銷(xiāo)售員工培訓(xùn)總結(jié)范文

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)總結(jié)范文經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn)，使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，改變我認(rèn)為干服務(wù)行業(yè)是沒(méi)有前途的消極想法。樹(shù)立干一行，愛(ài)一行的思想。知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事的何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，具備我我的從業(yè)意識(shí)了我的工作態(tài)度，知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增加了我對(duì)工作的重新認(rèn)識(shí)。做一個(gè)有意識(shí)、有觀(guān)念、有紀(jì)律的連鎖門(mén)店銷(xiāo)售人員。從基礎(chǔ)的崗位上，腳踏實(shí)地，一步一步的做。我在培訓(xùn)的過(guò)程中，感覺(jué)我們作為一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，必須有以下幾點(diǎn)的能力，同時(shí)也是不可缺少的能力：一、語(yǔ)言能力：語(yǔ)言是銷(xiāo)售員同客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑，語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，他體現(xiàn)了一個(gè)銷(xiāo)售人員的修養(yǎng)和氣質(zhì)，我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品是，語(yǔ)言的表達(dá)要自然流暢、可親、語(yǔ)速勻稱(chēng)。更要清楚的表達(dá)給顧客產(chǎn)品的特點(diǎn)和需求。二、交際能力：連鎖的商店是一個(gè)人際交往非常好的場(chǎng)所，每天的工作過(guò)程當(dāng)中，都會(huì)同不同的顧客進(jìn)行交流溝通，為他們進(jìn)行服務(wù)，如何妥善的處理好同顧客的關(guān)系，并能夠同他們交成朋友，讓我的工作讓人感到準(zhǔn)種尊重，重視是我在以后的工作中不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升的。三、觀(guān)察能力：作為一個(gè)很好的銷(xiāo)售人員，我們的眼睛要隨時(shí)不斷的觀(guān)察顧客的需求，以提供即時(shí)、快捷的服務(wù)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)就要求我們?cè)谄綍r(shí)的銷(xiāo)售工作中不斷的進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)。四、應(yīng)變能力：在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，你要不斷的進(jìn)行觀(guān)察和學(xué)習(xí)，同時(shí)還要具備良好的應(yīng)變能力，因?yàn)殚T(mén)店的顧客會(huì)很多，而每個(gè)顧客的需求和觀(guān)念都不同，如果一不用心，就會(huì)造成顧客的投訴，然而我們?cè)谔幚眍櫩屯对V的時(shí)候，就要求我們大家有非常靈活的應(yīng)變能力，通過(guò)我們的應(yīng)變，為公司減少不必要的投訴成本。五、營(yíng)銷(xiāo)能力：作為公司的一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，門(mén)店的銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)好壞，都同我們有著直接的關(guān)系，比如由于我們的服務(wù)或者是很多的原因造成的門(mén)店銷(xiāo)售的下降，我們都要清楚原因并進(jìn)行即時(shí)的調(diào)整銷(xiāo)售的計(jì)劃、促銷(xiāo)的方式等等。我認(rèn)為只有我們每個(gè)員工都這樣去做，我們的連鎖事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。六、商品陳列：商品的陳列和擺放是門(mén)店抓住顧客心的一個(gè)重要的手段，好的商品陳列能將門(mén)店的滯銷(xiāo)商品轉(zhuǎn)化為暢銷(xiāo)商品，同時(shí)商品的陳列也是我們需要在今后的工作中不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)的一個(gè)課題。七、商品損耗：作為連鎖店，尤其是我們這樣的散成連鎖門(mén)店，只要我們一個(gè)店降低一店損耗，那么我們就會(huì)為公司創(chuàng)造出更多更大的利潤(rùn)。著幾天我所學(xué)的只是一些關(guān)鍵的點(diǎn)，如何能夠真正的將以上的幾點(diǎn)做好，我想我們的門(mén)店將會(huì)成為全公司的最好的門(mén)店，學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，我相信通過(guò)我的努力，我的明天會(huì)更美好。我非常有幸參加了尚鋒公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝尚鋒公司的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有