考核門店運(yùn)營(yíng)人員方案

考核門店運(yùn)營(yíng)人員方案門店運(yùn)營(yíng)人員是保障門店正常運(yùn)營(yíng)的重要人員之一，他們的工作對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)效率和項(xiàng)目的收益貢獻(xiàn)不言而喻。為了提高門店運(yùn)營(yíng)人員的工作效率和業(yè)績(jī)水平，制定一套有效的考核方案可以幫助他們更好地完成工作，同時(shí)也可以幫助門店提高業(yè)績(jī)。一、目標(biāo)和原則考核門店運(yùn)營(yíng)人員的目的是為了提高門店運(yùn)營(yíng)效率，關(guān)注員工的工作表現(xiàn)并給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。制定考核方案需要遵循以下原則：以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己酥笜?biāo)，包括銷售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)拓展和客戶滿意度；以量化指標(biāo)為主，避免過(guò)多依賴主觀性評(píng)價(jià)；不同崗位設(shè)置不同考核指標(biāo)，并對(duì)不同職能崗位設(shè)置不同權(quán)重；考核標(biāo)準(zhǔn)與員工工作崗位相匹配，考核周期不少于半年一次；根據(jù)員工個(gè)人表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。二、考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹饕笜?biāo)考核門店銷售人員。該項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)門店銷售人員的實(shí)際銷售業(yè)績(jī)計(jì)算。考核指標(biāo)可以從以下幾個(gè)維度來(lái)考量：月度銷售額客戶再次購(gòu)買率新客戶數(shù)量失敗訂單量完成訂單量門店貢獻(xiàn)率2.業(yè)務(wù)拓展門店運(yùn)營(yíng)人員的其中一個(gè)重要職能是業(yè)務(wù)拓展。員工在此方面的表現(xiàn)也是考核的指標(biāo)之一。以下是對(duì)該指標(biāo)的一些考核要點(diǎn)：新業(yè)務(wù)拓展數(shù)量執(zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的能力新業(yè)務(wù)拓展的成功率新業(yè)務(wù)的質(zhì)量和金額3.客戶滿意度客戶是門店中最重要的人群之一，考核員工和門店對(duì)客戶服務(wù)的滿意度很重要。這里有幾個(gè)重要的考核指標(biāo)：客戶服務(wù)評(píng)分客戶投訴率客戶滿意度調(diào)查結(jié)果三、考核方式1.評(píng)定過(guò)程每半年開展一次評(píng)價(jià)過(guò)程。將評(píng)分表和業(yè)績(jī)單發(fā)給門店運(yùn)營(yíng)人員，要求他們提供自己的工作表現(xiàn)和具體的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，并在截止日期之前提交給主管。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分標(biāo)準(zhǔn)按照以下內(nèi)容劃分：銷售業(yè)績(jī)：權(quán)重占50%業(yè)務(wù)拓展：權(quán)重占30%客戶滿意度：權(quán)重占20%3.工資調(diào)整基于月度的門店銷售總額和個(gè)人業(yè)績(jī)情況，將員工的薪資確定。四、總結(jié)考核門店運(yùn)營(yíng)人員是門店成功的關(guān)鍵之一。制定一個(gè)全面的、有效的考核方案會(huì)有助于提高門店運(yùn)營(yíng)人員的工作效率和業(yè)績(jī)。在考核過(guò)程中，應(yīng)注意