電商客服合同模板

電商客服合同模板合同編號：__________

合同簽訂日期：____年__月__日

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供電商客服服務事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電商平臺的客服服務，包括在線解答客戶咨詢、處理客戶投訴、售后服務等。

1.2乙方應確?？头召|(zhì)量，滿足甲方的服務要求，包括但不限于響應時間、處理效率、客戶滿意度等。

1.3乙方應按照甲方的要求，提供客服人員的培訓、管理和服務監(jiān)控等工作。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。

三、服務費用

3.1乙方向甲方提供的客服服務，甲方應支付乙方服務費用，具體金額、支付方式和時間等細節(jié)，雙方另行協(xié)商確定，并作為本合同的附件。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。

4.2保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

授權代表（簽名）：__________授權代表（簽名）：__________

簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日

附件：

附件1：服務費用支付明細

附件2：客服人員培訓和管理要求

附件3：服務質(zhì)量和客戶滿意度評估標準

附件4：保密協(xié)議具體內(nèi)容

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

合同簽訂日期：____年__月__日

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

丙方（第三方主體）：__________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供電商客服服務事宜，并引入丙方作為第三方主體提供技術支持與數(shù)據(jù)分析，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容與第三方主體職責

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電商平臺的客服服務，包括在線解答客戶咨詢、處理客戶投訴、售后服務等。

1.2丙方作為第三方主體，負責提供技術支持，包括但不限于客服系統(tǒng)的維護升級、數(shù)據(jù)分析和報告生成等。

1.3丙方應確保技術支持的穩(wěn)定性，滿足甲方的技術要求，包括但不限于系統(tǒng)響應時間、數(shù)據(jù)準確性等。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。

三、服務費用

3.1甲方向乙方支付客服服務費用，丙方向甲方提供技術支持服務，具體金額、支付方式和時間等細節(jié)，雙方另行協(xié)商確定，并作為本合同的附件。

四、甲方權益保障

4.1乙方應確?？头召|(zhì)量，滿足甲方的服務要求，且丙方應確保技術支持的穩(wěn)定性，滿足甲方的技術要求。若乙方或丙方未能履行本合同約定，甲方有權要求違約方承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成甲方的一切損失。

4.2甲方對乙方提供的客服服務質(zhì)量有監(jiān)督和考核的權利，并有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務費用。

4.3甲方對丙方提供的技術支持有監(jiān)督和考核的權利，并有權根據(jù)實際情況要求丙方進行改進或調(diào)整。

五、違約責任與限制條款

5.1乙方或丙方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成甲方損失的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。

5.2乙方不得將本合同約定的服務轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應承擔相應的違約責任。

5.3丙方不得將技術支持服務轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應承擔相應的違約責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：__________

授權代表（簽名）：__________授權代表（簽名）：__________

授權代表（簽名）：__________

簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日

附件：

附件1：服務費用支付明細

附件2：客服人員培訓和管理要求

附件3：服務質(zhì)量和客戶滿意度評估標準

附件4：技術支持與數(shù)據(jù)分析服務協(xié)議

第三方主體介入的意義和目的在于為甲方和乙方提供更加穩(wěn)定和高效的服務，通過技術支持和數(shù)據(jù)分析，提升客服服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。同時，第三方主體的介入也為甲方提供了更多的權益保障，通過嚴格的違約責任和限制條款，確保乙方的服務質(zhì)量和丙方的技術支持穩(wěn)定性。甲方為主導的目的和意義在于確保自身的利益得到最大化的保護，通過設定甲方的權利條款和多種利益條款，確保甲方在合同履行過程中始終處于有利地位，同時通過引入第三方主體，提升整體服務質(zhì)量，實現(xiàn)甲方的業(yè)務目標。

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

合同編號：__________

合同簽訂日期：____年__月__日

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

丙方（第三方主體）：__________

鑒于甲方為某項業(yè)務需要提供技術支持服務，乙方具有提供該項服務的能力，丙方作為獨立第三方主體，具有相關技術支持和服務經(jīng)驗，三方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供技術支持服務事宜，并引入丙方作為第三方主體提供相關支持，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容與第三方主體職責

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供技術支持服務，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、故障排查等。

1.2丙方作為第三方主體，負責提供專業(yè)化的技術支持，包括但不限于軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。

三、服務費用

3.1甲方向乙方支付技術支持服務費用，丙方向甲方提供第三方技術支持服務，具體金額、支付方式和時間等細節(jié)，雙方另行協(xié)商確定，并作為本合同的附件。

四、乙方權益保障

4.1乙方應確保技術支持服務質(zhì)量，滿足甲方的服務要求，且丙方應確保第三方技術支持的穩(wěn)定性，滿足甲方的技術要求。若乙方或丙方未能履行本合同約定，甲方有權要求違約方承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成甲方的一切損失。

4.2乙方對提供技術支持服務的質(zhì)量和效果享有監(jiān)督和考核的權利，并有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務費用。

4.3乙方對丙方提供的第三方技術支持有監(jiān)督和考核的權利，并有權根據(jù)實際情況要求丙方進行改進或調(diào)整。

五、違約責任與限制條款

5.1甲方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成乙方損失的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。

5.2乙方不得將本合同約定的服務轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應承擔相應的違約責任。

5.3丙方不得將第三方技術支持服務轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應承擔相應的違約責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：__________

授權代表（簽名）：__________授權代表（簽名）：__________

授權代表（簽名）：__________

簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日

附件：

附件1：服務費用支付明細

附件2：技術支持服務要求和標準

附件3：第三方技術支持服務質(zhì)量評估標準

乙方為主導的