產(chǎn)業(yè)園銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

第第頁財(cái)產(chǎn)園銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度資產(chǎn)園現(xiàn)場(chǎng)管理制度（一）、熱線接聽制度1.銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。2.接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持乾凈。3.熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必需接聽。4.注意電話禮貌，拿起話筒，先自報(bào)公司名或案名，并問候“您好”。5.若屬找人的電話，回答“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等等”再轉(zhuǎn)本人接，若所找之人不在，則客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話號(hào)碼，以便回電。6.若屬咨詢購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)簡(jiǎn)單說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽談。通話時(shí)間盡量不超出二分鐘（在因廣告而電話密集時(shí)，更應(yīng)當(dāng)縮短時(shí)間）。7.聽熱線電話應(yīng)聲音熱誠(chéng)，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清楚、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。8.凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。9.在接聽熱線過程中，感覺到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。10.凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。11.接聽完之后，必需趕忙將客戶資訊在《來電登記表》上登記。12.嚴(yán)禁用公司電話在現(xiàn)場(chǎng)頻繁或長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。13.接聽熱線的銷售員按經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理布置次序，相互輪流，相互監(jiān)督。（二）、來訪接待制度1.準(zhǔn)備接待客戶的銷售人員必需提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，布置接待上門的銷售人員依照要求排座相應(yīng)位置，依照次序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷售人員依照布置次序接待客戶完畢，應(yīng)立刻通知下一個(gè)銷售人員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。2.凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售現(xiàn)場(chǎng)參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。3.假如上門客戶已經(jīng)與其他銷售人員聯(lián)系過，但忘掉了銷售人員姓名，那么應(yīng)正常接待。4.接待客戶，銷售人員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名，假如問明應(yīng)立刻告知并交給上次接待的銷售人員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對(duì)《來訪登記表》，告知其他銷售人員。5.上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售人員，但此銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售人員，被交接的銷售人員無正當(dāng)理由不得拒絕（由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)）。6.待接銷售人員負(fù)責(zé)及時(shí)增補(bǔ)資料架上的資料，保持銷售大廳的乾凈，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的全部電腦及電源關(guān)閉。7.凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。8.銷售資料夾應(yīng)隨身攜帶，不得給客戶隨便翻動(dòng)。9.提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)銷售用具，銷售資料夾、筆、計(jì)算器等妥當(dāng)保管。10.雙手遞交個(gè)人名片，盡量留下客戶名片或電話。11.洽談結(jié)束后需送客戶至門口，并友好辭別“歡迎您再來，有何疑問可隨時(shí)給他打個(gè)電話給我。”12.接待完之后，必需趕忙填寫《來訪登記表》，客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。（三）、工地現(xiàn)場(chǎng)接待1.洽談過程中力邀有心向的客戶去現(xiàn)場(chǎng)觀看，使客戶可以親身體驗(yàn)。2.客戶定下要去現(xiàn)場(chǎng)觀看，應(yīng)趕忙準(zhǔn)備去現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁拖延時(shí)間。3.陪伴去現(xiàn)場(chǎng)的路上，向客戶介紹車程、路線及經(jīng)過的一些緊要道路，集中客戶注意力，以免客戶對(duì)樓盤產(chǎn)生路程遙遠(yuǎn)的感覺。4.進(jìn)入工地參觀時(shí)，必需戴安全帽，并解釋安全知識(shí)，注意安全。5.到現(xiàn)場(chǎng)后自動(dòng)引導(dǎo)客戶觀看自然景色，描述樓盤將來規(guī)劃，使客戶對(duì)將來有美好的憧憬。6.參觀完畢后盡量帶客戶回售樓中心，以便更加深入的了解客戶的意向性。7.在工地現(xiàn)場(chǎng)接待的時(shí)候，應(yīng)隨時(shí)察看樓下是否有來訪客戶，以保證在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶。一看到客戶立刻下樓迎接客戶上樓，以表現(xiàn)十足的誠(chéng)懇。篇2:地產(chǎn)銷售案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)地產(chǎn)銷售案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)1、營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理（包含現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門人員），對(duì)開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整；協(xié)調(diào)與開發(fā)公司其它部門之間的關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”；訂立銷售策略；訂立、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案；全面掌控銷售進(jìn)度；對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控；處理銷售中的重點(diǎn)突發(fā)事件；協(xié)調(diào)處理緊要客戶關(guān)系；現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)事件的決策；銷售情形的評(píng)估，分析，解決；處理重點(diǎn)的客戶投訴。2、銷售主管做為營(yíng)銷經(jīng)理的助手，幫忙營(yíng)銷經(jīng)理開展經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)；實(shí)在負(fù)責(zé)銷售代表的在職崗位培訓(xùn)；督促銷售代表的工作，按公司計(jì)劃完成公司訂立的銷售計(jì)劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù)；幫忙銷售代表完成有難度的銷售工作；銷售進(jìn)度、銷售情況、銷售日?qǐng)?bào)的填寫及時(shí)匯總，上報(bào)；處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系；參加銷售活動(dòng)；負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴。3、銷售代表緊要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng)，為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)；完成公司訂立的銷售任務(wù)；充分呈現(xiàn)公司、樓盤的良好形象。4、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)金、房款的如實(shí)、準(zhǔn)確、安全、妥當(dāng)?shù)氖沾妫瑴?zhǔn)確無誤的開具收款票據(jù)；客戶交款情況統(tǒng)計(jì)，匯總，上報(bào)。5、現(xiàn)場(chǎng)行政合同、協(xié)議書等銷售相關(guān)文件的準(zhǔn)備、管理、保管；合同的及時(shí)登記備案；合同的及時(shí)簽章；來訪客戶資料表錄入，幫忙現(xiàn)