零售藥店管理制度

零售藥店質量管理制度###藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范####目錄1.**藥品進貨和驗收質量管理制度**2.**藥品陳列管理制度**3.**藥品銷售及處方調配管理制度**4.**拆零藥品管理制度**5.**藥品養(yǎng)護檢查管理制度**6.**中藥飲片購銷管理制度**7.**含麻黃堿類復方制劑質量管理制度**8.**衛(wèi)生和人員健康管理制度**9.**服務質量管理制度**10.**藥品不良反應報告制度**11.**不合格藥品管理制度**12.**質量管理工作檢查考核制度**13.**負責人崗位職責**14.**質量負責人職責**15.**營業(yè)員崗位職責**16.**質量驗收職責**17.**養(yǎng)護檢查職責**18.**計算機信息化管理制度**####藥品進貨和驗收質量管理制度-藥品進貨必須合法合規(guī)，嚴禁非法渠道購貨。-逐批檢查驗收藥品，確保票貨相符。-驗收合格后，質管人員簽字或蓋章。-購進票據(jù)保存至超過藥品有效期一年，但不少于兩年。####藥品陳列管理制度-陳列藥品環(huán)境清潔衛(wèi)生，符合存放條件。-藥品分類存放，標識清晰。-處方藥不得開架自選。-危險品空包裝陳列。-設置拆零藥品專柜。####藥品銷售及處方調配管理制度-正確介紹藥品信息，不得虛假宣傳。-過期、破損、污染等藥品不得銷售。-處方藥憑醫(yī)師處方銷售，記錄保存不少于兩年。-銷售處方藥出具銷售憑證。####拆零藥品管理制度-拆零前檢查藥品質量，保留原包裝和標簽。-拆零藥品專柜存放，工具清潔衛(wèi)生。-標明藥品信息，保證用藥安全。####藥品養(yǎng)護檢查管理制度-定期養(yǎng)護檢查陳列藥品，記錄檢查情況。-重點品種和近效期藥品每月養(yǎng)護檢查。-配置冷藏設備，低溫冷藏藥品。-記錄溫濕度情況，超標時采取措施。####中藥飲片購銷管理制度-從合法企業(yè)購進，驗收簽字。-購進票據(jù)保存不少于兩年。-配置調配處方和臨方炮制設備。-裝斗前質量復核，防止混藥。####衛(wèi)生和人員健康管理制度-店堂清潔衛(wèi)生，防止污染。-人員注意個人衛(wèi)生，定期健康檢查。####服務質量管理制度-員工樹立服務意識，提供優(yōu)質服務。-店堂衛(wèi)生整潔，商品擺放有序。-員工著裝統(tǒng)一，形象良好。-計價收款準確，提供咨詢服務。####藥品不良反應報告制度-藥品不良反應監(jiān)測報告制度是藥品管理依據(jù)。-藥品不良反應實行逐級報告制度。-收集不良反應信息，及時報告。####不合格藥品和近效期藥品管理制度-不合格藥品下柜，存放不合格藥品存放處。-銷售和養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，立即下柜。-近效期藥品及時銷售，臨效期下架停售。####質量管理工作檢查考核制度-定期檢查考核質量管理制度執(zhí)行情況。-提出改進措施，落實改進情況。####負責人崗位職責-負責藥品質量，管理日常經(jīng)營。-營造安全舒適購物環(huán)境，提升企業(yè)形象。-支持質管員工作，提高員工專業(yè)服務水平。-檢查督促質量管理制度執(zhí)行，處理顧客投訴。####質量負責人職責-監(jiān)督管理藥品質量全過程。-審方和復核處方藥銷售。-提供咨詢服務，指導顧客用藥。-檢查GSP和質量管理制度的執(zhí)行情況。####營業(yè)員崗位職責-學習藥品經(jīng)營法律法規(guī)，執(zhí)行質量管理制度。-陳列藥品，正確介紹藥品信息。-處方藥銷售管理。-收集不良反應信息，做好記錄。####質量驗收職責-逐批驗收藥品，檢查包裝、標簽等。-驗收合格藥品上柜銷售，不合格藥品存放不合格藥品區(qū)。####養(yǎng)護檢查職責-定期養(yǎng)護檢查藥品，檢查陳列環(huán)境和條件。-對中藥材和中藥飲片采