信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議模板2024新規(guī)版

信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議模板2024新規(guī)版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與縮略語1.2服務(wù)范圍1.3非服務(wù)范圍2.雙方責(zé)任2.1服務(wù)方的責(zé)任2.2客戶方的責(zé)任3.服務(wù)內(nèi)容與交付3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)交付時(shí)間表3.3服務(wù)成果驗(yàn)收4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密與隱私5.1保密義務(wù)5.2隱私保護(hù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)方的違約行為6.2客戶方的違約行為7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.變更與終止8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議終止8.3協(xié)議解除9.一般條款9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決9.3完整協(xié)議10.服務(wù)方的額外承諾10.1技術(shù)支持10.2培訓(xùn)服務(wù)11.客戶方的額外承諾11.1配合服務(wù)11.2信息提供12.附加服務(wù)與義務(wù)12.1附加服務(wù)內(nèi)容12.2附加服務(wù)費(fèi)用13.知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)14.附錄14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)規(guī)格表14.3相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與縮略語（1）服務(wù)方：指提供信息技術(shù)服務(wù)的公司或個(gè)人。（2）客戶方：指接受服務(wù)方提供信息技術(shù)的公司或個(gè)人。（3）服務(wù)成果：指服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議提供的信息技術(shù)服務(wù)所得到的成果。1.2服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)集成服務(wù)；（2）軟件開發(fā)服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；（4）技術(shù)咨詢與支持服務(wù)。1.3非服務(wù)范圍（1）與客戶方業(yè)務(wù)無關(guān)的其他信息技術(shù)服務(wù)；（2）未經(jīng)客戶方明確授權(quán)的服務(wù)。第二條雙方責(zé)任2.1服務(wù)方的責(zé)任（1）按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)成果的質(zhì)量；（2）在服務(wù)期間，對(duì)客戶方的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保密；（3）提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）在服務(wù)期間，對(duì)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)。2.2客戶方的責(zé)任（1）明確告知服務(wù)方其業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求；（2）提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息；（3）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）配合服務(wù)方的服務(wù)提供，并給予必要的協(xié)助。第三條服務(wù)內(nèi)容與交付3.1服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)方將根據(jù)客戶方的需求提供相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)咨詢與支持。3.2服務(wù)交付時(shí)間表服務(wù)方應(yīng)在客戶方指定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)成果的交付。具體時(shí)間表由雙方協(xié)商確定。3.3服務(wù)成果驗(yàn)收客戶方應(yīng)對(duì)服務(wù)方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和雙方協(xié)商確定的其他因素確定。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人力成本、材料成本和差旅費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式客戶方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方協(xié)商確定的方式。4.3費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密與隱私5.1保密義務(wù)服務(wù)方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的客戶方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密。保密期限自協(xié)議終止之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過五年。5.2隱私保護(hù)服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶方的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，不得泄露給第三方。服務(wù)方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采取必要的措施保護(hù)客戶方的隱私。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)方的違約行為（1）服務(wù)方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)成果的；（2）服務(wù)方泄露客戶方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料和商業(yè)秘密的；（3）服務(wù)方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)的。6.2客戶方的違約行為（1）客戶方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）客戶方未按照約定提供相關(guān)資料和信息的；（3）客戶方未配合服務(wù)方的服務(wù)提供，并給予必要的協(xié)助的。雙方同意，違約責(zé)任按照協(xié)議約定和法律規(guī)定承擔(dān)。違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失。第八條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑如雙方協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，請(qǐng)求依法判決。第九條變更與終止8.1協(xié)議變更任何一方均可書面通知對(duì)方要求變更本協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽署補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議不可分割的一部分。8.2協(xié)議終止本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。協(xié)議終止前，服務(wù)方應(yīng)完成已受理的服務(wù)項(xiàng)目。8.3協(xié)議解除在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定和法律規(guī)定處理與協(xié)議有關(guān)的未了事項(xiàng)。第十條一般條款9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3完整協(xié)議本協(xié)議和附件為本協(xié)議的完整內(nèi)容，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的修改和補(bǔ)充只能以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽署。第十一條服務(wù)方的額外承諾10.1技術(shù)支持服務(wù)方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為客戶方提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件升級(jí)、故障排查和解決等。10.2培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)方承諾為客戶方提供免費(fèi)的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，包括操作手冊(cè)、使用技巧和常見問題解答等。第十二條客戶方的額外承諾11.1配合服務(wù)客戶方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，按照服務(wù)方的要求提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料和辦公環(huán)境等，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。11.2信息提供客戶方承諾及時(shí)向服務(wù)方提供業(yè)務(wù)需求變更、系統(tǒng)故障報(bào)告和其它與服務(wù)相關(guān)的信息，以便服務(wù)方更好地提供服務(wù)。第十三條附加服務(wù)與義務(wù)12.1附加服務(wù)內(nèi)容雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，如客戶方需要額外的信息技術(shù)服務(wù)，可書面協(xié)議附加服務(wù)內(nèi)容及其費(fèi)用。12.2附加服務(wù)費(fèi)用附加服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和雙方協(xié)商確定的其他因素確定。支付方式同第四條。第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)等。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)共同維護(hù)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得使用、泄露或授權(quán)第三方使用服務(wù)成果侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五條附錄14.1服務(wù)詳細(xì)說明附錄中詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、功能和性能指標(biāo)等。14.2技術(shù)規(guī)格表附錄中列明硬件設(shè)備的技術(shù)規(guī)格、軟件系統(tǒng)的版本信息和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置要求等。14.3相關(guān)法律法規(guī)附錄中列出與本協(xié)議有關(guān)的法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方查閱和遵守。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)方將提供的各項(xiàng)信息技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容、功能和性能指標(biāo)等。包括但不限于軟件開發(fā)的服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)咨詢與支持的服務(wù)內(nèi)容等。附件二：技術(shù)規(guī)格表本附件列出了硬件設(shè)備的技術(shù)規(guī)格、軟件系統(tǒng)的版本信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置要求等，以便雙方明確各項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：相關(guān)法律法規(guī)本附件列出了與本協(xié)議有關(guān)的法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方查閱和遵守。包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國專利法》等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)成果；2.服務(wù)方泄露客戶方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料和商業(yè)秘密；3.服務(wù)方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；4.客戶方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.客戶方未按照約定提供相關(guān)資料和信息；6.客戶方未配合服務(wù)方的服務(wù)提供，并給予必要的協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)成果的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金，并賠償客戶方因此所遭受的損失。2.服務(wù)方泄露客戶方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料和商業(yè)秘密的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。3.服務(wù)方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金，并賠償客戶方因此所遭受的損失。4.客戶方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定支付違約金。5.客戶方未按照約定提供相關(guān)資料和信息的，服務(wù)方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定支付違約金。6.客戶方未配合服務(wù)方的服務(wù)提供，并給予必要的協(xié)助的，服務(wù)方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定支付違約金。示例說明：如果服務(wù)方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)成果，客戶方可以要求服務(wù)方支付違約金，并賠償因延遲提供服務(wù)所導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)：指通過信息技術(shù)的手段，為客戶方提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)咨詢與支持等服務(wù)。2.服務(wù)成果：指服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議提供的信息技術(shù)服務(wù)所得到的成果，包括但不限于軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成成