跨境電商旅客服務(wù)協(xié)議

跨境電商旅客服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)1.5協(xié)議效力與修改第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)流程與要求2.3特殊服務(wù)需求2.4服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.5服務(wù)費(fèi)用與支付第三章旅客信息管理3.1信息收集與使用3.2信息保護(hù)與保密3.3信息更新與更正3.4信息共享與傳輸?shù)谒恼仑浳镞\(yùn)輸與保險(xiǎn)4.1運(yùn)輸方式與時(shí)間4.2貨物包裝與標(biāo)識(shí)4.3運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任4.4保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)與理賠第五章關(guān)稅與稅收5.1關(guān)稅計(jì)算與繳納5.2稅收政策與遵守5.3稅收優(yōu)惠與申請(qǐng)5.4稅務(wù)糾紛與處理第六章售后服務(wù)與投訴處理6.1售后服務(wù)范圍與條件6.2投訴渠道與方式6.3投訴處理流程與期限6.4投訴結(jié)果反饋與整改第七章雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1旅客的權(quán)利與義務(wù)7.2服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)7.3第三方服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任8.2賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)8.3賠償程序與方式8.4免責(zé)條款第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2協(xié)商與調(diào)解9.3仲裁與訴訟9.4適用法律與管轄第十章終止與解除10.1合同終止條件10.2合同解除程序10.3合同終止后的處理10.4終止與解除的不利影響第十一章附則11.1合同的生效與終止11.2合同的附件與補(bǔ)充11.3合同的語(yǔ)言與翻譯11.4合同的解釋與適用第十二章旅客隱私權(quán)保護(hù)12.1隱私權(quán)保護(hù)原則12.2個(gè)人信息收集與使用12.3個(gè)人信息保護(hù)措施與責(zé)任12.4個(gè)人信息境外傳輸與處理第十三章跨境電商政策與合規(guī)13.1政策法規(guī)遵守13.2跨境電商平臺(tái)責(zé)任13.3跨境物流與清關(guān)13.4違規(guī)行為處理與后果第十四章其他事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3合同的解除與終止14.4雙方約定的其他事項(xiàng)合同編號(hào):_________第一章總則1.1定義與解釋本協(xié)議是指旅客與服務(wù)提供方之間就跨境電商旅客服務(wù)所達(dá)成的一致意見(jiàn)。1.2適用范圍本協(xié)議適用于旅客與服務(wù)提供方之間的跨境電商旅客服務(wù)。1.3法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.5協(xié)議效力與修改本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，一方不得單方面修改本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量。2.2服務(wù)流程與要求服務(wù)提供方應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程提供服務(wù)，并確保服務(wù)的及時(shí)性。2.3特殊服務(wù)需求旅客如有特殊服務(wù)需求，應(yīng)提前通知服務(wù)提供方，服務(wù)提供方會(huì)盡力滿足。2.4服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。2.5服務(wù)費(fèi)用與支付旅客應(yīng)按照服務(wù)提供方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式雙方協(xié)商確定。第三章旅客信息管理3.1信息收集與使用服務(wù)提供方應(yīng)收集旅客信息，并用于提供服務(wù)及改進(jìn)服務(wù)。3.2信息保護(hù)與保密服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)旅客信息保密，不得泄露給第三方。3.3信息更新與更正旅客應(yīng)及時(shí)更新和更正提供的信息，確保信息的準(zhǔn)確性。3.4信息共享與傳輸服務(wù)提供方可以在提供服務(wù)的過(guò)程中，將旅客信息共享給必要的第三方。第四章貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)4.1運(yùn)輸方式與時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)按照約定的方式運(yùn)輸貨物，并確保貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。4.2貨物包裝與標(biāo)識(shí)服務(wù)提供方應(yīng)按照要求對(duì)貨物進(jìn)行包裝，并在貨物上標(biāo)識(shí)必要的信息。4.3運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，但旅客原因造成的損失除外。4.4保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)與理賠服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)旅客的要求購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并在貨物損失時(shí)協(xié)助旅客理賠。第五章關(guān)稅與稅收5.1關(guān)稅計(jì)算與繳納服務(wù)提供方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定計(jì)算關(guān)稅，并協(xié)助旅客繳納。5.2稅收政策與遵守服務(wù)提供方應(yīng)遵守稅收政策，確保旅客的稅收權(quán)益。5.3稅收優(yōu)惠與申請(qǐng)服務(wù)提供方應(yīng)協(xié)助旅客申請(qǐng)稅收優(yōu)惠。5.4稅務(wù)糾紛與處理服務(wù)提供方應(yīng)協(xié)助旅客處理稅務(wù)糾紛。第六章售后服務(wù)與投訴處理6.1售后服務(wù)范圍與條件服務(wù)提供方應(yīng)提供規(guī)定的售后服務(wù)，并按照約定的條件提供服務(wù)。6.2投訴渠道與方式旅客可以通過(guò)約定的渠道和方式向服務(wù)提供方提出投訴。6.3投訴處理流程與期限服務(wù)提供方應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)處理旅客的投訴，并給予反饋。6.4投訴結(jié)果反饋與整改第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任8.2賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3賠償程序與方式守約方有權(quán)選擇賠償?shù)姆绞剑`約方應(yīng)按時(shí)足額賠償。8.4免責(zé)條款不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，也可以選擇仲裁或訴訟。9.2協(xié)商與調(diào)解雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決爭(zhēng)議。9.3仲裁與訴訟如協(xié)商調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。9.4適用法律與管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，任何爭(zhēng)議均提交中國(guó)有管轄權(quán)的法院解決。第十章終止與解除10.1合同終止條件本協(xié)議可以在履行完畢或雙方協(xié)商一致終止時(shí)終止。10.2合同解除程序一方如欲解除本協(xié)議，應(yīng)提前通知對(duì)方，并在通知中說(shuō)明解除理由。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。10.4終止與解除的不利影響合同的終止或解除不應(yīng)影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一章附則11.1合同的生效與終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，合同的終止應(yīng)按照本協(xié)議第十章的約定進(jìn)行。11.2合同的附件與補(bǔ)充本協(xié)議的附件和補(bǔ)充是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同的語(yǔ)言與翻譯本協(xié)議以中文寫(xiě)成，如有翻譯，翻譯文本應(yīng)與中文文本具有同等法律效力。11.4合同的解釋與適用本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的條款和目的，適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章旅客隱私權(quán)保護(hù)12.1隱私權(quán)保護(hù)原則服務(wù)提供方應(yīng)尊重和保護(hù)旅客的隱私權(quán)。12.2個(gè)人信息收集與使用服務(wù)提供方收集和使用旅客個(gè)人信息應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)。12.3個(gè)人信息保護(hù)措施與責(zé)任服務(wù)提供方應(yīng)采取有效措施保護(hù)旅客個(gè)人信息，防止泄露。12.4個(gè)人信息境外傳輸與處理服務(wù)提供方在境外傳輸和處理旅客個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十三章跨境電商政策與合規(guī)13.1政策法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)。13.2跨境電商平臺(tái)責(zé)任雙方應(yīng)遵守跨境電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和責(zé)任。13.3跨境物流與清關(guān)雙方應(yīng)遵守跨境物流和清關(guān)的相關(guān)規(guī)定。13.4違規(guī)行為處理與后果雙方如發(fā)生違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的處理和后果。第十四章其他事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過(guò)約定的方式進(jìn)行通知和送達(dá)。14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議不得繼承或轉(zhuǎn)讓，除非雙方另有約定。14.3合同的解除與終止合同的解除和終止應(yīng)按照本協(xié)議第十章的約定進(jìn)行。14.4雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在本協(xié)議外另行約定其他事項(xiàng)。合同編號(hào):_________簽字頁(yè)簽字：_________（授權(quán)代表簽名）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方主導(dǎo)服務(wù)范圍甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足乙方的特殊需求。1.2甲方的主導(dǎo)權(quán)與責(zé)任甲方在服務(wù)過(guò)程中擁有主導(dǎo)權(quán)，并應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.3甲方的義務(wù)與承諾甲方承諾在服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保護(hù)乙方的隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.4甲方違約的賠償責(zé)任附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方的特殊需求與要求乙方應(yīng)向甲方明確提出特殊需求和要求，并確保提供準(zhǔn)確的信息和資料。2.2乙方的義務(wù)與責(zé)任乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守雙方約定的條款，并確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。2.3乙方的權(quán)利與承諾乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并承諾在服務(wù)過(guò)程中提供必要的協(xié)助和支持。2.4乙方違約的賠償責(zé)任附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色與責(zé)任第三方中介作為服務(wù)的協(xié)調(diào)者和中介方，應(yīng)確保服務(wù)的順利進(jìn)行，并承擔(dān)協(xié)調(diào)和溝通的責(zé)任。3.2第三方中介的義務(wù)與承諾第三方中介承諾在服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方中介違約的賠償責(zé)任3.4第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)收取，并確保費(fèi)用的合理性和透明性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)提供方的主體資格證明文件2.旅客的身份證明文件3.跨境電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和操作指南4.貨物運(yùn)輸合同和保險(xiǎn)單據(jù)5.關(guān)稅計(jì)算公式和稅率表6.稅收優(yōu)惠政策文件7.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程說(shuō)明8.投訴處理規(guī)則與流程9.雙方簽訂的保密協(xié)議10.第三方中介的服務(wù)協(xié)議和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)的，視為違約。3.甲方未按照約定保護(hù)乙方的隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，視為違約。4.乙方未按照約定提供準(zhǔn)確信息、資料的，視為違約。5.乙方未按照約定協(xié)助和支持甲方服務(wù)的，視為違約。6.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)和溝通服務(wù)的，視為違約。7.第三方中介未按照約定保護(hù)甲方和乙方合法權(quán)益的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.跨境電商：指在不同國(guó)家或地區(qū)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。2.旅客：指購(gòu)買(mǎi)、使用跨境服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。3.服務(wù)提供方：指提供跨境電商服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。4.第三方中介：指在跨境電商服務(wù)中提供協(xié)調(diào)、溝通服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。6.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)：及時(shí)溝通，要求服務(wù)提供方履行合同約定，如無(wú)法解決，可尋求法律途徑。2.貨物運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失：及時(shí)與運(yùn)輸方溝通，索賠損失，如無(wú)法解決，可尋求保險(xiǎn)公司的理賠。3.關(guān)稅和稅收問(wèn)題：遵守相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)繳納關(guān)稅和稅收，如遇到問(wèn)題，可咨詢專業(yè)稅務(wù)顧問(wèn)。4