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文檔簡介
代理商運營手冊
目錄
一、總則
二、代理商資格
三、代理資格申請/認證流程制度
四、產品的訂貨流程與保管制度
五、銷售規(guī)范與服務規(guī)范制度
六、代理商銷售工作考核制度
七、代理商的培訓與技術支持制度
八、市場支持與合作制度
附錄
一、總則
此代理商運營手冊的內容適用于所有同****廣播網絡有限
責任公司簽訂了代理協(xié)設的合法代理商,如代理商因違法此手冊
的規(guī)定,或者未按此手冊的規(guī)定行事所造成的任何缺失均由代理
商單獨承擔,但此手冊未涉及之處除外。
二、代理商資格
1、代理商申請人務必具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身
份,并合格通過了工商與稅務年度檢查的企業(yè)
2、公司注冊資金在20萬人民幣以上。
3、有較好的店面及購物環(huán)境,至少四名專職銷售及技術人員。
4、經營數據廣播服務業(yè)務達兩年以上。
5、已建立的數據廣播客戶量達到200以上。
6、具有利于進展數據廣播業(yè)務的行業(yè)背景或者渠道優(yōu)勢。
第1、2、3項條件為代理商資格的必備條件,擁有4至6項
中的任何一項條件,均可申請授權代理資格。
三、代理商資格申請/認證流程制度
1、提交/出示下列證明文件
>出示本年度年審通過的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照與稅務登
記證明。
>提供本年度年審通過的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照與稅務登
記證明復印件,與公司法人代表的身份證復印件。
>填寫并提交《****廣播網絡有限公司授權代理申請
表》(見附錄一)
2、對申請人進行資質檢驗。
3、簽訂《****廣播網絡有限公司授權代理協(xié)議書》,獲得合
法代理商資格。
4、交納代理保證金(金額在代理協(xié)議中規(guī)定)。
5、由****向代理商頒發(fā)授權證書與資格銅牌。
四、個人數據廣播接收卡的訂貨與保管制度
用戶購買數據廣播的接收設備由****負責提供,為了保證
接收設備能及時、完好地送達最終用戶,保證雙方的共同利益,
特做如下規(guī)定:
(一)設備訂貨流程
1、代理商根據在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的
訂貨計劃,并提交給****。
2、代理商訂貨時,須填寫《個人數據廣播接收卡訂貨單》(見
附錄二),同時提早5天以傳真訂單方式向****訂貨。每次訂
貨的數量不得低于20套。
3、代理商須在預定下批出貨日之前將前次****的收入匯入
****指定賬戶,并將匯款底聯(lián)傳真給****,****未收到貨款,
拒絕發(fā)貨。
4、其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。
(二)、代收用戶押金制度
最終用戶在購買數據廣播服務時需要向****交納
個人用戶卡的押金,押金由代理商代收,按代理協(xié)議中
規(guī)定的時間交付給***,
(三)、接收設備保管制度
1、代理商保管用戶接收卡時間為從代理商收到貨物始至送
交到用戶或者****止。
2、代理商應保證用戶接收卡在保管期間內完好無損"假如在
保管期間內發(fā)生可歸責于代理商的原因而導致的接收設備
的損壞,****能夠扣除代理保證金的方式作為補償°
3、代理商應在保管期間內保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)
務以外的領域,或者未經****許可將接收設備的所有權轉讓
給任何第三方。否則視違約行為處理,****有權根據實際情
況要求損害賠償。
4、未經****的許可,代理商人不得使用任何第三方提供的接
收設備。否則視違約行為處理,****有權根據實際情況要求
損害賠償。
五、銷售規(guī)范與服務規(guī)范制度
為了保證能為用戶提供完善的服務,保護****的品牌形
象,提高用戶管理水平,特做如下規(guī)定:
(一)、銷售價格規(guī)范
1、由****協(xié)商同當地臺網協(xié)商制定代理業(yè)務區(qū)域內的數
據廣播服務價格。
2、本地化的數據廣播服務價格一經確定,在沒有得到****
許可的情況下,代理商不得私自更換。否則視違約行為處
理,****有權根據實際情況要求損害賠償。
(二)、售前與售后服務規(guī)范
1、代理商應在銷售過程中與****統(tǒng)一口徑,不得向用戶做
出有悖于***木的承諾。否則視違約行為處理,****有權根據
實際情況要求損害賠償。
2、代理商應設置有關人員,為用戶提供如下務必的售前與
售后服務:
售前咨詢服務,上門安裝、調試服務,設立服務熱線、
提供電話咨詢服務,
上門維修/保護服務,接收設備升級服務。
3、代理商提供各項務必的售前與售后服務所應達到的要
求:
(1)在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題,不做任何
虛假陳述與承諾。否則,由此所造成的任何責任,均
有代理商自行承擔。
(2)如用戶提出上門安裝服務的請求,應于接到請求后
的12小時之內完成安裝服務工作。如因服務不到位
而給用戶造成的缺失,由代理商自行賠付。
(3)如用戶提出上門維修與保護服務的請求,應于接到
請求后的12小時之內完成維修與保護服務工作。如
因服務不到位而給用戶造成的缺失,由代理商自行賠
付。
4、代理商提供服務的收費原則
(1)關于前面所述的務必提供的各項服務以外的其他服
務,代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費標準。
(2)關于用戶任何形式咨詢服務代理商應免費提供。
(3)關于上門安裝調試服務,代理商需要同****協(xié)商共
同訂立收費標準。
(4)關于上門維修與保護費用,代理商需要同****協(xié)商
共同訂立收費標準。
(三”服務質量監(jiān)督保障制度
****設立面向全國的服務監(jiān)督體系,用戶直接可就代
理商服務問題向****投訴。****有權扣除部分或者全部代
理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則:
(1)投訴率達到%,****將扣除代理保證金
的一%作為處罰。
(2)如投訴率達到%,****將扣除代理保證金
的一%作為處罰
(3)如投訴率達到—%以上,****將扣除代理保證
金的一%作為處罰。并解除代理協(xié)議。
(四)、代理商數據提交制度
1、代理商須于每月的26日之前,將代理業(yè)務的經營情況按
照****的要求,通過填寫《****廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計
表》的方式匯報給****(見附錄三),同時將資料存檔備
案。
2、代理商須于每月的26日之前,將用戶的資料按照****的
要求,通過填寫《用戶登記表》(見附錄四)的方式匯報
給****,同時將用戶資料存檔備案。
3、代理商須于每月的26日之前,將代****與用戶簽定的《用
戶協(xié)議》(見附錄六)提交給****。
4、為了便于****改進產品,代理商須于每月的26日之前,
將《用戶保護登記表》(見附錄五)提交給****。
以上表單盡量以電子表格的形式儲存,并以電子郵件
的方式發(fā)送至****,此外,表格數據項的填寫規(guī)則應符合
****的要求書及時、準確。
六、代理商銷售工作的考核制度
為了保證代理商與****的共同利益,鼓勵代理商更好
地經營代理業(yè)務,特做如下規(guī)定:
1、每6個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務以每
銷售年度為一個時間段來考核。
2、代理商應按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最
低銷售額的任務。
3、如代理商在每銷售年度結束時未能完成所規(guī)定的銷
售任務,****能夠考慮結束同代理商的合作關系。
如因代理協(xié)議中規(guī)定的,可歸責于****的過失或者
不可抗力事故所導致代理商的銷售工作為此種水平
的除外。
七、代理商的培訓方案與技術支持
****承諾向代理商提供與產品有關的技術參數,并不定期進
行技術培訓,開通網絡及技術咨詢電話,解決代理商及用戶
提出的技術難題,同時全方位解決維修所遇到的問題。
八、市場支持與合作制度
為了共同推進****業(yè)務的進展,樹立良好的市場形象與品
牌效應,特做如下規(guī)定:
(一)****應提供的市場支持
1、為代理商提供經營代理業(yè)務所需要的一切營銷資料
包含:數據廣播服務簡介、(硬件)產品簡介、用戶手冊、
接收卡安裝指南、新推出的信息服務介紹、數據廣播技術白
皮書、與開展市場活動的必備資料。
2、負責在代理授權區(qū)域內的廣告計劃的執(zhí)行,
3、負責在代理授權區(qū)域內從事各類形式的商務活動。
4、負責組織代理授權區(qū)域內的市場調研工作,
(-)代理商應提供的市場支持
1、為****在代理授權區(qū)域內從事商務活動提供人員與渠道
方面的支持。具體內容與方式由雙方根據情況協(xié)商確定。
2、****在代理授權區(qū)域內執(zhí)行市場調研工作提供人員與渠
道方面的支持。具體內容與方式由雙方根據情況協(xié)商確
定。
3、為****在代理授權區(qū)域內執(zhí)行廣告計劃提供人員與渠道
方面的支持。具體內容與方式由雙方根據情況協(xié)商確定。
附錄一:《木木木木廣播網絡有限公司授權代理申請表》
代理商申請表
(此表由申請代理授權的公司填寫)
請貴公司在填寫此表之前與本公司有關市場人員深入溝通,
確保對產品的渠道體系與渠道策略有深入的懂得與認可,并愿意
加入本公司渠道體系。
一、公司基本情況表
公司全
稱
申請時
間
申請授權[X承諾年銷售
域額
公司地
址
電傳
話真
郵電子郵
編箱
成立時注冊資流淌資
間金金
公司狀態(tài)所新成立口;創(chuàng)業(yè)期口;過渡期口;管理期口;
處繁榮期口
公司性質納稅人類通常納稅人口;小額納稅人
別□
法人代表電手
話機
總經理電手
話機
業(yè)務負責電手
人話機
二、公司組織結構及人員構成情況:
1、公司組織機構描述(含分支機構情況)
2、公司業(yè)務人員描述:銷售人員一名;技術支持人員
名,貴公司準備投入名銷售人員與名技術人員
負責本公司產品的銷售與技術支持。
三、公司業(yè)務情況介紹
1、公司業(yè)務范圍:
(1)有無有線電視產品銷售或者集成經驗:有口;無口;剛
剛開始口;
(2)有無逆程卡銷售的經驗:有口;無口;剛剛開始口;
(3)公司要緊經營方向:
(4)公司的要緊銷售渠道及客戶為什么?
(5)公司業(yè)務的覆蓋范圍
(6)往常要緊使用的產品與供貨商:
品牌供貨商名稱銷售情況
五、對申請****授權代理的辦法與計劃(可附頁):
申請公司法定名稱:
法人簽字:
公司蓋章:
日期:
附:1、本年度年審通過的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與稅務登記證明復
印件
2、公司法人代表的身份證復印件。
附錄二:《個人數據廣播接收卡訂貨單》
訂貨單編號:
甲方:****廣播網絡技術有限公司
地址:北京市朝陽區(qū)聯(lián)系
人:
帳戶:****廣播網絡技術有限公司
開戶行:北京商業(yè)銀行
聯(lián)系人:
產品的明細及價格、數
量
編號產品名稱單位數量單價總價(RMB)備注
01
02
03
04
合計金額:大寫:
二、分成方式:甲
方,乙方—;匯款金額計個用戶信息費分成。
三、貨物需要時間
年月一日,運輸方式鐵路,由甲方負責。
四、收貨地點及聯(lián)系人(地址、收件人、郵編、電話)
五、甲方收到乙方的訂貨單與匯款底單(傳真件即可)后,即
刻組織貨源。若當月訂購批量總與小于500片,甲方保證15
個工作日內發(fā)出乙方所訂貨物;若當月訂購批量總與大于500
片,甲方保證30個工作日內發(fā)出乙方所訂貨物。
六、用戶接收卡如有出現自身質量問題,甲方及時給予免費更
換。
乙方代表:
1簽
某
蓋
算
年
月
日
運營部核對金額經辦人:
負責人:
財務部審核簽字:
附錄三:/***廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計表》
****廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計表
代理商名稱:
年月日至年月□
卡號用姓名電話身份交費情況用戶類別
地
證產品信息獲得渠道
號碼交費交費金額合法使用新用
日期信息安裝押金入網總計用戶盜卡戶
費費費
附錄四:《用戶登記表》
****廣播卡用戶登記表
用戶入網號:卡號:年月
日
用戶名稱身份證號碼
地址
家庭電話手機電話
使用期限年月日至年月日
第一年開戶金額(元)
安裝
股票教育入網押金總
費
息
信
信息費信息費信息費計
費
費
電腦配置:品牌型號操作系統(tǒng)
CPU內存
硬盤主板
分析家【】勝龍【1投資家【]錢龍【】
股票軟件
其他:______________
您對我們的服務:滿意【】通?!綸
不滿意【]
用戶意見其他:______________________
用戶簽名:_____________年月日
安裝公司經辦人
技術員產品信息渠道
備注
附錄五《用戶保護統(tǒng)計表》
維修統(tǒng)計表(內部)
代理商名稱:
年月日至年月
日
維修日期用戶電話故障原因第幾次維修
登記人:
附錄六:****廣播用戶服務協(xié)議
甲方:****廣播網絡有限公司
乙方:
丙方:
為了推動,米米米廣播事業(yè)飛速進展,保護甲方所擁有的
****廣播(CDB)的品牌與商譽,保障****廣播用戶的各項權益,
經友好協(xié)商,就甲方提供給丙方使用****廣播信息接收卡及其有
關信息業(yè)務與對丙方提供技術保護服務工作達成如下協(xié)議:
1.丙方應交納的費用如下:
a)數據廣播接收卡安裝費元人民幣
b)第一年的信息服務費元人民幣
c)數據廣播接收卡押金元人民幣
2.丙方申請的數據廣播服務信息項目為,服務有效期
截至于年月日。
3.在丙方交納上述費用后,甲方即向丙方提供****廣播信息接收
設備以供使用,甲方擁有接收設備的所有權。
4.第一年信息服務期屆滿后,丙方如不繼續(xù)交納信息服務費,甲
方有權終止向丙方提供****廣播信息服務并將接收卡收回,同
時返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞,將根據損壞
情況扣除有關費用。
5.如在服務有效期內丙方想申請其
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