2019年軟考（初級）信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員下午真題

2019年軟考（初級）信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員下午真題(總分：75.00，做題時間：120分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：75.00)1.閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某云服務(wù)企業(yè)在A市新建了數(shù)據(jù)中心，開展本地云服務(wù)業(yè)務(wù)?？偛堪才判埱巴鵄市承擔(dān)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作。小張根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供了一整套服務(wù)支撐方案，內(nèi)容包含機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序的運(yùn)維服務(wù)。由于維護(hù)團(tuán)隊(duì)所需人員無法及時招聘到位，小張說服公司將日常運(yùn)維工作外包給本地服務(wù)商。公司要求外包人員必須遵循統(tǒng)一的運(yùn)維管理制度和規(guī)范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常運(yùn)行記錄，包含異常情況記錄?！締栴}1】說明采用外包方式組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢?！締栴}2】基于以上案例,按照運(yùn)維對象，可以從哪些方面歸納運(yùn)維人員的職責(zé)?【問題3】在開展運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員管理工作時，除了明確人員任務(wù)及職權(quán)范圍外，小張還應(yīng)該做什么?將該選項(xiàng)編號填入對應(yīng)欄內(nèi)(所選答案超過2個該題不得分)。A.提供豐厚的薪資福利，確保人員不流失B.對每個崗位工作定期檢查與評價C.實(shí)現(xiàn)每個崗位有AB角備份D.明確人員入職的門檻，必須達(dá)到本科及以上學(xué)歷E.對人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)【問題4】基于以上案例,請寫出日常運(yùn)行記錄中應(yīng)該記錄的異常情況包括哪些內(nèi)容。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】(1)有利于提高組織竟?fàn)幜?(2)借助專業(yè)公司的流程和工具降低運(yùn)維成本;(3）提高服務(wù)質(zhì)量，降低故障率;(4）降低業(yè)務(wù)部門隱性成本。【問題2】系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)軟硬件【問題3】B、E【問題4】異常情況包含:發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。)解析：問題1考查的是信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的優(yōu)勢。(1)有利于提高組織競爭力;(2)借助專業(yè)公司的流程和工具降低運(yùn)維成本;(3）提高服務(wù)質(zhì)量，降低故障率;(4)降低業(yè)務(wù)部門隱性成本。問題2涉及到信息系統(tǒng)運(yùn)維期間人員職責(zé)的分類，從運(yùn)維對象來說分為系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)、軟硬件。從運(yùn)維流程分，可以分為事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理。問題3考查的是對信息系統(tǒng)運(yùn)維人員的管理的內(nèi)容，主要包括:明確各業(yè)務(wù)人員的任務(wù)及職權(quán)范圍;對于每個崗位的工作要有定期的檢查和評價;要在工作中對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。問題4考查的是日常運(yùn)行記錄制度:時間操作人運(yùn)行情況異常情況:發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。值班人員簽字負(fù)責(zé)人簽字2.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)。【說明]A公司是一家專業(yè)的系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)商，主要為電力行業(yè)用戶提供端到端的解決方案及技術(shù)支持服務(wù)。公司現(xiàn)為某電力公司2019年信息系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)，范圍包括信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)、機(jī)房及其基礎(chǔ)設(shè)施等。運(yùn)維對象分布在公司本部辦公樓、下屬11個供電局和9個異地工區(qū)。維護(hù)方式為駐場人員維護(hù)，提供5×8小時現(xiàn)場服務(wù)及7×24小時緊急故障遠(yuǎn)程處理服務(wù)。小孫為新加入該項(xiàng)目的運(yùn)維人員，負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作?！締栴}1】給出服務(wù)器及存儲設(shè)備常規(guī)操f作的主要內(nèi)容?！締栴}2】某業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件不能正常工作，需對系統(tǒng)實(shí)施恢復(fù)安裝操作。請給出軟件恢復(fù)管理流程的關(guān)鍵點(diǎn)。【問題3】基于上一年度客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被非法篡改的情況，2019年客戶新增數(shù)據(jù)資源維護(hù)內(nèi)容。小孫在進(jìn)行數(shù)據(jù)資源維護(hù)時，除了針對數(shù)據(jù)資源制定維護(hù)方案和例行管理外，還需要完成(1)和(2)的工作。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】(1)檢查設(shè)備是否正常啟動;2)檢查硬件設(shè)備是否有運(yùn)行告警燈或故障燈;(3)檢查設(shè)備運(yùn)行日志是否有錯誤信息;(4)檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常;(5)檢查應(yīng)用系統(tǒng)是否有運(yùn)行錯誤日志;(6)檢查系統(tǒng)關(guān)鍵進(jìn)程是否運(yùn)行正常?！締栴}2】(1）提出系統(tǒng)恢復(fù)申請;(2）分析系統(tǒng)故障源;(3)對恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試;(4）對恢復(fù)安裝過程進(jìn)行跟蹤、確認(rèn);(5）系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄等過程文檔的存檔?！締栴}3】(1)應(yīng)急響應(yīng)(制定應(yīng)急預(yù)案，并配置各類數(shù)據(jù)資源保障措施);(2）數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用。)解析：問題1考核的是第三章例行操作作業(yè)關(guān)于服務(wù)器及存儲設(shè)備的常規(guī)操作內(nèi)容。(1)檢查設(shè)備是否正常啟動;(2)檢查硬件設(shè)備是香有運(yùn)行告警燈或故障燈;(3）檢查設(shè)備運(yùn)行日志是否有錯誤信息;(4)檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常;(5）檢查應(yīng)用系統(tǒng)是否有運(yùn)行錯誤日志;(6）檢查系統(tǒng)關(guān)鍵進(jìn)程是否運(yùn)行正常。問題2考核軟件恢復(fù)管理流程的關(guān)鍵點(diǎn)。(1)提出系統(tǒng)恢復(fù)申請;(2)分析系統(tǒng)故障源;(3）對恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試;(4）對恢復(fù)安裝過程進(jìn)行跟蹤、確認(rèn);(5）系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄等過程文檔的存檔。問題3考核的是數(shù)據(jù)資源維護(hù)的管理內(nèi)容:維護(hù)方案、例行管理、應(yīng)急響應(yīng)和數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用。3.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某市第一中心醫(yī)院新上線HIS業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可用率需達(dá)到99%以上，年累計(jì)停機(jī)不超過5個工作日。HIlS系統(tǒng)廠商已完成該系統(tǒng)建設(shè)及售后服務(wù)，現(xiàn)進(jìn)行項(xiàng)目交接，需將運(yùn)維資料及工作移交至第一中心醫(yī)院信息中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?！締栴}1】小李是HIS系統(tǒng)廠商的一名DBA，現(xiàn)需要將檢查Oracle數(shù)據(jù)庫基本狀況的系統(tǒng)自帶命令監(jiān)控方式編寫成操作手冊移交至甲方。請連線，將如下檢查內(nèi)容與所查詢的表或視圖匹配。在線日志狀態(tài)

查詢V$instance表空間狀態(tài)

查詢dba_tablespaces所有數(shù)據(jù)文件狀態(tài)

查詢dba_objects實(shí)例狀態(tài)

查詢dba_rollback_segs無效對象

查詢V$logfile回滾段狀態(tài)

查詢V$datafile【問題2】最近該業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生查詢緩慢的情況，小李通過"selectsum(pinhits)/sum(pins)*100fromV$librarycache,"語句進(jìn)行查詢，其結(jié)果為92%，則小李可以采取哪些措施?【問題3】項(xiàng)目交接前，甲方要求HIS系統(tǒng)廠商對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行一次咨詢評估，以幫助信息中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量。請寫出至少少5項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施咨詢評估的主要內(nèi)容。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】【問題2】(1)需調(diào)整應(yīng)用程序使用綁定變量;(2)調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)sharedpool的大小【問題3】(1)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際負(fù)荷與承載能力分析;(2)網(wǎng)絡(luò)預(yù)期負(fù)荷與承載能力分析與建議;(3)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動分析與建議;(4)網(wǎng)絡(luò)路由策略變動分析與建議;(5)網(wǎng)絡(luò)安全策略變動分析與建議;(6)網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)優(yōu)分析與建議。)解析：問題—連線考核的是數(shù)據(jù)庫的字段。V$instance:實(shí)例表dba_tablespaces:表空間dba_objects:對象表dba_rollback_segs:回滾段V$logfile:日志表V$datafile:數(shù)據(jù)文件表問題二考核的是數(shù)據(jù)庫的操作內(nèi)容。此語句查詢的是LibraryCache的命中率，命中率在95%以上，否則的話就需要加大共享池(sharedpool)，綁定變量。問題三考查的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的咨詢評估，主要包括:(1)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際負(fù)荷與承載能力分析;(2網(wǎng)絡(luò)預(yù)期負(fù)荷與承載能力分析與建議;(3)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動分析與建議;(4)網(wǎng)絡(luò)路由策略變動分析與建議;(5)網(wǎng)絡(luò)安全策略變動分析與建議;(6)網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)優(yōu)分析與建議。4.閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某云服務(wù)公司在A市開展云服務(wù)業(yè)務(wù)近1年。近期由于業(yè)務(wù)持續(xù)增長，原有資源利用率居高不下，而且連續(xù)出現(xiàn)幾次網(wǎng)絡(luò)故障，客戶抱怨不斷。公司安排小張到現(xiàn)場解決以上運(yùn)維問題。經(jīng)過溝通，小張有如下收獲:(1）現(xiàn)場缺少必要的運(yùn)維工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理網(wǎng)絡(luò)。(2）現(xiàn)場運(yùn)維人員能力和經(jīng)驗(yàn)不足，不能主動發(fā)現(xiàn)故障，故障診斷不準(zhǔn)，排除順序不合理，處理時間長。(3)資源緊張，但應(yīng)該有較大優(yōu)化空間，暫時無須額外采購?；诹私獾降那闆r，小張進(jìn)行了必要的整改工作?！締栴}1】請將卜面(1)~(3)處的答案填寫在對應(yīng)欄內(nèi)。由于當(dāng)前維護(hù)手段無法及時獲取資源的使用情況，出現(xiàn)故障后也無法及時定位，小張建議運(yùn)維工具應(yīng)該優(yōu)先滿足(1)和(2)的需要。為了迅速提高網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力，針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的監(jiān)控，小張要求工具必須能夠做到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔O(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、(3）和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口監(jiān)控。【問題2】客戶又有故障上報，說業(yè)務(wù)網(wǎng)站無法打開。小張首先安排網(wǎng)絡(luò)工程師做診斷，然后又安排系統(tǒng)工程師以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配合。(1)請說明為什么需要系統(tǒng)工程師和業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配合。(2）給出網(wǎng)絡(luò)工程師故障診斷可能使用的方法，并指出該方法可以診斷哪些問題。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】目前只能使用ping等方式，說明沒有任何自動化的工具支持，而且被動發(fā)現(xiàn)故障，說明沒有監(jiān)控系統(tǒng);判斷故障也不準(zhǔn)，說明沒有輔助手段，至少沒有日志分析的工具。因此相對自動部署、高效配置等工具，監(jiān)控和日志工具更急需。(1)運(yùn)維監(jiān)控;（2）日志分析;(3)網(wǎng)絡(luò)鏈路監(jiān)控。【問題2】(1)因?yàn)榫W(wǎng)站不能訪問，也有可能是系統(tǒng)或者應(yīng)用的問題，讓其他團(tuán)隊(duì)配合是為了提高故障排除的效率。其他團(tuán)隊(duì)的人員支持可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)工程的能力不足，提升發(fā)現(xiàn)故障的效率。(2）排除法:網(wǎng)站問題、鏈路問題、客戶終端問題、瀏覽器問題等。對比法:訪問其他網(wǎng)站、使用其他設(shè)備訪問等。替換法:使用ping等。)解析：問題1聯(lián)系題干考核的是運(yùn)維工具，在題干表明其他工具缺失的情況下，首先應(yīng)補(bǔ)齊監(jiān)控工具和日志工具，來幫助分析。第三空考核的例行操作運(yùn)維中網(wǎng)絡(luò)設(shè)施監(jiān)控的內(nèi)容，主要包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔O(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)鏈路監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口監(jiān)控。問題2則要聯(lián)系題干思考是哪些方面出的問題，因?yàn)榫W(wǎng)站不能訪問，也有可能是系統(tǒng)或者應(yīng)用的問題，讓其他團(tuán)隊(duì)配合是為了提高故障排除的效率。其他團(tuán)隊(duì)的人員支持可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)工程師的能力不足，提升發(fā)現(xiàn)故障的效率。而方法，則有以下方法，能排查出相應(yīng)問題:排除法:網(wǎng)站問題、鏈路問題、客戶終端問題、瀏覽器問題等。對比法:訪問其他網(wǎng)站、使用其他設(shè)備訪問等。替換法:使用ping等。5.閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某公司隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，現(xiàn)有的簡單網(wǎng)站架構(gòu)已經(jīng)無法滿足客戶日益增長的訪問需求。通過討論、評審，他們決定使用緩存進(jìn)行網(wǎng)站性育泊的改善，同時對文件存儲方式進(jìn)行改造?！締栴}1】說明常用的緩存方式及其特點(diǎn)。【問題2】他們使用了一種系統(tǒng)以滿足大量文件存放與共享的需求。請問這種系統(tǒng)叫什么?目前這種系統(tǒng)主流的有哪些?

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】方式:本地緩存、分布式緩存。特點(diǎn):本地緩存:速度快，空間有限，緩存數(shù)量有限。分布式緩存:緩存海量數(shù)據(jù)、擴(kuò)展容易、速度沒