2024年度售后服務(wù)保障協(xié)議樣式版

2024年度售后服務(wù)保障協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條協(xié)議范圍2.1協(xié)議范圍概述2.2排除事項第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)時間3.3服務(wù)方式第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1常規(guī)問題響應(yīng)時間4.2緊急問題響應(yīng)時間第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)不合格的處理第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用計算6.2服務(wù)費用支付方式第七條服務(wù)備品備件供應(yīng)7.1備品備件供應(yīng)范圍7.2備品備件供應(yīng)時間第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持范圍8.2培訓(xùn)內(nèi)容與時間第九條售后服務(wù)團隊9.1服務(wù)團隊組成9.2服務(wù)團隊職責(zé)第十條客戶服務(wù)10.1服務(wù)時間10.2服務(wù)內(nèi)容第十一條服務(wù)跟蹤與反饋11.1服務(wù)跟蹤方式11.2服務(wù)反饋渠道第十二條服務(wù)糾紛解決12.1糾紛解決方式12.2糾紛解決時間第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件第十四條違約責(zé)任與賠償14.1違約行為14.2賠償標(biāo)準(zhǔn)14.3違約責(zé)任免除第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中的“甲方”指的是提供售后服務(wù)的公司，即服務(wù)提供方。1.2本協(xié)議中的“乙方”指的是購買售后服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，即服務(wù)接受方。1.3本協(xié)議中的“產(chǎn)品”指的是乙方購買的，需要甲方提供售后服務(wù)的商品。1.4本協(xié)議中的“售后服務(wù)”指的是甲方在產(chǎn)品購買后，對產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.5本協(xié)議中的“服務(wù)時間”指的是甲方提供售后服務(wù)的時間段，具體時間段見本協(xié)議第三條。1.6本協(xié)議中的“服務(wù)方式”指的是甲方提供售后服務(wù)的方式，包括但不限于電話支持、現(xiàn)場服務(wù)、遠程診斷等。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議范圍包括但不限于甲方對乙方的產(chǎn)品提供的售后服務(wù)、技術(shù)支持、備品備件供應(yīng)等。2.2本協(xié)議排除甲方對乙方產(chǎn)品的安裝、調(diào)試等服務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方向乙方提供產(chǎn)品的常規(guī)售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、升級等。3.2甲方向乙方提供產(chǎn)品的緊急售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品出現(xiàn)故障時的緊急修復(fù)等。3.3甲方向乙方提供的服務(wù)方式見本協(xié)議第一條的服務(wù)方式。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1對于常規(guī)問題，甲方應(yīng)在乙方提出服務(wù)請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)提供解決方案。4.2對于緊急問題，甲方應(yīng)在乙方提出服務(wù)請求后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。5.2若甲方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，直至符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第六條服務(wù)費用6.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)費用根據(jù)產(chǎn)品類型和服務(wù)內(nèi)容的不同而有所差異，具體費用見附件一。6.2乙方向甲方支付服務(wù)費用的方式為：合同簽訂后，乙方按照甲方提供的費用明細，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品操作、維護、故障排查等。8.2甲方應(yīng)定期為乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容見附件二。培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定。第九條售后服務(wù)團隊9.1甲方的售后服務(wù)團隊由具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。9.2甲方售后服務(wù)團隊的職責(zé)包括但不限于：提供售后服務(wù)、技術(shù)支持、備品備件供應(yīng)等。第十條客戶服務(wù)10.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，供乙方在服務(wù)時間內(nèi)咨詢和提出服務(wù)請求。10.2客戶服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品咨詢、服務(wù)請求、投訴處理等。第十一條服務(wù)跟蹤與反饋11.1甲方應(yīng)通過電話、郵件等方式定期跟蹤乙方對服務(wù)的滿意度。11.2乙方應(yīng)對甲方的服務(wù)進行反饋，以便甲方改進服務(wù)質(zhì)量。第十二條服務(wù)糾紛解決12.1對于服務(wù)糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與終止13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議。13.3任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，致使合同不能實現(xiàn)預(yù)期目的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。第十四條違約責(zé)任與賠償14.1雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2違約方的賠償金額應(yīng)相當(dāng)于因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。14.3雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致違約的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了甲方提供售后服務(wù)的各項費用，包括常規(guī)服務(wù)費用、緊急服務(wù)費用、備品備件供應(yīng)費用等。乙方根據(jù)產(chǎn)品類型和服務(wù)內(nèi)容，參照附件一的費用明細，向甲方支付服務(wù)費用。附件二：培訓(xùn)內(nèi)容清單本附件詳細列出了甲方應(yīng)為乙方提供的產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容，包括產(chǎn)品操作、維護、故障排查等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的具體時間和次數(shù)由雙方協(xié)商確定。附件三：服務(wù)跟蹤與反饋表本附件用于甲方定期跟蹤乙方對服務(wù)的滿意度，以及乙方對甲方的服務(wù)進行反饋。甲方根據(jù)乙方提供的反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。附件四：違約行為及責(zé)任認定表本附件詳細列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)。甲方和乙方均應(yīng)遵守本附件的規(guī)定，如有違約行為，按照本附件的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件五：法律名詞及解釋表本附件詳細列出了本合同中涉及到的法律名詞及解釋，以及對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。雙方應(yīng)理解并遵守本附件中的法律名詞解釋。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)或響應(yīng)請求的。2.甲方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。3.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用的。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于甲方違約行為，甲方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償乙方直接經(jīng)濟損失的責(zé)任。2.對于乙方違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金支付的責(zé)任，違約金金額相當(dāng)于乙方應(yīng)支付的服務(wù)費用。示例說明：若甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，甲方應(yīng)承擔(dān)重新響應(yīng)請求的責(zé)任，并支付乙方因此造成的間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指提供售后服務(wù)的公司，即服務(wù)提供方。2.乙方：指購買售后服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，即服務(wù)接受方。3.產(chǎn)品：指乙