心理咨詢服務(wù)規(guī)范制度

心理咨詢服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的和依據(jù)1.1為了加強(qiáng)醫(yī)院心理咨詢服務(wù)的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，保護(hù)患者的合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。1.2本制度所依據(jù)的法律和法規(guī)有：《中華人民共和國醫(yī)師法》；《精神衛(wèi)生法》；《醫(yī)院管理?xiàng)l例》；《醫(yī)務(wù)人員管理方法》等。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于醫(yī)院心理咨詢服務(wù)中心及其全部醫(yī)務(wù)人員。2.2醫(yī)院心理咨詢服務(wù)中心是指醫(yī)院特地設(shè)立的為患者供應(yīng)心理咨詢、心理治療等服務(wù)的部門。2.3醫(yī)務(wù)人員是指在醫(yī)院心理咨詢服務(wù)中心從事心理咨詢、心理治療等工作的衛(wèi)生技術(shù)人員和醫(yī)師。第三條服務(wù)宗旨3.1醫(yī)院心理咨詢服務(wù)的宗旨是為患者供應(yīng)專業(yè)、權(quán)威、隱私保密的心理輔導(dǎo)與治療服務(wù)，幫忙患者解決心理問題，提高身心健康水平。3.2服務(wù)理念是“敬重、關(guān)愛、隱私保護(hù)、專業(yè)引導(dǎo)”。第二章心理咨詢服務(wù)流程第四條預(yù)約咨詢4.1患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話等渠道預(yù)約心理咨詢服務(wù)。4.2心理咨詢服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在患者預(yù)約后的24小時內(nèi)與患者確認(rèn)咨詢時間。第五條咨詢初診5.1患者首次咨詢前，需填寫個人基本信息表，并進(jìn)行初步的身體和心理評估。5.2咨詢師應(yīng)認(rèn)真記錄患者的信息、重要問題及初步評估結(jié)果，建立個人檔案。第六條心理評估6.1咨詢師應(yīng)依據(jù)患者的情況進(jìn)行專業(yè)的心理評估，包含對患者的心理癥狀、心理困擾的深入了解。6.2心理評估結(jié)果應(yīng)及時記錄在患者的個人檔案中，并反饋給患者，以供治療參考。第七條訂立治療計(jì)劃7.1咨詢師依據(jù)患者的癥狀和評估結(jié)果，訂立個人化的治療計(jì)劃。7.2治療計(jì)劃應(yīng)明確治療目標(biāo)、治療方法、治療周期和治療頻次等內(nèi)容，并經(jīng)患者簽字同意后執(zhí)行。第八條心理治療過程8.1心理治療過程應(yīng)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證的心理咨詢師進(jìn)行。8.2心理治療過程中，咨詢師應(yīng)遵從專業(yè)道德準(zhǔn)則，敬重患者的選擇權(quán)、隱私權(quán)和知情權(quán)。第九條咨詢記錄與隱私保護(hù)9.1咨詢師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄每次咨詢的內(nèi)容、過程和治療效果。9.2咨詢記錄應(yīng)當(dāng)保管在患者的個人檔案中，嚴(yán)格保密，不得向任何人泄露，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第十條結(jié)束咨詢10.1在治療目標(biāo)達(dá)成或患者懇求結(jié)束治療時，咨詢師應(yīng)與患者共同評估治療效果，并訂立結(jié)束治療計(jì)劃。10.2結(jié)束咨詢后，咨詢師應(yīng)對患者進(jìn)行回訪，了解患者的治療后情況，并及時更新個人檔案。第三章醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和規(guī)范第十一條心理咨詢師的資質(zhì)和培訓(xùn)11.1心理咨詢師應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書。11.2醫(yī)院應(yīng)定期組織心理咨詢師進(jìn)行專業(yè)知識、技能和道德倫理等方面的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平。第十二條服務(wù)態(tài)度和溝通本領(lǐng)12.1心理咨詢師應(yīng)當(dāng)以親切友好的態(tài)度對待患者，敬重患者的隱私和個人選擇。12.2心理咨詢師應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通本領(lǐng)，與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系。第十三條保密義務(wù)13.1心理咨詢師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守患者信任，保護(hù)患者的隱私，不得將患者的個人信息泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。13.2心理咨詢師在與其他醫(yī)務(wù)人員或研究人員溝通患者相關(guān)信息時，應(yīng)采取匿名化處理，保護(hù)患者的隱私。第十四條自我管束和連續(xù)教育14.1心理咨詢師應(yīng)自發(fā)遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，自我管束，不得利用職務(wù)之便謀取任何不正當(dāng)利益。14.2心理咨詢師應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)的最新知識，參加相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)溝通和連續(xù)教育，提高自身的專業(yè)本領(lǐng)。第四章心理咨詢服務(wù)的監(jiān)督與評估第十五條監(jiān)督機(jī)制15.1醫(yī)院應(yīng)建立心理咨詢服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對心理咨詢服務(wù)中心的工作進(jìn)行評估和檢查。15.2監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對心理咨詢師的監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為及時進(jìn)行處理。第十六條患者滿意度評估16.1醫(yī)院應(yīng)定期對接受心理咨詢服務(wù)的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解其對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。16.2患者滿意度評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)工作的緊要依據(jù)，及時采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章附則第十七條本規(guī)章制度的解釋權(quán)17.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院心理咨詢服務(wù)中心。17.2對本規(guī)章制