經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)試卷與參考答案

經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)自測試卷(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例材料】某旅行社為促進(jìn)旅游市場的發(fā)展，推出了一項新的旅游產(chǎn)品——“定制化深度游”。該產(chǎn)品針對不同客戶的需求，提供個性化的旅游方案，包括行程安排、住宿、餐飲、交通等全方位服務(wù)。為了吸引更多游客，旅行社與當(dāng)?shù)靥厣袼蕖⑻厣蛷d、特色手工藝品店等合作伙伴建立了緊密的合作關(guān)系。以下為該旅行社推出“定制化深度游”的相關(guān)情況：1.旅行社根據(jù)客戶需求，設(shè)計了多條主題線路，如歷史文化游、自然風(fēng)光游、民俗體驗游等。2.旅行社與當(dāng)?shù)靥厣袼?、特色餐廳等合作伙伴簽訂了長期合作協(xié)議，確保游客能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.旅行社通過社交媒體、旅游網(wǎng)站等多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引了大量游客咨詢報名。4.為了提升游客滿意度，旅行社對導(dǎo)游進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，確保導(dǎo)游能夠為游客提供詳盡的信息和熱情的服務(wù)?！景咐治鲱}】1、請分析該旅行社推出“定制化深度游”產(chǎn)品的優(yōu)勢。（1）滿足個性化需求，提升游客滿意度；（2）與當(dāng)?shù)靥厣献骰锇榻⒑献麝P(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）通過多元化宣傳渠道吸引游客；（4）專業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。2、請指出該旅行社在推廣“定制化深度游”產(chǎn)品時可能遇到的風(fēng)險。（1）市場競爭激烈，新產(chǎn)品的市場份額難以保證；（2）合作伙伴服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，可能影響游客體驗；（3）宣傳推廣效果不佳，游客數(shù)量不足；（4）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不佳，影響游客滿意度。3、請為該旅行社提出一些建議，以降低上述風(fēng)險。（1）加強(qiáng)市場調(diào)研，了解游客需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品；（2）對合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）加大宣傳推廣力度，提高品牌知名度；（4）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。第二題案例材料：某旅行社為拓展市場，推出了一項全新的旅游產(chǎn)品——“定制游”。該產(chǎn)品針對不同客戶的需求，提供個性化的旅游線路設(shè)計、行程安排、住宿餐飲等全方位服務(wù)。為了提高產(chǎn)品的競爭力，旅行社在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，選擇了以下幾個目標(biāo)市場：家庭親子游、老年休閑游、情侶浪漫游和商務(wù)考察游?！拘☆}1、】1、請分析旅行社在推出“定制游”產(chǎn)品時，需要考慮的市場細(xì)分因素有哪些？（1）地理細(xì)分：根據(jù)客戶所在的地理位置，提供相應(yīng)的旅游線路和服務(wù)。（2）人口細(xì)分：根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計特征，設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品。（3）心理細(xì)分：根據(jù)客戶的心理需求，如追求新奇、舒適、文化體驗等，提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。（4）行為細(xì)分：根據(jù)客戶的行為特征，如旅游頻率、旅游目的、旅游偏好等，提供定制化的旅游服務(wù)?！拘☆}2、】2、請列舉至少兩種旅行社為了提高“定制游”產(chǎn)品的競爭力，可以采取的市場營銷策略。（1）差異化營銷：通過提供獨特的定制服務(wù)，滿足客戶個性化需求，形成競爭優(yōu)勢。（2）情感營銷：強(qiáng)調(diào)旅游體驗的情感價值，如親情、愛情、友情等，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感。（3）口碑營銷：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶體驗，鼓勵客戶分享，形成良好的口碑效應(yīng)。（4）合作營銷：與相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如酒店、景區(qū)、交通等）建立合作關(guān)系，提供一站式服務(wù)，降低客戶成本?！拘☆}3、】3、請分析旅行社在實施“定制游”產(chǎn)品推廣過程中，可能面臨的風(fēng)險及應(yīng)對措施。（1）風(fēng)險：市場接受度不高，產(chǎn)品推廣效果不佳。應(yīng)對措施：加強(qiáng)市場調(diào)研，了解客戶需求；通過多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，提高產(chǎn)品知名度。（2）風(fēng)險：服務(wù)質(zhì)量難以保證，客戶投訴增多。應(yīng)對措施：建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。（3）風(fēng)險：競爭對手模仿，產(chǎn)品失去獨特性。應(yīng)對措施：持續(xù)創(chuàng)新，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌形象。第三題【案例材料】某旅游城市A，近年來致力于打造國際旅游目的地，通過優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等措施，吸引了大量國內(nèi)外游客。以下是該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一些具體情況：1.旅游總收入逐年增長，2019年達(dá)到500億元，同比增長10%。2.該市擁有5A級旅游景區(qū)2家，4A級旅游景區(qū)10家，3A級旅游景區(qū)20家。3.每年舉辦國際旅游節(jié)，吸引了眾多國際旅游企業(yè)參展，提升了城市知名度。4.旅游從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，擁有高級職稱的旅游從業(yè)人員占旅游從業(yè)人員的10%。5.政府出臺了多項優(yōu)惠政策，鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展，如稅收減免、貸款貼息等?！拘☆}】1、根據(jù)案例材料，分析A市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要優(yōu)勢和不足。2、針對A市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不足，提出兩條改進(jìn)措施。（2）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提高游客滿意度。3、結(jié)合案例材料，談?wù)務(wù)诼糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。（1）制定旅游發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（2）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游目的地接待能力。（3）出臺優(yōu)惠政策，鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展。（4）加強(qiáng)旅游市場管理，維護(hù)旅游市場秩序。（5）提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。二、論述題（30分）題目：論述旅游經(jīng)濟(jì)在推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及實現(xiàn)路徑。經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)自測試卷與參考答案一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例材料】某旅行社為促進(jìn)旅游市場的發(fā)展，推出了一項新的旅游產(chǎn)品——“定制化深度游”。該產(chǎn)品針對不同客戶的需求，提供個性化的旅游方案，包括行程安排、住宿、餐飲、交通等全方位服務(wù)。為了吸引更多游客，旅行社與當(dāng)?shù)靥厣袼蕖⑻厣蛷d、特色手工藝品店等合作伙伴建立了緊密的合作關(guān)系。以下為該旅行社推出“定制化深度游”的相關(guān)情況：1.旅行社根據(jù)客戶需求，設(shè)計了多條主題線路，如歷史文化游、自然風(fēng)光游、民俗體驗游等。2.旅行社與當(dāng)?shù)靥厣袼蕖⑻厣蛷d等合作伙伴簽訂了長期合作協(xié)議，確保游客能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.旅行社通過社交媒體、旅游網(wǎng)站等多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引了大量游客咨詢報名。4.為了提升游客滿意度，旅行社對導(dǎo)游進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，確保導(dǎo)游能夠為游客提供詳盡的信息和熱情的服務(wù)?！景咐治鲱}】1、請分析該旅行社推出“定制化深度游”產(chǎn)品的優(yōu)勢。答案：該旅行社推出“定制化深度游”產(chǎn)品的優(yōu)勢包括：（1）滿足個性化需求，提升游客滿意度；（2）與當(dāng)?shù)靥厣献骰锇榻⒑献麝P(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）通過多元化宣傳渠道吸引游客；（4）專業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。2、請指出該旅行社在推廣“定制化深度游”產(chǎn)品時可能遇到的風(fēng)險。答案：該旅行社在推廣“定制化深度游”產(chǎn)品時可能遇到的風(fēng)險包括：（1）市場競爭激烈，新產(chǎn)品的市場份額難以保證；（2）合作伙伴服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，可能影響游客體驗；（3）宣傳推廣效果不佳，游客數(shù)量不足；（4）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不佳，影響游客滿意度。3、請為該旅行社提出一些建議，以降低上述風(fēng)險。答案：為降低上述風(fēng)險，該旅行社可以采取以下措施：（1）加強(qiáng)市場調(diào)研，了解游客需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品；（2）對合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）加大宣傳推廣力度，提高品牌知名度；（4）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。第二題案例材料：某旅行社為拓展市場，推出了一項全新的旅游產(chǎn)品——“定制游”。該產(chǎn)品針對不同客戶的需求，提供個性化的旅游線路設(shè)計、行程安排、住宿餐飲等全方位服務(wù)。為了提高產(chǎn)品的競爭力，旅行社在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，選擇了以下幾個目標(biāo)市場：家庭親子游、老年休閑游、情侶浪漫游和商務(wù)考察游?！拘☆}1、】1、請分析旅行社在推出“定制游”產(chǎn)品時，需要考慮的市場細(xì)分因素有哪些？答案：旅行社在推出“定制游”產(chǎn)品時，需要考慮的市場細(xì)分因素包括：（1）地理細(xì)分：根據(jù)客戶所在的地理位置，提供相應(yīng)的旅游線路和服務(wù)。（2）人口細(xì)分：根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計特征，設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品。（3）心理細(xì)分：根據(jù)客戶的心理需求，如追求新奇、舒適、文化體驗等，提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。（4）行為細(xì)分：根據(jù)客戶的行為特征，如旅游頻率、旅游目的、旅游偏好等，提供定制化的旅游服務(wù)?！拘☆}2、】2、請列舉至少兩種旅行社為了提高“定制游”產(chǎn)品的競爭力，可以采取的市場營銷策略。答案：旅行社為了提高“定制游”產(chǎn)品的競爭力，可以采取以下市場營銷策略：（1）差異化營銷：通過提供獨特的定制服務(wù)，滿足客戶個性化需求，形成競爭優(yōu)勢。（2）情感營銷：強(qiáng)調(diào)旅游體驗的情感價值，如親情、愛情、友情等，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感。（3）口碑營銷：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶體驗，鼓勵客戶分享，形成良好的口碑效應(yīng)。（4）合作營銷：與相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如酒店、景區(qū)、交通等）建立合作關(guān)系，提供一站式服務(wù)，降低客戶成本。【小題3、】3、請分析旅行社在實施“定制游”產(chǎn)品推廣過程中，可能面臨的風(fēng)險及應(yīng)對措施。答案：旅行社在實施“定制游”產(chǎn)品推廣過程中，可能面臨的風(fēng)險及應(yīng)對措施包括：（1）風(fēng)險：市場接受度不高，產(chǎn)品推廣效果不佳。應(yīng)對措施：加強(qiáng)市場調(diào)研，了解客戶需求；通過多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，提高產(chǎn)品知名度。（2）風(fēng)險：服務(wù)質(zhì)量難以保證，客戶投訴增多。應(yīng)對措施：建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。（3）風(fēng)險：競爭對手模仿，產(chǎn)品失去獨特性。應(yīng)對措施：持續(xù)創(chuàng)新，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌形象。第三題【案例材料】某旅游城市A，近年來致力于打造國際旅游目的地，通過優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等措施，吸引了大量國內(nèi)外游客。以下是該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一些具體情況：1.旅游總收入逐年增長，2019年達(dá)到500億元，同比增長10%。2.該市擁有5A級旅游景區(qū)2家，4A級旅游景區(qū)10家，3A級旅游景區(qū)20家。3.每年舉辦國際旅游節(jié)，吸引了眾多國際旅游企業(yè)參展，提升了城市知名度。4.旅游從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，擁有高級職稱的旅游從業(yè)人員占旅游從業(yè)人員的10%。5.政府出臺了多項優(yōu)惠政策，鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展，如稅收減免、貸款貼息等。【小題】1、根據(jù)案例材料，分析A市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要優(yōu)勢和不足。答案：A市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要優(yōu)勢包括：旅游總收入逐年增長、擁有多個不同等級的旅游景區(qū)、成功舉辦國際旅游節(jié)、旅游從業(yè)人員素質(zhì)提高、政府出臺多項優(yōu)惠政策。不足之處可能包括：旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、旅游服務(wù)質(zhì)量有待提升、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)等。2、針對A市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不足，提出兩條改進(jìn)措施。答案：（1）豐富旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)特色旅游線路和產(chǎn)品，滿足不同游客的需求。（2）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提高游客滿意度。3、結(jié)合案例材料，談?wù)務(wù)诼糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。答案：政府在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）制定旅游發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（2）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游目的地接待能力。（3）出臺優(yōu)惠政策，鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展。（4）加強(qiáng)旅游市場管理，維護(hù)旅游市場秩序。（5）提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。二、論述題（30分）題目：論述旅游經(jīng)濟(jì)在推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及實現(xiàn)路徑。答案：旅游經(jīng)濟(jì)在推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，如餐飲、住宿、交通、文化、娛樂等，形成產(chǎn)業(yè)鏈條，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級。2.增加就業(yè)機(jī)會，提高居民收入旅游業(yè)的發(fā)展可以創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，吸納勞動力，提高居民收入水平，減少貧困人口。3.促進(jìn)文化交流，增進(jìn)國際友誼旅游活動是文化交流的重要載體，通過旅游，不同地區(qū)、不同國家的人們可以相互了解，增進(jìn)友誼，促進(jìn)國際關(guān)系和諧。4.帶動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善區(qū)域環(huán)境旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要完善交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施，這有助于改善區(qū)域環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。實現(xiàn)路徑如下：1.制定科學(xué)合理的旅游發(fā)展規(guī)劃根據(jù)區(qū)域資源稟賦和市場需求，制定具有前瞻性的旅游發(fā)展規(guī)劃，明確旅游發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)和重點任務(wù)。2.加強(qiáng)旅游資源開發(fā)和保護(hù)在開發(fā)旅游資源的過程中，注重保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富旅游產(chǎn)品種類，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足不同游客的需求。4.完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施加強(qiáng)交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游接待能力。5.加強(qiáng)旅游宣傳推廣利用各種渠道進(jìn)行旅游宣傳，提高區(qū)域旅游的知名