2024年?duì)I銷(xiāo)師資格考試-助理營(yíng)銷(xiāo)師(三級(jí))考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年?duì)I銷(xiāo)師資格考試-助理營(yíng)銷(xiāo)師(三級(jí))考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.“存貨有限，欲購(gòu)從速”、“三周年店慶，降價(jià)三天”等廣告，都是典型的（）的實(shí)例。A、限期成交法

B、從眾成交法

C、保證成交法

D、優(yōu)惠成交法2.促銷(xiāo)的作用是促進(jìn)消費(fèi)者將需求轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)，但促銷(xiāo)不能增加需求。3.在國(guó)外舉辦合資企業(yè)，這既可能為我們開(kāi)拓海外市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)，也有產(chǎn)品不夠暢銷(xiāo)的可能，這屬于（）。A.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) A、B.利率風(fēng)險(xiǎn)

B、C.純風(fēng)險(xiǎn)

C、D.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)4.星巴克在當(dāng)前的市場(chǎng)區(qū)域開(kāi)設(shè)新店，方便更多的顧客惠顧，它實(shí)施的是（）。A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C、市場(chǎng)滲透D、多角化5.職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是（）。A、語(yǔ)言得體

B、禮貌用語(yǔ)

C、不用忌語(yǔ)

D、語(yǔ)言規(guī)范6.3R是指（）。A、留住顧客B、定價(jià)決策C、相關(guān)銷(xiāo)售D、顧客推薦7.差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。A、能提高目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)性B、能減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本C、能提高單一產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模D、便于管理8.一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品成長(zhǎng)期的顧客是（）。A、創(chuàng)新者B、早期使用者C、中期大眾D、落后者9.（）等提問(wèn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理，A、“您對(duì)這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意?”

B、“請(qǐng)問(wèn)你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)?”

C、“您覺(jué)得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”

D、“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類(lèi)榜首，你覺(jué)得它怎么樣?”

10.促銷(xiāo)定價(jià)法可以增加銷(xiāo)售，但也可能帶來(lái)使品牌貶值的負(fù)面影響。11.能夠迅速刺激需求，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)，短期效果明顯的各種促銷(xiāo)方式叫做（）。A、公共關(guān)系B、宣傳報(bào)道C、商業(yè)廣告D、營(yíng)業(yè)推廣12.寶潔公司的洗發(fā)產(chǎn)品使用了海飛絲、潘婷、飄柔、沙萱等品牌，這種決策稱為（）。A、品牌質(zhì)量決策B、家族品牌決策C、品牌擴(kuò)展決策D、多品牌決策13.成交失敗后要注意的一些事項(xiàng)包括（）。A、避免失態(tài)

B、請(qǐng)求指點(diǎn)

C、分析原因

D、吸取教訓(xùn)14.（）是選擇分銷(xiāo)商最關(guān)鍵的因素。A、市場(chǎng)

B、聲譽(yù)

C、中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)

D、合作意愿15.促銷(xiāo)策略的四大因素是（）。A、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)B、品牌、質(zhì)量、價(jià)格、包裝C、報(bào)紙、雜志、廣播、電視D、人員推銷(xiāo)、廣告宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣16.銷(xiāo)售促進(jìn)與其他促銷(xiāo)方式相比，具有（）特征。A、非連續(xù)性

B、常規(guī)性

C、形式多樣

D、即期效應(yīng)17.任何商品都必須有品牌才能在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。18.（）是未來(lái)追賬的優(yōu)先選擇。A、函電追賬

B、訴訟追賬

C、面訪追賬

D、“IT”追賬19.無(wú)門(mén)市零售商是指不經(jīng)過(guò)店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品的零售形式，主要有直銷(xiāo)、自動(dòng)售貨和購(gòu)物服務(wù)中心。20.王某聽(tīng)說(shuō)自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對(duì)“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢，最終決定購(gòu)買(mǎi)。則王某獲取信息的途徑屬于（）。A、個(gè)人來(lái)源

B、商業(yè)來(lái)源

C、大眾來(lái)源

D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源21.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念形成于（）。A、19世紀(jì)末20世紀(jì)初B、20世紀(jì)30年代到40年代初C、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)80年代22.一名顧客來(lái)到了小徐的服裝店，小徐上前招呼該顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開(kāi)朗，十分容易相處，對(duì)小徐介紹的服裝感到滿意，也沒(méi)有否定小徐對(duì)店中服裝做出的描述評(píng)價(jià)。小徐覺(jué)得這位顧客是有心來(lái)自己店買(mǎi)服裝，她應(yīng)該好好抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。小徐在和顧客交談的過(guò)程中，了解到顧客想買(mǎi)一件上衣。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特征，把今年新出的一種上衣拿出來(lái)給顧客看，接著說(shuō)："這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計(jì)是來(lái)自于巴黎著名的服裝設(shè)計(jì)師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛就是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計(jì)出來(lái)的，價(jià)錢(qián)也十分合理，我們店講的是一分錢(qián)一分貨。"顧客這時(shí)開(kāi)始認(rèn)真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對(duì)服裝質(zhì)量的疑慮。在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后，小徐決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。雙方展開(kāi)了一場(chǎng)心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服裝的顏色過(guò)時(shí)了。小徐毫不緊張，答道："您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。但是如今，又有了這種顏色回潮的跡象。"顧客想了想后，對(duì)小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)顧客說(shuō)："同志，現(xiàn)在您如果花幾分鐘把購(gòu)買(mǎi)手續(xù)辦一下的話，這套服裝就是您的了。"顧客猶豫了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。幾分鐘以后，顧客帶著新上衣高興地離開(kāi)了小徐的服裝店，小徐順利地促成了這筆交易。這名顧客屬于哪種類(lèi)型？除了這種類(lèi)型的顧客，還有哪些類(lèi)型的顧客？23.正確地表示出消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的是（）。A、收集信息確認(rèn)需要→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買(mǎi)→購(gòu)后行為

B、確認(rèn)需要→收集信息→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買(mǎi)→購(gòu)后行為

C、評(píng)價(jià)方案→收集信息→確認(rèn)需要→決定購(gòu)買(mǎi)→購(gòu)后行為

D、確認(rèn)需要→評(píng)價(jià)方案→收集信息→決定購(gòu)買(mǎi)→購(gòu)后行為24.某廠開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品--氣功激發(fā)儀，在某商場(chǎng)柜臺(tái)擺放了3個(gè)月無(wú)人問(wèn)津。忽然有一天該商品被顧客搶購(gòu)了198個(gè)。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢的原因是，推銷(xiāo)員不僅向顧客介紹商品的性能，而且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表演，在一位患肩周炎的老人身上具體示范。奇跡發(fā)生了，當(dāng)即這位老人的胳膊不僅能抬起，而且伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無(wú)不為之折服，紛紛解囊爭(zhēng)購(gòu)這種產(chǎn)品。人員銷(xiāo)售有哪幾種方式？25.按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過(guò)程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這屬于（）。A、差別化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、專業(yè)化

D、簡(jiǎn)單化26.便民商店的特點(diǎn)是（）。A、營(yíng)業(yè)面積小

B、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)

C、經(jīng)營(yíng)品種全

D、距離消費(fèi)群近27.（）是廠商激勵(lì)代理商的最高形式。A、物質(zhì)激勵(lì)

B、代理權(quán)激勵(lì)

C、一體化激勵(lì)

D、金錢(qián)激勵(lì)28.（）營(yíng)銷(xiāo)可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試的重要方法。A、電子郵件

B、直接

C、網(wǎng)絡(luò)

D、直復(fù)29.員工在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于某人或某事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）。A、相似聯(lián)想

B、發(fā)散思維

C、逆向思維

D、動(dòng)態(tài)思維30.采用新材料、新技術(shù)使原有產(chǎn)品性能有重大突破的新產(chǎn)品屬于（）。A、全新型新產(chǎn)品B、換代型新產(chǎn)品C、改進(jìn)型新產(chǎn)品D、仿制型新產(chǎn)品31.（）是在1976年由英國(guó)學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問(wèn)題。A、一體化理論

B、內(nèi)部化理論

C、交易費(fèi)用理論

D、消費(fèi)偏好遞減理論32.簡(jiǎn)述企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)堅(jiān)持哪些原則。33.勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，平均每周不超過(guò)（）A、A40小時(shí)B、B44小時(shí)C、C48小時(shí)D、D56小時(shí)34.獲得更大顧客讓渡價(jià)值的途徑之一，是增加潛在顧客價(jià)值。35.介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（）等情況。A、姓名

B、工作單位

C、拜訪的目的

D、經(jīng)濟(jì)收入36.產(chǎn)品定位的實(shí)質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位。37.請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。 A公司是一間生產(chǎn)小掛飾的民營(yíng)企業(yè)。為了能夠讓消費(fèi)者在情感上有更好的認(rèn)同，A公司的品牌識(shí)別一直與各種運(yùn)動(dòng)會(huì)掛鉤：贊助乒乓球隊(duì)，奧委會(huì)合作伙伴、贊助2000—2002年度NBA聯(lián)賽等?？梢哉f(shuō)，通過(guò)體育與消費(fèi)者的溝通來(lái)傳達(dá)品牌形象，是A公司與其他同類(lèi)企業(yè)的最大不同之處。這樣的品牌識(shí)別其實(shí)是A公司實(shí)行差異化戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A公司在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動(dòng)。 2003年，A公司推出了面向貧困地區(qū)中小學(xué)校體育基礎(chǔ)教育的陽(yáng)光工程?！瓣?yáng)光工程”計(jì)劃從2003年起到2008年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕，為期6年。在這幾年中，A公司將累計(jì)的幾百萬(wàn)人民幣用于購(gòu)買(mǎi)各種體育器材，并將這些體育器材捐贈(zèng)給400所貧困地區(qū)中小學(xué)校。全國(guó)有23個(gè)省份的基礎(chǔ)體育器材缺乏的學(xué)校得到捐助，是以消費(fèi)者的名義“買(mǎi)一件小掛飾捐一分錢(qián)”的形式進(jìn)行的。A公司的小掛飾價(jià)格初步定為5元，單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本是3元，每月的固定成本是100000元。這個(gè)活動(dòng)為A公司在消費(fèi)者心目中贏得良好的印象。 2006年，誼公司在首都的20多所高校中舉行了三人籃球賽，掀起了一股籃球大戰(zhàn)熱潮，這一舉動(dòng)使得A公司的品牌深入北京青年群體的人心。這次活動(dòng)之后，A公司還在一些高校設(shè)立了贊助校內(nèi)體育特長(zhǎng)生的獎(jiǎng)學(xué)金，表示對(duì)國(guó)家體育活動(dòng)的重視與支持。 這些活動(dòng)使得A公司的產(chǎn)品與體育緊緊聯(lián)系在一起。 這樣的活動(dòng)和純廣告、純促銷(xiāo)的宣傳形式的不同之處，就在于前者與消費(fèi)者有很多的溝通，有利于樹(shù)立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立較為長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到哪些目的?38.（）與銷(xiāo)售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷(xiāo)售人員的積極性，有效地完成銷(xiāo)售活動(dòng)配額。A、利潤(rùn)配額

B、財(cái)務(wù)配額

C、銷(xiāo)售活動(dòng)配額

D、綜合配額39.公共關(guān)系是一種并不寄希望于立即實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的高明的促銷(xiāo)手段。40.B商場(chǎng)曾向某企業(yè)購(gòu)買(mǎi)一批價(jià)值為30萬(wàn)元的貨物，該企業(yè)在發(fā)貨后向B商場(chǎng)通過(guò)電話和郵件的方式催收貨款，但是B商場(chǎng)多次以各種理由推遲付款．企業(yè)只好派出內(nèi)部管理人員到B商場(chǎng)上門(mén)催收貨款。 B商場(chǎng)與該企業(yè)是長(zhǎng)期的合作伙伴。在和商場(chǎng)的管理人員進(jìn)行交涉的過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場(chǎng)并不是沒(méi)有能力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手里的現(xiàn)金。企業(yè)現(xiàn)在的流動(dòng)資金十分緊張，B商場(chǎng)這筆貨款對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展十分重要，企業(yè)管理人員在交涉之前就已經(jīng)下定決心無(wú)論如何也要盡快取得該筆貨款。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交涉，B商場(chǎng)還是堅(jiān)決不讓步。這時(shí)，企業(yè)的管理人員對(duì)B商場(chǎng)的行為進(jìn)行仔細(xì)的分析研究。最后決定向B商場(chǎng)提供現(xiàn)金折扣，因?yàn)锽商場(chǎng)延遲付款的主要目的就是想最大限度地占用資金。企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供2％的現(xiàn)金折扣，參考銷(xiāo)售商借款的年利率，這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。B商場(chǎng)考慮到該企業(yè)是自己的長(zhǎng)期合作伙伴，同時(shí)又給予這么吸引的現(xiàn)金折扣，經(jīng)過(guò)反復(fù)衡量之后，決定在談判后的第二天立即付款。 最后，B商場(chǎng)獲得了有利的現(xiàn)金折扣，而企業(yè)也因?yàn)橘Y金到位而保持了順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，雙方都取得各自滿意的結(jié)果。請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供現(xiàn)金折扣是哪種追賬基本方法的輔助手段?這種追賬基本方法？41.共負(fù)盈虧和按股分享收益的一種直接投資方式。42.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的步驟和特征。43.某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，確定這次市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)為10000個(gè)，并通過(guò)間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者3000個(gè)，普通消費(fèi)者6000個(gè)。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目這幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。 此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷(xiāo)售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。 在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。 來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，誼公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品：另一類(lèi)是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類(lèi)信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。（）是其他抽樣方法的基礎(chǔ)，其他抽樣方法也都是從這種方法推演而來(lái)的。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B、判斷抽樣C、等距抽樣

D、分群隨機(jī)抽樣44.摩托車(chē)廠現(xiàn)在開(kāi)設(shè)大批專賣(mài)店銷(xiāo)售自己的摩托車(chē)，這種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略屬于前向一體化戰(zhàn)略。45.沃爾瑪公司的“山姆俱樂(lè)部”等采用會(huì)員制為基本銷(xiāo)售和服務(wù)方式的零售商店是（）。A、百貨商店B、超級(jí)市場(chǎng)C、折扣商店D、倉(cāng)儲(chǔ)式商店46.貿(mào)易磨擦屬于（）。A、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)

B、談判中的非風(fēng)險(xiǎn)

C、無(wú)法確定風(fēng)險(xiǎn)

D、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)47.產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的（）的組合或結(jié)構(gòu)。A、部分產(chǎn)品線和部分產(chǎn)品項(xiàng)目B、部分產(chǎn)品線和全部產(chǎn)品項(xiàng)目C、全部產(chǎn)品線和部分產(chǎn)品項(xiàng)目D、全部產(chǎn)品線和全部產(chǎn)品項(xiàng)目48.（）是通過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比確定數(shù)量差異的一種方法。A、絕對(duì)分析法

B、相對(duì)分析法

C、因素替代法

D、量、本、利分析法49.某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，確定這次市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)為10000個(gè)，并通過(guò)間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者3000個(gè)，普通消費(fèi)者6000個(gè)。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目這幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。 此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷(xiāo)售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。 在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。 來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，誼公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品：另一類(lèi)是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類(lèi)信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)非常重要，其重要性主要體現(xiàn)在（）。A、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以確定顧客需求B、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求C、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)D、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)50.政府采購(gòu)可以采用（）等方式實(shí)現(xiàn)。A、招標(biāo)

B、競(jìng)爭(zhēng)性談判

C、邀請(qǐng)報(bào)價(jià)

D、采購(gòu)卡51.作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國(guó)或本方利益并為之奮斗的信念

B、具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

C、人品高尚，作風(fēng)民主

D、要有心計(jì)，城府要深52.消費(fèi)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最主要促銷(xiāo)工具是（）。A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、銷(xiāo)售促進(jìn)D、宣傳53.一個(gè)企業(yè)究竟應(yīng)當(dāng)采用哪種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略取決于多方面因素，一般來(lái)說(shuō)可考慮以下（）因素。A、產(chǎn)品同質(zhì)程度B、市場(chǎng)差異程度C、目標(biāo)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略D、企業(yè)實(shí)力54.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們對(duì)于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系問(wèn)題提出了新的見(jiàn)解，逐漸形成逆向營(yíng)銷(xiāo)這一概念，其主要內(nèi)涵有（）。A、戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)術(shù)B、戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上地制定D、戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自上而下地制定55.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的方法有（）。A、年度計(jì)劃控制B、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略控制C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D、利潤(rùn)控制56.產(chǎn)品銷(xiāo)售量最高，投入相對(duì)減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，這是產(chǎn)品（）的特點(diǎn)。A、投入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期57.據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2001年第一、二、三，四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.4%。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)化的需求。競(jìng)爭(zhēng)本應(yīng)促使競(jìng)爭(zhēng)雙方提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者得到最大實(shí)惠?？蔀楹卧诟?jìng)爭(zhēng)最為激烈的移動(dòng)領(lǐng)域，投訴率反而居高不下呢? 究其緣由，主要原因是，隨著移動(dòng)用戶猛增，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商急于占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而沒(méi)有盯住用戶；只顧打價(jià)格戰(zhàn)，搶用戶，而沒(méi)有提升服務(wù)質(zhì)量，真正為用戶著想。這種低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，足以引起監(jiān)管部門(mén)的重視。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略，而轉(zhuǎn)眼間就必須面臨殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，真是商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。 在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商紛紛給內(nèi)部銷(xiāo)售人員制定苛刻的銷(xiāo)售任務(wù)，通過(guò)各種人員銷(xiāo)售方式去搶奪用戶，價(jià)格戰(zhàn)所采用的方法更是五花入門(mén)。 過(guò)度、混亂的價(jià)格戰(zhàn)只能暫時(shí)搶來(lái)用戶、擴(kuò)大市場(chǎng)，卻不能真正留住用戶。因此，移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，從以對(duì)手為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魸M意為最終目標(biāo)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，打造以服務(wù)為主的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得客戶的忠誠(chéng)度。這樣才能使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商居高不下的投訴率降下來(lái)。同時(shí)，移動(dòng)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也告誡我們，競(jìng)爭(zhēng)不一定會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果競(jìng)爭(zhēng)引導(dǎo)不利，服務(wù)也無(wú)法得到提升，因此如何引導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的價(jià)格戰(zhàn)中，運(yùn)營(yíng)商可以采取的主要的價(jià)格修改策略有哪些？市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略需要滿足的條件是什么？58.某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷(xiāo)售其產(chǎn)品的情況，該公司銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對(duì)象。這屬于（）。A、任意抽樣法

B、判斷抽樣法

C、隨機(jī)抽樣法

D、配額抽樣法59.某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，確定這次市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)為10000個(gè)，并通過(guò)間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者3000個(gè)，普通消費(fèi)者6000個(gè)。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目這幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。 此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷(xiāo)售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。 在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。 來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，誼公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品：另一類(lèi)是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類(lèi)信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。該公司在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是（）。A、國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料

B、問(wèn)卷調(diào)查C、大眾傳播媒體

D、行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料60.（）是指保留價(jià)格尾數(shù)、采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整數(shù)水平以下，使價(jià)格保留在較低一級(jí)檔次上。A、整數(shù)定價(jià)

B、聲望定價(jià)

C、尾數(shù)定價(jià)

D、招徠定價(jià)61.影響企業(yè)定價(jià)的外部因素主要包括定價(jià)目標(biāo)、市場(chǎng)性質(zhì)、政府力量和競(jìng)爭(zhēng)者力量。62.（）又稱系統(tǒng)抽樣，是從總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法

B、等距抽樣法

C、分層隨機(jī)抽樣法

D、分群隨機(jī)抽樣法63.某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，確定這次市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)為10000個(gè)，并通過(guò)間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者3000個(gè)，普通消費(fèi)者6000個(gè)。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目這幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。 此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷(xiāo)售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。 在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。 來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，誼公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品：另一類(lèi)是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類(lèi)信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。該公司采用的抽樣調(diào)查方法叫（）。A、配額抽樣

B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C、等距抽樣

D、判斷抽樣64.贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)教金及其他教育獎(jiǎng)勵(lì)，這是贊助活動(dòng)中的（）方式。A、贊助教育事業(yè)

B、贊助宣傳用品的制作

C、贊助其他活動(dòng)

D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)65.住宅購(gòu)買(mǎi)是消費(fèi)者決策參考信息最廣泛的購(gòu)買(mǎi)行為之一。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)住宅時(shí)，有關(guān)住宅供給的信息來(lái)源較廣泛。首先是大眾傳媒上傳播的住宅銷(xiāo)售的廣告信息，這也是消費(fèi)者所獲得的最直接的信息。其次是可以從房地產(chǎn)交易市場(chǎng)獲得大量的住宅銷(xiāo)售信息。從房地產(chǎn)交易市場(chǎng)既可了解到房源和房?jī)r(jià)變動(dòng)情況，也可以初步了解到住宅開(kāi)發(fā)公司的一些情況，以及住宅建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、所處位置等情況。其三是可以從住宅銷(xiāo)售商或代理商（中介商）獲得住宅銷(xiāo)售的有關(guān)信息，向銷(xiāo)售商或代理商可以直接了解商品住宅的各種有關(guān)信息，包括商品住宅的名稱、具體位置、建筑結(jié)構(gòu)、住宅小區(qū)的整體規(guī)劃、工程進(jìn)程、銷(xiāo)售價(jià)格、付款方式、配套設(shè)施、交通狀況、物業(yè)管理等情況，而且可以從更廣泛的層面上向代理商了解其它樓盤(pán)的銷(xiāo)售信息，購(gòu)房手續(xù)、住宅功能的利弊等情況。其四是向居住在某一住宅小區(qū)的居民或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)住宅的朋友打聽(tīng)來(lái)獲取有關(guān)住宅銷(xiāo)售的信息?？傊?，購(gòu)房者能夠獲得有關(guān)住宅銷(xiāo)售情況的信息來(lái)源特別廣泛，關(guān)鍵是要能從眾多信息中分辨真?zhèn)?，?duì)住宅購(gòu)買(mǎi)決策起到真正的參考作用。商品信息的來(lái)源主要有哪幾種途徑？66.某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，確定這次市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)為10000個(gè)，并通過(guò)間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者3000個(gè)，普通消費(fèi)者6000個(gè)。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目這幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。 此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷(xiāo)售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。 在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。 來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，誼公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品：另一類(lèi)是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類(lèi)信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。從資料中可以看出該公司所進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)所包括的主要內(nèi)容是（）。A、市場(chǎng)容量

B、需求特點(diǎn)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、市場(chǎng)環(huán)境67.商品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切繁雜無(wú)用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營(yíng)商品中的（）方針。A、特殊化、個(gè)性化

B、單純化、簡(jiǎn)單化

C、一體化

D、標(biāo)準(zhǔn)化68.王牌股份有限公司的培訓(xùn)經(jīng)理武剛遇到一個(gè)問(wèn)題：公司的一個(gè)老銷(xiāo)售代表王港拒絕參加公司的銷(xiāo)售培訓(xùn)。之前，公司發(fā)現(xiàn)在一些重要地區(qū)的銷(xiāo)量和顧客滿意度都有所下滑，武剛受命從一個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)了一位專家為公司的銷(xiāo)售代表舉辦一個(gè)為期5天的銷(xiāo)售研討會(huì)，想通過(guò)案例研究、游戲、角色扮演等手段提高銷(xiāo)售代表們的銷(xiāo)售技巧。但是，王港卻公開(kāi)宣稱不參加該培訓(xùn)。他告訴武剛，他是公司里最能干的銷(xiāo)售代表之一，并不需要離開(kāi)銷(xiāo)售區(qū)域來(lái)參加這種銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，因?yàn)檫@會(huì)使得他的銷(xiāo)售收入下降。不得不承認(rèn)，王港是公司里最為成功的銷(xiāo)售代表之一。從一個(gè)一般的學(xué)校畢業(yè)后，他便加入了公司，曾連續(xù)五年獲得公司的"年度最佳銷(xiāo)售代表獎(jiǎng)"。但是，許多銷(xiāo)售代表私下里向公司反映說(shuō)王港的團(tuán)隊(duì)合作精神不好。你認(rèn)為武剛該如何處理這件事情？69.建立銷(xiāo)售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（）的原則。A、公平性

B、可行性

C、可控性

D、易于理解70.據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2001年第一、二、三，四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.4%。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)化的需求。競(jìng)爭(zhēng)本應(yīng)促使競(jìng)爭(zhēng)雙方提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者得到最大實(shí)惠。可為何在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的移動(dòng)領(lǐng)域，投訴率反而居高不下呢? 究其緣由，主要原因是，隨著移動(dòng)用戶猛增，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商急于占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而沒(méi)有盯住用戶；只顧打價(jià)格戰(zhàn)，搶用戶，而沒(méi)有提升服務(wù)質(zhì)量，真正為用戶著想。這種低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，足以引起監(jiān)管部門(mén)的重視。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略，而轉(zhuǎn)眼間就必須面臨殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，真是商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。 在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商紛紛給內(nèi)部銷(xiāo)售人員制定苛刻的銷(xiāo)售任務(wù)，通過(guò)各種人員銷(xiāo)售方式去搶奪用戶，價(jià)格戰(zhàn)所采用的方法更是五花入門(mén)。 過(guò)度、混亂的價(jià)格戰(zhàn)只能暫時(shí)搶來(lái)用戶、擴(kuò)大市場(chǎng)，卻不能真正留住用戶。因此，移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，從以對(duì)手為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魸M意為最終目標(biāo)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，打造以服務(wù)為主的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得客戶的忠誠(chéng)度。這樣才能使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商居高不下的投訴率降下來(lái)。同時(shí)，移動(dòng)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也告誡我們，競(jìng)爭(zhēng)不一定會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果競(jìng)爭(zhēng)引導(dǎo)不利，服務(wù)也無(wú)法得到提升，因此如何引導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。人員銷(xiāo)售的方式主要有哪幾種？71.在廣告中利用名人有（）等方式。A、直接

B、先入為主

C、喧賓奪主

D、間接72.要價(jià)格下降，潛在需求就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。73.恩格爾系數(shù)越大，表明生活越富裕。74.公眾因素屬于宏觀環(huán)境的內(nèi)容。75.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃按計(jì)劃的重要程度劃分，可以分為（）。A、戰(zhàn)略計(jì)劃B、策略計(jì)劃C、作業(yè)計(jì)劃D、總體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃76.便利性產(chǎn)品和普通原材料的生產(chǎn)者通常采用選擇型分銷(xiāo)。77.市場(chǎng)細(xì)分的方法是多種多樣的，其中根據(jù)影響消費(fèi)者需求的兩種或兩種以上的因素綜合進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法是（）。A、單一標(biāo)準(zhǔn)法B、主導(dǎo)因素排列法C、綜合標(biāo)準(zhǔn)法D、系列因素法78.請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。東方公司從紅星公司購(gòu)買(mǎi)了100噸鋼材，價(jià)值為80萬(wàn)元，要求六個(gè)月后付款。紅星公司經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東方公司是信用為A類(lèi)的客戶，而且經(jīng)過(guò)計(jì)算，80萬(wàn)元在其信用限度之內(nèi)，便同意了東方公司的要求。半年后，東方公司遲遲未還款，打電話詢問(wèn)，也沒(méi)什么結(jié)果。最后，紅星公司派人上門(mén)討債。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，東方公司受東南亞金融危機(jī)的影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境，無(wú)力還款。紅星公司決定采取"輸血"扶植手段來(lái)討債。根據(jù)客戶的信用等級(jí)，為客戶確定信用額度的方法有哪些？設(shè)定客戶信用額度還應(yīng)滿足什么條件？79.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是（）在國(guó)際市場(chǎng)上的延伸。A、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)B、地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)C、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)D、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)80.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)走向成熟是在（）。A、20世紀(jì)初B、20世紀(jì)30年代C、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)80年代81.CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是（）。A、顧客B、企業(yè)形象C、市場(chǎng)D、產(chǎn)品品牌82.（）促銷(xiāo)方式是對(duì)企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售，改善企業(yè)公關(guān)形象，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力上有著十分重要的作用，是連接企業(yè)和社會(huì)與消費(fèi)者之間的橋梁。A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、公共關(guān)系D、營(yíng)業(yè)推廣83.在產(chǎn)品的（）期內(nèi)，企業(yè)應(yīng)注意多利用現(xiàn)有產(chǎn)品提攜、支持。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期84.由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則屬于（）。A、最大滿意原則

B、相對(duì)滿意原則

C、遺憾最小原則

D、預(yù)期——滿意原則85.市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括（）。A、有某種需要和欲望的人

B、擁有使別人感興趣的資源

C、為滿足需要的購(gòu)買(mǎi)能力

D、購(gòu)買(mǎi)欲望86.銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷(xiāo)組合目標(biāo)中引伸出來(lái)的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。A、銷(xiāo)售目標(biāo)

B、營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)

C、價(jià)格目標(biāo)

D、渠道目標(biāo)87.某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，確定這次市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)為10000個(gè)，并通過(guò)間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者3000個(gè)，普通消費(fèi)者6000個(gè)。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目這幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。 此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷(xiāo)售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。 在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。 來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，誼公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品：另一類(lèi)是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類(lèi)信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。間接資料選擇的基本原則有（）A、相關(guān)性原則

B、時(shí)效性原則C、系統(tǒng)性原則

D、經(jīng)濟(jì)效益原則88.A把x給B同時(shí)獲取了y，此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）A、交換活動(dòng)B、交易活動(dòng)C、買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)D、協(xié)商活動(dòng)89.（）就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

B、流程圖

C、結(jié)構(gòu)重整

D、藍(lán)圖技巧90.在談判時(shí)需要對(duì)對(duì)手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（）。A、不信任對(duì)方

B、情緒變化快

C、不讓對(duì)方看透自己

D、不立即作出決定

91.以下（）是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的特征。A、全面性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、定期進(jìn)行性92.當(dāng)代社會(huì)，公關(guān)主體主要有（）。A、公眾人群B、社會(huì)組織C、工商企業(yè)D、政府93.在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（）。A、慢

B、快

C、穩(wěn)

D、快慢結(jié)合94.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（）。A、選擇性市場(chǎng)策略B、無(wú)選擇性市場(chǎng)策略C、集中性市場(chǎng)策略D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略95.（）是成功地展開(kāi)洽談工作的基本要求。A、善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)

B、對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析

C、對(duì)于有關(guān)的問(wèn)題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)

D、提出應(yīng)該討論的新問(wèn)題96.窄渠道的優(yōu)點(diǎn)是：有利于在中間商之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量，拓展產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍。97.（）是一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。A、問(wèn)卷

B、深度訪談

C、抽樣

D、實(shí)驗(yàn)控制98.下列對(duì)于邊際效用的表達(dá)公式，正確的是（）。A、邊際效用＝效用量∕消費(fèi)量B、邊際效用＝消費(fèi)量∕效用量C、邊際效用＝效用的增加量∕消費(fèi)的增加量D、邊際效用＝消費(fèi)的增加量∕效用的增加量99.4C理論用（）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。A、A溝通B、B顧客C、C成本D、D便利100.在新產(chǎn)品采用過(guò)程的（），消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。A、認(rèn)識(shí)階段

B、說(shuō)服階段

C、決策階段

D、實(shí)施階段第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：A4.參考答案：C5.參考答案：D6.參考答案：A,C,D7.參考答案：A,C8.參考答案：B9.參考答案：B,C10.參考答案：正確11.參考答案：D12.參考答案：D13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：A15.參考答案：D16.參考答案：A,C,D17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：D19.參考答案：錯(cuò)誤20.參考答案：A21.參考答案：C22.參考答案： 這名顧客屬于隨和型。除了這種類(lèi)型以外，還有內(nèi)向型，剛強(qiáng)型，神經(jīng)質(zhì)型，虛榮型，好斗型，頑固型，懷疑型和沉默型。23.參考答案：B24.參考答案： 人員銷(xiāo)售的方式有： ①單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客。 ②單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客。 ③銷(xiāo)售小組對(duì)一組顧客。 ④銷(xiāo)售會(huì)議。 ⑤銷(xiāo)售研討會(huì)。25.參考答案：A26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：A30.參考答案：B31.參考答案：B32.參考答案： （1）系統(tǒng)性原則 （2）靈活性原則 （3）連續(xù)性原則33.參考答案：B34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：A,B,C36.