2024年知識競賽-物流知識競賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調整）2024年知識競賽-物流知識競賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.銷售物流關系企業(yè)的（）。A、和供應商的合作狀態(tài)B、生存發(fā)展C、利潤的增加D、社會責任的實現(xiàn)2.客戶滿意就是物流企業(yè)效益的源泉，因此客戶滿意度管理就成為物流客戶管理的中心和根本的出發(fā)點。3.現(xiàn)代物流發(fā)展的三個階段包括（）A、20世紀初至50年代B、20世紀60至90年代C、20世紀90年代至今D、后經(jīng)濟時代4.箱單和標簽怎么貼才是正確的？5.復雜動作的起重機有（）A、橋式起重機B、千斤頂C、絞車D、升降機6.國內特快專遞郵件外包裝不得有其他快遞公司標志，可有其他產(chǎn)品的廣告標識、字樣。7.按包裝容器使用次數(shù)分為一次性包裝和（）A、多次周轉包裝B、個裝C、內裝D、外裝8.（）是企業(yè)根據(jù)客戶的需求、客戶代表的性格、工作習慣等將客戶分為若干類別的工作。A、物流客戶類型分析B、物流客戶內部分析C、物流客戶外部分析D、物流加工業(yè)9.物品在倉庫的站臺上卸貨不經(jīng)入庫等環(huán)節(jié)，而直接轉換運輸方式或運輸工具送達貨主手中屬于（）。A、直達轉運B、直通轉運C、儲存分揀轉運D、流通加工轉運10.對物流系統(tǒng)諸要素的管理包括（）A、人的管理B、物的管理C、財?shù)墓芾鞤、設備管理11.以國內當日遞、次晨為達的速遞業(yè)務屬于（）。A、經(jīng)濟業(yè)務B、標準業(yè)務C、高端業(yè)務D、政治業(yè)務12.供應鏈金融業(yè)務中，以下是質押合同必備要件的是（）A、放貨通知書B、質物清單C、入庫清單D、監(jiān)管清單13.嚴格地講，裝卸和搬運是兩個相同概念的組合。14.從物流系統(tǒng)的角度來說，不包括的系統(tǒng)有（）。A、運輸系統(tǒng)B、儲存系統(tǒng)C、裝卸搬運系統(tǒng)D、銷售增值系統(tǒng)15.包裝不合格的常見情況有（）A、包裝箱有2cm以上的破洞或斷裂B、包裝箱有水濕、油污；外包裝箱被壓垮、折斷C、內裝品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝用透明膠帶封固16.自動化倉庫一般是指用貨物——托盤系統(tǒng)儲存（）的貨物。17.鋼軌、槽鋼、角鋼類物資一般適合采用的堆碼的方式是（）。A、重疊式B、縱橫交錯式C、仰俯相間式D、壓縫式18.“中速-賽波”快件出口快件的通達范圍為（）A、日本*部分城市B、韓國主要城市C、日本全境D、韓國全境19.配送功能完成的質量及其達到的服務水平，直觀而具體地體現(xiàn)了物流系統(tǒng)對需求的滿足程度。20.根據(jù)S型客戶不敢冒風險不敢做決定的特點，銷售人員應側重介紹產(chǎn)品的（）A、特征B、優(yōu)勢C、利益D、證據(jù)21.大力推進標準業(yè)務發(fā)展的措施包括（）A、提高運營質量B、保持原有業(yè)務結構C、強化業(yè)務創(chuàng)新D、優(yōu)化和完善資費價格體系22.（）作為郵件傳遞網(wǎng)絡的節(jié)點，主要負責郵件的攬收、投遞等工作。A、營業(yè)網(wǎng)點B、攬投部（站）C、郵件處理中心D、集散中心23.流通加工，可以使配送各環(huán)節(jié)易于操作，如鮮魚冷凍、過大設備解體、氣體液化等。這種加工往往改變產(chǎn)品的物理狀態(tài)，并不改變物理特性，并最終仍能恢復原物理狀態(tài)。24.從秦皇島寄往石家莊的10件計費重量均為2100克的“e郵寶”郵件，應收業(yè)務資費（）元。A、160B、260C、360D、46025.BtoB價值的十字原則是“信任、互惠互利、資源共享”。26.關于紙張的包裝和標志的標準適用于（）的平板紙、卷筒紙、盤紙的包裝和標志。A、各種不同運輸方法運輸B、倉儲儲存C、裝卸搬運D、流通加工27.看客戶的眼神應做到（）A、聚焦面部B、全身環(huán)視C、散點柔視D、目光犀利28.攬收員歸班后，要將“攬收特快專遞郵件交接清單”其中一聯(lián)連同寄件人預付郵費和相關郵件以及詳情單帶回攬投部（站）與指定接收人員（）。A、辦理收寄手續(xù)B、直接錄入信息C、進行分揀處理D、封成總包29.與客戶溝通交流中，陳述“預熱”話題包括（）A、客戶的興趣愛好B、共同關心的人或事C、對客戶工作生活環(huán)境的贊美D、對客戶的衣著、外表的贊美30.物流質量管理的特點不包括（）A、全員參與B、全程控制C、全面管理D、各自發(fā)展31.“二八原則”指出，通常20%的客戶為企業(yè)提供（）的利潤。A、28%B、60%C、80%D、82%32.物流設備選用與配置的原則包括（）A、系統(tǒng)化原則B、適用性原則C、經(jīng)濟性原則D、超前性原則E、環(huán)保性原則33.具有剛性容器的結構，但用人力能使之彎曲，而且當這個力量清除后不恢復原狀的容器是（）。A、內包裝容器B、通用容器C、剛性容器D、半剛性容器34.對攬投員要求具備的專業(yè)知識，主要包括（）A、速遞專業(yè)知識B、職業(yè)形象知識C、服務禮儀知識D、客戶維護知識35.郵政EMS全國統(tǒng)一電話是（）A、185B、183C、11185D、1118336.客戶只訂了20桶貨（500KG），到貨后客戶自提，現(xiàn)在因客戶沒空，可以送貨嗎？37.客戶滿意理念產(chǎn)生于（），作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略最早應用于汽車行業(yè)。A、英國B、美國C、日本D、德國38.流通加工中的加工是改變產(chǎn)品物質的（），形成一定產(chǎn)品的活動。A、形狀和空間狀態(tài)B、形狀和性質C、空間狀態(tài)和時間狀態(tài)D、性質和時間狀態(tài)39.運輸功能既是物質實體有用性得以實現(xiàn)的媒介，也是新的價值—某種形式的異地差價的創(chuàng)造過程。40.防銹包裝技法是按清洗、干燥、防銹處理和包裝等步驟逐步進行的。一般采用金屬表面涂覆防銹材料、采用氣相蝕劑、采用塑料封存等方法。41.一般的快遞客戶具有（）特點。A、注重所購買快遞產(chǎn)品的時效B、注重快遞產(chǎn)品的的安全C、希望享受便捷的快遞服務D、具有“首輪效應”心理42.溝通常有的方式有（）。A、傾聽與交流B、閱讀與寫作C、非語言表達D、咨詢與服務43.供應鏈物流是為（）提供原材料、零部件或其他物品時所發(fā)生的物流活動。A、下游B、上游C、中游D、企業(yè)44.航空貨物尺寸有限制嗎？45.物流服務的本質是滿足顧客的需求。46.以制造為核心的服務是為適應普通客戶的需求而對基本產(chǎn)品進行修正的活動，其結果是改善了服務，提高了客戶滿意度。47.（）是人們在行走、交談等活動中應保持的距離。A、姿勢B、面部表情C、手勢D、安全距離48.區(qū)域物流載體是區(qū)域物流的組成要素之一，以下選項中不屬于區(qū)域物流載體建設的是（）。A、物流企業(yè)信息系統(tǒng)B、基礎設施C、物流活動設施設備D、物流標準49.在與客戶接觸時，以下哪個行為是正確的、值得提倡的（）A、頭部僵直或后仰B、點頭、微笑，保持平靜、專注、真誠的表情C、雙手交叉抱于胸前D、盡量避開眼神的接觸50.共同配送屬于（）策略。A、功能一體化B、垂直一體化C、水平一體化D、網(wǎng)絡一體化51.簽單返回由誰負責？52.簡單地說，客戶關系管理包括我們與客戶打交道的某一方面。53.客戶總價值是指客戶購買商品或服務期望獲得的一些利益。54.什么是“異地調貨”？55.供應鏈環(huán)境下物流管理面臨的主要問題包括（）A、實現(xiàn)快速準時交貨的措施問題B、低成本準時的物資采購供應策略問題C、物流信息的準確輸送，信息反饋與共享問題D、物流系統(tǒng)的敏捷性和靈活性問題56.下列屬于物流服務特征的有（）。A、從屬性B、即時性C、波動性D、分散性57.客戶服務實踐中，企業(yè)道德要完善自身，重視社會公眾利益，然后才是（）。A、討好客戶B、對外溝通與宣傳C、客戶是企業(yè)的主宰D、ABC58.客戶滿意度是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的間接性綜合評價，是對客戶關懷的認可。59.當采購大宗或批量貨物，價值高或總價多的物品時，或各經(jīng)營單位共用材料的情況下適合采用的采購組織形式是（）。A、分散型B、集中型C、混合型D、矩陣型60.在物流選址時，考察一個連續(xù)空間所有可能的點，并選擇其中最優(yōu)一個，屬于下列哪種選址法（）A、單一設施選址法B、連續(xù)選址法C、離散選址法D、數(shù)據(jù)集成法61.任何專注于客戶知識化的組織實際上都是職業(yè)服務機構。62.國際貨物買賣合同中一般條款的內容是（）A、貨物包裝和運輸標志B、投保人、投保險別、保險金額及保險條款C、商檢、索賠、仲裁及不可抗力D、支付工具和方式63.對于臨時需要．生產(chǎn)輔料．低值易耗品．標準件及常備資源的采購一般采用現(xiàn)貨采購。64.按80/20原則，企業(yè)采購工作的重點應該放在（）。A、價值占80%而數(shù)量占20%的物品上B、價值占20%而數(shù)量占80%的物品上C、價值占80%且數(shù)量占80%的物品上D、價值占20%且數(shù)量占20%的物品上65.在物流客戶信息整體中，（）是最基本的信息。A、庫存信息B、客戶的訂貨信息C、發(fā)貨信息D、生產(chǎn)指標信息66.EMS利用郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾限時。67.（）是指為兩個地理位置間的運輸所支付的款項以及管理和維持轉移中的存貨的有關費用。A、運輸速度B、運輸成本C、運輸?shù)囊恢滦訢、運輸費用68.物流客戶需求分析是企業(yè)需求分析與客戶代表需求心理分析的有機結合。69.物料是裝卸搬運的對象，也是影響裝卸搬運設備和方法選擇的間接因素。70.一般來說，給客戶提供的服務水準線應該定在（）A、基本的服務B、滿意的服務C、超值的服務D、難忘的服務71.第三方物流的產(chǎn)生是（）的結果A、新型管理理念的發(fā)展B、社會分工C、市場競爭加劇D、物流領域的發(fā)展72.客戶按市場營銷角度進行分類，可分為（）。A、經(jīng)濟型客戶B、道德型客戶C、個性化客戶D、方便型客戶73.物流企業(yè)借助自己的電子商務平臺，使生產(chǎn)商、供應商和銷售商結成供應鏈，并通過客戶創(chuàng)造價值來最終實現(xiàn)自身的價值目標。74.發(fā)貨時能否把兩件貨物用繩子或膠帶捆在一起？75.常見的物流集裝單元器具有（）A、集裝袋B、集裝箱C、叉車D、托盤76.正確的（）能夠表達服務人員對客戶的熱情，是力量和能力的象征。A、姿勢B、面部表情C、握手D、手勢77.中郵速遞物流股份公司正式成立的時間是（）A、2009年6月29日B、2010年6月29日C、2009年7月14日D、2010年6月15日78.下列物品入庫檢驗適合于全驗的是（）。A、袋裝牛奶質量檢驗B、電冰箱的數(shù)量檢驗C、羊毛的含水量檢驗D、煤的燃燒值檢驗79.關系的參與性、互動性、重視老客戶的差異化服務策略等特點有利于企業(yè)積累雄厚的核心資源，以確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場占有率。80.（）是以運輸過程中的各種貨物作為保險標的，投保人（或稱被保險人）向承保人（或稱保險人）按一定金額投保一定的險別，并繳納保險費，取得保險單據(jù)，承保人負責對投保貨物在運輸過程中遭受投保險別責任范圍內的損失，按投保金額及損失程度給予保險單據(jù)持有人經(jīng)濟上的補償。A、國際貨物運輸保險B、理賠C、貨物意外險D、運輸意外險81.貨物出庫時要求做到的“三核對”不包括：（）。A、核對包裝B、核對憑證C、核對帳卡D、核對實物82.定期開航的，定航線、定始發(fā)站、定目的港、定途經(jīng)站的飛機運輸屬于（）。A、包機運輸B、班機運輸C、集中托運運輸D、航空快件傳送83.禮儀最重要的是（）A、尊重原則B、寬容原則C、適度原則D、自律原則84.大客戶的管理工作在內容上可分為客戶群管理和（）管理。A、客戶消費頻率B、客戶行為C、客戶感知D、客戶消費金額85.（）成為一項較為常用的功能，并逐漸提升為交互中心，它具有處理多件渠道的能力。A、咨詢服務B、客戶服務C、呼叫中心D、服務中心86.利用下列元素（揀貨、配貨、出貨、加工、訂單處理）完成一般配送中心作業(yè)的業(yè)務流程排序（）。A、訂單處理揀貨加工配貨出貨B、訂單處理加工揀貨配貨出貨C、加工訂單處理揀貨配貨出貨D、加工訂單處理配貨揀貨出貨87.下列屬于影響客戶滿意的一般因素有（）。A、信賴性B、適應性C、溝通D、安全性88.配送中心裝卸搬運設施布置應以系統(tǒng)管理為指導思想，以裝卸搬運系統(tǒng)做為整個物流系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，所以其設施布置應具有系統(tǒng)的觀點。89.（）指在將產(chǎn)品從供應方向客戶實際運送過程中的各種服務要素。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素90.（）是裝卸搬運機械中最常見的具有裝卸、搬運雙重功能的機械設備，主要以貨叉為取物工具，依靠液壓升降機實現(xiàn)對貨物存取和升降，由輪胎行走機構實現(xiàn)貨物水平搬運的機械車輛。A、貨架B、起重機C、叉車D、輸送設備91.實現(xiàn)儲存合理化的措施不包括（）A、提高儲存密度，提高倉庫利用率B、采用有效的儲存定位系統(tǒng)C、采用有效的“后進先出”方式D、采用有效的監(jiān)測清點方式92.服務經(jīng)濟的特點是體現(xiàn)在（）經(jīng)濟指標上的。A、在各個國家的國民生產(chǎn)總值的構成中，第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來越大B、服務業(yè)就業(yè)人數(shù)比重越來越大C、客戶購買的商品中，服務的成分越來越多D、服務代表新的利潤增長點93.做門到門發(fā)貨業(yè)務時可以向客戶承諾貨物走航空或鐵路、零擔嗎？94.物流企業(yè)是通過為客戶提供服務的地理效用、空間效用和購買效用來創(chuàng)造客戶價值的。95.為了讓客戶認為需要產(chǎn)品，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導需求C、建立互信D、超越期望96.在我國快遞市場提供服務的快遞企業(yè)為三大市場主體，包括（）A、國有快遞企業(yè)B、郵政企業(yè)C、民營快遞企業(yè)D、外資快遞企業(yè)97.CRP在供應鏈系統(tǒng)中起著連接客戶、賣場、銷售商和生產(chǎn)商或者供應商的作用，是物流操作性的保障。98.在攬投網(wǎng)建設過程中，要充分利用11183呼叫中心的攬投質量監(jiān)控功能，加強（）等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和監(jiān)控工作。A、攬投人員工作量B、上門攬收及時率C、攬收成功率D、及時妥投率99.物流管理就是在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。100.促使企業(yè)在市場競爭中取得成功的關鍵力量被稱為企業(yè)的（）。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C4.參考答案：工作單（箱單）應平直貼于包裝箱最小面正中，如一票多件應貼在最大的包裝箱上，張貼時須將箱單左右對折，“發(fā)件人”部分向里。標簽貼在箱單正上方，與箱單平行，不得倒貼，因包裝箱原因不能貼于規(guī)定位置的應貼于易掃描、識別的位置。5.參考答案：A6.參考答案：錯誤7.參考答案：A8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：錯誤14.參考答案：C15.參考答案：A,B,C16.參考答案：單元化17.參考答案：C18.參考答案：D19.參考答案：正確20.參考答案：D21.參考答案：A,C,D22.參考答案：B23.參考答案：正確24.參考答案：A25.參考答案：正確26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：D31.參考答案：C32.參考答案：A,B,C,D,E33.參考答案：D34.參考答案：A,B,C,D35.參考答案：D36.