XXXX奧迪“卓·悅”服務體驗之旅-項目說明

2011奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動項目說明

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部用戶服務部目錄活動目的與意義活動基本信息活動運營方式活動評估活動目的與意義借助活動提高經銷商展廳的集客率,邀請用戶親臨展廳與維修車間,通過參觀與體驗活動,零距離感受奧迪“卓·悅”服務帶來的專業(yè)、尊貴、愉悅享受；通過活動使客戶充分了解奧迪服務核心流程,展現(xiàn)經銷商展廳的服務質量與能力,提高品牌忠誠度與滿意度；營造經銷商與客戶之間的交流平臺,增進相互溝通；借助媒體力量,為經銷商創(chuàng)造宣傳機會,同時通過客戶的口碑傳播,進一步提升經銷商的“卓·悅”服務形象?；顒幽康呐c意義

活動回顧

2009-2010年度奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動開展情況匯總活動參與經銷商:Terminal城市展廳14家新車間改擴建展廳8家活動場次:24場活動參與嘉賓:3565人用戶嘉賓2903人媒體嘉賓447人奧迪服務部及經銷商觀摩嘉賓215人活動回顧

2009-2010年奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計

您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?您對此次奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動滿意嗎？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?活動基本信息活動主題:探索卓·悅收獲尊崇奧迪卓·悅服務體驗之旅活動時間:2011年9月3-4日，周六（上下午各一場）、周日（上下午各一場）活動地點:一汽-大眾奧迪特許經銷商展廳參與人數(shù):180人（每場45人）首場（周六上午）人員構成:其余場次為奧迪忠誠用戶:活動基本信息

類別人數(shù)當?shù)孛襟w20用戶嘉賓15服務部嘉賓、觀摩經銷商嘉賓10合計45場次安排人數(shù)周六下午45周日上午45周日下午45合計135活動流程

活動基本信息

09:00-09:30來賓簽到啟動儀式09:30-09:35開場09:35-09:40領導致開場辭09:40-09:45主持人介紹活動流程展廳活動09:45-10:40A組參觀展廳、愛車講堂B組參觀車間、動態(tài)體驗10:40-10:55茶歇10:55-11:00移動11:00-11:55A組參觀車間、動態(tài)體驗 B組參觀展廳、愛車講堂11:55-12:00填寫反饋問卷、禮品發(fā)放12:00 來賓返程14:00-14:30來賓簽到啟動儀式14:30-14:35開場14:35-14:40領導致開場辭14:40-14:45主持人介紹活動流程展廳活動14:45-15:40A組參觀展廳、愛車講堂 B組參觀車間、動態(tài)體驗15:40-15:55茶歇15:55-16:00移動16:00-16:55A組參觀車間、動態(tài)體驗 B組參觀展廳、愛車講堂16:55-17:10填寫反饋問卷、禮品發(fā)放17:10 返程來賓簽到啟動儀式填寫反饋問卷、發(fā)放禮品A組:展廳參觀與愛車講堂(50’)B組:車間參觀與動態(tài)體驗(50’)茶歇(15’)A組:車間參觀與動態(tài)體驗(35’)活動基本信息

活動流程

B組:展廳參觀與愛車講堂(50’)活動內容

活動基本信息

展廳參觀透明車間管理系統(tǒng)ServiceKey系統(tǒng)奧迪精品附件愛車講堂車輛養(yǎng)護知識車輛安全駕駛知識車險理賠知識車間參觀與動態(tài)體驗奧迪專用工具MMI操作及車輛輔助系統(tǒng)互動競賽環(huán)節(jié)奧迪原裝附件奧迪真假備件關于奧迪原裝附件講解的：1、需要經銷商提前準備展示車1輛（Q5/Q7)；2、奧迪備件管理部免費提供原裝附件，經銷商自行安裝于展示車輛；3.活動結束后所展示附件留給經銷商?；顒舆\營方式活動運營方式

奧迪用戶服務部經銷商代理公司活動總控與效果監(jiān)督活動內容指導嘉賓邀請工作人員配備活動運營搭建及物料支持第三方人員管理工作人員培訓現(xiàn)場流程控制活動車輛及設備配備現(xiàn)場執(zhí)行配合活動運營方式

活動總控與監(jiān)督活動整體規(guī)劃、活動城市的篩選與確認、活動進程的總體控制；活動執(zhí)行、活動成效、媒體執(zhí)行的監(jiān)督?；顒觾热葜笇Щ顒恿鞒碳皟热莸拇_認與規(guī)范；搭建、制作物、場景設計確認；相關講解話術與資料的確認；嘉賓邀請名單的確認；新聞發(fā)布的統(tǒng)一規(guī)范等。

奧迪用戶服務部活動運營方式

奧迪經銷商媒體邀請及發(fā)布經銷商可根據(jù)自身資源情況邀請媒體嘉賓參加首場活動；邀請流程:如邀請媒體嘉賓，經銷商需填寫“媒體嘉賓信息表”，并于活動前15天提交至服務部確認；發(fā)布執(zhí)行:如涉及媒體發(fā)布，新聞通稿與相關資料將由服務部統(tǒng)一提供；此項內容不作為硬性要求，經銷商可根據(jù)自己的實際情況決定是否邀請媒體及邀請人數(shù)，如無媒體嘉賓，請邀請相應人數(shù)的用戶嘉賓。嘉賓邀請活動運營方式

奧迪經銷商用戶嘉賓邀請用戶嘉賓標準:---針對不同車型邀請新購車車主、奧迪忠誠車主、奧迪潛在客戶；---根據(jù)購車年限、到店維修養(yǎng)護記錄、參與活動積極性等指標進行篩選甄別；---邀請在用戶群體中具備一定個人影響力、口碑傳播能力的用戶嘉賓參與；邀請人數(shù):共計180人參加場次:周六上午場——如無媒體嘉賓，需邀請45名用戶嘉賓，如有媒體嘉賓，可根據(jù)實際情況進行人數(shù)調配，保證總人數(shù)為45人；周六下午場、周日上午場、周日下午場——每場45人；嘉賓邀請函由代理公司統(tǒng)一提供。嘉賓邀請嘉賓邀請活動運營方式

奧迪經銷商用戶嘉賓邀請規(guī)范與要求建議專人負責客戶邀約工作專人負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息整理,避免嘉賓信息混亂合理安排邀請時間及確認頻率根據(jù)當?shù)乜蛻粢酝鶇⑴c活動的情況,劃定初步邀約的人數(shù)范圍,進行第一次邀約；結合第一次邀約結果,重新統(tǒng)計并編輯數(shù)據(jù),進行二次邀約確認；活動前1-2天進行最終確認。嚴格控制邀請人數(shù)因場地原因,每場參與嘉賓為45人,上下浮動不宜超過5人,以免影響活動效果邀請名單提交活動前一周提供用戶嘉賓邀請名單；活動前1天提供最終名單。嘉賓邀請嘉賓邀請活動運營方式

奧迪經銷商工作人員人數(shù)職能展廳接待人員2來賓接待、輔助簽到展廳講解人員1展廳參觀內容講解車間專用工具講解人員1車間及專用工具內容講解愛車講堂講解人員1車輛養(yǎng)護、保險知識講解透明車間系統(tǒng)及ServiceKey系統(tǒng)管理員1配合透明車間系統(tǒng)及ServiceKey設置及演示配合透明車間管理系統(tǒng)演示人員3包括司機1名、接車服務顧問1名、以及維修技師1名動態(tài)體驗講解人員5MMI系統(tǒng)及車輛輔助系統(tǒng)講解演示工作人員配合活動運營方式

奧迪經銷商活動車輛、設備與工具配備項目內容備注透明車間管理系統(tǒng)講解透明車間管理系統(tǒng)需保證系統(tǒng)運行正常ServiceKey系統(tǒng)講解ServiceKey系統(tǒng)需保證系統(tǒng)運行正常演示鑰匙1把用于ServiceKey系統(tǒng)演示精品附件講解實例R8袖扣、R8鑰匙環(huán)除需重點講解的精品附件外，其他展示內容也需豐富R8遙控車模/TT遙控車模奧迪多功能工具奧迪自行車真假備件講解實例汽油濾清器除需重點講解的內容，其他對比展示的真假備件需配備齊全、擺放規(guī)范剎車片輪胎專用工具講解實例VAS5051B/5052電腦演示系統(tǒng)需保證工具的正常使用VAS1978B線束修理儀Micro341電池數(shù)字分析儀扭力扳手活動車輛、設備與工具配備活動運營方式

奧迪經銷商項目內容數(shù)量備注靜態(tài)體驗車輛原裝附件展示車輛（Q5/Q7）1根據(jù)活動要求與講解內容加裝原裝附件透明車間系統(tǒng)演示車輛2車輛識別系統(tǒng)與透明車間演示，車型不限新車交車間展示車輛1車型不限專用工具演示車輛1用于Micro341電池數(shù)字分析儀、VAS5051B/5052系統(tǒng)演示，車型不限R8舉升機展示車輛1R8/TT/A5動態(tài)體驗車輛Q71需高配車型；具體車型及數(shù)量可更根據(jù)經銷商實際情況調整B82C62活動車輛、設備與工具配備活動運營方式

奧迪經銷商現(xiàn)場執(zhí)行配合經銷商需按照活動內容提前配備相應人員、準備所需車輛及設備；經銷商需于活動前30天將規(guī)定的活動費用支付于代理公司,以便相關物料的前期準備；講解人員話術文件于活動前20天予以發(fā)放,需提前熟悉記憶,活動前4天開始由代理公司工作人員對其進行集中培訓；經銷商工作人員配合代理公司接受相關培訓；活動中,按照流程與環(huán)節(jié)同代理公司執(zhí)行人員相互配合；注意現(xiàn)場保潔工作,輔助活動人員進行客戶接待、協(xié)調與溝通。現(xiàn)場執(zhí)行配合奧迪經銷商活動負責人明確:主要負責人:各經銷商服務總監(jiān)市場部及其他部門僅為配合活動運營方式

代理公司——陽光優(yōu)視活動內容指導提前進行場地勘察,針對活動運營方式、活動內容、活動流程、相關物料、人員支持等提前與經銷商溝通協(xié)調,并提供相應資料；提供活動運營手冊、講解人員話術文件等。工作人員培訓提前抵達活動展廳,對相應接待人員、講解人員、維修技師及其他配合人員進行培訓?；顒忧爸笇c培訓活動運營方式

代理公司——陽光優(yōu)視第三方人員管理對活動所需禮儀、主持人、攝影攝像師及茶歇服務人員進行相關培訓,控制服務質量,對其現(xiàn)場執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理；現(xiàn)場流程控制合理把控現(xiàn)場流程,指導相關工作人員完成各個環(huán)節(jié)的配合與銜接。第三方人員管理與現(xiàn)場流程控制活動運營方式

代理公司——陽光優(yōu)視戶外場景（圖片僅為參考）場地布置與相關物料活動運營方式

代理公司——陽光優(yōu)視啟動儀式區(qū)場地布置與相關物料活動運營方式

代理公司——陽光優(yōu)視車間體驗區(qū)場地布置與相關