代理商運營手冊 (一)

代理商運營手冊

目錄

一、總則

二、代理商資格

三、代理資格申請/認證流程制度

四、產品的訂貨流程與保管制度

五、銷售規(guī)范與服務規(guī)范制度

六、代理商銷售工作考核制度

七、代理商的培訓與技術支持制度

八、市場支持與合作制度

附錄

一、總則

此代理商運營手冊的內容適用于所有同****廣播網絡有限

責任公司簽訂了代理協(xié)設的合法代理商，如代理商因違法此手冊

的規(guī)定，或者未按此手冊的規(guī)定行事所造成的任何缺失均由代理

商單獨承擔，但此手冊未涉及之處除外。

二、代理商資格

1、代理商申請人務必具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身

份，并合格通過了工商與稅務年度檢查的企業(yè)

2、公司注冊資金在20萬人民幣以上。

3、有較好的店面及購物環(huán)境，至少四名專職銷售及技術人員。

4、經營數據廣播服務業(yè)務達兩年以上。

5、已建立的數據廣播客戶量達到200以上。

6、具有利于進展數據廣播業(yè)務的行業(yè)背景或者渠道優(yōu)勢。

第1、2、3項條件為代理商資格的必備條件，擁有4至6項

中的任何一項條件，均可申請授權代理資格。

三、代理商資格申請/認證流程制度

1、提交/出示下列證明文件

＞出示本年度年審通過的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照與稅務登

記證明。

＞提供本年度年審通過的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照與稅務登

記證明復印件，與公司法人代表的身份證復印件。

＞填寫并提交《****廣播網絡有限公司授權代理申請

表》（見附錄一）

2、對申請人進行資質檢驗。

3、簽訂《****廣播網絡有限公司授權代理協(xié)議書》，獲得合

法代理商資格。

4、交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。

5、由****向代理商頒發(fā)授權證書與資格銅牌。

四、個人數據廣播接收卡的訂貨與保管制度

用戶購買數據廣播的接收設備由****負責提供，為了保證

接收設備能及時、完好地送達最終用戶，保證雙方的共同利益，

特做如下規(guī)定：

（一）設備訂貨流程

1、代理商根據在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的

訂貨計劃，并提交給****。

2、代理商訂貨時，須填寫《個人數據廣播接收卡訂貨單》（見

附錄二），同時提早5天以傳真訂單方式向****訂貨。每次訂

貨的數量不得低于20套。

3、代理商須在預定下批出貨日之前將前次****的收入匯入

****指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真給****,****未收到貨款,

拒絕發(fā)貨。

4、其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。

（二）、代收用戶押金制度

最終用戶在購買數據廣播服務時需要向****交納

個人用戶卡的押金，押金由代理商代收，按代理協(xié)議中

規(guī)定的時間交付給***，

（三）、接收設備保管制度

1、代理商保管用戶接收卡時間為從代理商收到貨物始至送

交到用戶或者****止。

2、代理商應保證用戶接收卡在保管期間內完好無損"假如在

保管期間內發(fā)生可歸責于代理商的原因而導致的接收設備

的損壞，****能夠扣除代理保證金的方式作為補償°

3、代理商應在保管期間內保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)

務以外的領域，或者未經****許可將接收設備的所有權轉讓

給任何第三方。否則視違約行為處理，****有權根據實際情

況要求損害賠償。

4、未經****的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接

收設備。否則視違約行為處理，****有權根據實際情況要求

損害賠償。

五、銷售規(guī)范與服務規(guī)范制度

為了保證能為用戶提供完善的服務，保護****的品牌形

象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：

（一）、銷售價格規(guī)范

1、由****協(xié)商同當地臺網協(xié)商制定代理業(yè)務區(qū)域內的數

據廣播服務價格。

2、本地化的數據廣播服務價格一經確定，在沒有得到****

許可的情況下，代理商不得私自更換。否則視違約行為處

理，****有權根據實際情況要求損害賠償。

（二）、售前與售后服務規(guī)范

1、代理商應在銷售過程中與****統(tǒng)一口徑,不得向用戶做

出有悖于***木的承諾。否則視違約行為處理，****有權根據

實際情況要求損害賠償。

2、代理商應設置有關人員，為用戶提供如下務必的售前與

售后服務：

售前咨詢服務，上門安裝、調試服務，設立服務熱線、

提供電話咨詢服務，

上門維修/保護服務，接收設備升級服務。

3、代理商提供各項務必的售前與售后服務所應達到的要

求：

（1）在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何

虛假陳述與承諾。否則，由此所造成的任何責任，均

有代理商自行承擔。

（2）如用戶提出上門安裝服務的請求，應于接到請求后

的12小時之內完成安裝服務工作。如因服務不到位

而給用戶造成的缺失，由代理商自行賠付。

（3）如用戶提出上門維修與保護服務的請求，應于接到

請求后的12小時之內完成維修與保護服務工作。如

因服務不到位而給用戶造成的缺失，由代理商自行賠

付。

4、代理商提供服務的收費原則

（1）關于前面所述的務必提供的各項服務以外的其他服

務，代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費標準。

（2）關于用戶任何形式咨詢服務代理商應免費提供。

（3）關于上門安裝調試服務，代理商需要同****協(xié)商共

同訂立收費標準。

（4）關于上門維修與保護費用，代理商需要同****協(xié)商

共同訂立收費標準。

（三”服務質量監(jiān)督保障制度

****設立面向全國的服務監(jiān)督體系，用戶直接可就代

理商服務問題向****投訴。****有權扣除部分或者全部代

理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：

（1）投訴率達到%,****將扣除代理保證金

的一％作為處罰。

（2）如投訴率達到%,****將扣除代理保證金

的一％作為處罰

（3）如投訴率達到—％以上，****將扣除代理保證

金的一%作為處罰。并解除代理協(xié)議。

（四）、代理商數據提交制度

1、代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務的經營情況按

照****的要求，通過填寫《****廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計

表》的方式匯報給****（見附錄三），同時將資料存檔備

案。

2、代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照****的

要求，通過填寫《用戶登記表》（見附錄四）的方式匯報

給****,同時將用戶資料存檔備案。

3、代理商須于每月的26日之前，將代****與用戶簽定的《用

戶協(xié)議》（見附錄六）提交給****。

4、為了便于****改進產品，代理商須于每月的26日之前，

將《用戶保護登記表》（見附錄五）提交給****。

以上表單盡量以電子表格的形式儲存，并以電子郵件

的方式發(fā)送至****,此外，表格數據項的填寫規(guī)則應符合

****的要求書及時、準確。

六、代理商銷售工作的考核制度

為了保證代理商與****的共同利益，鼓勵代理商更好

地經營代理業(yè)務，特做如下規(guī)定：

1、每6個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務以每

銷售年度為一個時間段來考核。

2、代理商應按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最

低銷售額的任務。

3、如代理商在每銷售年度結束時未能完成所規(guī)定的銷

售任務，****能夠考慮結束同代理商的合作關系。

如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責于****的過失或者

不可抗力事故所導致代理商的銷售工作為此種水平

的除外。

七、代理商的培訓方案與技術支持

****承諾向代理商提供與產品有關的技術參數，并不定期進

行技術培訓，開通網絡及技術咨詢電話，解決代理商及用戶

提出的技術難題，同時全方位解決維修所遇到的問題。

八、市場支持與合作制度

為了共同推進****業(yè)務的進展，樹立良好的市場形象與品

牌效應，特做如下規(guī)定：

（一）****應提供的市場支持

1、為代理商提供經營代理業(yè)務所需要的一切營銷資料

包含：數據廣播服務簡介、（硬件）產品簡介、用戶手冊、

接收卡安裝指南、新推出的信息服務介紹、數據廣播技術白

皮書、與開展市場活動的必備資料。

2、負責在代理授權區(qū)域內的廣告計劃的執(zhí)行，

3、負責在代理授權區(qū)域內從事各類形式的商務活動。

4、負責組織代理授權區(qū)域內的市場調研工作，

（-）代理商應提供的市場支持

1、為****在代理授權區(qū)域內從事商務活動提供人員與渠道

方面的支持。具體內容與方式由雙方根據情況協(xié)商確定。

2、****在代理授權區(qū)域內執(zhí)行市場調研工作提供人員與渠

道方面的支持。具體內容與方式由雙方根據情況協(xié)商確

定。

3、為****在代理授權區(qū)域內執(zhí)行廣告計劃提供人員與渠道

方面的支持。具體內容與方式由雙方根據情況協(xié)商確定。

附錄一：《木木木木廣播網絡有限公司授權代理申請表》

代理商申請表

（此表由申請代理授權的公司填寫）

請貴公司在填寫此表之前與本公司有關市場人員深入溝通,

確保對產品的渠道體系與渠道策略有深入的懂得與認可，并愿意

加入本公司渠道體系。

一、公司基本情況表

公司全

稱

申請時

間

申請授權［X承諾年銷售

域額

公司地

址

電傳

話真

郵電子郵

編箱

成立時注冊資流淌資

間金金

公司狀態(tài)所新成立口；創(chuàng)業(yè)期口；過渡期口；管理期口；

處繁榮期口

公司性質納稅人類通常納稅人口；小額納稅人

別□

法人代表電手

話機

總經理電手

話機

業(yè)務負責電手

人話機

二、公司組織結構及人員構成情況：

1、公司組織機構描述(含分支機構情況)

2、公司業(yè)務人員描述：銷售人員一名；技術支持人員

名，貴公司準備投入名銷售人員與名技術人員

負責本公司產品的銷售與技術支持。

三、公司業(yè)務情況介紹

1、公司業(yè)務范圍：

(1)有無有線電視產品銷售或者集成經驗：有口；無口；剛

剛開始口；

(2)有無逆程卡銷售的經驗：有口；無口；剛剛開始口；

(3)公司要緊經營方向：

(4)公司的要緊銷售渠道及客戶為什么？

(5)公司業(yè)務的覆蓋范圍

(6)往常要緊使用的產品與供貨商:

品牌供貨商名稱銷售情況

五、對申請****授權代理的辦法與計劃(可附頁):

申請公司法定名稱:

法人簽字:

公司蓋章:

日期:

附：1、本年度年審通過的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與稅務登記證明復

印件

2、公司法人代表的身份證復印件。

附錄二：《個人數據廣播接收卡訂貨單》

訂貨單編號：

甲方：****廣播網絡技術有限公司

地址：北京市朝陽區(qū)聯(lián)系

人：

帳戶：****廣播網絡技術有限公司

開戶行：北京商業(yè)銀行

聯(lián)系人：

產品的明細及價格、數

量

編號產品名稱單位數量單價總價（RMB）備注

01

02

03

04

合計金額：大寫：

二、分成方式：甲

方，乙方—;匯款金額計個用戶信息費分成。

三、貨物需要時間

年月一日，運輸方式鐵路，由甲方負責。

四、收貨地點及聯(lián)系人（地址、收件人、郵編、電話）

五、甲方收到乙方的訂貨單與匯款底單（傳真件即可）后，即

刻組織貨源。若當月訂購批量總與小于500片，甲方保證15

個工作日內發(fā)出乙方所訂貨物；若當月訂購批量總與大于500

片，甲方保證30個工作日內發(fā)出乙方所訂貨物。

六、用戶接收卡如有出現自身質量問題，甲方及時給予免費更

換。

乙方代表:

1簽

某

蓋

算

年

月

日

運營部核對金額經辦人:

負責人：

財務部審核簽字:

附錄三：/***廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計表》

****廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計表

代理商名稱:

年月日至年月□

卡號用姓名電話身份交費情況用戶類別

地

證產品信息獲得渠道

號碼交費交費金額合法使用新用

日期信息安裝押金入網總計用戶盜卡戶

費費費

附錄四：《用戶登記表》

****廣播卡用戶登記表

用戶入網號:卡號：年月

日

用戶名稱身份證號碼

地址

家庭電話手機電話

使用期限年月日至年月日

第一年開戶金額（元）

安裝

股票教育入網押金總

費

息

信

信息費信息費信息費計

費

費

電腦配置：品牌型號操作系統(tǒng)

CPU內存

硬盤主板

分析家【】勝龍【1投資家【]錢龍【】

股票軟件

其他：______________

您對我們的服務：滿意【】通?！綸

不滿意【]

用戶意見其他：______________________

用戶簽名：_____________年月日

安裝公司經辦人

技術員產品信息渠道

備注

附錄五《用戶保護統(tǒng)計表》

維修統(tǒng)計表（內部）

代理商名稱：

年月日至年月

日

維修日期用戶電話故障原因第幾次維修

登記人:

附錄六:****廣播用戶服務協(xié)議

甲方：****廣播網絡有限公司

乙方：

丙方：

為了推動，米米米廣播事業(yè)飛速進展，保護甲方所擁有的

****廣播（CDB）的品牌與商譽，保障****廣播用戶的各項權益,

經友好協(xié)商，就甲方提供給丙方使用****廣播信息接收卡及其有

關信息業(yè)務與對丙方提供技術保護服務工作達成如下協(xié)議：

1.丙方應交納的費用如下：

a）數據廣播接收卡安裝費元人民幣

b）第一年的信息服務費元人民幣

c）數據廣播接收卡押金元人民幣

2.丙方申請的數據廣播服務信息項目為，服務有效期

截至于年月日。

3.在丙方交納上述費用后，甲方即向丙方提供****廣播信息接收

設備以供使用，甲方擁有接收設備的所有權。

4.第一年信息服務期屆滿后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務費，甲

方有權終止向丙方提供****廣播信息服務并將接收卡收回，同

時返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞，將根據損壞

情況扣除有關費用。

5.如在服務有效期內丙方想申請其