公關(guān)主管崗位招聘筆試題及解答

招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答(答案在后面)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的核心要素？A、信息傳遞B、公眾關(guān)系C、營(yíng)銷策略D、廣告宣傳2、以下哪種傳播方式在公關(guān)活動(dòng)中最為重要？A、人際傳播B、大眾傳播C、組織傳播D、多媒體傳播3、以下哪項(xiàng)不是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則？A.透明度原則B.速度原則C.避免信息泄露D.誠(chéng)信原則4、在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于建立良好的媒體關(guān)系？A.只與媒體保持電話聯(lián)系B.定期舉辦媒體見(jiàn)面會(huì)C.每次活動(dòng)后發(fā)送新聞稿D.需求時(shí)才聯(lián)系媒體5、以下哪項(xiàng)不是公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要遵循的原則？A、及時(shí)性原則B、真實(shí)性原則C、控制性原則D、保密性原則6、在以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)考慮對(duì)外發(fā)布新聞稿？A、企業(yè)內(nèi)部員工變動(dòng)B、企業(yè)產(chǎn)品獲得新專利C、企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告D、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)7、公關(guān)主管在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種策略最為恰當(dāng)？A.保持沉默，等待事態(tài)平息B.及時(shí)溝通，主動(dòng)公開(kāi)信息C.隱瞞事實(shí)，避免輿論發(fā)酵D.拖延時(shí)間，尋求內(nèi)部解決方案8、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的工作職責(zé)？A.制定公關(guān)策略和計(jì)劃B.管理和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)C.負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算和支出D.監(jiān)控媒體對(duì)公司的報(bào)道9、在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，首要步驟應(yīng)該是：A.發(fā)布新聞稿解釋情況B.分析危機(jī)原因及其影響C.向媒體提供官方聲明D.聯(lián)系所有客戶進(jìn)行說(shuō)明10、公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素在于：A.高額的預(yù)算B.明確的目標(biāo)群體C.強(qiáng)大的媒體關(guān)系D.創(chuàng)新的傳播手段二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些是公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要考慮的關(guān)鍵因素？A、危機(jī)的潛在影響范圍B、公司的公關(guān)策略C、媒體的態(tài)度和報(bào)道D、內(nèi)部員工的情緒和士氣E、法律和合規(guī)要求2、以下哪些活動(dòng)是公關(guān)主管在推廣公司新產(chǎn)品時(shí)可能采取的？A、新聞發(fā)布會(huì)B、社交媒體營(yíng)銷C、產(chǎn)品試用活動(dòng)D、合作伙伴關(guān)系建立E、在線廣告3、以下哪些是有效的公關(guān)策略來(lái)提高品牌知名度？A.在社交媒體上開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)B.與知名公眾人物合作推廣C.減少客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間D.發(fā)布高質(zhì)量的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告4、在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，下列哪幾項(xiàng)是公關(guān)部門應(yīng)該采取的措施？A.立即對(duì)外否認(rèn)所有指控B.迅速評(píng)估情況并制定應(yīng)對(duì)策略C.主動(dòng)與媒體溝通，提供準(zhǔn)確信息D.暫停所有市場(chǎng)推廣活動(dòng)5、以下哪些是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)采取的關(guān)鍵步驟？（）A、迅速評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重性和潛在影響B(tài)、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃C、與媒體建立溝通渠道D、立即啟動(dòng)公司內(nèi)部通報(bào)機(jī)制E、等待危機(jī)自行平息6、以下哪些是公關(guān)主管在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）A、公司戰(zhàn)略目標(biāo)B、目標(biāo)受眾特點(diǎn)C、預(yù)算限制D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)E、法律法規(guī)要求7、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是正確的？A、迅速反應(yīng)，及時(shí)溝通B、保持沉默，避免事態(tài)擴(kuò)大C、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題D、轉(zhuǎn)移公眾注意力至其他事件E、發(fā)布虛假信息以平息輿論8、公共關(guān)系活動(dòng)的成功取決于哪些因素？A、活動(dòng)策劃的創(chuàng)意性B、媒體關(guān)系的良好維護(hù)C、與利益相關(guān)者的有效溝通D、僅關(guān)注內(nèi)部員工的意見(jiàn)反饋E、忽視社交媒體的作用9、公關(guān)主管在處理以下哪些公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要特別注意與媒體溝通和新聞報(bào)道？A.公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目C.員工內(nèi)部培訓(xùn)D.企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告10、以下哪些策略是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)該采取的？A.及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，避免謠言傳播B.與利益相關(guān)者保持溝通，獲取反饋C.在社交媒體上封鎖負(fù)面信息D.立即撤回有問(wèn)題的產(chǎn)品三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)活動(dòng)的成功與否完全取決于媒體的報(bào)道。（）2、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，公司應(yīng)該首先調(diào)查清楚所有事實(shí)再對(duì)外發(fā)表任何聲明。（）3、公關(guān)主管需要具備較強(qiáng)的新聞敏感度，以便及時(shí)捕捉和應(yīng)對(duì)媒體關(guān)注的事件。（）4、公關(guān)活動(dòng)策劃中，預(yù)算控制是次要考慮因素。（）5、公關(guān)主管需要具備良好的談判技巧，但談判過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持公司的立場(chǎng)和利益，即使面對(duì)困難也應(yīng)避免妥協(xié)。6、在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)公開(kāi)信息是處理危機(jī)的關(guān)鍵，但必須在確保信息真實(shí)性的前提下進(jìn)行。7、公關(guān)主管崗位要求具備較強(qiáng)的新聞敏感度和媒體關(guān)系維護(hù)能力。（）8、在危機(jī)公關(guān)處理中，公司應(yīng)該首先考慮如何最大限度地保護(hù)自身利益，而非公眾利益。（）9、在公關(guān)活動(dòng)中，為了吸引媒體關(guān)注，可以適當(dāng)夸大事實(shí)或提供不完全真實(shí)的信息。10、危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該等到所有信息都收集齊全后再向外界發(fā)布聲明。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)處理中的關(guān)鍵作用及其應(yīng)對(duì)策略。第二題題目：請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，分析公關(guān)危機(jī)事件的處理原則和步驟，并舉例說(shuō)明。招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的核心要素？A、信息傳遞B、公眾關(guān)系C、營(yíng)銷策略D、廣告宣傳答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)的核心要素包括信息傳遞、公眾關(guān)系和廣告宣傳。營(yíng)銷策略雖然是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，但并非公關(guān)活動(dòng)的核心要素。公關(guān)活動(dòng)側(cè)重于與公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系，以及通過(guò)有效信息傳遞來(lái)提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。2、以下哪種傳播方式在公關(guān)活動(dòng)中最為重要？A、人際傳播B、大眾傳播C、組織傳播D、多媒體傳播答案：A解析：在公關(guān)活動(dòng)中，人際傳播是最為重要的傳播方式。人際傳播指的是人與人之間的直接溝通，包括口頭、書面和肢體語(yǔ)言等。這種傳播方式能夠?qū)崿F(xiàn)信息的直接傳遞，有助于建立和維護(hù)良好的個(gè)人關(guān)系，增強(qiáng)信任度。盡管大眾傳播、組織傳播和多媒體傳播在公關(guān)活動(dòng)中也非常重要，但它們往往需要通過(guò)人際傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)更廣泛的傳播效果。3、以下哪項(xiàng)不是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則？A.透明度原則B.速度原則C.避免信息泄露D.誠(chéng)信原則答案：C解析：公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則包括透明度原則、速度原則和誠(chéng)信原則。避免信息泄露并不是一個(gè)具體的原則，而是對(duì)透明度原則的一種具體體現(xiàn)，即不應(yīng)泄露不應(yīng)該公開(kāi)的信息。因此，選項(xiàng)C不是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則。4、在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于建立良好的媒體關(guān)系？A.只與媒體保持電話聯(lián)系B.定期舉辦媒體見(jiàn)面會(huì)C.每次活動(dòng)后發(fā)送新聞稿D.需求時(shí)才聯(lián)系媒體答案：B解析：在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，定期舉辦媒體見(jiàn)面會(huì)有利于建立良好的媒體關(guān)系。這種做法可以讓媒體對(duì)企業(yè)和活動(dòng)有更深入的了解，同時(shí)也能夠建立起雙方之間的信任和互動(dòng)。選項(xiàng)A和D都是被動(dòng)等待媒體聯(lián)系或僅在需要時(shí)聯(lián)系，不利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。選項(xiàng)C雖然是必要的，但不足以建立良好的媒體關(guān)系。5、以下哪項(xiàng)不是公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要遵循的原則？A、及時(shí)性原則B、真實(shí)性原則C、控制性原則D、保密性原則答案：D解析：公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要遵循的原則包括及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、控制性原則和溝通性原則。保密性原則并不是危機(jī)管理中的基本原則，因?yàn)樵谖C(jī)管理中，信息的透明和公開(kāi)往往更有助于問(wèn)題的解決。因此，D選項(xiàng)保密性原則不屬于公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要遵循的原則。6、在以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)考慮對(duì)外發(fā)布新聞稿？A、企業(yè)內(nèi)部員工變動(dòng)B、企業(yè)產(chǎn)品獲得新專利C、企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告D、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)答案：B解析：企業(yè)應(yīng)考慮對(duì)外發(fā)布新聞稿的情況通常涉及重大的、對(duì)公眾或利益相關(guān)者有影響的新聞事件。選項(xiàng)A、C和D雖然對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有一定影響，但它們的新聞價(jià)值相對(duì)較小，不太適合以新聞稿的形式對(duì)外發(fā)布。而選項(xiàng)B中，企業(yè)產(chǎn)品獲得新專利是一個(gè)具有顯著新聞價(jià)值的事件，可能會(huì)引起行業(yè)和公眾的關(guān)注，因此企業(yè)應(yīng)考慮對(duì)外發(fā)布新聞稿。7、公關(guān)主管在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種策略最為恰當(dāng)？A.保持沉默，等待事態(tài)平息B.及時(shí)溝通，主動(dòng)公開(kāi)信息C.隱瞞事實(shí)，避免輿論發(fā)酵D.拖延時(shí)間，尋求內(nèi)部解決方案答案：B解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)溝通、主動(dòng)公開(kāi)信息是公關(guān)主管最恰當(dāng)?shù)牟呗?。這樣可以有效地減少謠言的傳播，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任，同時(shí)也有利于問(wèn)題的及時(shí)解決。8、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的工作職責(zé)？A.制定公關(guān)策略和計(jì)劃B.管理和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)C.負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算和支出D.監(jiān)控媒體對(duì)公司的報(bào)道答案：C解析：公關(guān)主管的工作職責(zé)主要包括制定公關(guān)策略和計(jì)劃、管理和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)、監(jiān)控媒體對(duì)公司的報(bào)道等。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算和支出不屬于公關(guān)主管的職責(zé)范圍。9、在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，首要步驟應(yīng)該是：A.發(fā)布新聞稿解釋情況B.分析危機(jī)原因及其影響C.向媒體提供官方聲明D.聯(lián)系所有客戶進(jìn)行說(shuō)明正確答案：B.分析危機(jī)原因及其影響解析：危機(jī)管理的第一步應(yīng)當(dāng)是對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面而快速的評(píng)估，了解危機(jī)的本質(zhì)、范圍以及對(duì)組織可能產(chǎn)生的影響。只有明確了這些信息，才能制定有效的應(yīng)對(duì)策略。10、公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素在于：A.高額的預(yù)算B.明確的目標(biāo)群體C.強(qiáng)大的媒體關(guān)系D.創(chuàng)新的傳播手段正確答案：B.明確的目標(biāo)群體解析：公關(guān)活動(dòng)的成功與否很大程度上取決于是否能夠準(zhǔn)確地識(shí)別并理解目標(biāo)受眾的需求與期望。只有明確目標(biāo)群體，公關(guān)活動(dòng)才能有的放矢，確保信息傳遞的有效性和相關(guān)性。雖然其他選項(xiàng)也很重要，但它們都是基于對(duì)目標(biāo)群體有清晰認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行的。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些是公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要考慮的關(guān)鍵因素？A、危機(jī)的潛在影響范圍B、公司的公關(guān)策略C、媒體的態(tài)度和報(bào)道D、內(nèi)部員工的情緒和士氣E、法律和合規(guī)要求答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要全面考慮多個(gè)關(guān)鍵因素，包括危機(jī)可能影響的范圍、公司的公關(guān)策略以應(yīng)對(duì)危機(jī)、媒體的態(tài)度和報(bào)道可能對(duì)危機(jī)處理的影響、內(nèi)部員工的情緒和士氣，以及可能涉及的法律和合規(guī)要求。這些因素共同決定了公關(guān)主管在危機(jī)處理中的應(yīng)對(duì)措施和溝通策略。因此，所有選項(xiàng)都是正確的。2、以下哪些活動(dòng)是公關(guān)主管在推廣公司新產(chǎn)品時(shí)可能采取的？A、新聞發(fā)布會(huì)B、社交媒體營(yíng)銷C、產(chǎn)品試用活動(dòng)D、合作伙伴關(guān)系建立E、在線廣告答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)主管在推廣公司新產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)采取多種活動(dòng)以提高產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)接受度。這些活動(dòng)可能包括：A、新聞發(fā)布會(huì)：通過(guò)媒體發(fā)布會(huì)來(lái)吸引公眾和媒體關(guān)注新產(chǎn)品。B、社交媒體營(yíng)銷：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和互動(dòng)，擴(kuò)大影響力。C、產(chǎn)品試用活動(dòng)：讓消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品，以收集反饋并提升產(chǎn)品口碑。D、合作伙伴關(guān)系建立：與其他品牌或企業(yè)合作，通過(guò)聯(lián)名活動(dòng)或推廣活動(dòng)增加曝光度。E、在線廣告：在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告，直接向目標(biāo)受眾展示產(chǎn)品。因此，所有選項(xiàng)都是公關(guān)主管可能采取的活動(dòng)。3、以下哪些是有效的公關(guān)策略來(lái)提高品牌知名度？A.在社交媒體上開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)B.與知名公眾人物合作推廣C.減少客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間D.發(fā)布高質(zhì)量的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告答案：A、B、D解析：提高品牌知名度的有效公關(guān)策略包括在社交媒體上開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)（A），這可以增加品牌的曝光率和用戶的參與度；與知名公眾人物合作推廣（B）能夠借助他們的影響力吸引更多的關(guān)注；發(fā)布高質(zhì)量的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（D）則有助于建立正面的品牌形象，增強(qiáng)公眾的信任感。而減少客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（C）雖然對(duì)客戶滿意度有正面影響，但它更直接地關(guān)聯(lián)于服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理，而非直接提升品牌知名度。4、在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，下列哪幾項(xiàng)是公關(guān)部門應(yīng)該采取的措施？A.立即對(duì)外否認(rèn)所有指控B.迅速評(píng)估情況并制定應(yīng)對(duì)策略C.主動(dòng)與媒體溝通，提供準(zhǔn)確信息D.暫停所有市場(chǎng)推廣活動(dòng)答案：B、C解析：在面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)，迅速評(píng)估情況并制定應(yīng)對(duì)策略（B）是非常重要的第一步，它幫助公司了解實(shí)際情況并作出合理反應(yīng)；主動(dòng)與媒體溝通，提供準(zhǔn)確信息（C）能夠控制信息流，防止謠言擴(kuò)散，并維護(hù)公司的聲譽(yù)。立即對(duì)外否認(rèn)所有指控（A）可能會(huì)加劇危機(jī)，尤其是在沒(méi)有充分調(diào)查的情況下；暫停所有市場(chǎng)推廣活動(dòng)（D）可能不是必要措施，除非危機(jī)直接影響了品牌形象或產(chǎn)品，否則保持正常運(yùn)營(yíng)有助于穩(wěn)定市場(chǎng)情緒。5、以下哪些是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)采取的關(guān)鍵步驟？（）A、迅速評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重性和潛在影響B(tài)、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃C、與媒體建立溝通渠道D、立即啟動(dòng)公司內(nèi)部通報(bào)機(jī)制E、等待危機(jī)自行平息答案：ABCD解析：A、迅速評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重性和潛在影響：這是危機(jī)管理的第一步，有助于確定危機(jī)的緊急程度和應(yīng)對(duì)策略。B、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和影響，制定具體的應(yīng)對(duì)措施和行動(dòng)計(jì)劃。C、與媒體建立溝通渠道：及時(shí)向公眾和媒體提供信息，避免信息不對(duì)稱，減少誤解和恐慌。D、立即啟動(dòng)公司內(nèi)部通報(bào)機(jī)制：確保公司內(nèi)部員工了解危機(jī)情況，協(xié)同應(yīng)對(duì)。E、等待危機(jī)自行平息：這是一個(gè)錯(cuò)誤的做法，因?yàn)榈却赡軙?huì)讓危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，造成更大的損失。因此，E選項(xiàng)不正確。6、以下哪些是公關(guān)主管在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）A、公司戰(zhàn)略目標(biāo)B、目標(biāo)受眾特點(diǎn)C、預(yù)算限制D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)E、法律法規(guī)要求答案：ABCDE解析：A、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，以支持公司的整體發(fā)展。B、目標(biāo)受眾特點(diǎn)：了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和習(xí)慣，有助于設(shè)計(jì)出更有效的公關(guān)策略。C、預(yù)算限制：合理分配預(yù)算，確保公關(guān)活動(dòng)的成本效益。D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)策略，制定差異化的活動(dòng)方案。E、法律法規(guī)要求：確保公關(guān)活動(dòng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。7、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是正確的？A、迅速反應(yīng)，及時(shí)溝通B、保持沉默，避免事態(tài)擴(kuò)大C、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題D、轉(zhuǎn)移公眾注意力至其他事件E、發(fā)布虛假信息以平息輿論答案：A、C解析：在危機(jī)公關(guān)管理中，“迅速反應(yīng)，及時(shí)溝通”以及“主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題”是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵策略。保持沉默可能會(huì)加劇公眾的猜測(cè)和不滿，而轉(zhuǎn)移注意力或發(fā)布虛假信息則會(huì)損害組織的長(zhǎng)期信譽(yù)。8、公共關(guān)系活動(dòng)的成功取決于哪些因素？A、活動(dòng)策劃的創(chuàng)意性B、媒體關(guān)系的良好維護(hù)C、與利益相關(guān)者的有效溝通D、僅關(guān)注內(nèi)部員工的意見(jiàn)反饋E、忽視社交媒體的作用答案：A、B、C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的成功不僅需要有創(chuàng)意性的策劃來(lái)吸引公眾注意，還需要與媒體建立良好的關(guān)系以便更有效地傳播信息，同時(shí)與所有利益相關(guān)者（包括但不限于客戶、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)等）保持有效的溝通。而僅僅關(guān)注內(nèi)部員工的意見(jiàn)反饋或忽視社交媒體的作用，則會(huì)限制活動(dòng)的影響范圍，并可能導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)重要的反饋渠道。9、公關(guān)主管在處理以下哪些公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要特別注意與媒體溝通和新聞報(bào)道？A.公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目C.員工內(nèi)部培訓(xùn)D.企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告答案：A、B、D解析：公關(guān)主管在處理公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目和年度財(cái)務(wù)報(bào)告這類活動(dòng)時(shí)，需要特別注意與媒體溝通和新聞報(bào)道。這些活動(dòng)通常對(duì)外界有較大的關(guān)注度和影響力，有效的媒體溝通能夠提升企業(yè)形象，而錯(cuò)誤的處理可能導(dǎo)致負(fù)面新聞。員工內(nèi)部培訓(xùn)則主要針對(duì)公司內(nèi)部員工，不需要過(guò)多的媒體參與。10、以下哪些策略是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)該采取的？A.及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，避免謠言傳播B.與利益相關(guān)者保持溝通，獲取反饋C.在社交媒體上封鎖負(fù)面信息D.立即撤回有問(wèn)題的產(chǎn)品答案：A、B解析：在危機(jī)管理中，公關(guān)主管應(yīng)該采取的策略包括及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息以避免謠言傳播（A），與利益相關(guān)者保持溝通以獲取反饋（B）。這樣做有助于維護(hù)企業(yè)形象，減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。封鎖社交媒體上的負(fù)面信息（C）通常不是一個(gè)有效的策略，因?yàn)檫@可能加劇公眾的不滿和誤解。立即撤回有問(wèn)題的產(chǎn)品（D）是危機(jī)管理的一部分，但不是公關(guān)主管采取的主要策略，這更多是產(chǎn)品管理和質(zhì)量控制的范疇。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)活動(dòng)的成功與否完全取決于媒體的報(bào)道。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然媒體的報(bào)道對(duì)公關(guān)活動(dòng)有著重要的影響，但活動(dòng)的成功還受到多種因素的影響，如活動(dòng)策劃、執(zhí)行細(xì)節(jié)、目標(biāo)受眾的反應(yīng)等。成功的公關(guān)活動(dòng)需要綜合考慮這些因素，并非僅靠媒體報(bào)道就能決定。2、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，公司應(yīng)該首先調(diào)查清楚所有事實(shí)再對(duì)外發(fā)表任何聲明。（）答案：錯(cuò)誤解析：在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，迅速而透明地溝通是非常重要的。等待全部事實(shí)澄清可能意味著錯(cuò)過(guò)了控制信息流向和公眾情緒的最佳時(shí)機(jī)。正確的做法是在掌握基本事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)布初步信息，并承諾隨著情況發(fā)展持續(xù)更新信息。這有助于建立信任并減少不必要的猜測(cè)。3、公關(guān)主管需要具備較強(qiáng)的新聞敏感度，以便及時(shí)捕捉和應(yīng)對(duì)媒體關(guān)注的事件。（）答案：√解析：公關(guān)主管需要具備較強(qiáng)的新聞敏感度，這是因?yàn)樗麄冃枰軌蚩焖僮R(shí)別可能影響企業(yè)形象和公眾認(rèn)知的事件，并及時(shí)制定相應(yīng)的溝通策略和應(yīng)對(duì)措施。這種敏感度有助于公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，維護(hù)企業(yè)的良好形象。4、公關(guān)活動(dòng)策劃中，預(yù)算控制是次要考慮因素。（）答案：×解析：在公關(guān)活動(dòng)策劃中，預(yù)算控制是一個(gè)非常重要的考慮因素。合理的預(yù)算不僅可以確?；顒?dòng)的高效執(zhí)行，還能避免不必要的浪費(fèi)，確保資源得到最優(yōu)化配置。如果預(yù)算控制不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳或超出企業(yè)的財(cái)務(wù)承受能力。因此，預(yù)算控制是公關(guān)活動(dòng)策劃中需要重點(diǎn)考慮的因素之一。5、公關(guān)主管需要具備良好的談判技巧，但談判過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持公司的立場(chǎng)和利益，即使面對(duì)困難也應(yīng)避免妥協(xié)。答案：正確解析：公關(guān)主管在處理與媒體、合作伙伴或其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，確實(shí)需要具備良好的談判技巧。然而，堅(jiān)守公司的立場(chǎng)和利益是公關(guān)工作的重要原則之一。在面對(duì)困難時(shí)，妥協(xié)可能會(huì)損害公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益或聲譽(yù)，因此應(yīng)盡量避免。6、在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)公開(kāi)信息是處理危機(jī)的關(guān)鍵，但必須在確保信息真實(shí)性的前提下進(jìn)行。答案：正確解析：在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)公開(kāi)信息可以幫助緩解公眾的恐慌情緒，減少謠言的傳播。然而，公開(kāi)信息時(shí)必須確保其真實(shí)性，以維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。如果信息不實(shí)，可能會(huì)加劇危機(jī)，甚至導(dǎo)致信任危機(jī)。因此，在確保信息真實(shí)性的前提下公開(kāi)是危機(jī)公關(guān)的正確做法。7、公關(guān)主管崗位要求具備較強(qiáng)的新聞敏感度和媒體關(guān)系維護(hù)能力。（）答案：√解析：公關(guān)主管崗位確實(shí)需要具備較強(qiáng)的新聞敏感度，以便及時(shí)捕捉和應(yīng)對(duì)可能影響公司形象的事件，以及維護(hù)與媒體的良好關(guān)系，這對(duì)于塑造和維護(hù)公司品牌形象至關(guān)重要。8、在危機(jī)公關(guān)處理中，公司應(yīng)該首先考慮如何最大限度地保護(hù)自身利益，而非公眾利益。（）答案：×解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，公司應(yīng)當(dāng)遵循的原則是既要保護(hù)自身利益，也要兼顧公眾利益。過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身利益而忽視公眾利益可能會(huì)加劇危機(jī)，損害公司形象和品牌價(jià)值。正確的做法是在保護(hù)自身合法利益的同時(shí)，盡可能減少對(duì)公眾的影響，維護(hù)社會(huì)和諧。9、在公關(guān)活動(dòng)中，為了吸引媒體關(guān)注，可以適當(dāng)夸大事實(shí)或提供不完全真實(shí)的信息。答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)基于誠(chéng)實(shí)和透明的原則?？浯笫聦?shí)或提供不完全真實(shí)的信息可能會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，損害組織的聲譽(yù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種做法對(duì)組織是不利的，因?yàn)橐坏┍唤衣?，?huì)嚴(yán)重破壞與公眾及媒體之間的關(guān)系。10、危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該等到所有信息都收集齊全后再向外界發(fā)布聲明。答案：錯(cuò)誤解析：在危機(jī)管理中，及時(shí)溝通是非常重要的。即使所有的信息還沒(méi)有完全收集完畢，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)盡快對(duì)外發(fā)布初步的情況說(shuō)明，并且承諾將隨著更多信息的獲取而更新情況。這樣能夠展示企業(yè)的責(zé)任感以及對(duì)事件的關(guān)注度，同時(shí)避免謠言和猜測(cè)的傳播。關(guān)鍵在于保持信息的一致性和真實(shí)性，而不是等待完美無(wú)缺的數(shù)據(jù)集才采取行動(dòng)。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)處理中的關(guān)鍵作用及其應(yīng)對(duì)策略。答案：公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)處理中的關(guān)鍵作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.信息收集與分析：危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公關(guān)主管需要迅速收集相關(guān)情報(bào)，分析危機(jī)的嚴(yán)重程度、影響范圍以及公眾的情緒反應(yīng)，為后續(xù)的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。案例：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，公關(guān)主管第一時(shí)間收集了消費(fèi)者的反饋信息，分析了事件的潛在影響，為危機(jī)處理提供了重要參考。2.溝通協(xié)調(diào)：公關(guān)主管作為公司溝通的橋梁，需要與內(nèi)部各部門、外部媒體、政府機(jī)構(gòu)等保持有效溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和危機(jī)的妥善處理。案例：某企業(yè)在環(huán)保問(wèn)題被曝光后，公關(guān)主管積極與環(huán)保部門溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保企業(yè)能夠按照規(guī)定進(jìn)行整改。3.策略制定與執(zhí)行：公關(guān)主管根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和程度，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略，包括媒體應(yīng)對(duì)、公眾溝通、輿論引導(dǎo)等，并監(jiān)督執(zhí)行效果。案例：某公司因員工不當(dāng)言論引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，公關(guān)主管制定了包括公開(kāi)道歉、加強(qiáng)內(nèi)部管理等策略，有效緩解了危機(jī)。4.維護(hù)企業(yè)形象：危機(jī)公關(guān)處理的核心目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象，公關(guān)主管需要通過(guò)積極的措施，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。案例：某知名食品企業(yè)因食品安全問(wèn)題受到質(zhì)疑，公關(guān)主管通過(guò)公開(kāi)透明的方式處理問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布整改措施，最終贏得了消費(fèi)者的諒解。應(yīng)對(duì)策略：1.快速響應(yīng)：危機(jī)爆發(fā)后，立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，迅速采取行動(dòng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.真誠(chéng)溝通：與公眾保持真誠(chéng)溝通，及時(shí)公開(kāi)信息