患者家屬服務(wù)管理制度

患者家屬服務(wù)管理制度1.前言患者家屬是醫(yī)院治療過(guò)程中緊要的參加者，他們的支持與搭配對(duì)患者病愈具有樂(lè)觀的影響。為了保障患者家屬的權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)院與患者家屬之間的溝通與合作，特訂立本《患者家屬服務(wù)管理制度》。2.目的與原則2.1目的本制度旨在規(guī)范患者家屬在醫(yī)院內(nèi)的行為和義務(wù)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的患者家屬服務(wù)，營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。2.2原則敬重患者家屬的權(quán)益和隱私；實(shí)行公平、公正、公開的管理；加強(qiáng)溝通、合作與協(xié)調(diào)；供應(yīng)安全、舒適、便利的服務(wù)。3.患者家屬服務(wù)管理內(nèi)容3.1進(jìn)入醫(yī)院3.1.1患者家屬可以到醫(yī)院前臺(tái)登記并領(lǐng)取家屬證，家屬證僅限患者直系親屬或指定授權(quán)人員持有。3.1.2患者家屬應(yīng)在進(jìn)入醫(yī)院時(shí)佩戴家屬證，保持證件的清楚可見。3.1.3未經(jīng)醫(yī)院許可，禁止患者家屬進(jìn)入手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室等限制區(qū)域。3.2接待服務(wù)3.2.1醫(yī)院將設(shè)立特地的家屬接待中心，供應(yīng)患者家屬的咨詢、導(dǎo)診和陪護(hù)服務(wù)等。3.2.2家屬接待中心將投放合適數(shù)量的工作人員，供應(yīng)友好、熱誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)。3.2.3患者家屬可在接待中心咨詢相關(guān)信息、了解患者的病況和治療計(jì)劃。3.2.4家屬接待中心將為家屬供應(yīng)必需的陪護(hù)休息區(qū)和飲水設(shè)施。3.3醫(yī)療幫助3.3.1患者家屬需要供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的患者基本信息和病情描述，以便醫(yī)院訂立相應(yīng)的診療方案。3.3.2患者家屬有權(quán)要求了解患者治療方案、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后等相關(guān)信息，醫(yī)院將予以供應(yīng)。3.3.3患者家屬應(yīng)樂(lè)觀搭配醫(yī)院的治療和護(hù)理工作，如定時(shí)予以醫(yī)生指定的用藥和護(hù)理操作等。3.4患者家屬行為準(zhǔn)則3.4.1患者家屬應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員和其他患者家屬的權(quán)益，不得干擾醫(yī)院工作秩序和患者正常治療。3.4.2患者家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的安全制度，妥當(dāng)保管個(gè)人財(cái)物及醫(yī)院供應(yīng)的相關(guān)設(shè)備。3.4.3患者家屬不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、違規(guī)飲酒、高聲喧嘩或擾亂醫(yī)院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。3.4.4患者家屬不得自行對(duì)患者進(jìn)行診療或擅自更改醫(yī)囑，如有疑問(wèn)應(yīng)咨詢醫(yī)務(wù)人員。3.5投訴處理3.5.1醫(yī)院將建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理患者家屬的投訴，并樂(lè)觀采取措施解決。3.5.2患者家屬投訴應(yīng)當(dāng)供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子和認(rèn)真描述，醫(yī)院將進(jìn)行調(diào)審核實(shí)并及時(shí)回復(fù)。4.監(jiān)督與評(píng)估4.1監(jiān)督醫(yī)院將委派專業(yè)人員對(duì)患者家屬服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)行為符合規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2評(píng)估醫(yī)院將定期對(duì)患者家屬服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)患者家屬的滿意度調(diào)查和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.懲罰措施對(duì)于違反本制度的患者家屬，醫(yī)院將依法依規(guī)予以相應(yīng)的懲罰措施，如限制其進(jìn)入醫(yī)院、暫時(shí)停止供應(yīng)家屬接待等。6.附則本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，如有需要，將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修訂。結(jié)語(yǔ)本《患者家屬服務(wù)管理制度》的出臺(tái)旨在供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的患者家屬服務(wù)，