理 9202324.3.1添加商品分類 97774.3.2修改商品分類 963614.3.3刪除商品分類 97906第五章：促銷活動(dòng)管理 9244595.1促銷活動(dòng)創(chuàng)建 9270545.1.1登錄新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“促銷活動(dòng)”選項(xiàng)，進(jìn)入促銷活動(dòng)管理頁(yè)面。 9229435.1.2頁(yè)面右上角的“創(chuàng)建促銷活動(dòng)”按鈕，進(jìn)入促銷活動(dòng)創(chuàng)建頁(yè)面。 9180975.1.3按照頁(yè)面提示填寫促銷活動(dòng)的基本信息，包括促銷活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)范圍等。 9207325.1.4根據(jù)促銷活動(dòng)類型，設(shè)置相應(yīng)的促銷規(guī)則，如折扣比例、滿減金額、贈(zèng)品等。 9258595.1.5設(shè)置促銷活動(dòng)的參與條件，如限購(gòu)數(shù)量、會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)金額等。 9230165.1.6填寫促銷活動(dòng)描述，詳細(xì)說(shuō)明促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容。 9192545.1.7促銷活動(dòng)的宣傳圖片，提高活動(dòng)的吸引力。 1078175.1.8頁(yè)面下方的“保存”按鈕，完成促銷活動(dòng)的創(chuàng)建。 10105725.2促銷活動(dòng)編輯 10193275.2.1在促銷活動(dòng)管理頁(yè)面，找到需要編輯的促銷活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的“編輯”按鈕。 10274935.2.2根據(jù)需要修改促銷活動(dòng)的基本信息、促銷規(guī)則、參與條件等。 10200675.2.3修改完成后，頁(yè)面下方的“保存”按鈕，更新促銷活動(dòng)信息。 1068565.3促銷活動(dòng)發(fā)布 10238535.3.1在促銷活動(dòng)管理頁(yè)面，找到需要發(fā)布的促銷活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的“發(fā)布”按鈕。 10184785.3.2確認(rèn)促銷活動(dòng)發(fā)布成功后，活動(dòng)將自動(dòng)展示在導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的前端頁(yè)面。 10137725.3.3系統(tǒng)管理員需在促銷活動(dòng)開始前，保證導(dǎo)購(gòu)人員了解活動(dòng)規(guī)則，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息。 10208625.3.4促銷活動(dòng)期間，管理員需關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整促銷策略，提高活動(dòng)效果。 1016244第六章：庫(kù)存管理 1098216.1庫(kù)存查詢 10172666.1.1查詢?nèi)肟?1026186.1.2查詢條件 10249606.1.3查詢結(jié)果 1019836.2庫(kù)存預(yù)警 11174036.2.1預(yù)警設(shè)置 11104506.2.2預(yù)警通知 11313236.3庫(kù)存調(diào)整 11244546.3.1調(diào)整入口 11217296.3.2調(diào)整方式 11122056.3.3調(diào)整記錄 1112896第七章：銷售管理 12260947.1銷售訂單創(chuàng)建 12311047.1.1功能概述 12206147.1.2操作步驟 122427.2銷售訂單查詢 12202577.2.1功能概述 1216457.2.2操作步驟 12313427.3銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 1347187.3.1功能概述 13269687.3.2操作步驟 1322282第八章：客戶服務(wù) 1323208.1客戶咨詢 13190378.1.1咨詢渠道 13261808.1.2咨詢流程 133438.1.3咨詢注意事項(xiàng) 14310338.2客戶投訴 14138078.2.1投訴渠道 14214208.2.2投訴處理流程 14317558.2.3投訴注意事項(xiàng) 14180728.3客戶回訪 146778.3.1回訪目的 1418798.3.2回訪流程 14273648.3.3回訪注意事項(xiàng) 1522210第九章：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表 15197899.1數(shù)據(jù)分析 155569.1.1數(shù)據(jù)來(lái)源 1513399.1.2數(shù)據(jù)分析工具 1554969.1.3數(shù)據(jù)分析方法 15238599.2報(bào)表 1537369.2.1報(bào)表類型 16191639.2.2報(bào)表流程 1697739.3報(bào)表導(dǎo)出 1680869.3.1導(dǎo)出格式 1677289.3.2導(dǎo)出操作流程 1631507第十章：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí) 162016310.1系統(tǒng)維護(hù) 163055310.1.1維護(hù)目的 171090410.1.2維護(hù)內(nèi)容 1752210.1.3維護(hù)流程 173266210.2系統(tǒng)升級(jí) 171356310.2.1升級(jí)目的 17758710.2.2升級(jí)內(nèi)容 172056310.2.3升級(jí)流程 17735510.3常見問(wèn)題解答 18第一章：系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為零售行業(yè)量身定制的智能導(dǎo)購(gòu)解決方案。系統(tǒng)通過(guò)整合線上線下資源，為消費(fèi)者提供全方位、個(gè)性化、便捷化的購(gòu)物體驗(yàn)，助力商家提升銷售業(yè)績(jī)、優(yōu)化庫(kù)存管理、提高客戶滿意度。1.2功能特點(diǎn)1.2.1智能推薦系統(tǒng)通過(guò)分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的商品推薦，滿足個(gè)性化購(gòu)物需求。同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄和偏好，自動(dòng)調(diào)整推薦內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率。1.2.2語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)具備語(yǔ)音識(shí)別功能，消費(fèi)者可以通過(guò)語(yǔ)音與導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)，查詢商品信息、比較價(jià)格、下單購(gòu)物等，極大提高購(gòu)物便捷性。1.2.3虛擬試衣針對(duì)服裝類商品，系統(tǒng)支持虛擬試衣功能。消費(fèi)者可通過(guò)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)查看商品穿著效果，降低退貨率，提高購(gòu)物滿意度。1.2.4互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)置多種互動(dòng)營(yíng)銷工具，如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、積分兌換等，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)。1.2.5實(shí)時(shí)庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步庫(kù)存信息，保證消費(fèi)者購(gòu)買的商品有貨可發(fā)。同時(shí)根據(jù)銷售情況自動(dòng)調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。1.2.6數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)收集并分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，為商家提供決策依據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化展示，商家可實(shí)時(shí)了解銷售狀況、客戶需求和庫(kù)存情況。1.2.7多渠道接入系統(tǒng)支持線上線下多渠道接入，包括APP等，滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。1.2.8安全保障系統(tǒng)采用加密技術(shù)，保證消費(fèi)者信息安全。同時(shí)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者權(quán)益。第二章：系統(tǒng)安裝與配置2.1系統(tǒng)安裝2.1.1準(zhǔn)備工作在開始安裝新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)前，請(qǐng)保證以下準(zhǔn)備工作已完成：（1）確認(rèn)計(jì)算機(jī)硬件配置符合系統(tǒng)要求；（2）保證計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)已更新至最新版本；（3）關(guān)閉計(jì)算機(jī)上可能存在的防火墻或安全軟件，以免影響安裝過(guò)程；（4）準(zhǔn)備安裝所需的軟件包和安裝向?qū)А?.1.2安裝步驟以下是新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的安裝步驟：（1）將安裝光盤或安裝包放入計(jì)算機(jī)；（2）雙擊安裝向?qū)?，啟?dòng)安裝程序；（3）按照安裝向?qū)崾?，逐步完成安裝過(guò)程；（4）在安裝過(guò)程中，如需修改安裝路徑，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置；（5）安裝完成后，“完成”按鈕，退出安裝向?qū)А?.2系統(tǒng)配置2.2.1基本配置新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)安裝完成后，需要進(jìn)行以下基本配置：（1）設(shè)置系統(tǒng)管理員賬號(hào)和密碼；（2）配置系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，保證系統(tǒng)可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)；（3）設(shè)置系統(tǒng)語(yǔ)言和時(shí)區(qū)；（4）配置系統(tǒng)字體和界面風(fēng)格。2.2.2功能配置根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行以下功能配置：（1）商品管理：配置商品分類、品牌、供應(yīng)商等信息；（2）會(huì)員管理：設(shè)置會(huì)員等級(jí)、積分規(guī)則等；（3）營(yíng)銷活動(dòng)：配置優(yōu)惠券、折扣、滿減等營(yíng)銷活動(dòng)；（4）報(bào)表統(tǒng)計(jì)：設(shè)置報(bào)表類型、統(tǒng)計(jì)周期等；（5）權(quán)限管理：配置員工角色、權(quán)限等。2.2.3高級(jí)配置為了提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性，可進(jìn)行以下高級(jí)配置：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)，提高查詢效率；（2）緩存設(shè)置：合理配置緩存，減少系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間；（3）負(fù)載均衡：在多服務(wù)器環(huán)境下，配置負(fù)載均衡，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（4）備份與恢復(fù)：定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，遇到問(wèn)題時(shí)可快速恢復(fù)。完成以上配置后，新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)即可投入使用。在實(shí)際使用過(guò)程中，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化和升級(jí)。第三章：用戶管理3.1用戶注冊(cè)3.1.1注冊(cè)流程概述用戶注冊(cè)是新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的第一步，旨在為用戶提供一個(gè)專屬的個(gè)人賬戶，以便享受系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)。注冊(cè)流程如下：（1）打開新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，“注冊(cè)”按鈕。（2）進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫手機(jī)號(hào)碼、密碼、驗(yàn)證碼等信息。（3）閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》。（4）“注冊(cè)”按鈕，完成注冊(cè)。3.1.2注冊(cè)信息驗(yàn)證為保證用戶信息的準(zhǔn)確性，系統(tǒng)會(huì)對(duì)以下信息進(jìn)行驗(yàn)證：（1）手機(jī)號(hào)碼：用戶需輸入真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼，并接收短信驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。（2）密碼：密碼需滿足一定的安全要求，如長(zhǎng)度、字符種類等。（3）驗(yàn)證碼：驗(yàn)證碼用于防止惡意注冊(cè)，用戶需在注冊(cè)頁(yè)面輸入正確的驗(yàn)證碼。3.2用戶登錄3.2.1登錄流程概述用戶登錄是進(jìn)入新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。登錄流程如下：（1）打開新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，“登錄”按鈕。（2）進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼。（3）“登錄”按鈕，進(jìn)入系統(tǒng)。3.2.2登錄異常處理在登錄過(guò)程中，可能會(huì)遇到以下異常情況：（1）密碼錯(cuò)誤：用戶輸入的密碼與賬戶密碼不符，系統(tǒng)會(huì)提示密碼錯(cuò)誤。（2）賬戶凍結(jié)：若用戶賬戶存在異常情況，如違規(guī)操作等，系統(tǒng)會(huì)凍結(jié)賬戶，用戶無(wú)法登錄。3.3用戶權(quán)限設(shè)置3.3.1權(quán)限設(shè)置概述用戶權(quán)限設(shè)置是為了保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，對(duì)不同用戶角色進(jìn)行權(quán)限分配。權(quán)限設(shè)置包括以下內(nèi)容：（1）用戶角色：系統(tǒng)管理員、普通用戶等。（2）權(quán)限范圍：訪問(wèn)模塊、操作權(quán)限等。3.3.2權(quán)限分配原則權(quán)限分配遵循以下原則：（1）最小化權(quán)限：根據(jù)用戶角色和工作需求，賦予最小的權(quán)限。（2）分級(jí)管理：不同級(jí)別的用戶擁有不同的權(quán)限，上級(jí)用戶可對(duì)下級(jí)用戶進(jìn)行權(quán)限管理。（3）動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整權(quán)限分配。3.3.3權(quán)限設(shè)置操作管理員可在用戶管理模塊進(jìn)行權(quán)限設(shè)置操作：（1）進(jìn)入用戶管理模塊，“權(quán)限設(shè)置”按鈕。（2）選擇需要設(shè)置權(quán)限的用戶角色。（3）根據(jù)用戶角色需求，勾選相應(yīng)的權(quán)限模塊。（4）“保存”按鈕，完成權(quán)限設(shè)置。第四章：商品管理4.1商品信息錄入4.1.1登錄系統(tǒng)您需要登錄新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。在登錄界面，輸入您的用戶名和密碼，登錄按鈕，進(jìn)入系統(tǒng)。4.1.2進(jìn)入商品管理頁(yè)面在系統(tǒng)主界面，“商品管理”模塊，進(jìn)入商品管理頁(yè)面。4.1.3錄入商品信息在商品管理頁(yè)面，“添加商品”按鈕，進(jìn)入商品信息錄入界面。根據(jù)提示，填寫以下信息：（1）商品編號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)，無(wú)需手動(dòng)填寫。（2）商品名稱：填寫商品的中文名稱。（3）商品助記碼：填寫商品的助記碼，便于快速查找。（4）商品分類：在下拉菜單中選擇商品所屬分類。（5）商品品牌：填寫商品品牌。（6）商品型號(hào)：填寫商品型號(hào)。（7）商品價(jià)格：填寫商品銷售價(jià)格。（8）商品庫(kù)存：填寫商品庫(kù)存數(shù)量。（9）商品描述：簡(jiǎn)要描述商品的特點(diǎn)和用途。（10）商品圖片：商品圖片，以便于展示。填寫完畢后，“保存”按鈕，完成商品信息錄入。4.2商品信息修改4.2.1查找商品在商品管理頁(yè)面，通過(guò)商品編號(hào)、商品名稱或商品助記碼查找需要修改的商品。4.2.2修改商品信息找到商品后，商品右側(cè)的“修改”按鈕，進(jìn)入商品信息修改界面。根據(jù)需要，修改以下信息：（1）商品名稱（2）商品助記碼（3）商品分類（4）商品品牌（5）商品型號(hào)（6）商品價(jià)格（7）商品庫(kù)存（8）商品描述（9）商品圖片修改完畢后，“保存”按鈕，完成商品信息修改。4.3商品分類管理4.3.1添加商品分類在商品管理頁(yè)面，“添加分類”按鈕，進(jìn)入商品分類添加界面。根據(jù)提示，填寫以下信息：（1）分類名稱：填寫商品分類的中文名稱。（2）分類描述：簡(jiǎn)要描述商品分類的特點(diǎn)。填寫完畢后，“保存”按鈕，完成商品分類添加。4.3.2修改商品分類在商品分類列表中，找到需要修改的分類，分類右側(cè)的“修改”按鈕，進(jìn)入商品分類修改界面。根據(jù)需要，修改以下信息：（1）分類名稱（2）分類描述修改完畢后，“保存”按鈕，完成商品分類修改。4.3.3刪除商品分類在商品分類列表中，找到需要?jiǎng)h除的分類，分類右側(cè)的“刪除”按鈕，彈出確認(rèn)對(duì)話框。確認(rèn)刪除后，“確定”按鈕，完成商品分類刪除。請(qǐng)注意，刪除商品分類前，請(qǐng)保證該分類下沒有商品，否則無(wú)法刪除。第五章：促銷活動(dòng)管理5.1促銷活動(dòng)創(chuàng)建5.1.1登錄新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“促銷活動(dòng)”選項(xiàng)，進(jìn)入促銷活動(dòng)管理頁(yè)面。5.1.2頁(yè)面右上角的“創(chuàng)建促銷活動(dòng)”按鈕，進(jìn)入促銷活動(dòng)創(chuàng)建頁(yè)面。5.1.3按照頁(yè)面提示填寫促銷活動(dòng)的基本信息，包括促銷活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)范圍等。5.1.4根據(jù)促銷活動(dòng)類型，設(shè)置相應(yīng)的促銷規(guī)則，如折扣比例、滿減金額、贈(zèng)品等。5.1.5設(shè)置促銷活動(dòng)的參與條件，如限購(gòu)數(shù)量、會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)金額等。5.1.6填寫促銷活動(dòng)描述，詳細(xì)說(shuō)明促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容。5.1.7促銷活動(dòng)的宣傳圖片，提高活動(dòng)的吸引力。5.1.8頁(yè)面下方的“保存”按鈕，完成促銷活動(dòng)的創(chuàng)建。5.2促銷活動(dòng)編輯5.2.1在促銷活動(dòng)管理頁(yè)面，找到需要編輯的促銷活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的“編輯”按鈕。5.2.2根據(jù)需要修改促銷活動(dòng)的基本信息、促銷規(guī)則、參與條件等。5.2.3修改完成后，頁(yè)面下方的“保存”按鈕，更新促銷活動(dòng)信息。5.3促銷活動(dòng)發(fā)布5.3.1在促銷活動(dòng)管理頁(yè)面，找到需要發(fā)布的促銷活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的“發(fā)布”按鈕。5.3.2確認(rèn)促銷活動(dòng)發(fā)布成功后，活動(dòng)將自動(dòng)展示在導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的前端頁(yè)面。5.3.3系統(tǒng)管理員需在促銷活動(dòng)開始前，保證導(dǎo)購(gòu)人員了解活動(dòng)規(guī)則，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息。5.3.4促銷活動(dòng)期間，管理員需關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整促銷策略，提高活動(dòng)效果。第六章：庫(kù)存管理6.1庫(kù)存查詢6.1.1查詢?nèi)肟谟脩艨赏ㄟ^(guò)新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)主界面，“庫(kù)存管理”菜單，進(jìn)入“庫(kù)存查詢”頁(yè)面。6.1.2查詢條件在查詢頁(yè)面，用戶可根據(jù)以下條件進(jìn)行庫(kù)存查詢：（1）商品名稱：輸入商品名稱，系統(tǒng)將自動(dòng)篩選出相關(guān)商品庫(kù)存信息。（2）商品編碼：輸入商品編碼，系統(tǒng)將自動(dòng)篩選出對(duì)應(yīng)商品庫(kù)存信息。（3）庫(kù)存類型：選擇庫(kù)存類型，如正常庫(kù)存、備用庫(kù)存等。（4）庫(kù)存地點(diǎn)：選擇庫(kù)存地點(diǎn)，如總庫(kù)、分庫(kù)等。6.1.3查詢結(jié)果系統(tǒng)將根據(jù)用戶輸入的查詢條件，展示以下庫(kù)存信息：（1）商品名稱、編碼、庫(kù)存類型、庫(kù)存地點(diǎn)。（2）當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量、可用庫(kù)存數(shù)量、占用庫(kù)存數(shù)量。（3）最近一次入庫(kù)時(shí)間、最近一次出庫(kù)時(shí)間。6.2庫(kù)存預(yù)警6.2.1預(yù)警設(shè)置用戶可在“庫(kù)存管理”菜單下，“庫(kù)存預(yù)警”功能，設(shè)置預(yù)警條件。預(yù)警條件包括：（1）庫(kù)存上限預(yù)警：當(dāng)商品庫(kù)存達(dá)到設(shè)定的上限時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息。（2）庫(kù)存下限預(yù)警：當(dāng)商品庫(kù)存低于設(shè)定的下限時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息。6.2.2預(yù)警通知當(dāng)庫(kù)存達(dá)到預(yù)警條件時(shí)，系統(tǒng)將通過(guò)以下方式通知用戶：（1）短信通知：系統(tǒng)將向用戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送預(yù)警短信。（2）郵件通知：系統(tǒng)將向用戶預(yù)留的郵箱發(fā)送預(yù)警郵件。6.3庫(kù)存調(diào)整6.3.1調(diào)整入口用戶可通過(guò)新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)主界面，“庫(kù)存管理”菜單，進(jìn)入“庫(kù)存調(diào)整”頁(yè)面。6.3.2調(diào)整方式（1）入庫(kù)調(diào)整：用戶可輸入商品名稱、編碼，選擇庫(kù)存地點(diǎn)，輸入入庫(kù)數(shù)量，進(jìn)行入庫(kù)操作。（2）出庫(kù)調(diào)整：用戶可輸入商品名稱、編碼，選擇庫(kù)存地點(diǎn)，輸入出庫(kù)數(shù)量，進(jìn)行出庫(kù)操作。6.3.3調(diào)整記錄系統(tǒng)將自動(dòng)記錄每次庫(kù)存調(diào)整的詳細(xì)信息，包括：（1）調(diào)整時(shí)間：記錄每次庫(kù)存調(diào)整的具體時(shí)間。（2）調(diào)整人員：記錄進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整的操作人員。（3）調(diào)整類型：記錄入庫(kù)或出庫(kù)操作。（4）調(diào)整數(shù)量：記錄調(diào)整的商品數(shù)量。第七章：銷售管理7.1銷售訂單創(chuàng)建7.1.1功能概述銷售訂單創(chuàng)建功能主要用于在系統(tǒng)中記錄和銷售訂單，以便于對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行跟蹤和管理。7.1.2操作步驟（1）登錄新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“銷售管理”選項(xiàng)，進(jìn)入銷售管理頁(yè)面。（2）在銷售管理頁(yè)面，“銷售訂單創(chuàng)建”按鈕，進(jìn)入訂單創(chuàng)建頁(yè)面。（3）輸入或選擇以下信息：a.客戶名稱：輸入客戶名稱或選擇已有客戶。b.訂單日期：選擇訂單日期，默認(rèn)為當(dāng)前日期。c.商品信息：選擇商品，并輸入數(shù)量、單價(jià)等信息。d.付款方式：選擇付款方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。e.備注：如有需要，可輸入訂單備注。（4）確認(rèn)無(wú)誤后，“保存”按鈕，完成銷售訂單創(chuàng)建。7.2銷售訂單查詢7.2.1功能概述銷售訂單查詢功能主要用于查詢已創(chuàng)建的銷售訂單，便于對(duì)訂單狀態(tài)、客戶信息等進(jìn)行查看和管理。7.2.2操作步驟（1）登錄新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“銷售管理”選項(xiàng)，進(jìn)入銷售管理頁(yè)面。（2）在銷售管理頁(yè)面，“銷售訂單查詢”按鈕，進(jìn)入訂單查詢頁(yè)面。（3）根據(jù)以下條件進(jìn)行查詢：a.訂單編號(hào)：輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查詢。b.客戶名稱：輸入客戶名稱進(jìn)行查詢。c.訂單日期：選擇訂單日期范圍進(jìn)行查詢。d.訂單狀態(tài)：選擇訂單狀態(tài)，如已支付、待支付等。（4）“查詢”按鈕，系統(tǒng)將顯示符合條件的訂單列表。（5）在訂單列表中，可以查看訂單詳細(xì)信息，如商品信息、付款方式等。7.3銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表7.3.1功能概述銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能主要用于統(tǒng)計(jì)和分析銷售數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。7.3.2操作步驟（1）登錄新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，左側(cè)菜單欄中的“銷售管理”選項(xiàng)，進(jìn)入銷售管理頁(yè)面。（2）在銷售管理頁(yè)面，“銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表”按鈕，進(jìn)入報(bào)表頁(yè)面。（3）選擇以下統(tǒng)計(jì)條件：a.統(tǒng)計(jì)時(shí)間段：選擇需要統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍。b.商品類別：選擇商品類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。c.訂單狀態(tài)：選擇訂單狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（4）“報(bào)表”按鈕，系統(tǒng)將相應(yīng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（5）報(bào)表中將展示以下信息：a.銷售總額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)銷售總額。b.銷售數(shù)量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)銷售數(shù)量。c.銷售商品列表：具體銷售商品及數(shù)量、金額等信息。d.客戶分布：統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)客戶分布情況。（6）如需導(dǎo)出報(bào)表，可“導(dǎo)出”按鈕，導(dǎo)出為Excel格式。第八章：客戶服務(wù)8.1客戶咨詢8.1.1咨詢渠道新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)支持多種咨詢渠道，包括在線聊天、電話、郵件等?？蛻艨筛鶕?jù)自身需求選擇合適的咨詢方式。8.1.2咨詢流程（1）接收到客戶咨詢后，客服人員應(yīng)立即響應(yīng)，禮貌問(wèn)候，確認(rèn)客戶需求。（2）根據(jù)客戶問(wèn)題，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答，保證客戶理解。（3）如遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)或相關(guān)專業(yè)人員請(qǐng)教，盡快給予客戶答復(fù)。（4）記錄客戶咨詢內(nèi)容，便于后續(xù)跟進(jìn)與改進(jìn)。8.1.3咨詢注意事項(xiàng)（1）保持耐心、細(xì)致的態(tài)度，對(duì)待每一位客戶。（2）盡量使用簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（3）注重客戶隱私保護(hù)，不得泄露客戶個(gè)人信息。8.2客戶投訴8.2.1投訴渠道新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)支持客戶通過(guò)在線聊天、電話、郵件等方式進(jìn)行投訴。8.2.2投訴處理流程（1）接收到客戶投訴后，客服人員應(yīng)立即響應(yīng)，表示關(guān)注，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。（2）根據(jù)客戶投訴，分析問(wèn)題原因，提出解決方案。（3）及時(shí)與客戶溝通，告知處理進(jìn)度，爭(zhēng)取客戶滿意度。（4）整理投訴記錄，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。8.2.3投訴注意事項(xiàng)（1）保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度，對(duì)待客戶投訴。（2）勇于承擔(dān)責(zé)任，不得推諉、逃避。（3）關(guān)注客戶需求，積極尋求解決方案。8.3客戶回訪8.3.1回訪目的客戶回訪旨在了解客戶在使用新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)過(guò)程中的滿意度，收集客戶意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。8.3.2回訪流程（1）根據(jù)客戶購(gòu)買記錄，篩選出需要回訪的客戶。（2）通過(guò)電話、在線聊天等方式與客戶聯(lián)系，進(jìn)行回訪。（3）了解客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題、建議和滿意度，做好記錄。（4）對(duì)客戶表示感謝，告知客戶如有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系客服。8.3.3回訪注意事項(xiàng)（1）保持親切、禮貌的態(tài)度，尊重客戶意見。（2）盡量在短時(shí)間內(nèi)完成回訪，避免占用客戶過(guò)多時(shí)間。（3）對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和建議進(jìn)行整理，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。標(biāo)：新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)操作手冊(cè)第九章：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表9.1數(shù)據(jù)分析9.1.1數(shù)據(jù)來(lái)源新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：（1）顧客瀏覽記錄：記錄顧客在系統(tǒng)中的瀏覽行為，包括瀏覽的商品、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等。（2）顧客購(gòu)買記錄：記錄顧客在系統(tǒng)中的購(gòu)買行為，包括購(gòu)買的商品、購(gòu)買金額、購(gòu)買次數(shù)等。（3）顧客反饋信息：記錄顧客在系統(tǒng)中的評(píng)價(jià)、咨詢、投訴等信息。（4）導(dǎo)購(gòu)員操作記錄：記錄導(dǎo)購(gòu)員在系統(tǒng)中的操作行為，包括商品推薦、訂單處理、客戶關(guān)懷等。9.1.2數(shù)據(jù)分析工具系統(tǒng)提供以下數(shù)據(jù)分析工具：（1）數(shù)據(jù)可視化：通過(guò)柱狀圖、折線圖、餅圖等形式展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果。（2）數(shù)據(jù)篩選：根據(jù)用戶需求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，以便查看特定數(shù)據(jù)。（3）數(shù)據(jù)排序：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，以便快速查找特定數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)對(duì)比：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以便分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)。9.1.3數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)分析方法主要包括以下幾種：（1）描述性分析：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析，了解數(shù)據(jù)的基本情況。（2）關(guān)聯(lián)分析：分析數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，挖掘潛在規(guī)律。（3）聚類分析：將相似數(shù)據(jù)分組，以便更好地了解數(shù)據(jù)特征。（4）預(yù)測(cè)分析：基于歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。9.2報(bào)表9.2.1報(bào)表類型新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)支持以下幾種報(bào)表類型：（1）銷售報(bào)表：展示商品銷售情況，包括銷售額、銷售量、銷售排名等。（2）顧客報(bào)表：展示顧客行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽記錄、購(gòu)買記錄、反饋信息等。（3）導(dǎo)購(gòu)員報(bào)表：展示導(dǎo)購(gòu)員操作數(shù)據(jù)，包括推薦商品、訂單處理、客戶關(guān)懷等。（4）商品報(bào)表：展示商品數(shù)據(jù)，包括商品庫(kù)存、銷售情況、評(píng)價(jià)等。9.2.2報(bào)表流程報(bào)表流程如下：（1）選擇報(bào)表類型：根據(jù)需求選擇相應(yīng)的報(bào)表類型。（2）設(shè)置報(bào)表參數(shù)：設(shè)置報(bào)表的日期范圍、篩選條件等。（3）報(bào)表：“報(bào)表”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)表。（4）查看報(bào)表：報(bào)表后，用戶可以查看報(bào)表內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)情況。9.3報(bào)表導(dǎo)出9.3.1導(dǎo)出格式新零售智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)支持以下報(bào)表導(dǎo)出格式：（1）Excel：將報(bào)表導(dǎo)出為Excel文件，方便用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。（2）PDF：將報(bào)表導(dǎo)出為PDF文件，方便用戶打印和分享。（3）CSV：將報(bào)表導(dǎo)出為CSV文件，方便用戶導(dǎo)入到其他數(shù)據(jù)處理軟件。9.3.2導(dǎo)出操作流程報(bào)表導(dǎo)出操作流程如下：（1）打開報(bào)表：在系統(tǒng)中打開需要導(dǎo)出的報(bào)表。（2）選擇導(dǎo)出格式：根據(jù)需求選擇相應(yīng)的導(dǎo)出格式。（3）設(shè)置導(dǎo)