地產(chǎn)銷售案場銷售現(xiàn)場崗位職責(zé)

第第頁地產(chǎn)銷售案場銷售現(xiàn)場崗位職責(zé)地產(chǎn)銷售案場銷售現(xiàn)場崗位職責(zé)1、營銷經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場進(jìn)行全面管理（包含現(xiàn)場相關(guān)部門人員），對(duì)開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整；協(xié)調(diào)與開發(fā)公司其它部門之間的關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”；訂立銷售策略；訂立、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案；全面掌控銷售進(jìn)度；對(duì)銷售現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)銷售現(xiàn)場的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控；處理銷售中的重點(diǎn)突發(fā)事件；協(xié)調(diào)處理緊要客戶關(guān)系；現(xiàn)場重點(diǎn)事件的決策；銷售情形的評(píng)估，分析，解決；處理重點(diǎn)的客戶投訴。2、銷售主管做為營銷經(jīng)理的助手，幫忙營銷經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，對(duì)營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)；實(shí)在負(fù)責(zé)銷售代表的在職崗位培訓(xùn)；督促銷售代表的工作，按公司計(jì)劃完成公司訂立的銷售計(jì)劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù)；幫忙銷售代表完成有難度的銷售工作；銷售進(jìn)度、銷售情況、銷售日?qǐng)?bào)的填寫及時(shí)匯總，上報(bào)；處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系；參加銷售活動(dòng)；負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴。3、銷售代表緊要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng)，為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)；完成公司訂立的銷售任務(wù)；充分呈現(xiàn)公司、樓盤的良好形象。4、現(xiàn)場財(cái)務(wù)現(xiàn)場認(rèn)購金、房款的如實(shí)、準(zhǔn)確、安全、妥當(dāng)?shù)氖沾?，?zhǔn)確無誤的開具收款票據(jù)；客戶交款情況統(tǒng)計(jì)，匯總，上報(bào)。5、現(xiàn)場行政合同、協(xié)議書等銷售相關(guān)文件的準(zhǔn)備、管理、保管；合同的及時(shí)登記備案；合同的及時(shí)簽章；來訪客戶資料表錄入，幫忙現(xiàn)場銷售。4、其他服務(wù)人員保潔：保持銷售現(xiàn)場、樣板房的清潔衛(wèi)生；為來訪客戶供應(yīng)熱誠、詳細(xì)的服務(wù)。保安：維持銷售現(xiàn)場的正常銷售秩序；保障售樓處、樣板房的資產(chǎn)安全，包含財(cái)物、資金、文件、檔案、資料等；呈現(xiàn)公司、樓盤形象。篇2:外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及相關(guān)工作流程一、崗位名稱：外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：外貿(mào)主管定員標(biāo)準(zhǔn)：3人二、崗位職責(zé)（一）概述緊要負(fù)責(zé)聯(lián)系國外客戶，簽訂合同。（二）工作職責(zé)1、搭配公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作2、熟識(shí)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其尺寸及結(jié)構(gòu)和予以準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)3、熟識(shí)產(chǎn)品在市場上的定位，找出不同產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)的區(qū)別4、能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的回復(fù)5、能有隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)，處理好客戶的疑問，并努力下單6、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證7、能夠獨(dú)立制作整套票據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫8及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況9、妥當(dāng)保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10、退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12、注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語和業(yè)務(wù)本領(lǐng)13、在國外的緊要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時(shí)向客戶供應(yīng)我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄14、處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)15、幫忙外貿(mào)主管，參加對(duì)外談判16、依據(jù)外貿(mào)市場的更改，適時(shí)地對(duì)設(shè)計(jì)部開發(fā)新產(chǎn)品提出合理化建議。三、工作內(nèi)容1及時(shí)布置好打樣。要按客戶的要求，書面認(rèn)真列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：數(shù)量、原材料子、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期。打樣單應(yīng)由主管簽字后，方能遞交工廠布置打樣，如涉及新開模具，應(yīng)請(qǐng)示主管；打樣需新購原材料子或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。樣品完成后，應(yīng)認(rèn)真審核樣品，寄出前，必需拍照存入電腦檔案。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決議?？偟脑瓌t是：樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。2、嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精準(zhǔn)明確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。報(bào)價(jià)單（本錢核算單）原則上是由工廠核算的。業(yè)務(wù)員在向工廠索取報(bào)價(jià)單（本錢核算單）時(shí)，應(yīng)拿到E*cel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到工廠供應(yīng)的報(bào)價(jià)單（本錢核算單）后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的過錯(cuò)。特別要有本領(lǐng)看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)料子使用錯(cuò)誤或者料子價(jià)格使用錯(cuò)誤以及尺寸有偏差等，應(yīng)立刻通知工廠，要求工廠立刻改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到工廠未能及時(shí)供應(yīng)報(bào)價(jià)單（本錢核算單），客戶又要趕忙供應(yīng)報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻動(dòng)手，收集相應(yīng)的報(bào)價(jià)單（和以前的仿佛報(bào)價(jià)比較）數(shù)據(jù)，自身制作出準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)單。業(yè)務(wù)員確定要將報(bào)價(jià)單中利潤和銷售利潤率的情況記錄下來,供日后參考。美金賣價(jià)確定后，原則上必需經(jīng)經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必需把事情的來龍去脈向主管匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決議如何操作。3、樂觀自動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立刻發(fā)信給客戶，特別客氣地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終堅(jiān)固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出公司內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系清單或者廠內(nèi)合同，并立刻下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立刻放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“數(shù)量、原材料子、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最終確認(rèn)樣核對(duì)（必需時(shí)要再次與車間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立刻填寫廠內(nèi)合同并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到廠內(nèi)合同下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用==小時(shí)解決，能==小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用==小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長不能超出48個(gè)小時(shí)。假如期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的==個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻做兩件事：第一，盡快聯(lián)系客戶，催趕客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)主管，講明情況，如主管提出新的建議的，立刻按主管要求去做。廠內(nèi)合同的填寫應(yīng)全部反映出客戶訂單的全部內(nèi)容及要求，以便車間的準(zhǔn)確貫徹和執(zhí)行。廠內(nèi)合同中應(yīng)肯定杜絕模糊語言，如“與上次一樣”“與去年一樣”“有關(guān)部門”等等。在廠內(nèi)合同的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自身的姓名，而不能在電腦中打印出自身的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)緊要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證獲得。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓技術(shù)部先計(jì)算用料，但要書面通知采購部：“全部物料采購等通知”。5、把客戶的包裝要求完整、全面、清楚及時(shí)地告知包裝部門，以保證包裝物品的及時(shí)到位。6、與技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)布置、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如主管或經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必需能對(duì)答如流，肯定要躲避“我不知道”“我還不清楚”“約莫”這樣的言語。7、會(huì)同技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗(yàn)人員，作好認(rèn)真的書面驗(yàn)貨記錄。技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗(yàn)人員隨時(shí)檢查產(chǎn)品質(zhì)量情況，作好認(rèn)真的書面驗(yàn)貨記錄。假如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，應(yīng)立刻匯報(bào)外貿(mào)主管，并立刻通知生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí)，同時(shí)應(yīng)對(duì)訂單的全部貨號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。9、提早與生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人溝通，預(yù)先布置好大貨的出貨計(jì)劃。負(fù)責(zé)人溝通出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立刻準(zhǔn)備好全部出貨資料，并在第一時(shí)間訂好艙位或航班。全部拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立刻發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。10、做好貨款的回收。假如是信用證付款,要在發(fā)貨之前將信用證上所要求的全部票據(jù)準(zhǔn)備齊全,并確保無誤,以躲避銀行審核過程中發(fā)現(xiàn)任何不符點(diǎn),而造成貨款回收的延誤,如因業(yè)務(wù)員繕制票據(jù)顯現(xiàn)任何紕漏而導(dǎo)致貨款無法回收,業(yè)務(wù)員將承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。11、依照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的要求,月末之前及時(shí)將本月發(fā)貨的每批貨物的相應(yīng)票據(jù)包含提單復(fù)印件、報(bào)關(guān)單復(fù)印件、場站收據(jù)、訂單合同、裝箱單以及稅務(wù)局出口產(chǎn)品專用發(fā)票提交到財(cái)務(wù)部門。以便財(cái)務(wù)部門及時(shí)辦理核銷及退稅。12、完成主管交辦的其他事項(xiàng)。四、崗位權(quán)限1、產(chǎn)品定價(jià)權(quán)（范圍內(nèi)）2、所跟進(jìn)客戶銷售策略訂立及建議權(quán)3、申訴權(quán)五、應(yīng)負(fù)責(zé)任1、對(duì)公司銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)2、對(duì)銷售貨款回籠負(fù)責(zé)3、對(duì)應(yīng)有的各種統(tǒng)計(jì)資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負(fù)責(zé)六、勞動(dòng)條件和環(huán)境工作場合辦公室環(huán)境情形：基本舒適。臺(tái)式電腦：1臺(tái)固定電話：1臺(tái)七、履歷1、工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)外貿(mào)工作==年以上。2、學(xué)歷要求：營銷類，國際貿(mào)易類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有較好的英語水平和口語本領(lǐng)，有確定的社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，掌握確定的銷售理論。八、身體條件及心理品質(zhì)身體條件及心理品質(zhì)身體健康，為人辦事正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，有高度的工作熱誠，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的察看力和應(yīng)變本領(lǐng)。九、崗位要求：崗位要求：本領(lǐng)要求：（一）本領(lǐng)要求：1、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會(huì)、政府推介、平面媒體等渠道收集業(yè)務(wù)和客戶相關(guān)信息，做好信息收集、整理和分析工作；2、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會(huì)、政府推介、平面媒體等渠道開發(fā)客戶資源；3、能依據(jù)各種展會(huì)要求和外貿(mào)主管的策劃方案布展，做好參展過程的各種協(xié)調(diào)工作；4、能依據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的要求就外貿(mào)合同各個(gè)條款與客戶溝通商酌；5、能起草完整正確的外貿(mào)合同，并能落實(shí)合同的簽訂事宜；6、能與供貨商或生產(chǎn)部門及時(shí)溝通，跟進(jìn)外貿(mào)合同的進(jìn)度，落實(shí)合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)。（二）知識(shí)要求：1、嫻熟掌握國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)的基本流程；2、嫻熟掌握有關(guān)國際貿(mào)易的法律法規(guī)、國際慣例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3、嫻熟掌握交易商品的相關(guān)知識(shí)；4、嫻熟掌握外貿(mào)英語函電基本知識(shí)；5、嫻熟掌握外貿(mào)單證和國際結(jié)算基本知識(shí)；6、嫻熟掌握參加展會(huì)基本知識(shí)；7、嫻熟掌握運(yùn)輸和運(yùn)輸保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；8、嫻熟掌握?qǐng)?bào)檢和報(bào)關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。（三）素養(yǎng)要求：1、具有嫻熟的英語聽、說、寫本領(lǐng)；2、具有較強(qiáng)的商務(wù)溝通與談判本領(lǐng)；3、具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能正確處理企業(yè)內(nèi)外事務(wù)；4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)，能妥當(dāng)處理人際交往關(guān)系；十、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1、銷售目標(biāo)完成率2、利潤目標(biāo)完成率3、新客戶開拓指標(biāo)達(dá)成率4、客戶信息及市場資訊收集情況5、訂單執(zhí)行準(zhǔn)確性6、客戶投訴率7、培訓(xùn)考核率8、有效的時(shí)間管理篇3:銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)一．基本信息任職者簽名所屬部門銷售部職位編號(hào)直屬上級(jí)銷售部經(jīng)理直管人數(shù)0晉升方向銷售部經(jīng)理助理二．崗位概述建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。負(fù)責(zé)營銷部與公司其他職能部門的銜接、溝通工作；負(fù)責(zé)客戶信息的管理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的管理；負(fù)責(zé)客戶投訴信息的傳遞與跟蹤處理；做好本部門有關(guān)的統(tǒng)計(jì)與信息傳遞工作。三．職位位置總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理銷售內(nèi)勤門市部產(chǎn)品庫主管四．工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象（部門或單位）聯(lián)系緊要內(nèi)容公司內(nèi)部營銷副總以書面或口頭的形式，及時(shí)將工作中重點(diǎn)問題或?qū)徟马?xiàng)向總經(jīng)理匯報(bào)。職能部門多種方式接收、傳遞職能部門的有關(guān)信息，并跟蹤、協(xié)調(diào)處理結(jié)果。公司外部客戶單位電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式接收、確認(rèn)客戶的訂單信息及客戶投訴信息。托運(yùn)單位依據(jù)客戶的訂單需要，及時(shí)電話聯(lián)系托運(yùn)單位到公司運(yùn)貨。五．崗位職責(zé)工作內(nèi)容1建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；2參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；3與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象4負(fù)責(zé)建立和管理完整的客戶檔案和客戶往來臺(tái)帳.5負(fù)責(zé)接收做事處傳回的各種報(bào)告、資料、付款憑證及文件資料依據(jù)發(fā)貨清單，編制產(chǎn)品發(fā)貨周報(bào)表和月報(bào)表，上交營銷副總經(jīng)理。負(fù)責(zé)與銷售有關(guān)的資料、報(bào)表的整理、歸檔、統(tǒng)計(jì)、保管及保密工作。8負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的接收和細(xì)化，依據(jù)招標(biāo)要求組織標(biāo)書制作，及時(shí)供應(yīng)相關(guān)資料。9負(fù)責(zé)公司與做事處之間有關(guān)文件、政策、規(guī)章制度、銷售統(tǒng)計(jì)方面的信息及各種票據(jù)的傳遞。10.做好每日發(fā)貨統(tǒng)計(jì)和應(yīng)收賬款的登記核算，建立銷售發(fā)貨、貨款回籠執(zhí)行臺(tái)帳，并每日上報(bào)。11.依據(jù)發(fā)貨的數(shù)量和時(shí)間訂立運(yùn)輸計(jì)劃，認(rèn)真核對(duì)客戶訂單，依照訂單要求發(fā)貨，對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行審核。12.接聽客戶電話投訴，記錄投訴內(nèi)容，督促有關(guān)部門盡快處理，并跟蹤處理結(jié)果和對(duì)客戶進(jìn)行回訪，記錄客戶的看法和建議。13.負(fù)責(zé)接收來自做事處或直接客戶的訂單，并對(duì)有關(guān)訂貨信息進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行及時(shí)、有序傳遞并對(duì)每日訂單進(jìn)行匯總，對(duì)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度與完成情況及時(shí)與生產(chǎn)部和產(chǎn)品庫進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。權(quán)力1.有要求公司相關(guān)部門搭配其工作的權(quán)力；2.經(jīng)銷售經(jīng)理授權(quán)有代表公司與各供應(yīng)商簽訂有關(guān)采購、價(jià)格等方面的協(xié)議的權(quán)力；3.銷售部經(jīng)理予以的其他一切權(quán)力。責(zé)任1.對(duì)負(fù)責(zé)建立、整理代理商檔案、商業(yè)客戶檔案、臨床終端檔案，建立有效的客戶信息檔案，確定銷售行為的合法性負(fù)責(zé)；2.對(duì)及時(shí)供應(yīng)市場合需的各類文件資料及樣品負(fù)責(zé)；3.對(duì)各區(qū)域招標(biāo)信息的收集、整理與反饋，按要求及時(shí)制作招標(biāo)文件負(fù)責(zé)；4.對(duì)做好業(yè)務(wù)電話的登記工作負(fù)責(zé)。六．任職要求性別：女年齡：25～45歲個(gè)性特征：樂觀自動(dòng)、保密意識(shí)強(qiáng)學(xué)歷與專業(yè)：市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。中專或高中以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上辦公室文員工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)掌握的知識(shí)：受過市場營銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。熟識(shí)公司的產(chǎn)品以及生產(chǎn)周期、銷售管理制度、檔案管理、客戶投訴處理流程、產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)與管理流程、訂單處理流程等知識(shí)。工作技能1.熟識(shí)市場營銷工作；2.熟識(shí)零售運(yùn)作模式；3.有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。有較強(qiáng)的語言表達(dá)本領(lǐng)和組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)；掌握確定的電話禮儀和電話營銷技巧；具備確定的計(jì)劃與目標(biāo)掌控本領(lǐng)；懂得標(biāo)書制作的一般技巧，能夠樂觀維護(hù)公司的利益。公文處理具備良好的文字表達(dá)和文字處理本領(lǐng)。計(jì)算機(jī)嫻熟使用辦公軟件、能通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。（一）客戶部的職能和人員配備客戶部的任務(wù)緊要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持緊密的聯(lián)系。客戶部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時(shí)，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必需的資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場情況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場計(jì)劃等?？蛻舨吭趯?duì)這些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，訂立出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動(dòng)進(jìn)行過程中，客戶部還負(fù)責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對(duì)廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)則代表廣告客戶的利益。另外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應(yīng)承當(dāng)公司的公共關(guān)系