2024年度軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議版

2024年度軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與主體2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1軟件升級(jí)服務(wù)2.2維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款與信息保護(hù)8.違約責(zé)任與賠償方式9.爭(zhēng)議解決與法律適用10.合同的簽訂、生效與終止10.1簽訂流程10.2合同生效條件10.3合同終止條件11.其他條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)11.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)12.附件與補(bǔ)充協(xié)議13.簽署頁(yè)14.合同簽署日期與版本說(shuō)明第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與主體2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1軟件升級(jí)服務(wù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行定期升級(jí)，以保證軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。2.1.2乙方應(yīng)確保升級(jí)過(guò)程對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響降至最低，并在升級(jí)完成后對(duì)甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行日常維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.2.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后及時(shí)響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間安排進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維修。3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間安排提供服務(wù)，如需調(diào)整時(shí)間安排，乙方應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照約定的付款周期支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：【】期限內(nèi)支付總額的【】%，剩余款項(xiàng)在服務(wù)期結(jié)束后支付。5.技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間5.1乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，確保甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。5.2乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)給予解決方案或修復(fù)。6.服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的服務(wù)成果應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求和預(yù)期目標(biāo)。6.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。7.保密條款與信息保護(hù)7.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任與賠償方式8.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%。8.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接損失和間接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等。9.爭(zhēng)議解決與法律適用9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.合同的簽訂、生效與終止10.1雙方代表在本合同上簽字或蓋章后，本合同即刻生效。10.2本合同的生效條件為：雙方代表簽字或蓋章，并提供完整的合同文件。10.3有下列情形之一的，本合同終止：10.3.1雙方協(xié)商一致解除本合同；10.3.2合同到期，雙方未續(xù)簽；10.3.3一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)解除合同；10.3.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.其他條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)11.1.1雙方同意，本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。11.1.2雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸【】方所有。11.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)11.2.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。11.2.2雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生違法行為，應(yīng)自行承擔(dān)法律責(zé)任。12.附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1本合同附件包括：【】等。12.2如雙方在本合同履行過(guò)程中需要補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。13.簽署頁(yè)13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同的簽署日期為：【】年【】月【】日。14.合同簽署日期與版本說(shuō)明14.1本合同簽署日期為：【】年【】月【】日。14.2本合同版本為：A版。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件2：服務(wù)時(shí)間表與響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件3：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表附件4：軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件5：保密協(xié)議附件6：違約金計(jì)算公式附件7：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明附件8：法律適用說(shuō)明附件1：軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于軟件版本的更新、安全漏洞的修復(fù)、性能優(yōu)化等。同時(shí)，明確了乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件2：服務(wù)時(shí)間表與響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了乙方提供服務(wù)的具體時(shí)間表，包括軟件升級(jí)的時(shí)間、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等。同時(shí)，規(guī)定了乙方在接到甲方報(bào)修后應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并給予解決方案或修復(fù)。附件3：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議、操作培訓(xùn)等。附件4：軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括軟件運(yùn)行穩(wěn)定性、性能提升、功能完整性等方面的要求。附件5：保密協(xié)議本附件為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的義務(wù)和保密期限等。附件6：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算一方違約時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金。附件7：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟的爭(zhēng)議解決方式。附件8：法律適用說(shuō)明本附件明確了本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律的條款。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失和間接損失。1.2甲方未按約定提供必要的信息、資料、場(chǎng)地等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失和間接損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失和間接損失。2.2乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失和間接損失。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以根據(jù)附件6中的違約金計(jì)算公式，要求乙方支付違約金。同時(shí)，甲方可以根據(jù)附件7中的爭(zhēng)議解決方式，向合同簽訂地人民法院提起訴訟，要求乙方承擔(dān)因違約造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級(jí)：指對(duì)已有的軟件進(jìn)行更新，以提升軟件的性能、安全性、穩(wěn)定性等方面的操作。2.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)軟件進(jìn)行日常的監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等操作，以確保軟件的正常運(yùn)行。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金，用于彌補(bǔ)因違約造成的損失。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等。5.