信息化系統(tǒng)綜合運(yùn)維方案

信息化系統(tǒng)綜合運(yùn)維方案1服務(wù)內(nèi)容護(hù)服務(wù)中，匡助我們對用戶現(xiàn)有的信息統(tǒng)計(jì)記錄錄管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)5×8小時(shí)7×24小時(shí)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布服務(wù)模塊現(xiàn)場備件安裝現(xiàn)場軟件升級(jí)現(xiàn)場故障診斷電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持問題管理系統(tǒng)提供方序號(hào)12345巡視方法描述巡檢周期□正常□異?！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓LAN狀態(tài)參考標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查結(jié)論□正常□異?！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓Ｈ藛T值守務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對網(wǎng)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的決，及絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠巡巡檢內(nèi)容硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目電源模塊狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查單板狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查設(shè)備地線檢查設(shè)備運(yùn)行情況檢查路由運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查號(hào)123風(fēng)扇狀態(tài)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查運(yùn)行分析與管理服務(wù)為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其服服務(wù)優(yōu)點(diǎn)保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效服務(wù)內(nèi)容向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。每周與客戶進(jìn)行不少于2小時(shí)的電話技術(shù)交流每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次(月度、季度、年度)值守服務(wù)鍵，因此，公持，包括政府客戶的重大會(huì)議期生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或者其它任何客戶認(rèn)。對需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。客戶如需備的日常監(jiān)。配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或者硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或者消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏5×8小時(shí)7×24小時(shí)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。序號(hào)服務(wù)模塊1現(xiàn)場備件安裝2補(bǔ)丁服務(wù)3升級(jí)服務(wù)4現(xiàn)場故障診斷5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持6問題管理系統(tǒng)7系統(tǒng)優(yōu)化提供方監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況(起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警)；件故障提示和告警，并及時(shí)解決故對存儲(chǔ)的性能(如高速緩存、光纖通道等)進(jìn)行監(jiān)控。小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(HP服務(wù)器部份)檢查內(nèi)容態(tài)CPU利用率態(tài)SAN交換機(jī)端口狀態(tài)態(tài)系統(tǒng)故障報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果巡檢方法描述巡檢方法描述巡檢周期▅正?！醍惓（|正常▅正常，數(shù)據(jù)庫的主過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系到管理的目序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，匡助解決1234Oracle數(shù)據(jù)庫7*24電話支持服務(wù)Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)任務(wù)。對客戶提出的普通性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告,避免問題再度發(fā)生。數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以匡助您得到一個(gè)更堅(jiān)毅可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足racleServer通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評(píng)價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評(píng)價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法JDBC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消值守，另一種MICROSOFTCORPORATION資資資資3服務(wù)管理制度規(guī)范(2)在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24小時(shí)接聽的挪移電話熱線，用于解決內(nèi)故故障級(jí)別崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)住手、數(shù)據(jù)丟失。部份部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。浮現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或者警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)不受影響。統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或者配置咨詢，或者其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。應(yīng)時(shí)間提交故障處理方案提交故障處理方案提交故障處理方案提交故障處理方案故障解決時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)24小時(shí)以內(nèi)48小時(shí)以內(nèi)5天內(nèi)限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提原因、故障解決中使用的方法及守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。(5)遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作介紹故障浮現(xiàn)的問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題線或者現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場支持人員處即用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題題；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員，。類匯總和分析、確認(rèn)?？梢越鉀Q服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決決方案匯總后及時(shí)向問題提交析過程和問題產(chǎn)生原因一并提4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而外情況將難以徹底避免。下面，我們將對并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)浮現(xiàn)浮現(xiàn)突發(fā)情況報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理采取措施避免類似事件發(fā)生結(jié)束情況通報(bào)單問題報(bào)告單處理記錄種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)事事件無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件軟件打開過程中或者運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛘呦到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重將應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施預(yù)防措施上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件準(zhǔn)備流氓軟件清理程類型應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)類類型事件異?；蛘邿o法下載控件預(yù)防措施序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件置，分析原因進(jìn)行修復(fù)檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器?；蛘叻?wù)器登錄異常否則準(zhǔn)備殺毒軟件商，流量異常大則查殺病毒處理，在最短期內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到發(fā)事件的浮現(xiàn)將是很難徹底避免的，針對這種情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)題根源，確定解決方案和暫時(shí)解決措施，避或者徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解來的客戶服務(wù)中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急術(shù)支持人員可以即將從知識(shí)庫中獲取相應(yīng)的況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以匡助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事應(yīng)應(yīng)急策略在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。操作失誤未造成即成結(jié)果或者數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。對操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐預(yù)防措施項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，緊急情況硬件損壞操作失誤配置丟失協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無法補(bǔ)救，提數(shù)據(jù)丟失并協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無法補(bǔ)救，提數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過程中，上門服務(wù)人員實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù)并告知用戶