環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同的客戶投訴

環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同的客戶投訴合同編號：__________環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同的客戶投訴處理條款甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、投訴范圍1.1客戶對乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題或者瑕疵有權(quán)提出投訴。（1）投訴事項應(yīng)屬于乙方服務(wù)范圍內(nèi)；（2）投訴應(yīng)提供必要的證明材料；（3）投訴應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提出。二、投訴渠道（1）電話：__________；（2）郵箱：__________；（3）信函：__________。2.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)回復(fù)客戶，并采取相應(yīng)措施解決問題。三、投訴處理流程3.1乙方接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并由專人負(fù)責(zé)處理。3.2乙方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)，根據(jù)投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實，并將處理結(jié)果通知客戶。3.3對于客戶投訴的問題，乙方應(yīng)認(rèn)真分析原因，及時整改，防止類似問題再次發(fā)生。四、投訴處理結(jié)果4.1對于客戶投訴的問題，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的補救措施，如：重新提供服務(wù)、退還服務(wù)費用等。4.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶投訴的情況，對服務(wù)流程、服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。5.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。六、法律適用及爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同文本2.客戶投訴處理流程圖3.投訴證明材料模板4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃5.保密協(xié)議6.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按照約定處理客戶投訴4.乙方泄露客戶秘密或商業(yè)秘密5.甲方未按照約定支付服務(wù)費用6.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同：指乙方為甲方提供環(huán)保技術(shù)服務(wù)，甲方支付服務(wù)費用的合同。2.客戶投訴：指甲方對乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)不滿意，提出的改進(jìn)意見或要求。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)滿足甲方需求的程度。5.保密協(xié)議：指雙方約定對合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間提供服務(wù)解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商延期，并要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，或者退還部分服務(wù)費用。3.問題：乙方未按照約定處理客戶投訴解決辦法：甲方可以要求乙方及時處理投訴，并采取相應(yīng)措施解決問題。4.問題：乙方泄露客戶秘密或商業(yè)秘密解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露、消除影響。5.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費用解決辦法：乙方可以催告甲方支付服務(wù)費用，并有權(quán)依法采取措施維護(hù)權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.環(huán)保公司為制造業(yè)提供廢氣處理服