醫(yī)院服務(wù)之星范文

醫(yī)院服務(wù)之星范文醫(yī)院服務(wù)之星范文篇一小娟：1981年于北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)士學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入北京協(xié)和醫(yī)院工作。當(dāng)時(shí)小娟還不能深刻理解護(hù)理是一份怎樣的工作，就是憑著對白衣天使的那種懵懵懂懂的情感，小娟走入了護(hù)理這一崇高的職業(yè)。第43屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)骂C獎(jiǎng)大會(huì)26日上午在北京人民大會(huì)堂舉行，小娟獲得“南丁格爾獎(jiǎng)?wù)隆薄Ｔ鷮?shí)的護(hù)理生涯。1984年，26歲的小娟擔(dān)任護(hù)士長工作，一年之后她到北京職工醫(yī)學(xué)院進(jìn)行了為期三年的脫產(chǎn)護(hù)理大專學(xué)習(xí)。1988年，小娟回到協(xié)和醫(yī)院，到護(hù)理部工作，主要負(fù)責(zé)護(hù)理教學(xué)。1990年，她到北京第二外國語學(xué)院進(jìn)行了半年的外語學(xué)習(xí)。1991年，在美國進(jìn)行了7個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)后，年輕的小娟又回到了臨床一線，擔(dān)任北京協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)外科的護(hù)士長。之后，小娟先后擔(dān)任了副總護(hù)士長、總護(hù)士長、護(hù)理部副主任。1998年，小娟擔(dān)任北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主任。近30年的護(hù)理生涯中，小娟每一步都走得踏踏實(shí)實(shí)，她說，這是因?yàn)閰f(xié)和前輩對她的培養(yǎng)與鼓舞，指引她不斷前行。1996年，北京協(xié)和醫(yī)院開展了整體護(hù)理。小娟說，整體護(hù)理是一種理念，當(dāng)時(shí)社會(huì)對整體護(hù)理并不了解，只是程式化地照搬表面的東西，并不注重內(nèi)涵，整體護(hù)理的思想并沒有深入人心，病人還沒有真正受益。整體護(hù)理以人為本。小娟非常注重整體護(hù)理工作的開展，她主張實(shí)實(shí)在在地做好整體護(hù)理工作，而不是僅僅填一些表格。她要求護(hù)士在工作過程中，要從病人的整體出發(fā)，使社會(huì)、身體、心理、精神融為一體，不斷強(qiáng)化護(hù)士為病人整體服務(wù)的理念。小娟認(rèn)為：整體護(hù)理應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在護(hù)士為病人服務(wù)的態(tài)度上，體現(xiàn)在對病人的關(guān)心程度上。整體護(hù)理觀念只有深入護(hù)士內(nèi)心，護(hù)士才能從病人的角度出發(fā)，將這種理念落實(shí)到行動(dòng)中，并自覺地貫徹執(zhí)行，也才能切實(shí)走到病人的身邊，使病人有所感受。實(shí)踐證明，協(xié)和人做得非常出色，她們的護(hù)理工作得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。小娟說，在80年的悠久歷史中，形成了協(xié)和勤懇扎實(shí)的作風(fēng)與良好的工作氛圍。老一輩協(xié)和護(hù)理人為協(xié)和護(hù)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在良好的工作氛圍中，一代代年輕的護(hù)理工作者不斷地融入這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體之中，她們被不斷地打磨、熔化，將協(xié)和優(yōu)良的傳統(tǒng)不斷地傳承、發(fā)展下來。北京協(xié)和醫(yī)院與國外的護(hù)理同行建立了廣泛的交流與合作，在此過程中，小娟看到了我國與國外護(hù)理工作的差距。國內(nèi)外護(hù)理差距在思想意識。在小娟接受采訪之前，護(hù)理部剛剛召開了一個(gè)護(hù)士長會(huì)，一位剛從美國歸來的護(hù)士長給大家介紹學(xué)習(xí)交流體會(huì)。這位護(hù)士長感受頗深，她認(rèn)為，我們科研的嚴(yán)謹(jǐn)性，整體護(hù)理的水平與美國存在很大差距。究其原因，小娟說，我們的護(hù)士缺少發(fā)現(xiàn)問題的能力。此外，國內(nèi)對護(hù)士的重視程度不夠，在國外護(hù)士是醫(yī)院真正的主人，護(hù)士的獨(dú)立自主性非常大，幾乎整個(gè)醫(yī)院的管理都由護(hù)士承擔(dān)。小娟說，我們與國外護(hù)理相比差距的確很大，最關(guān)鍵的問題在思想意識上。不可否認(rèn)，國外經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，物質(zhì)豐富，其醫(yī)院的硬件非常好，但是，我們更應(yīng)看到問題的關(guān)鍵，那就是服務(wù)意識，服務(wù)的理念非常好，她們對患者的各項(xiàng)服務(wù)考慮得非常細(xì)致。而我們的護(hù)士仍存在對患者冷淡的情況，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)理念的管理。北京協(xié)和醫(yī)院無論在診療技術(shù)還是在護(hù)理服務(wù)上，在國內(nèi)都首屈一指，其“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練更是協(xié)和醫(yī)院護(hù)理的特色所在。管理與自覺相結(jié)合的護(hù)理特色。提及北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理特色，小娟欣慰地說，協(xié)和的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得比較好，在“三基三嚴(yán)”方面很有特色。提及我國護(hù)士的人性化管理，小娟說，在國外，對護(hù)士的質(zhì)量管理非常寬松，醫(yī)院以制度管人，制定的規(guī)章清晰明確，醫(yī)院基本沒有人去檢查護(hù)士的遵守情況。我們提倡以人為本，希望護(hù)士們能夠自覺地貫徹院內(nèi)的一切制度。但事實(shí)上，在我國完全靠護(hù)士自覺還是不夠的。我國的護(hù)理工作不能完全照搬國外的模式，應(yīng)當(dāng)結(jié)合國情，走自己的護(hù)理之路，將管理與自覺相結(jié)合，打造我們自己的護(hù)理特色。北京協(xié)和醫(yī)院擁有一只實(shí)力強(qiáng)大的護(hù)理教學(xué)與科研隊(duì)伍，為該院的臨床護(hù)理服務(wù)，也為我國護(hù)理事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重大作用。醫(yī)院服務(wù)之星范文篇二20__年8月，加入佛山南海雍景豪園物業(yè)環(huán)境部，20__年轉(zhuǎn)入三水雅居樂花園物業(yè)，擔(dān)任清潔班長以來，經(jīng)歷過多次收樓前的開荒清潔，從中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提升了自我的綜合素質(zhì)。從三水雅居樂花園、三水雅湖半島到三水碧堤雅苑，每次交樓前的開荒清潔中看到他忙碌的身影。多年來，他始終堅(jiān)守在平凡的崗位上，業(yè)主哪里有需求就第一時(shí)間出現(xiàn)在哪。如業(yè)主家里臟水反涌滿屋，這種又臟又累的活，他總是一馬當(dāng)先，第一想到的是趕緊幫業(yè)主清理干凈，還業(yè)主一個(gè)整潔的家，盡管自己一身又臟又臭也不在乎。在營創(chuàng)良好的生活環(huán)境，積極參評廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)、廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)活動(dòng)期間，帶領(lǐng)員工不辭辛苦，清理小區(qū)衛(wèi)生，不放過任何一個(gè)死角，力爭評優(yōu)。市政創(chuàng)文活動(dòng)更是積極配合，小區(qū)商業(yè)街到處有亂張貼的廣告紙，牛皮癬，他帶領(lǐng)員工一一清除，不讓街道留有污漬。為了避免疾病的傳播，積極配合愛衛(wèi)辦開展預(yù)防登革熱的防治，清理小區(qū)衛(wèi)生死角，全面對小區(qū)車庫泵坑、沙井、流動(dòng)溝實(shí)施藥物防治，減少疾病的傳播。20__年，在帶領(lǐng)下，環(huán)境部全體員工冒著大雨對臺風(fēng)后的喬木樹斷枝、落葉積極清理，并對喬木樹進(jìn)行加固支撐桿，讓損失降到最低。為了美化水景，改善水質(zhì)，積極進(jìn)行小區(qū)水景改造，并為公司降低了成本。并對三江府項(xiàng)目進(jìn)行了開盤前的開荒工作，直至三江府順利開售。20__年10月24日，三江府5座因堆放施工單位裝修材料、垃圾起火，他帶領(lǐng)員工救火，獲得嘉獎(jiǎng)一次。碩果累累，在20__年榮獲“年度優(yōu)秀個(gè)人”，20__年榮獲“年度優(yōu)秀個(gè)人”，并在20__年獲得“年度服務(wù)之星”稱號。醫(yī)院服務(wù)之星范文篇三漫漫人生長河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生用所有理想和汗水澆灌的土地，是一個(gè)人熱情和青春的坐標(biāo)。如今我在護(hù)士的工作崗位上已默默耕耘了十二個(gè)年頭了，雖然只是眾多醫(yī)務(wù)人員中平凡的一位，但我深愛著我的職業(yè)。我，用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動(dòng)贏得病友的信賴。從他們的笑容里，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣，在付出勞動(dòng)的同時(shí)奉獻(xiàn)愛心使我體會(huì)到人生的價(jià)值和內(nèi)涵。一直以來，我都認(rèn)為自己是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快又能干的護(hù)士，每天的工作我都盡職盡責(zé)，每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術(shù)也還可以的，鋪床也鋪的挺漂亮的，搶救起來我也能夠獨(dú)擋一面。自從去年初，我們病房成為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一批試點(diǎn)病房，我對把工作做好有了更深刻的理解，我對工作的熱情被注入了新的活力。為了全程連續(xù)的照顧病人，我們開展了責(zé)任制護(hù)理，我們改革了排班模式，簡化了護(hù)理文書，以“您在我心中、我在您身邊”為口號，同事們?nèi)翰呷毫?、其心協(xié)力為了“三個(gè)滿意”的目標(biāo)而奮斗。我們布置了病房環(huán)境，使病人感覺更溫馨，我們購買了吹風(fēng)機(jī)、免洗的洗發(fā)水和適合病人使用的潤唇膏，護(hù)患之間也涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)真實(shí)感人的故事，感謝信也雪片樣的飛來。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展，護(hù)理工作進(jìn)入了新的里程，護(hù)患關(guān)系也將翻開新的一頁。作為一名責(zé)任護(hù)士，我每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護(hù)理、最飽滿的工作熱情來面對我的責(zé)任病人。每天早上7點(diǎn)半我來到病房，首先向我的每一位病人問好，“大家早上好！”“昨天晚上您睡得好嗎?”“今天您感覺好一些了嗎?”每天下班前，我會(huì)再次來到病房看看我的病人，問問他們有什么需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了我與病人之間的距離。一句句真誠的話語，使病人體會(huì)到了醫(yī)患之間的平等和親切，護(hù)患之間也架起了一座座心靈的橋梁。護(hù)理工作是需要愛心、需要奉獻(xiàn)、需要理解的。如果我們能夠真正的把病人放在心上，設(shè)身處地的為他們著想，或者說我們把每一個(gè)病人都當(dāng)成朋友或親人，真真切切的關(guān)心他們、照顧他們，全心投入、真誠相待，我們的醫(yī)患關(guān)系不是會(huì)更加和諧嗎！我有一位腎臟移植術(shù)后肺部感染的女病人，我每天為她洗臉、梳頭、擦浴、泡腳，她病重臥床活動(dòng)耐力很差，我用病房購買的免洗洗發(fā)水為她洗頭，再耐心的用吹風(fēng)機(jī)將她的頭發(fā)吹干，再幫她梳一個(gè)側(cè)偏的蜈蚣辮。我經(jīng)常去病房和她拉家常，津津有味地聽她講陳年往事，我感覺自己的心和她更貼近了，我更理解她了，她也更配合我的工作了。我很感慨：她，風(fēng)華正茂的年紀(jì)，遭受了病魔無情的打擊，我突然感覺她就像我的親人一樣，為她做這些，我非常的充實(shí)和快樂。我和家屬交談，了解了她的家庭狀況，和家屬一起為病人制定飲食和護(hù)理方案。我和家屬一起向管床教授了解和咨詢治療方案。在短短幾周的日子里，我們逐漸熟悉，關(guān)系逐漸無比融洽。我還有一位患者需要買無創(chuàng)呼吸機(jī)回家長期氧療，但是因?yàn)榧依锝?jīng)濟(jì)條件不好，呼吸機(jī)價(jià)格又比較貴，所以準(zhǔn)備出院后放棄治療。得知這一情況后，我的心都糾緊了，呼吸機(jī)治療是他控制病情的關(guān)鍵?。⊥ㄟ^向病人及家屬講解疾病知識及呼吸機(jī)治療的意義，他們決定了：不放棄、要繼續(xù)治療。于是，我上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，下夜班也顧不得休息，利用下夜班休息的2天到武漢幾家專賣店現(xiàn)場比較，最后幫忙聯(lián)系廠家，終于幫病人買到了滿意的呼吸機(jī)。我仔細(xì)給病人和家屬宣教飲食、用藥、治療以及疾病知識。我所宣教的內(nèi)容正是他們迫切想知道的。我像對朋友一樣給他們耐心的講解示范。病人出院后，我留了我的電話給他并對他說，“我就是你在醫(yī)院的熟人，以后有什么事情，都可以來找我。”病人和家屬都非常感動(dòng)。經(jīng)常有一些出院后的病人，會(huì)打我的手機(jī)與我聯(lián)系，因?yàn)樗麄兿嘈艧o論是咨詢病情還是詢問用藥，我一定會(huì)盡力幫助他們的。還有再住院的病人找我預(yù)約床位的。我很高興他們能夠找我，因?yàn)檫@代表了他們對我的信任?！爸我幻颊呓灰粋€(gè)朋友”這是一位為醫(yī)學(xué)事業(yè)付出了畢生精力的一位老人的一句話。我們雖不能象他那樣崇高無上、令人敬仰，但我們要把他的精神傳承下去。作為一名護(hù)士，我想我能奉獻(xiàn)給我的病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”，我是一個(gè)充滿愛心的人，我懂得珍惜健康、呵護(hù)生命，把自己對生命深深的熱愛，融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對象、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。在我們工作中，我們多給病人一些理解，病人也會(huì)給你一份關(guān)心！何樂而不為呢！護(hù)士的工作是忙碌的，但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓病人體察到了護(hù)士的付出，感受到了護(hù)士的努力?？吹轿以诓》坷锩β荡┧?，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧?我說:不累呀。我知道，她是真的關(guān)心我累不累，正因?yàn)檫@種關(guān)心，我才不會(huì)覺得累，體力上雖然是有點(diǎn)累，但我精神上是愉悅的，因?yàn)槲矣X得我做的這一切，都是值得的。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向?？粗@幾年來我們醫(yī)院的榮譽(yù)。我的內(nèi)心無比的激動(dòng)，我為我是呼吸科的一員而驕傲，我為我是一名同濟(jì)醫(yī)院的護(hù)士而自豪。有人說，護(hù)士是沒有翅膀