卓越績(jī)效自評(píng)師培訓(xùn)

卓越績(jī)效自評(píng)師培訓(xùn)4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）

組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以反映組織在同行業(yè)中的水平。不限于這些指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn)，選擇最具代表性的指標(biāo)來(lái)反映組織的財(cái)務(wù)績(jī)效。4.74.7.3資源結(jié)果（80分）4.7.3.1人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿(mǎn)意程度的績(jī)效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類(lèi)別和等級(jí)進(jìn)行劃分：

工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)

如簡(jiǎn)化管理層級(jí)和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長(zhǎng)率，對(duì)員工的各類(lèi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量等

如培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入，員工對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意情況，培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績(jī)效對(duì)比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果

如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果，技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量，員工保險(xiǎn)費(fèi)用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工抱怨率及其處理率，員工滿(mǎn)意程度等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.3.2其他資源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系

所擁有的資源必要時(shí)按產(chǎn)品分類(lèi)適當(dāng)時(shí)進(jìn)行對(duì)比

如廠(chǎng)房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資、技術(shù)改造投資等

如計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用結(jié)果、臺(tái)式計(jì)算機(jī)機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量等

如研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷(xiāo)售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專(zhuān)利數(shù)量、科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)等

如供應(yīng)商總數(shù)量、長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果（70分）

組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過(guò)程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)關(guān)鍵支持過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果

如：質(zhì)量、成本、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、快速響應(yīng)時(shí)間、供方的交付準(zhǔn)時(shí)率、供方和合作伙伴的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果

如：質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、設(shè)備維修周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分）

組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)；

組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿(mǎn)足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果；

組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果；

組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅、審計(jì)報(bào)告、獨(dú)立董事的比例等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計(jì)、司法、銀行等反映組織誠(chéng)信程度的證據(jù)文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果，如捐助金額、義務(wù)獻(xiàn)血的人次等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”類(lèi)目財(cái)務(wù)結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)604.1.2社會(huì)責(zé)任404.2.1戰(zhàn)略制定404.2.2戰(zhàn)略部署404.3.1顧客和市場(chǎng)的了解404.3.2顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意504.6.1測(cè)量與分析404.6.2信息和知識(shí)的管理304.6.3改進(jìn)304.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果80組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果504.4.1人力資源404.4.2財(cái)務(wù)資源104.4.3基礎(chǔ)設(shè)施204.4.4信息204.4.5技術(shù)204.4.6相關(guān)方關(guān)系104.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程704.5.2支持過(guò)程40資源結(jié)果80過(guò)程有效性結(jié)果704.7.1顧客與市場(chǎng)結(jié)果120（2）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評(píng)分項(xiàng)之間的關(guān)系（3）從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)M向展開(kāi)→有關(guān)部門(mén)縱向展開(kāi)→崗位員工斜向展開(kāi)→協(xié)作互補(bǔ)指標(biāo)值學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)指標(biāo)值內(nèi)部過(guò)程目標(biāo)指標(biāo)值顧客和市場(chǎng)目標(biāo)指標(biāo)值財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)平衡計(jì)分卡4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果4.7.1顧客與市場(chǎng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果儀表盤(pán)(4)績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo)4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新4.6.1測(cè)量和分析建立績(jī)效測(cè)量與分析系統(tǒng)4.2.2戰(zhàn)略部署設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)